6 Black Friday-vinkkiä verkkokaupalle

1. Analysoi ja luo Black Friday-strategia

Aloita analysoimalla asiakkaiden käytöstä viime vuodelta ja myös pidemmältä aikaväliltä, jos data on saatavilla. Katso, mitkä kampanjat ovat toimineet parhaiten.

Google Trends-tyyppisillä helpoilla analytiikkatyökaluilla löydät käytetyimmät hakusanat edellisvuosilta. Tätä tietoa kannattaa hyödyntää omassa hakukoneoptimoinnissa muutenkin.

• Mitkä tuotteet möivät parhaiten viime vuonna?
• Minä päivänä tehtiin parhaat myynnit?
• Kuinka iso osa myynnistä tuli uusilta asiakkailta?

Yksi tärkeä tieto on asiakkaiden tulotapa / lähde, eli mitä kautta he löysivät verkkokauppaasi. 

Tulivatko asiakkaat Googlen orgaanisten hakujen tai maksettujen mainosten kautta vai kenties SMS-kampanjan ohjaamina tai uutiskirjeestä?

Statistiikan avulla saat kuvan siitä, miten tänä vuonna mainostaa Black Friday-kampanjaa. Muista linkittää eri kanavat toisiinsa, jotta mainoksesi tavoittaa varmemmin oikeat kohderyhmät.

2. Valtaa asiakkaan huomio

Perjantaihin keskittyvä Black Friday on monilla kasvanut jo Black Weekiksi, eli koko viikon kestäväksi myyntikampanjaksi. Tämä on johtanut myös siihen, että kauppiaat alkavat kampanjamainostamisen entistä aiemmin varmistaakseen hyvän näkyvyyden ja saadakseen asiakkaansa huomion.

Kilpailu alkaa olla jo kovaa, mutta edelleen pelkällä aikaisella reagoinnilla tekee jo paljon. Mieti, kuinka aikaisin voit julkaista kampanjan sosiaalisessa mediassa ja millä tavoin? Jos tuntuu liian aikaiselta, voit myös aloittaa kevyesti teaserilla, eli vinkkaamalla "etukäteen" millaisia etuja on tulossa. Luo odotuksia varsinkin sosiaalisessa mediassa hyvissä ajoin.

Muista, että varsinkin kuluttajat altistuvat useille kampanjoille jo ennen Black Fridayta ja mitä lähemmäs H-hetkeä päästään, sitä vaikeampi on saada oma viestinsä läpi. Aloita siis hyvissä ajoin jotta saat viestisi kohderyhmäsi tietoisuuteen. Kun kampanja on valmiiksi asiakkaasi muistissa, on myös konversion optimointi verkkokaupassa helpompaa.

3. Päivitä verkkokaupan kampanjasisällöt

Tämä vinkki saattaa vaikuttaa itsestään selvältä, mutta se on sitäkin tärkeämpi. Asiakkaasi on löydettävä olennaiset kampanjat ja tarjoukset helposti. Ne tulisi nähdä heti etusivulla ja selkeästi.

Kun julkaiset kampanjasivut jo muutaman viikon etuajassa, Google ja muut hakukoneet ehtivät indeksoida ne: tekstin ja kuvat.

Yksi hyvä käytäntö on luoda erillinen Black Friday-kategoria ja lisätä se näkyvästi verkkokaupan päämenuun. Näin asiakkaasi löytävät sen helposti ja myös hakukoneet arvostavat.

Muista varmistaa toimivuus mobiilissa! Myös puhelimia käyttävät asiakkaat hakevat kampanjoita.

4. Vinkkejä verkkokaupan lisämyyntiin

Tässä muutama nopea vinkki ostoskorin keskiarvon ja konversioasteen kasvattamiseen verkkokaupassa:

• Näkyvät alekoodit
• Tuotelistan rajaustoiminto
• Korosta bestsellereitä
• Ristiinmyynti: ehdota samanlaista, mutta hieman kalliimpaa tuotetta vaihtoehtona
• Lisämyynti: ehdota tuotetta täydentäviä lisätuotteita, joita olisi hyvä ostaa lisäksi
• Suosikit-lista
• Toivelista, jonka voi lähettää helposti esim. toiselle maksajalle

Testaa asiakkaan ostopolkua itse ja varmista, että se on mahdollisimman kitkaton ja suoraviivainen. Miltä toimitusvaihtoehdot näyttävät kassalla? Onko tarjolla joustavat maksutavat?

5. Palaava asiakas on paras asiakas

Hyödynnä tilaisuus ja kerää tietoa uusista asiakkaista. Black Weekin aikana verkkokauppaasi löytää useita uusia asiakkaita ja tämä on loistava tilaisuus ymmärtää heitä paremmin ja sitouttaa kanta-asiakkaiksi. Kartuta kanta-asiakasrekisteriäsi ja luo kanta-asiakasohjelma jolla pidät parempaa huolta asiakkaistasi ja saat heidät palaamaan ostoksille useammin.

Tao kun rauta on kuuma ja tarjoa samalla jotain extraa joulukampanjaa silmällä pitäen, esimerkiksi aikaisen tilaajan etuja.

Menikö jokin pieleen? Kommunikoi, kommunikoi ja pahimmassa tapauksessa kompensoi jotta pidät asiakkaasi tyytyväisenä ja palaamassa aina takaisin.

6. Rasituksen kestävä verkkokauppa-alusta

Jos menetät asiakkaan, et halua sen tapahtuvan siksi, että verkkokauppa takeltelee kävijäpiikin lamaannuttamana.

Sama, kuin kivijalkamyymälän liukuovi aukeaa tuskallisen hitaasti -> asiakas seisoo ovella ja hetken katsoo kuinka ovi yrittää aueta, mutta pian kyllästyy ja siirtyy naapuriliikkeeseen.

Kampanjoilla, tarjouksilla ja mainoksilla ei tee mitään, jos verkkokaupasta ei voi ostaa! Siksi rasituksen kestävä verkkokauppa-alusta on kampanja-aikoina tärkein osa verkkokauppaa.

Kun alustan sietokyky on kunnossa, on hyvä siirtyä tarkastelemaan ketjun muita vaiheita: tuotesaldojen paikkansapitävyys ja resurssit tilausten käsittelyyn. Koko ketjun on oltava kunnossa ennen kampanjan alkua.

Selvitä alustasi toimittajalta hyvissä ajoin, miten alustan odotetaan kestävän kävijäpiikin rasitukset? Tarvitsetteko lisäkapasiteettia palvelimille vai onko alusta itsessään niin suorituskykyinen, ettei tarvitse jatkuvaa lisäkapasiteettia palvelimilta?

Me Viskanilla testaamme alustaa ja palvelimia kovassa paineessa, jotta asiakkaamme voivat huoletta kampanjoida ja myydä jälleen ennätyslukemia Black Weekin aikana.