Paras verkkokaupparatkaisu yrityksellesi?

Suomessa on käytössä yli 20 verkkokauppa-alustaa, joista valita yritykselleen sopiva. Verkkokauppa-alustan valintaan vaikuttaa moni periaate ja ominaisuus, joiden mukaan verkkokauppias tai vähittäiskauppias löytää itselleen sopivimman. 

Yleisimpiä valintakriteerejä ovat tekniset ominaisuudet, kustannukset ja skaalautuvuus. Tässä artikkelissa käydään läpi joitain asioita, jotka mielestämme ovat tärkeimpiä verkkokauppa-alustan valinnassa.

Avoin vai suljettu lähdekoodi

Ensimmäisenä on katsottava verkkokauppa-alustan perustaa, koodia: Onko kyseessä avoimen vai suljetun lähdekoodin alusta. Monella kauppiaalla on periaatepäätöksenä avoimen lähdekoodin alusta tietämättä, mitä se käytännössä tarkoittaa.

Ei ole olemassa oikeaa tai väärää valintaa, vaan molemmilla kehitystyypeillä on puolensa ja sopivimmat käyttökohteet.

Teoriassa avoin lähdekoodi on erittäin houkutteleva: sinulla on vapaa pääsy koodiin ja voit hallita täysin sitä, mitä haluat muuttaa.

Käytäntö ei kuitenkaan ole aivan niin yksinkertaista: Kyllä, voit muuttaa mitä tahansa, jos sinulla on siihen osaamista, eli kooditaitoa. Ja kyllä, tätä osaamista voi ostaa eli palkata koodarin tekemään haluttuja muutoksia. Tässä vaiheessa koodin avoimuudella ei ole enää niin paljon käytännön hyötyä kauppiaalle.

Lisäksi monet suosituimmista avoimen koodin verkkokauppa-alustoista on tavalla tai toisella kaupallisen tahon omistuksessa, esim. Magento on osa Adobea ja Salesforce osti juuri osuuden Wordpressin taustalla olevasta Automatticista.

Jos valitset verkkokauppasi alustaksi avoimen koodin järjestelmän, voit asentaa sen itse tai palkata toimeenpanijan. Jos perustat sen itse, sinulla tulee olla syvää ymmärrystä tekniikasta, niin koodista kuin sen ympärillä toimivasta operatiikastakin.

Jos ulkoistat tämän ammattilaiselle, on apua helpompi saada ja toteutus sujuu todennäköisesti hyvin, mutta samalla luovutat pois mahdollisuuksiasi tehdä muutoksia itse. Lisäksi, kuka on vastuussa jos jokin menee pieleen?

Versioiden ja modulien päivitys on tärkeä seikka avoimen ja suljetun koodin alustojen välillä: kuinka helppoa päivittäminen on? Esimerkiksi Magento 1-versiota myytiin paljon avoimen lähdekoodin argumentilla "voit koska tahansa vaihtaa toimittajaa, eli ei tarvitse uudistaa verkkokauppaa kokonaan". Jälkeenpäin selvisi ettei Magento 1-versiota voi päivittää suoraan Magento 2:een, vaan lähes koko verkkokauppa täytyy rakentaa uusiksi.

Avoimen koodin etuna pidetään myös verkkoyhteisöjä, joista saa vertaistukea ja apua muilta kehittäjiltä. Tämä ei tosin ole pelkkien avoimen koodin alustojen etu, vaan esim. Shopifylla on laaja verkosto, vaikka se onkin suljetun lähdekoodin alusta.

Suljetun koodin alustoissa yleensä toimittaja ottaa kokonaisvastuun asennuksesta, ja tämä onkin asiakkaan kannalta selkeä ja helppo ratkaisu: aina on yksi ja sama kumppani, jonka puoleen kääntyä. Tämä ei tosin ole ainoa malli suljettujen alustojen kohdalla, sillä joissakin projekteissa saattaa olla useampia toimittajia ja kehittäjiä, jolloin on erittäin tärkeää että sopimus on tehty toimittajan kanssa, joka ottaa kokonaisvastuun asiakkaan ympäristöstä.

Hintaerot

Suljetun koodin alustoissa hinnat vaihtelevat pienistä, muutaman kymmenen euron kuukauismaksuista aina isoimpiin, joiden kustannukset pyörivät kymmenissä tuhansissa euroissa per kuukausi.

