Käyttäytymisanalyysi antaa oivalluksia, jotka johtavat korkeampaan konversioprosenttiin.
Mitä tiedät oikeastaan siitä, kuinka kävijäsi liikkuvat verkkokaupassasi? Varmistamalla aina käyttäjäystävällisyyden, vähentämällä kitkaa ostokokemuksessa sekä tutkimalla, miten kävijäsi liikkuvat ja ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa, voit optimoida kokemusta. Näin voit samalla lisätä myyntiä ja kasvattaa konversioprosenttiasi.
On helppoa tulla sokeaksi omalle verkkokaupalleen, ja usein sinä, joka työskentelet verkkokaupan parissa päivittäin, löydät kaiken yhtä helposti kuin oman taskusi sisällön. Mutta kysymys kuuluu, kokeeko kävijä löytämisen yhtä itsestään selväksi kuin sinä itse? Oletko itse tarkistanut verkkokauppasi käyttäjäystävällisyyden?
Yleisin työkalu kävijöiden tietojen analysointiin ja lukemiseen on Google Analytics. Hyvä lisätyökalu on Hotjar, analyysityökalu, joka visuaalisesti näyttää, kuinka kävijät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa, kuinka pitkälle he vierittävät sivulla ja mihin he klikkaavat. Sen avulla voit tunnistaa sekä mahdollisuuksia että ongelmia, joita ei voi havaita Google Analyticsilla.
Miten voit työskennellä käyttäytymisanalyysin parissa?
Markkinoilla on useita tehokkaita työkaluja, mutta yksi tunnetuimmista vaihtoehdoista on Hotjar. Hotjar on analyysityökalu, joka tarjoaa erilaisia toimintoja, kuten heatmaps ja session recordings.
Heatmaps-toiminnon avulla saat visuaalisen yleiskuvan siitä, mihin kävijät klikkaavat, kuinka pitkälle he vierittävät sivua tai missä kohtaa he liikuttavat hiiren kursoria sivustolla.
Joihinkin käyttäytymisanalyysista saataviin parannusideoihin kuuluvat:
- Klikkaavatko kävijät tärkeimpiin toimintakehotuksiisi (CTA)?
- Löytävätkö kävijät tärkeimmän sisältösi?
- Klikkaavatko he elementteihin, jotka eivät ole klikattavissa? Jos sinulla on elementtejä, joihin kohdistuu paljon klikkauksia, mutta jotka eivät ole klikattavissa, se voi aiheuttaa turhautumista ja ärsytystä kävijöissä ja luoda negatiivisen ostokokemuksen.
- Onko sivustolla rikkinäisiä linkkejä, joiden tarkoitus on ohjata kävijä eteenpäin?
- Kohtaavatko kävijät ongelmia eri laitteilla?
- Onko olemassa joitakin kuvia, joihin kävijät klikkaavat muita enemmän?
- Onko sisältöä, joka toimisi paremmin korkeammalla sijainnilla sivustolla?
- Näkyykö sisältöä, jonka kävijät ohittavat kokonaan, ja joka kannattaa poistaa tai muokata?
Yhdistämällä clickmaps- ja scrollmaps-toimintoja voit esimerkiksi havaita, kuinka pitkälle kävijät vierittävät sivua sivustollasi. Usein löydämme elementtejä ja komponentteja sivustosi alemmista osista, joihin monet kävijät klikkaavat. Tämä voi viitata suosittuun tuotteeseen tai hyvin suunniteltuun CTA:han. Näissä tapauksissa voi olla hyvä idea testata kyseisen elementin tai komponentin siirtämistä ylemmäksi sivustolla, jotta se altistuu useammille kävijöille.
Olemme nähneet useita esimerkkejä tilanteista, joissa konversiota on onnistuttu parantamaan optimoimalla aloitussivua sen perusteella, mitä kävijät ovat osoittaneet kiinnostusta ja mille he ovat altistuneet. Analysoimalla sekä heatmaps-tietoja että Google Analyticsin tarjoamaa dataa voit löytää monia potentiaalisia parannusmahdollisuuksia ja näin parantaa konversioprosenttiasi.
Luo oivalluksia datasta
Analysoimalla käyttäytymismalleja saat hyvän lähtökohdan UX-parannusten ja konversion optimoinnin työlle, samalla kun voit tunnistaa mahdolliset esteet ostoprosessissa.
Jotta vältetään hätiköidyt johtopäätökset tai yksittäiset olettamukset, on tärkeää syventyä dataan ja noudattaa systemaattista prosessia analysointityössä. Siksi on tärkeää työskennellä jatkuvasti datalähtöisesti ja hyödyntää työkaluja, kuten Hotjar ja Google Analytics, datan analysointiin ja tunnistamiseen, mitä tulisi tutkia tarkemmin. Heatmapsien tulkitseminen ja työkalun käyttäminen ei sinänsä ole erityisen vaikeaa. Oikeiden johtopäätösten tekeminen näkemäsi perusteella, tiedon yhdistäminen Hotjarista ja Google Analyticsista sekä sellaisten mahdollisten muutosten tunnistaminen, jotka tuottaisivat suurimman vaikutuksen, vaativat kuitenkin kokemusta, tietoa ja osaamista.
Viskan Online Growth Teamillä (OGT) on vahva osaaminen juuri tällä alueella. Tarjoamme sinulle perusteellisen ja tarkan analyysin. Työskentelemme datalähtöisesti, analysoimme ja suosittelemme muutoksia, joilla on suurin potentiaali tuottaa parasta parannusta. Esittelemme oivalluksemme ja suosituksemme sekä mittaamme tuloksia ennen ja jälkeen muutosten varmistuaksemme, että tehdyt toimenpiteet tuottavat odotettua vaikutusta.
Jos haluat varmistaa, että toteutat oikeat konversiota optimoivat toimenpiteet, joilla lisäät myyntiä ja parannat ostokokemusta, hyvä ensimmäinen askel on antaa Viskan OGT:n tehdä analyysi.