Tulevaisuuden

 vähittäiskauppa

- Myymälän ja verkkokaupan yhdistyminen 

Kuluttajat liikkuvat nykyään enemmän kuin koskaan eri kanavien välillä ja on välttämätöntä, että verkkokauppiaat ja kaupat seuraavat kehityksessä mukana. Tavoittaakseen kuluttajan parhaalla mahdollisella tavalla, on tärkeää ylläpitää johdonmukaista viestintää ja palvelua koko asiakaspolun ajan.


Kun onnistut kohtaamaan kuluttajan oikealla tavalla, brändisi vahvistuu ja yrityksesi erottuu kilpailijoista. Monilla aloilla asiakaskokemus on nykyään yhtä tärkeää, kuin itse tuote. Riippumatta siitä mitä kuluttaja etsii, hän voi olla varma että löytää vastaavia tuotteita useilta toimijoilta. Se tekee asiakaskokemuksesta tärkeän osan liiketoimintaa. 

Viskan Instore = Omnichannel

Viskan InStore -konseptia käyttävät mm. Apoteket, Kappahl, Lager 157 ja MQ, ja se on tähän mennessä mahdollistanut yli 7,5 miljoonan tilauksen toimituksen myymälään. Vuoden 2022 loppuun mennessä tämä luku on yli 10 miljoonaa.


Lyhyesti sanottuna Viskan InStore yhdistää myymäläsi ja verkkokauppasi. Automatisoidun ja edistyneen toiminnallisuuden ansiosta voit hyödyntää koko valikoimaasi tehokkaasti riippumatta siitä, kuinka suuri tilausvirta on ja missä myynti tapahtuu. Heti kun asiakas tekee tilauksen verkossa, kaikkien varastojen varastotilanne tarkistetaan, ja asiakas saa tarvittavat tiedot mieluisimman toimistus- tai noutotavan valintaan.


Sekä asiakkaan että yrityksen voitot ovat suuret. Tuotteiden lyhyen ja edullisen toimitustavan lisäksi tarjoat erinomaista asiakaspalvelua. Tämä tekee Viskan InStoresta yhden markkinoiden kilpailukykyisimmistä ratkaisuista.


Click & Collect

Jo ennen pandemiaa oli havaittavissa selvä trendi, että yhä useammat asiakkaat tekivät ostoksensa verkkokaupassa, mutta noutivat ostoksensa fyysisestä myymälästä. Tähän löytyy monia syitä. Usein tämä on edullisempi vaihtoehto, kuin kuljetus kotiin tai pakettipisteeseen, mutta myös ympäristötekijät vaikuttavat. Usein asiakkaan on myös nopeampi ja kätevämpi noutaa tilaus myymälästä. Click & Collect on asiakkaiden pyynnöstä lisätty yksinkertainen toimistusvaihtoehto.


Click & Collect palvelulla asiakkaan tilaus pakataan normaalista varastostasi ja tuotteet lähetetään myymälään noudettaviksi. Tämä tarkoittaa että logistiikkaa on helpompi ja edullisempi hallita. Sinulle kauppiaana se tarkoittaa myös sitä, että saat enemmän mahdollisuuksia asiakkaan luottamuksen ja asiakassuhteen vahvistamiseen, sillä tarjoat asiakkaan kaipaamaa verkkopalvelua, sekä mahdollisuuden kohdata asiakkaan myös myymälässä. Myymälässä pääset tarjoamaan henkilökohtaista palvelua, joka on verkkoympäristössä haastavampaa. Samalla asiakas näkee myymälässä myös muita tuotteita ja lisämyyntiin tarjoutuu mahdollisuus.


Tutkimusten mukaan 25% verkkokauppatilaustaan myymälästä noutavista asiakkaista ostaa käynnillään jotain muutakin. Viskanin Click & Collect ei vain lisää positiivista asiakaskokemusta, vaan se on myös myymälähenkilökunnan helppo käyttää, ja vaatii hyvin vähän hallinnointia myymälässä. Viskanin asiakkailla jopa 50% kaikista kauppaketjun tilauksista toimitetaan myymälään

Pick & Pack - Myymälästä satelliittivarasto

Viskanin Pick & Packin avulla varastosaldo tarkistetaan asiakkaan valitsemasta myymälästä, ja hänelle ilmoitetaan välittömästi, jos tilaus sieltä noudettavissa. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, varastosaldot tarkistetaan muista paikoista ja Click & Collect toiminnon mahdollistamiseksi. Myymälän henkilökunnalle ilmoitetaan saapuneista Pick & Pack tilauksista ja he ilmoittavat Viskanin verkkokauppa-alustassa, että he ovat poimimassa tilausta. Kun paketti on valmis, asiakkaalle lähetetään automaattinen ilmoitus.


Pick & Pack -toiminnolla on useita isoja etuja. Asiakkaalle palvelu tuo sen, että verkkokauppatilauksella voi olla hyvinkin lyhyt toimitusaika, ja asiakas saa mahdollisuuden noutaa paketin myymälästä omilla ehdoillaan. Se on yksinkertaisesti hyvää asiakaspalvelua. Sinulle yrittäjänä tämä tarkoittaa, että voit käyttää myymälää satelliittivarastona ja näin minimoida logistiikkakustannukset. Asiakas vierailee myymälässäsi ja altistuu useammille tuotteille ja palveluille ja myymälän henkilökunta voi rakentaa vahvemman asiakassuhteen.

