VERKKOKAUPALLA EUROOPPAAN - OSA 1: RUOTSI

Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.


Sarjan ensimmäisessä osassa keskitymme rakkaaseen länsinaapuriimme, Ruotsiin.

Saksa - ostovoimaa ja kovaa kilpailua

Euroopan ja koko maailman verkkokaupan edelläkävijämaihin lukeutuva Saksa on aivan ehdoton tarkistelun kohde, jos verkkokaupalla tähyää ulkomaille.


Saksalaiset ovat ostovoimainen kansa ja suuri sellainen. Maassa on asukkaita jopa yli 82 miljoonaa.


Tällä ostovoimaisella kansalla on pitkä historia verkko-ostamisen parissa, mikä viittaa kahteen olennaiseen seikkaan:


1) Ihmiset ovat tottuneet tilaamaan verkosta, eli kynnys verkko-ostamiseen on matala


2) Odotukset palvelua kohtaan ovat korkeat, sillä kilpailun kasvaessa ovat myös odotukset kehittyneet.


Kyseessä on haastava maa, mutta samalla todella vahvan potentiaalin omaava, jos sopii verkkokaupan tarjontaan.


Erottautuva, vahvasti suomalaisuuteen tukeutuva brändi voi menestyä erittäin hyvin Saksassa. Sosiaalisen median käyttöaste on korkea, mikä myös puhuu brändiedun puolesta.

Saksalaiset haluavat lokalisoitua palvelua

Saksassa olennaista on vahva lokalisointi: Luotettavuus ja paikallisuden tuntu on tärkeää, eli .de-domain ja mielellään saksankielinen asiakaspalvelu, joskin englantia osataan maassa kohtalaisen hyvin jopa eurooppalaisella mittapuulla.


Luotettavuuden rakentamiseen saa kieli- ja domainlokalisoinnin lisäksi vetoapua tunnetuilta brändeiltä:


- DHL dominoi maan kuljetustoimintaa. Tee sopimus heidän kanssaan ja käytä logoa näkyvästi.


- Erilaisia luotettavuus- ja turvasertifikaatteja voi olla hyvä hankkia, etenkin jos niiden mukana tulee takauspalveluita.


- Paikallisia kumppanuuksia melkeinpä lajista riippumatta on hyvä hyödyntää. Näin isolla markkina-alueella laaja kumppaniverkosto saattaa tuoda myös suoraa myyntihyötyä.

Saksa verkkokaupassa:


Asukkaita: 82 milj.

Kieli: Saksa

Valuutta: Euro

Maksutavat: Klarna on ottanut tehokkaasti haltuun Saksan markkinoita ja on tänä päivänä varteenotettava maksukumppani.

Verkkokauppa BeNeLux-alueella - tärpit

1. Lyhyet etäisyydet

Benelux-maiden välillä etäisyydet ovat maareittejä pitkin kohtalaisen lyhyitä. Keskittämällä logistiikkatoiminnot sopivalle alueelle, voi tavoittaa todella paljon maksukykyisiä asiakkaita kerralla, yli maarajojen.


2. Turvallisuus valttina

Maksujen, asiakaspalvelun ja toimitusten turvallisuus on tärkeää Saksan ja Alankomaiden asukkaille. Turvaa nämä prosessit, mutta älä unohda mainostaa sitä asiakkaillesi - vaikutus konversioon voi olla huomattava!


3. GDPR haltuun

EU-lainsäädännön ydinalueella GDPR on tuttu käsite myös tavalliselle kansalle. Varmista, että verkkokauppasi vastaa asetuksia ja kerro tämä avoimesti myös asiakkaillesi. He arvostavat ja suorastaan odottavat sitä.

ALANKOMAAT - LOGISTIIKAN SUPERVALTIO

Alankomaat eli Hollanti on todella kiintoisa maa verkkokaupan näkökulmasta!


Asukkaat ovat erittäin hyvin tottuneet tekemään verkko-ostoksia ihan arkisten asioiden hankkimiseen: ruokatoimituksiin, palveluihin, ym. Verkkokauppa on jo osa arkea, etenkin Amsterdamissa.


Logistiikka toimii hyvin koko maassa, mikä on johtanut myös siihen, että kuluttajat osaavat vaatia täsmällisyttä. Kotiinkuljetus päiväsaikaan on suosituin toimitustapa, mutta se ei toimi kuten esim. Suomessa, että sovitaan 5h aikaikkuna, jolloin odotellaan kotona jos se paketti tulisi. Aikaikkuna on todella pieni ja jos lähetys ei ole tullut juuri ajallaan, on reklamaation paikka.


On yleisesti hyväksyttävää lähteä kesken työpäivän kotiin vastaanottamaan lähetystä, koska lähetysajat pitävät niin hyvin paikkansa.


17 miljoonan asukkaan markkina on kilpailtu ja ostoksia tehdään pääosin maan sisällä, mutta taas kiinnostava brändi voittaa kaiken. iDEAL-maksutapa on ehdoton valinta, ilman sitä voi olla vaikea laajentaa Hollantiin.


Alankomaiden virallinen kieli on hollanti, mutta englannilla pärjää lähes yhtä hyvin.

Alankomaat verkkokaupassa:


Asukkaita: 17 milj.

Kieli: Hollanti (englannilla päjää hyvin)

Valuutta: Euro

Maksutavat: iDEAL dominoi, mutta Esim. Adyen ja Klarna kasvattavat osuuttaan ja toimivat yhteistyössä myös iDEALin kanssa.

Onko verkkokauppanne laajentamassa Eurooppaan? Ota yhteyttä!

JUSSI MOILANEN

CEO

Jussi.moilanen@viskan.fi

+385 45 110 2229

Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston selaamista hyväksyt evästeiden käytön.
Hyväksyn
UUTISKIRJE

Viskan Oy Ab Hämeentie 157 00560 Helsinki +358 207 353410 info@viskan.fi