Käytösanalyysilla parempi

konversio verkkokaupassa

Mitä todella tiedät siitä, miten kävijät liikkuvat verkkokaupassasi?


Varmistamalla verkkokaupan käytettävyyden, vähentämällä kitkaa ostokokemuksessa ja tarkastelemalla, kuinka kävijät liikkuvat ja ovat vuorovaikutuksessa sivustolla, voit optimoida käyttökokemusta lähes loputtomiin. Optimointi tuottaa tulosta paremman konversioasteen ja myynnin muodossa.

Oman verkkokauppansa tarkasteluun voi helposti "sokeutua", eikä enää itse näe kokonaisuutta terveellä tavalla kriittisesti. Tämä tapahtuu helposti verkkokaupan parissa työskenteleville ja vaikka itsestä tuntuisi siltä, että katsoo kriittisesti, voi hyvinkin käydä niin, että kritisoi vääriä asioita -> Itse luulee asian tärkeäksi, mutta verkkokaupan asiakkaat huomaavat täysin eri asiat.


Kysymys kuuluukin: Näetkö sinä verkkokauppasi kehityskohteet samalla tavalla kuin asikakaasi? Pidättekö samoja asioita yhtä tärkeinä? Oletko tarkistanut verkkokauppasi käyttäjäystävällisyyden lähiaikoina?


Yleisin työkalu kävijäliikenteen analysointiin on Google Analytics. Tälle loistava täydennys on hieman erilainen analyysityökalu, Hotjar, joka visualisoi asiakkaidesi käytöstä verkkokaupassa: mitä kohteita he klikkaavat, kuinka pitkälle alas skrollaavat sivulla, ja mihin kohteisiin sitoutuvat parhaiten.


Vaikka Google Analtyics on huikea työkalu, on samalla selvää, että sillä ei tunnisteta kaikkia esteitä ja kehityskohteita verkkokaupassa.

Miten verkkokaupan käytösanalyysia tehdään?

Verkkokaupalle on tarjolla useita tehokkaita työkaluja, ja yksi tunnetuimmista vaihtoehdoista on Hotjar. Hotjar on analyysityökalu ja se sisältää erilaisia toimntoja, kuten lämpökarttatyökalu ja istuntojen tallenteet.


Lämpökarttojen avulla saat visuaalisen yleiskatsauksen siitä, mitä kävijät klikkaavat, kuinka pitkälle he sklrollaavat tai missä hiiren osoitin liikkuu sivustolla.


Näihin kysymyksiin saadaan vastauksia verkkokaupan käyttäytymisanalyysilla:

  • Klikkaavatko kävijät tärkeimpiä toimintakehotteita(CTA = Call To Action)?
  • Löytävätkö kävijät tärkeimmän sisältösi?
  • Klikkaavatko he elementtejä, joita ei voi klikata? Jos sinulla on elementtejä, jotka saavat paljon klikkejä, mutta joita ei voi klikata, se voi aiheuttaa kävijälle turhautumista ja negatiivisen ostokokemuksen.
  • Onko olemassa rikkinäisiä linkkejä, joiden on tarkoitus ohjata kävijä tietylle sivulle?
  • Onko kävijällä ongelmia eri laitteissa?
  • Mitä kuvia kävijät klikkaavat muita enemmän?
  • Onko sisältöä, joka olisi toiminut paremmin ylempänä sivustolla (Above the fold-periaate)?
  • Näet, minkä sisällön kävijät jättävät huomiotta, ja voit sitten poistaa tai tehdä uudelleen kyseisen sisällön.

Yhdistämällä klikkikarttoja ja skrollauskarttoja voit esimerkiksi selvittää, skrollaako moni kävijöistä tuotekategoriassa alaspäin.


Usein löydämme sivustolta hieman alempana elementtejä ja komponentteja, joita monet vierailijat klikkaavat, mikä voi viitata suosittuun tuotteeseen tai hyvin suunniteltuun toimintakehotukseen. Tällaisissa tapauksissa saattaa olla hyvä yrittää siirtää kyseistä elementtiä tai komponenttia ylemmäs sivustolla, jotta se näkyy useammille kävijöille.


