Tulevaisuuden vähittäiskauppa

- Myymälän ja verkkokaupan yhdistyminen

Asiakaskokemus kilpailutekijänä

Kuluttajat liikkuvat nykyään enemmän kuin koskaan eri kanavien välillä ja on välttämätöntä, että verkkokauppiaat ja kaupat seuraavat kehityksessä mukana. Tavoittaakseen kuluttajan parhaalla mahdollisella tavalla, on tärkeää ylläpitää johdonmukaista viestintää ja palvelua koko asiakaspolun ajan.


Kun onnistut kohtaamaan kuluttajan oikealla tavalla, brändisi vahvistuu ja yrityksesi erottuu kilpailijoista. Monilla aloilla asiakaskokemus on nykyään yhtä tärkeää, kuin itse tuote. Riippumatta siitä mitä kuluttaja etsii, hän voi olla varma että löytää vastaavia tuotteita useilta toimijoilta. Se tekee asiakaskokemuksesta tärkeän osan liiketoimintaa. 

Viskan Instore = Omnichannel

Viskan InStore -konseptia käyttävät mm. Apoteket, Kappahl, Lager 157 ja MQ, ja se on tähän mennessä mahdollistanut yli 7,5 miljoonan tilauksen toimituksen myymälään. Vuoden 2022 loppuun mennessä tämä luku on yli 10 miljoonaa.


Lyhyesti sanottuna Viskan InStore yhdistää myymäläsi ja verkkokauppasi. Automatisoidun ja edistyneen toiminnallisuuden ansiosta voit hyödyntää koko valikoimaasi tehokkaasti riippumatta siitä, kuinka suuri tilausvirta on ja missä myynti tapahtuu. Heti kun asiakas tekee tilauksen verkossa, kaikkien varastojen varastotilanne tarkistetaan, ja asiakas saa tarvittavat tiedot mieluisimman toimistus- tai noutotavan valintaan.


Sekä asiakkaan että yrityksen voitot ovat suuret. Tuotteiden lyhyen ja edullisen toimitustavan lisäksi tarjoat erinomaista asiakaspalvelua. Tämä tekee Viskan InStoresta yhden markkinoiden kilpailukykyisimmistä ratkaisuista.

Click & Collect

Jo ennen pandemiaa oli havaittavissa selvä trendi, että yhä useammat asiakkaat tekivät ostoksensa verkkokaupassa, mutta noutivat ostoksensa fyysisestä myymälästä. Tähän löytyy monia syitä. Usein tämä on edullisempi vaihtoehto, kuin kuljetus kotiin tai pakettipisteeseen, mutta myös ympäristötekijät vaikuttavat. Usein asiakkaan on myös nopeampi ja kätevämpi noutaa tilaus myymälästä. Click & Collect on asiakkaiden pyynnöstä lisätty yksinkertainen toimistusvaihtoehto.


Click & Collect palvelulla asiakkaan tilaus pakataan normaalista varastostasi ja tuotteet lähetetään myymälään noudettaviksi. Tämä tarkoittaa että logistiikkaa on helpompi ja edullisempi hallita. Sinulle kauppiaana se tarkoittaa myös sitä, että saat enemmän mahdollisuuksia asiakkaan luottamuksen ja asiakassuhteen vahvistamiseen, sillä tarjoat asiakkaan kaipaamaa verkkopalvelua, sekä mahdollisuuden kohdata asiakkaan myös myymälässä. Myymälässä pääset tarjoamaan henkilökohtaista palvelua, joka on verkkoympäristössä haastavampaa. Samalla asiakas näkee myymälässä myös muita tuotteita ja lisämyyntiin tarjoutuu mahdollisuus.


Tutkimusten mukaan 25% verkkokauppatilaustaan myymälästä noutavista asiakkaista ostaa käynnillään jotain muutakin. Viskanin Click & Collect ei vain lisää positiivista asiakaskokemusta, vaan se on myös myymälähenkilökunnan helppo käyttää, ja vaatii hyvin vähän hallinnointia myymälässä. Viskanin asiakkailla jopa 50% kaikista kauppaketjun tilauksista toimitetaan myymälään. 

Pick & Pack - Myymälästä satelliittivarasto

Viskanin Pick & Packin avulla varastosaldo tarkistetaan asiakkaan valitsemasta myymälästä, ja hänelle ilmoitetaan välittömästi, jos tilaus sieltä noudettavissa. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, varastosaldot tarkistetaan muista paikoista ja Click & Collect toiminnon mahdollistamiseksi. Myymälän henkilökunnalle ilmoitetaan saapuneista Pick & Pack tilauksista ja he ilmoittavat Viskanin verkkokauppa-alustassa, että he ovat poimimassa tilausta. Kun paketti on valmis, asiakkaalle lähetetään automaattinen ilmoitus.