Se, mitä voit joka tapauksessa odottaa, on että mitä korkeampi hinta, sitä enemmän joustavuutta, skaalautuvuutta ja ominaisuuksia on alustassa. Tämä ei kuitenkaan ole aina yksi yhteen suhde, joten muista tarkistaa ihan käytännön esimerkein, mitä alusta sisältää.

Yleensä mitä halvempi alusta on, sitä vähemmän se mukautuu yrityksesi tarpeisiin. Sen sijaan, yrityksesi on mukauduttava alustan tarpeisiin. Tämä on yksi yleisimpiä syitä, miksi verkkokauppiaat siirtyvät kehittyneemmille alustoille.

Toisaalta, pienten ja yksinkertaisten verkkokauppa-alustojen etuna on nopea ja simppeli aloitus, jonka ansiosta pääset nopeammin myymään tuotteita verkossa.

Myös suuremmat alustat ovat viime aikoina suoraviivaistaneet toimintaansa ja keskittyneet paljon paketoidumpiin ratkaisuihin, joilla saadaan myös räätälöitävä verkkokauppa pystyyn kohtuullisen nopeasti.

Headless

Headless-termiä on käytetty useissa ilmiöissä viime aikoina. Yksinkertaistettuna, se tarkoittaa rajapintojen(RestAPI) hyödyntämistä kommunikointiin ja sisällön erottamista toiminnoista. Useimmat modernit alustat ovat rakennettu tällä tavalla, ja suurin etu liittyy usein vaativaan skaalautuvuuteen.

Tällaisten buzzwordien kanssa on syytä olla varovainen ja todella perehtyä käytäntöön, ennen kuin alkaa vaatimaan headless-ominaisuuksia alustalta. Todellisuudessa, harvempi verkkokauppias aidosti tarvitsee headless-malleja saati hyödyntää niitä kunnolla.

Joillekin verkkokaupoille headless-malli tuo aidosti lisäarvoa, eli ei se turha konsepti ole. Tärkeintä on vain tietää, mikä konsepti tuo omalle yritykselle aitoa hyötyä.

Perehdy verkkokauppa-alustan toimittajaan

Toimittajan koko on tärkeää. Varmista, että toimittajalla on riittävästi resursseja kehitykseen, mutta ei niin iso, jonka asiakasmassaan hukut. Toimittajan talous on myös tärkeä indikaattori vakaudesta: tuottoisalla ja vakaan talouden toimittajayrityksellä on harvemmin paineita taipua ostotarjouksiin.

Moderni verkkokauppa-alusta tuo turvaa

Moderni alusta helpottaa verkkokaupan aloittamista, vähentämällä turhaa työtä. Mutta mitä uudempi alusta, sitä vähemmän ominaisuuksia, sillä niitä ei ole vielä ehditty luomaan saati jalostamaan toimiviksi. Onkin tärkeää löytää sopivassa suhteessa modernia teknologiaa ja valmiita ominaisuuksia, jotka tukevat juuri sinun yritystäsi.

Toimittajan taas os tärkeää sitoutua jatkuvaan kehitykseen ja resurssien ohjaamista tulevaisuuden tarpeisiin varautumiseen. Roadmap onkin yleensä hyvä kuva alustan tulevaisuudesta, siitä saa kuvan alustan prioriteeteista ja siitä, mihin suuntaan sitä ollaan viemässä.

Verkkokauppa-alustan toiminnot ja käytettävyys

Jo pienimmissä alustoissa saattaa olla haastavaa nähdä, tarjoaako se tarvittavat toiminnot yrityksesi tarpeisiin. Paras keino tähän on kysellä toimittajalta mahdollisimman paljon kysymyksiä juuri niistä toiminnoista, jotka ovat tärkeimpiä yrityksellesi. Näiden myötä saat myös kuvaa kokonaisuudesta ja muista toiminnoista. 

On silti yhtä tärkeää, ettei keskity vain ominaisuuksien hakemiseen, sillä siinä helposti kadottaa metsän puiden taakse: Pidä mieli avoimena ja ole avoin uusille toimintamalleille. Jos jokin ominaisuus ei ole tuettuna tai prosessin kulku ei tunnu istuvan, voi olla hyvä kysyä toimittajalta: "Miten te suosittelette, että tämä prosessi hoidettaisiin? Miten teidän asiakkaat yleensä tämän tekevät?". Tällä tavalla usein optimoidaan samalla verkkokauppiaan prosesseja sujuvammaksi. Pyydä toimittajalta demoa, jolla voit selvittää miten juuri sinun yrityksen prosessit sujuvat alustalla.