Olemme tehneet useita verkkokaupan käytösanalyyseja ja huomanneet, että yksi tehokas konversio-optimointikeino on optimoida etusivua sen perusteella, mistä vierailijat ovat olleet kiinnostuneita ja mitä he ovat nähneet.


Analysoimalla sekä lämpökarttoja että verkkokaupan statistiikkaa Google Analyticsissa voit löytää paljon tehokkaita kehityskohteita ja parantaa konversiotasi.

Tee löydöksiä datasta

Analysoimalla käyttäytymismallia saat hyvän lähtökohdan käyttökokemuksen parantamiseen ja konversio-optimointiin, ja samalla tunnistat ostopolun esteitä.


Vältä hätiköityjä johtopäätöksiä ja yksittäisiä olettamuksia, sukella syvälle aineistoon analysoi data jäsennellysti. Tämä voi tuntua alkuun haastavalta, mutta pikku hiljaa siitä muodostuu om metodi ja datalähtöisyydestä tulee osa toimintatapaasi.


Hyvät työkalut ja kokemus auttavat

Hyvät työkalut ovat helpotus tässä ja kannattaa kokeilla Google Analyticsia ja Hotjaria, niiden avulla ymmärrät paremmin mihin keskittyä verkkokaupan kehittämisessä.


Lämpökarttojen lukeminen ja työkalun käyttö ei ole erityisen vaikeaa. Mutta oikeiden johtopäätösten tekeminen näkemäsi perusteella, Hotjarin tietojen yhdistäminen Google Analyticsin kanssa ja parhaiden kehityskohteiden tunnistaminen vaativat kokemusta, tietoa ja taitoa.


Viskan Online Growth Teamillä on vankka asiantuntemus tällä alueella ja tarjoamme sinulle laadukkaan, tarkan analyysin.


Työskentelemme datalähtöisesti, analysoimme kokemuksella ja suosittelemme muutoksia, joilla on suurin potentiaali kasvattaa verkkokaupan konversioastetta. Esittelemme analyysin tulokset ja suosituksemme toimenpiteille, sekä teemme ennen- ja jälkeen-tilanteiden vertailun jotta voimme myös mitata työn tuloksia.


Jos haluat varmistaa tekeväsi konversio-optimointia toimilla, jotka lisäävät myyntiä ja parantavat ostokokemusta, hyvä ensimmäinen askel on antaa Viskan OGT:n analysoida verkkokauppasi ja ehdottaa toimenpiteet.

Lue lisää

Viskan ja Lipscore integroitu
Lipscore integroitu Viskan verkkokauppa-alustaan

Lipscore-integraation myötä Viskanin asiakkaat voivat nyt kerätä entistä helpommin asiakkaidensa arvosteluja ja tukea uusien markkinoiden avaamista.

Verkkokaupan sisällöstä kaikki irti
Verkkokaupan sisällöstä kaikki irti

Osa 5/5:  Content is king - verkkokaupan konversio-optimoinnin oppaassa keskitytään sisällön hyödyntämiseen

Koska on oikea aika vaihtaa verkkokauppa-alusta?
Mistä tiedät, että on aika vaihtaa verkkokauppa-alusta?

Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?

Verkkokaupan konversio-optimointi, osa 3/5: Verkkokaupan tuotesivu
Verkkokaupan tuotesivu optimointikohteena

Osa 3/5: Tuotesivu on yksi eniten vaikuttava tekijä verkkokaupan konversioon. Ota tästä vinkit tuotesivun konversio-optimointiin ->

Haluatko tietää lisää?

Ota yhteys ja autamme verkkokaupan haasteissa.

Uutiskirje

Ite Wiki

Viskan Oy Ab Keskuskatu 3a 00100 Helsinki +358 20 735 3410 info@viskan.fi