Vahvista brändiä ja kasvata myyntiä
sosiaalisessa mediassa

Kilpaile arvoilla, älä hinnalla

Vahva brändi toimii tiedonvälittäjänä ja auttaa kuluttajaa tekemään valintoja. Brändi luo turvallisuudentunnetta ja tuttuutta, mikä helpottaa asiakkaan valintoja. Se myös auttaa sinua kauppiaana kilpailemaan muilla keinoin kuin hinnalla.

Kuluttajalle usein riittää kun tietää, mitä arvoja brändi edustaa - aina ei tarvitse kattavaa vertailua tai tutkimustietoa valinnan tekemisen pohjaksi. Tuntematonta brändiä ei aina pelasta edes vertailutiedot, sillä tunne voittaa järjen etenkin ostoksilla. Tästä syystä vahvalla brändillä on paremmat edellytykset luoda vahvoja ja pitkäkestoisempia asiakassuhteita.

Brändin työstäminen vaatii aikaa, eikä tuota nopeita tuloksia, mutta kasvattaa myyntiä pitkällä aikavälillä. Tänä päivänä kuluttajat antavat arvojensa valita entistä enemmän ostoksiaan ja hinta ei ole enää ratkaisevin tekijä.

Hyvänä esimerkkinä sosiaalisen median voimasta brändin rakentamisessa on ruotsalainen Revolution Race. Yritys on perustanut brändinsä kehityksen sosiaalisen mediaa ja etenkin Instagram on ollut merkittävässä roolissa, myötävaikuttaen nykyiseen vahvuuteen.

Ole merkityksellinen asiakaspolun jokaisessa vaiheessa

Instagram on ottanut avainaseman verkkokaupan asiakaspolussa ja on nykyään yleisesti hyväksytty kanava tuotetiedon hakemiseen. Instagramista ihmiset löytävät trendejä ja inspiraatiota, lisätietoa tuotteista ennen ostamista ja muiden ihmisten mielipiteitä avuksi ostopäätöksen tekemiseen. Instagram näyttelee tärkeää roolia verkkokaupan ostopäätöksessä silloin, kun verkkokauppa sitä hyödyntää.

Loistavat tulokset Instagramin avulla saavutetaan sitouttamalla asiakas asiakaspolun jokaisessa vaiheessa.

Asiakaspuolun alussa asiakas haluaa inspiroitua. Luo hänelle tässä vaiheessa tunne brändistäsi: tehokas visuaalinen elämys voi vaikuttaa merkittävästi siihen, miten asiakas kokee yrityksesi ja tuotteesi. Tämä kuva, video tai muu visuaalinen elementti luo tunteen, jota asiakas kantaa mukanaan myös tuotesivulle. Valitse siis sellainen tunnelma, jonka haluat assosioida tuotteeseen myös ostovaiheessa.

Seuraavassa vaiheessa sinun tulee vakuuttaa asiakkaalle, että juuri sinun tarjoama tuote on paras vaihtoehto. Testitulokset, arvostelut ja muiden asiakkaiden kokemukset tuotteesta ovat tehokkaita keinoja tähän. Ehdota hashtageja, joilla kannustat asiakkaitasi jakamaan mielipiteitään ja kokemuksiaan tuotteista ja saat vastineeksi sisältöä, joka auttaa muita asiakkaita ostamaan yhtä lailla.

Kuluttajina, me luotamme muiden kuluttajien mielipiteisiin enemmän, kuin brändin sanomaan itsestään. Siksi UGC:n käyttäminen verkkokaupassa on todella tärkeää ja luo kilpailuetua. Vahva ja sitoutunut yhteisö voi olla menestystekijä, joka samalla vahvistaa brändiä ja kasvattaa myyntiä.

Käyttäjien tuottama sisältö auttaa asiakkaita tekemään ostopäätöksiä, mutta se on myös todella edullinen tapa saada loistavaa kuvamateriaalia, jota käyttää feedin avulla verkkokaupassa.

Instagram ja muut sosiaaliset mediat voivat ajaa tehokkaasti liikennettä verkkokauppaan. Jos olet onnistunut herättämään kiinnostusta, sisältöäsi halutaan lisää ja seuraava askel on vierailu kotisivulla tai verkkokaupassa. Sosiaalisen median kanavat voivat konvertoida hyvin välittömästi, mutta on hyvä tiedostaa, että sosiaaliset kanavat toimivat usein konversion tukena: Verkkokaupan konversio itsessään tapahtuu vasta myöhemmässä vaiheessa, kun kiinnostus on herätetty esim. retargeting-mainoksen myötä.

Siksi onkin tärkeää kohdata asiakkaita kaikissa heille olennaisissa kanavissa. Näistä kanavista verkkokaupalle yksi tärkeimmistä on Instagram, sen inspiroivan ja kaupallisen käyttötavan ansiosta.