Käytettävyyttä arvioidessa on hyvä kysyä, kuinka paljon verkkokauppasivua pystyy itse muokkaamaan ja miten helppoa se on?

Lisäksi voi tarkistaa, kuinka paljon pystyy itse hallinnoida sivuston toimintoja, kuten tuotelista rajausta tai tuotesivun rakennetta. Monissa verkkokauppa-alustoissa nämä ovat staattisia tai templateen sidottuja, eli käyttäjä ei voi niitä itse muokata halutessaan.

SEO - hakukoneoptimointi

Sisällön tärkeyttä ei voi tarpeeksi korostaa, mutta se ei ole ainoa asia, joka vaikuttaa verkkokaupan sijoituksiin hakutuloksissa. Verkkokauppa-alustan laadukas tekninen toteutus auttaa sinua saamaan sisällöstäsi enemmän irti ja auttaa hakukoneita indeksoimaan sisältöä paremmin. Tämä edistää hakukonenäkyvyyttä.

Tärkeimpiä ominaisuuksia hakukonenäkyvyydelle verkkokaupassa ovat mm. otsikoiden, kategoriakuvausten ja tuotetietojen selkeä rakenne. Lisäksi yksi tärkeimpiä asioita hakukoneoptimoinnin kannalta verkkokaupassa on kuvien hallinta, sillä tällä hetkellä n. 20% tuotehauista ovat kuvahakuja ja tämä osuus kasvaa koko ajan.

Suorituskyky ja ylläpito

Verkkokauppasivuston nopeat vasteajat ovat tärkeitä monesta syystä, kuten hakukoneoptimoinnille, asiakaskokemukselle ja konversioasteelle. Pidä huoli, että asiakastuki- ja ylläpitosopimuksesi varmistavat tarvitsemasi käyttöasteen. 

Ehdottomana miniminä voi pitää 99,95% käyttöastetta. Jos tarjotaan sen alle, on syytä tarkastella toimittajan resursseja uudelleen.

Asiakastuki ja -palvelu toimittajalla

Verkkokaupan ylläpidossa ja kehityksessä tarvitaan aina apua. Selvitä, miten asiakaspalvelu toimii ja millaiset ovat tuen ehdot. Saatko tarvittaessa apua viikonloppuna? Kuinka verkkokauppasi odotetan toimivan suuren rasituksen alla, kuten Black Fridayn aikana? Hyvä asiakastuki on perusta asiakastyytyväisyydelle.

Myynti ulkomaille on tärkeä skaalautuvuuden mittari

Onko mahdollista, että haluat jossain vaiheessa myydä verkkokaupallasi ulkomaille? Monet verkkokaupat laajentavat palveluaan eri maihin, mutta on tärkeää selvittää miten alusta sopii ulkomaille myyntiin, se ei ole itsestäänselvyys. Onko alustalla hyvä tuki eri kielille ja valuutoille? Pystyykö se käsittelemään alv:t eri markkina-alueille, vai vaatiiko tämä manuaalista muokkausta jokaiseen tilaukseen? Voitko lähettää paketteja kansainvälisten kuljetusyhtiöiden välityksellä? Pidä mielessä, että jokaisessa maassa on omat erikoisehtonsa. Esimerkiksi Alankomaissa yksi maksutapa (iDEAL) dominoi koko alaa ja on välttämätön standardi.

Inspiraation lähteet ja esimerkit

Mieti, mistä verkkokaupoista itse pidät ja miksi? Ota esimerkkejä mukaan ja kysy, miten ne onnistuvat alustalla. Jos alustaa voidaan räätälöidä, useimmat asiat yleensä onnistuvat, jolloin kyse on enemmän kustannusten määrästä.

Roadmap ja tulevaisuuden näkymät

Kysy vapaasti toimittajalta tulevaisuudesta. Mitä toimintoja on suunniteltu toteutettavaksi? Mitkä ovat toimittajan/alustan prioriteetit kehityssuunnitelmassa? Peilaa vastauksia omaan tulevaisuudennäkymääsi: kohtaavatko ne?

Referenssit

Tämä on ehdottomasti yksi tärkeimpiä kohtia. Selvittääksesi, miten verkkokauppa-alusta toimii päivittäisessä toiminnassa, kysy asiakkailta jotka jo käyttävät sitä. Ota mahdollisimman moneen yhteyttä, se on vaivan arvoista.

