HAASTATTELUSSA TOIMITUSHALLINTA INGRID

viskan + ingrid = totta

Yhä useampi verkkokaupan asiakas odottaa voivansa valita haluamansa toimitustapa tilaukselleen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että toimituskokemus on entistä tärkeämpää ja iso osa asiakkaan ostopolkua.

Kysyimme aiheesta Anders Ekmanilta, joka on yksi toimitusalusta Ingridin perustajista. Ingrid on moderni ja helppokäyttöinen toimitushallintaratkaisu verkkokaupoille ja yksi Viskanin uusimmista kumppaneista.

Mikä on suurin haaste verkkokaupan toimituksissa tällä hetkellä?

Oho... On vaikea nimetä suurinta haastetta, sillä niitä on niin monta. Kaikki alkaen varaston optimoinnista ja sen kehittämisestä, oikeiden pakkauskokojen valitseminen, tilausten priorisoinnille tuki järjestelmistä, toimitusten hinnoittelu, sekä kuinka monen toimituskumppanin kanssa pitäisi toimia, niin maan sisäisesti kuin kansainvälisestikin.

Yleensä voidaan sanoa, että suurin haaste on asettaa kuluttajan tarpeet edelle ja antaa hänen toiveiden ohjata logistiikkaketjun loppuosuutta.

On suuri haaste antaa asiakasorientoituneen mielen hallita uusien logistiikkajärjestelmien käyttöönottoa ja sen jälkeen sopeutua uusiin järjestelmiin. Ja tämän jälkeen vielä hallinnoida express-vaihtoehtoja ja vastata asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.

Miksi Ingridin pitäisi olla osa verkkokaupan tarjontaa asiakkaalle?

Ingridin pitäisi olla osana siksi, että toimitukset ovat uskomattoman tärkeä osa asiakaskokemusta. Tuotteiden ostaminen verkosta on usein miellyttävä kokemus, mutta tuotteiden toimitukseen liittyy epävarmuuksia, jotka usein johtavat ongelmiin.

Tietenkään verkkokauppiaan vastuu ei pääty tilausten lähtöön varastolta ja paljon olemassa olevasta tyytymättömyydestä liittyy toimitukseen. Modernilla ja joist6avalla toimitushallinnalla, verkkokauppias parantaa mahdollisuuksiaan kasvattaa tyytyväisempien ja uskollisempien asiakkaiden määrää.

Ingrid tuo joustavuutta mm. vaihdettavien toimituspisteiden kautta, miksi tämä on tärkeää?

Kysy läheisiltäsi, miten he haluavat tavaroidensa toimitettavan. Heillä kaikilla on erilaisia toiveita riippuen siitä, mitä he ostivat, missä asuvat ja kuinka kiireellistä tavaroiden saaminen on.

Toimituskokemusta ei voi standardoida. Se vaihtelee paljon ajoittain ja kuluttajittain ja siksi on tärkeää verkkokaupan kassalla olla joustavia ratkaisuja, joilla tarjota kuluttajille haluamansa toimituskokemuksen joka kerta.

Monet verkkokauppiaat keskittyvät asiakaskokemukseen verkkokaupassa, mutta unohtavat huolenpidon asiakkaasta myöhemmin. Teillä on uniikki toimitusseuranta, voitko kertoa siitä hieman?

On olemassa muita yrityksiä, jotka tarjoavat toimitusseurantaa, mutta meillä Ingridillä on mahdollisuus aloittaa seuranta heti ostovaiheessa. Toisin kuin monet muut, rahtifirmojen tai TA-järjestelmien ratkaisut, joissa seuranta alkaa vasta tilauksen käsittelyvaiheessa. Tämä tarkoittaa sitä, että Ingridin avulla kuluttaja saa tietoa toimituksen etenemisestä paljon aikaisemmassa vaiheessa ostopolkua, esim. välittömästi ostoksen jälkeen. Tämä vähentää tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen tietoa tilauksen etenemisestä.

Ratkaisumme voi myös integroida verkkokauppiaan eri järjestelmiin, kuten varastohallintaan, maksuratkaisuihin tai asiakaspalveluun. Tällä tavalla verkkokauppias voi keskittää asiakaspalvelun kommunikointia omaan käyttöliittymäänsä ja tarjota paremman kokemuksen asiakkaalle.

Teillä on myös kuluttajalle toiminto, jolla he voivat tehdä palautuksia. Kuinka se toimii?

Tällä hetkellä meillä on vain yksinkertainen toiminto, jolla luomme palautuslomakkeet järjestelmässämme Millä on meneillään enemmän, mutta niistä emme voi kertoa tarkemmin vielä.

Saumattomat toimituskokemukset Viskanin ja Ingridin kanssa

Viskanin ja Ingridin välisen yhteyden avulla voimme tarjota verkkokauppoihin saumattoman osto- ja toimituskokemuksen kuluttajille.