Nopea ja yksinkertainen palautus

Verkkokaupan hyvään asiakaskokemukseen kuuluu myös yksinkertainen ja kivuton palautusprosessi. Se on aiemmin tarkoittanut ilmaista palautusta. Nykyään useimmat verkkokauppiaat veloittavat pienen summan palautusten määrän minimoimiseksi, mikä on tärkeää sekä talouden että ympäristön kannalta. 


Viskan Instoren kanssa on helpompaa käsitellä palautuksia ja vaihtoja suoraan myymälässä. Palautus rekisteröidään nopeasti ja helposti järjestelmään, ja asiakas saa ilmaisen ja turvallisen palautuksen. Vahvistus tulee välittömästi, mikä tarkoittaa, että mikä tahansa takaisinmaksu voidaan suorittaa nopeammin. Viskan Instoren avulla henkilökunnan on helppo hallita palautuksia. Rekisteröi paketti ja sen jälkeen järjestelmä hoitaa loput. Se lisää asiakastyytyväisyyttä ja luo kustannustehokkaita prosesseja.

Endless ailes lisää myyntiä

Endless aislesin avulla saat koko valikoimasi saataville myymälästäsi. Se on tapa säästää tilaa ja siirtää verkkokauppa lähemmäs fyysistä myymälääsi. Näin vahvistat asiakaskokemusta ja brändiäsi. Instoren avulla saat mahdollisuuden luoda kitkatonta myyntiä asiakkaan ehdoilla. Ajoitus vaikuttaa ostopäätöksiin ja selkeä merkki siitä että ostopäätös on lähellä, on myymälässä vieraileva asiakas. Kun koko valikoima on saatavilla näyttöjen kautta, maksimoit liiketoiminnan mahdollisuudet.


Instoren edut asiakkaalle ja verkkokauppiaalle


Asiakkaalle InStoren merkittäviä etuja on monia, mm:

● Useita toimitusvaihtoehtoja 

● Click & Collect mahdollistaa tilaamisen ilman toimistuskuluja

● Lisää ostokokemuksen mukavuutta

● Tieto siitä, että tuotetta on saatavilla myymälästä tuo lisäarvoa

● Mahdollisuus palauttaa verkko-ostos myymälässä

● Endless Aisles tuo suuremman valikoiman myös fyysisiin liikkeisiin


Instoren edut ovat merkittäviä myös kauppiaalle:

● Lisämyynnin mahdollisuus, kun asiakas noutaa pakettinsa myymälästä

● Virtaviivaistaa toimitusten yhteiskuljetukset myymälöihin

● Mahdollisuus lujittaa suhdetta asiakkaisiin ja siten lisätä asiakastyytyväisyyttä

● Pienemmät postituskulut, kun tilaus toimitetaan myymälään

● Kitkaton ostosmatka ja kokonaismyynnin kasvu


Click & Collect-, Pick & Pack-, Returns and Screens -toimintojen lisäksi Viskanin InStore-konsepti sisältää myös tilausten lähetyksen myymälästä ja itsepalvelukassan. Jos haluat tietää lisää mahdollisuuksista integroida verkkokauppa ja fyysinen kauppa markkinoiden kehittyneimmän omnichannel-alustan kautta, älä epäröi ottaa yhteyttä Viskaniin!

Lue lisää

Click & collect sujuvaksi - keskity näihinClick & collect sujuvaksi - parhaat käytännöt

Näillä vinkeillä teet click & collect-myymälänoudon sujuvaksi asiakkaillesi ->

Viskan User Summit 2023
Viskan User Summit 2023

Kutsumme jälleen asiakkaamme ja kumppanimme Viskan User Summitiin tammikuussa 2023!

Koska on oikea aika vaihtaa verkkokauppa-alusta?
Mistä tiedät, että on aika vaihtaa verkkokauppa-alusta?

Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?

Kivijalkamyymälä kasvattaa verkkokauppaa
Kivijalkamyymälä kasvattaa alueen verkkomyyntiä 40%

Tutkimuksen mukaan fyysisen myymälän avaaminen kasvattaa lähialueensa verkkomyyntiä keskimäärin 40%.

Tulevaisuuden vähittäiskauppa - Myymälän ja verkkokaupan yhdistyminen
Tulevaisuuden vähittäiskauppa - Myymälän ja verkkokaupan yhdistyminen

Verkkokauppa ja kivijalka kehittyvät yhtenäiseksi kokonaisuudeksi kuluttajien vaatimusten seurauksena.

Stefan Palm haastattelussa - Lager157 verkkokaupan menestystekijät
Verkkokaupan menestystekijät - Lager157

Viskan on toiminut Lager157:n verkkokauppa-alustana ja kumppanina vuodesta 2015. Tapasimme Lager157:n perustaja ja toimitusjohtaja Stefan Palmia ja kysyimme yrityksen menestystekijöistä.

Uutiskirje

Ite Wiki

Viskan Oy Ab Keskuskatu 3a 00100 Helsinki +358 20 735 3410 info@viskan.fi