Käy läpi referenssiasiakkaiden verkkokauppoja ja tunnustele niiden toimivuutta:

- Miltä verkkokaupat näyttävät ja onko niitä miellyttävä käyttää?

- Kuinka hyvin ne toimivat puhelimella?

- Kuinka nopeasti verkkokauppasivustot toimivat?

- Kuinka helposti löydät haluamasi tuotteen ja pääset ostamaan sen?

Kokonaisratkaisu vai täsmätyökalu osaan

Verkkokauppatoimintaan tarvitaan usein useita eri järjestelmiä. Markkinoilla on muutama ratkaisu, jotka kattavat kaikki tarvittavat osat, kuten asiakaspalvelutyökalut, tilaushallinta, varastohallinta ja logistiikka, CMS jne. Joillekin tuntuu luonnollisimmalta hakea parasta yhdistelmää eri järjestelmien avulla.

On syytä muistaa, että ketju on yhvä vahva kuin sen heikoin lenkki ja tässä tuo sanonta pätee erinomaisesti. Parhaimmastakaan logistiikkajärjestelmästä ei ole hyötyä, jos se ei keskustele saumattomasti verkkokauppa-alustan kanssa. Moni on yrittänyt rakentaa verkkokauppatoimintaa kombinaatiomallilla vain huomatakseen, että on liian vaikeaa löytää tarpeeksi hyvä kokonaisuus eri järjestelmistä. Isoin riski onkin henkilöstöresurssipuolella: myynnin kasvattaja huomaakin nopeasti olevansa ongelmanratkaisija ja integraatiovastaava. Käytännön syistä on hyvä hakea kokonaisratkaisua, joka kattaa mahdollisimman paljon tarvitavista asioista.

Alustojen erityisominaisuudet

Monella verkkokauppa-alustalla on omia erikoisuuksia, tavallaan vahvuuksia joihin alusta on keskittynyt. Joku alusta saattaa olla erikoistunut B2B-verkkokauppaan, toinen yksinkertaisiin ja helposti kopioitaviin kauppoihin, kolmas multistoreen jne.

Jos yritykselläsi on tietty erikoistuminen tärkeää, on se hyvä pitää ohjaavana tekijänä verkkokauppa-alustan valinnassa. Kestotilausten hallinta on yksi aika vaativa erikoistumisen kohde.

Kansainväliseen myyntiin sopii moni alusta tänä päivänä, mutta kansainvälisyyden tuki on todella vaihtelevaa. Kieliversioiden hallinta löytyy jo suurimmasta osasta alustoja, mutta valuuttojen tai eri alv-kantojen hallinta karsii jo halvimpia ratkaisuja pois vertilausta.

Jos yritykselläsi on kivijalkamyymälä tai useita, on ehdottoman tärkeää tarkistaa, kuinka hyvä tuki verkkokauppa-alustalla on monikanavaiseen myyntiin:

- Saako myymälöiden ja verkkokaupan tuotesaldot synkronoitua tarkasti ja reaaliaikaisesti?

- Onnistuuko myymälänouto-prosessin hallinta sujuvasti?

- Voiko verkkokaupassa tehtyjä tilauksia keräillä helposti myymälään saldoilta?

Kolme vinkkiä verkkokauppa-alustan valintaan

Tässä yhteenvetona kolme vinkkiä verkkokauppa-alustan valintaan. Ne ohjaavat oikeaan suuntaan.

- Toimittaja on alustaa tärkeämpi, keskitä valintasi oikeaan toimittajaan

- Keskustele toimittajan, sekä heidän asiakkaiden kanssa alusta käytöstä päivittäisessä työssä

- Verkkokauppa-alustan skaalautuvuus on tärkeää: voitko kasvaa alustan kanssa vai tuleeko kehitysrajoja vastaan?

Lue lisää verkkokauppa-alustojen ominaisuuksista

Viskan Streamline 3 - Tulevaisuuden verkkokauppa-alustaStreamline 3 - uusi verkkokaupan CMS

Haluatko tietää lisää Viskan Streamline verkkokauppa-alustan ominaisuuksista? Ota yhteyttä!

/ Jussi Moilanen, Country Manager Finland

Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan. 

UUTISKIRJE

Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi

Viskan Oy Ab     Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland     +358 207 353410      myynti@viskan.fi