Omnikanava

Luo lisää ostomahdollisuuksia

Asiakkaan ostokäyttäytyminen puhuu puolestaan. Asiakas haluaa itselleen mahdollisimman helppoa ostamista. Hän yrittää löytää oikeat tuotteet parhaalla hinnalla ja saada tuotteet kotiin mahdollisimman nopeasti. Tämä on huomattu pandemian jälkeen entistä selkeämmin.

Miten pitäisi verkkokauppiaan vastata tarjonnalla ja viestinnällä kuluttajan tarpeisiin? Vastaus tähän on yhtä yksinkertainen kuin monimutkainenkin - Omnikanava.

Tiivistettynä, omnikanavastrategia tarkoittaa yrityksen toimi yhtenäistää tarjontansa asiakkailleen, riippumatta siitä missä kanavassa ollaan. Tämän toteuttaminen auttaa asiakasta muistamaan yrityksesi ja vahvistamaan hänen suhdetta brändiinne. Se myös luo lisää ostomahdollisuuksia ja synergioita myyntikanavien välille, sekä tehostaa kaikkien bränditoimintojen ROI:ta (Return On Investment).

Kytkemällä verkkokauppa ja myymälät yhteen sovellukseen, voit myös tarjota ympäristöystävällisempiä toimitustapoja, jotka ovat usein myös asiakkaallesi sopivampia logistisesti.

Click & collect lisää suosiotaan

Ennen koronapandemiaa, click & collect valittiin toimitustavaksi n. 50% tilauksista, joissa se oli vaihtoehtona. Pandemian myötä tuo lukema laski tuntuvasti, kun kuluttajat välttivät julkisia paikkoja ja tilasivat enemmän kotiintoimituksella.

Nyt olemme huomanneet, että kuluttajat jälleen suosivat asiointia kivijalkamyymälöissä jopa aiempaa enemmän, mutta verkkokaupasta tilaaminen jäi pandemia-ajalta tavaksi siihen rinnalle.

Myymälöiden sijainti valitaan yleensä alueelta, jossa asiakkaat liikkuvat. Tätä sijaintia voidaan hyödyntää ja asiakassuhteita vahvistaa paljon tehokkaammin kunnollisella omnichannel-strategialla.

Myymälässä asioiville asiakkaille on olemassa kaksi omnichannel-toimitustapaa: Click & Collect, sekä Pick & Pack.

Click & Collect-tilaukset kerätään varastolla, josta ne toimitetaan myymälään noudettavaksi. 

Pick & Pack-tilaukset kerätään suoraan noutomyymälässä, myymälähenkilöstön toimesta. Tämä tekee Pick & Pack-tilauksista kustannustehokkaimman toimitustavan niin verkkokauppiaalle kuin asiakkaallekin.

Pick & Pack-metodi edellyttää ajantasaisia tuotesaldoja integroituna verkkokaupan ja myymälöiden välillä.

25% ostaa lisää myymälässä

Näemme erittäin selkeän trendin siihen, miten kuluttajat ostavat tuotteita. Verkko-ostosten noutaminen myymälästä on jälleen yleistymässä, vaikka verkkokaupan kasvuvauhti on hidastumassa.

Vuonna 2022 Viskanin asiakasyritykset toimittivat yli 10 miljoonaa tilausta Viskan verkkokauppa-alustaan kytkettyjen myymälöiden kautta. Fyysisiä myymälöitä ylläpitävien verkkokauppiaiden tulisi nähdä tämä loistavana mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa.

Asiakkaiden ohjaaminen myymälöihin tuo mukanaa monia lisävaikutuksia. Henkilökohtaisempi kohtaaminen vahvistaa brändiä ja tuottaa tehokkaammin lisäostoksia. Postnordin Click & Collect-tutkimuksen mukaan yli 25% verkko-ostostaan noutavista asiakkaista tekee myymälässä lisäostoksia.

Lisäostoksien rinnalla, tämä kohtaaminen on mahdollisuus tarjota yksilöllisempiä palveluita. Vain sinä ja yrityksenne henkilöstö voitte päättää, millaisen kokemuksen haluatte tarjota asiakkallenne.

Tuottosuhde paranee myös säästöjen muodossa, kun verkkokaupan tilausta ei tarvitse toimittaa kuljetusliikkeen avulla muualle. Toisin sanoen, hyödyt eivät vain ole merkittäviä, niitä myös on useita.

Vakaa ohjelmisto ja hyvät integraatiot

Näiden toimitustapojen toiminta edellyttää verkkokauppa-alustaa, joka päivittää tuotesaldoja reaaliaikaisesti myymälöiden ja varastojen kanssa. Lisäksi alustan tilaushallinnan pitää pystyä käsittelemään tilausten keräämistä myymälästä, sekä etenkin viestimään automaattisesti asiakkaille tilauksista. Myös palautusten rekisteröinti on tärkeä toiminto, joka on oltava synkronoituna verkon ja myymälän välillä.

Ohjelmiston laadukas arkkitehtuuri on kriittisen tärkeää, sillä se takaa laadukkaan asiakaskokemuksen ja sen, että voidaan todella vastata asiakkaan tarpeeseen.

Hyvä ohjelmistovalinta on turvallinen perusta yrityksenne omnichannel-strategian toteuttamiseen. Varsinkin omnichannel-ympäristössä hyvän verkkokauppa-alustan perusteita ovat laadukas API datan keskittämiseen ja jakamiseen eri myyntipisteiden välillä, sekä valmiit toiminnot joilla tilauksia käsitellään myös myymälässä. Tällaisen ratkaisun avulla voitte luoda saumattoman asiakaskokemuksen riippumatta siitä, missä kanavissa asiakkaanne liikkuu.