Pick & Pack -toiminnolla on useita isoja etuja. Asiakkaalle palvelu tuo sen, että verkkokauppatilauksella voi olla hyvinkin lyhyt toimitusaika, ja asiakas saa mahdollisuuden noutaa paketin myymälästä omilla ehdoillaan. Se on yksinkertaisesti hyvää asiakaspalvelua. Sinulle yrittäjänä tämä tarkoittaa, että voit käyttää myymälää satelliittivarastona ja näin minimoida logistiikkakustannukset. Asiakas vierailee myymälässäsi ja altistuu useammille tuotteille ja palveluille ja myymälän henkilökunta voi rakentaa vahvemman asiakassuhteen

Nopea ja yksinkertainen palautus

Verkkokaupan hyvään asiakaskokemukseen kuuluu myös yksinkertainen ja kivuton palautusprosessi. Se on aiemmin tarkoittanut ilmaista palautusta. Nykyään useimmat verkkokauppiaat veloittavat pienen summan palautusten määrän minimoimiseksi, mikä on tärkeää sekä talouden että ympäristön kannalta. 


Jos työskentelet Viskan Instoren kanssa, on helpompaa käsitellä palautuksia ja vaihtoja suoraan myymälässä. Palautus rekisteröidään nopeasti ja helposti järjestelmään, ja asiakas saa ilmaisen ja turvallisen palautuksen. Vahvistus tulee välittömästi, mikä tarkoittaa, että mikä tahansa takaisinmaksu voidaan suorittaa nopeammin. Viskan Instoren avulla henkilökunnan on helppo hallita palautuksia. Rekisteröi paketti ja sen jälkeen järjestelmä hoitaa loput. Se lisää asiakastyytyväisyyttä ja luo kustannustehokkaita prosesseja.

Endless ailes lisää myyntiä

Endless aislesin avulla saat koko valikoimasi saataville myymälästäsi. Se on tapa säästää tilaa ja siirtää verkkokauppa lähemmäs fyysistä myymälääsi. Näin vahvistat asiakaskokemusta ja brändiäsi. Instoren avulla saat mahdollisuuden luoda kitkatonta myyntiä asiakkaan ehdoilla. Ajoitus vaikuttaa ostopäätöksiin ja selkeä merkki siitä että ostopäätös on lähellä, on myymälässä vieraileva asiakas. Kun koko valikoima on saatavilla näyttöjen kautta, maksimoit liiketoiminnan mahdollisuudet.

InStoren edut asiakkaalle ja verkkokauppiaalle

Asiakkaalle InStoren merkittäviä etuja on monia, mm.:


● Useita toimitusvaihtoehtoja

● Poistaa toimituskulut Click & Collectin avulla

● Lisää mukavuutta

● Tieto siitä että tuote on asiakkaan saatavilla myymälässä tuo lisäarvoa

● Mahdollisuus palauttaa fyysisessä kaupassa, vaikka tuote olisi ostettu verkosta

● Endless Aisles tuo suuremman valikoiman jopa fyysisiin liikkeisiin


InStoren edut ovat merkittäviä myös kauppiaalle:


● Lisää myyntimahdollisuuksia myymälässä, kun asiakas noutaa paketin.

● Virtaviivaistaa toimitusten yhteiskuljetukset myymälöihin

● Mahdollisuus rakentaa henkilökohtaisia ​​suhteita asiakkaiden kanssa ja siten lisätä asiakastyytyväisyyttä

● Pienemmät palautuskulut, kun tavarat palautetaan myymälään

● Kitkaton ostosmatka ja lisää kokonaismyyntiä


Click & Collect-, Pick & Pack-, Returns and Screens -toimintojen lisäksi Viskanin InStore-konsepti sisältää myös tilausten lähetyksen myymälästä ja itsepalvelukassan. Jos haluat tietää lisää mahdollisuuksista integroida verkkokauppa ja fyysinen kauppa markkinoiden kehittyneimmän omnichannel-alustan kautta, älä epäröi ottaa yhteyttä Viskaniin!

Lue lisää

Omnikanava - Tie takaisin tulevaisuuteen

Verkkokaupan kytkeminen myymälöihin avaa ympäristölle ja asiakkaallesi ystävällisempiä toimitustapoja. Hyvä omnichannel-strategia on tie verkkokaupan tulevaisuuteen.


Lue lisää >

Viskan ja Cevoid aloittavat yhteistyön

Viskanin asiakkaat saavat nyt entistä paremmat mahdollisuudet käyttää Instagramin käyttäjien luomaa sisältöä, eli UGC:tä verkkkaupassaan.


Lue lisää >

Vahvista brändiä sosiaalisessa mediassa

Merkityksellisyys, social proof ja UGC ovat tärkeitä asioita, kun kasvatat verkkokaupan myyntiä sosiaalisen median avulla.


Lue lisää >

Haluatko tietää lisää verkkokauppa-alustasta?


Ota yhteyttä ja autamme!

Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston selaamista hyväksyt evästeiden käytön.
Hyväksyn

Viskan Oy Ab Keskuskatu 3A 00100 Helsinki +358 207 353410 info@viskan.fi