Avain menestykseen Instagramissa

Inspiroivan ja merkityksellisen sisällön lisäksi on erittäin tärkeää muistaa kanssakäyminen seruaajien kanssa Instagramissa. Sosiaalinen media perustuu kommunikointiin ja sen kulmakivi on juuri kommunikaatiossa ihmisten välillä ja tämä pätee yhtä lailla yrityksiin. Yksisuuntaisella viestinnällä, jää helposti kiinnostus herättämättä. Näin ihmisen ja brändin välinen side jää ohueksi ja lojaliteetti loistaa poissaolollaan.

Yhteisö luodaan kanssakäymisellä seuraajien kanssa: kysymällä kysymyksiä, heidän kommentteihin vastaamisella ja kannustamalla heitä jakamaan kokemuksiaan ja kuvia ostamistaan tuotteista. Kaikki tämä auttaa seuraajia tuntemaan olevansa lähellä tai jopa osa brändiäsi. Osoita arvostuksesi asiakkaitasi kohtaan ja he samaistuvat brändiisi, näin vahvistat asiakassuhdetta.

Revolution Race rakensi menestyksekkään brändinsä osallistamalla seuraajiaan sosiaalisessa mediassa. He kommunikoivat todella henklökohtaisella tasolla ja keskittyivät todella paljon kannustamaan asiakkaitaan jakamaan ulkoilmakuvia, joissa käyttävät brändin vaatteita. Muita olennaisia tavoitteita oli saada asiakkaat ja seuraajat äänestämään suosikkiprinttejä ja -värejä tuleviin mallistoihin.

He yksinkertaisesti osallistivat asiakkaita tuotteiden suunnitteluprosessiin. Tiiviillä yhteydellä asiakkaiden päivittäiseen elämään ja sitouttamalla heitä sosiaalisessa mediassa, Revolution Race onnistui luomaan loistavan asiakaskokemuksen ja pitkällä aikavälillä sitoutuneempia asiakkaita.

Verkkokauppiaiden olisi hyvä harkita asiakkaiden kuvien käyttöä sivustolla, se on tehokas tapa luoda uskottavaa ja arvokasta sisältöä. Tuotteiden tagaaminen suoraan asiakkaiden kuviin auttaa asiakkaita löytämään oikean tuotteen valikoiman seasta nopeammin.

Yksi hyvin tunnettu esimerkki käyttäjien tuottamasta sisällöstä on Coca-Colan "Share a Coke"-kampanja, jossa juomajätti lanseerasi myyntiin ihmisten etunimillä varustettuja juomapulloja. Tuloksena lukemattomat määrät kuluttajia halusivat ostaa pullon omalla nimellään ja tämä jo yksinään vahvisti sidettä asiakkaan ja brändin välillä, mutta myös kasvatti myyntiä.

Persoonallisten pullojen lisäksi Coca-Cola pyysi asiakkaitaan jakamaan sosiaalisessa mediassa kuvia liittyen nimipulloihin. Tuloksena miljoonia jaettuja kuvia ja myytyjä juomapulloja. Tämä on ensiluokkainen esimerkki siitä, miten käyttäjien tuottama sisältö voi kasvattaa asiakkaiden sitoutumista ja samalla myyntiä.

Social proof kasvattaa konversioastetta

Markkinoinnissa ja myynnissä näkyvä sosiaalisen median voima perustuu paljolti käsitteeseen "social proof", jolla tarkoitetaan tapaa jolla muiden käytös vaikuttaa omiin päätöksiimme, tiedostettuna tai tiedostamattomana. Tätä voidaan hyödyntää verkkokaupassa varmistamalla että oma kommunikointi sosiaalisessa mediassa on aidosti merkityksellistä ja kiinnostavaa seuraajien keskuudessa. Näin rakennetaan brändiä sosiaalisen median avulla ja annetaan seruaajille mahdollisuus osallistua brändin vahvistamiseen. Heidän esimerkkiään uudet asiakkaat noudattavat, kyseessä on eräänlainen ketjureaktio.

Kohderyhmälle arvokasta sisältöä sisältävä Instagram-feedi on arvokasta sisältöä myös verkkoaupalle ja tätä tulisi ehdottomasti hyödyntää sivustolla. Cevoid on UGC-alusta, jolla tämä onnistuu nopeasti, käyttäjäystävällisesti ja turvallisesti. Viskan verkkokauppa-alustan ja Cevoidin välinen integraatio tuo Instagram-tilien, hashtagien tai maninintojen sisällöt verkkokauppaan automaattisesti. Sovellus auttaa parantamaan verkkokaupan konveriosastetta monipuolistamalla tuotetietoa ja tuomalla muiden käyttäjien tuottamaa, tuotteeseen liittyvää sisältöä.

Tagaamalla tuotteita sisältöihin luodaan lyhyt polku inspiraatiosta ostokseen. Cevoid tarjoaa myös helpon tavan pyytää sisältöihin julkaisulupa verkkokaupan käyttöön, yhdellä klikkauksella.

Sisällön päivittäminen on myös optimoitu ja joka kerta, kun sivu ladataan, uudet variaatiot kuvista luodaan ja näkymä päivittyy.

Jos haluat tietää lisää verkkokaupan ja Instagramin mahdollisuuksista, ota yhteyttä ja autamme parhaamme mukaan!