Viskan Help Desk

Viskan Help Desk

1035
Asiakaspalvelun tehostaja
EUR 1
Suuret asiakasmäärät edellyttävät tehokkaita työkaluja
Asiakaslähtöisyys ja korkeatasoinen palvelu ovat edellytys tänä päivänä monelle verkkokauppiaalle ja kestotilausyritykselle. Etenkin suuria asiakasmääriä palveleville yrityksille tehokkaat työkalut asiakaspalvelun hoitamiseen ovat kriittisen tärkeitä.

Asiakaskommunikoinnin tehostamisella parannetaan asiakaspalvelua samalla, kun pidetään resurssikulut kurissa.

Asiakaspalvelussa, yksittäisen asiakkaan palveleminen ei saisi olla liian aikaavievää tai vaikeaa. Muuten riskinä ovat mm. asiakaspalvelun ruuhkautuminen, joka heijastuu aina asiakkaan suuntaan negatiivisesti. Asiakaspalveluhenkilökunnalla on oltava pääsy olennaiseen tietoon asiakkaasta ja hänen historiastaan ja pääsyn on oltava vaivatonta, jotta pystytään palvelemaan suuria asiakasmääriä.


Help Desk vastaa haasteeseen
Help Desk on asiakaspalvelumoduli, joka hakee asiakaspalvelusähköpostiin lähetetyt viestit ja tuo ne käsiteltäväksi verkkokaupan hallintaan. Näin viesteihin voi vastata samassa paikassa, jossa käsitellään asiakasdataa.

Help Desk auttaa lyhentämään käsittelyaikoja, tarjoaa paremman kontrollin asiakaspalvelusta ja nostaa palvelutasoa.


Kattavat toiminnot
  • Parannetun tietoturvan ansiosta voi ladata liitetiedostoja, mukaanlukien excel- ja word-tiedostot
  • Tuki useille sähköpostitileille; Help Desk valitsee automaattisesti lähettäjän sähköpostitilin mukaan
  • Tekstipohjien filtteröinti ja näkyämn optimointi: näytetään vain tälle modulille olennaiset viestipohjat
  • Viestin käsittelyn voi määrätä tietylle henkilölle. Esim. asiakaspalveluvastaava jakaa viestit asiakaspalvelijoille, jolloin jokainen on vastuussa omista asiakkaistaan
  • Asiakkaan viestin voi asettaa automaattiseesti tietylle henkilölle hoidettavaksi, jos tämä henkilö on aiemmin vastannut kyseiselle asiakkaalle