Verkkokaupan konversio-optimointi -
Hylätyt ostoskorit
Verkkokaupassa pyritään konvertoimaan kaikki käynnit ostoiksi ja kasvattamaan myyntiä. Tässä blogisarjassa saat hyviä vinkkejä myynnin kasvattamiseen asiakaskokemuksen kautta ja keskittymällä verkkokauppasi tärkeimpien sivujen optimointiin.
Neljännessä osassa tarkastelemme hylättyjä ostoskoreja ja neuvomme konvertoimaan niitä. Jo hylätyissä ostoskoreissa on yllättävän paljon potentiaalia myynnin kasvattamiselle.
Ostoksen viimeistely on hyvä optimointikohde
Verkkokaupassa pyritään jatkuvasti vähentämään ostoksen kesken jättämistä. Syitä, miksi ostoskoreja hylätään on lukuisia ja tapoja vaikuttaa tähän on yhtä paljon.
Hylätyt ostoskorit-ongelmaa yleensä ratkotaan kahdesta näkökulmasta:
- Vältetään ostoskorin hylkäämistä jo ostopolun alkuvaiheessa
- Pyritään saamaan ostoksensa kesken jättänyt asiakas takaisin viimeistelemään ostoksensa.
Tässä hyviä vinkkejä. joiden avulla opit vähentämään hylättyjen ostoskorien määrää verkkokaupassasi.
Ostoskori ja kassa
Kun asiakas on päässyt kassalle asti, olet tehnyt onnistunut ohjaamaan hänet verkkokauppaan ja vielä vakuuttamaan jatkamaan polkuaan viime metreille asti.
Kalkkiviivoilla ei enää oteta riskejä, vaan halutaan päästä maaliin asti.
Tässä vinkkejä ostoskorin ja kassan optimointiin:
Madalla hylätyn ostoskorin riskiä
Ostoksen peruuttamiseen on vaihtelevia syitä, joista yksi yleisimmistä on epäilemättä lisäkustannukset. Yleensä ostoksen kokonaiskustannus näkyy vasta ostoskorissa tai kassalla, kun kaikki tuotteet on lisätty ja nähdään maksu- ja toimituskulut. Jos tämä kokonaiskulu ei vastaa asiakkaan odotuksia, on tilauksen peruuttaminen todennäköistä.
Toinen riski on ostoprosessin keskeytys, jos asiakas pakotetaan rekisteröitymään tilatakseen, tai kassa on liian monimutkainen.
Ole siis selkeä toimituskuluissa ja anna mahdollisuus tilata rekisteröitymättä ja vähennät hylättyjen ostoskorien määrää tuntuvasti.
Yksi tämän hetken trendi on viimeistellä ostos suoraan ostoskorissa, välttäen siirtymisen erilliselle kassasivulle kokonaan. Sujuva pikakassa poistaa turhia klikkauksia ja suoraviivaistaa ostoprosessia.
Maksamisen on oltava helppoa
Minimoi eri vaiheiden määrää ennen maksua ja tarjoa joustavat maksutavat kuten Klarna, MobilePay tai suora luottokorttimaksu.
Usean maksuvaihtoehdon tarjoaminen kassalla lisää verkkokaupan luotettavuutta ja käytön mukavuutta ja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden maksaa, vaikka maksukortit eivät olisi käden ulottuvilla sillä hetkellä.
Viimeinen tilaisuus lisämyynnille
Kassa on yleensä viimeinen mahdollisuus tarjota yhteensopivia tuotteita ja tehdä lisämyyntiä ostoskorin sisällön perusteella. Koska ollaan jo kassalla ja halutaan pitää prosessi edelleen helppona, on hyvä tarjota tässä esim. korissa jo olevia tuotteita halvempia tuotteita, jotta lisäostopäätös olisi mahdollisimman helppo ja nopea.
Esimerkiksi, jos asiakas on ostamassa luomiväripalettia, tarjoa alennuksessa oleva ripsiväri lisätuotteeksi.
Vinkki hylätyn ostoskorin konvertointiin
Voit optimoida ostoskoria ja kassaa loputtomiin ja silti tulee silti ostoskorin hylkäyksiä vastaan ajoittain. Tästä on onneksi mahdollisuus myös hyötyä. Itse asiassa, ostoskorin hylänneissä asiakkaissa on paljon potentiaalia: he ovat jo saapuneet verkkokauppaasi, löytäneet etsimänsä tuotteet ja lisänneet niitä ostoskoriin. Tätä selvempiä ostoaikeita on vaikea löytää.
Automatisoidulla sähköposti- ja SMS-viestinnällä voit muistuttaa asiakkaita heidän hylätyistä ostoskoreista ja kehottaa viimeistelemään ostoksensa. Tämä toiminto saattaa jopa kasvattaa tilauksen keskiarvoa, sillä monet asiakkaat löytävät lisää tuotteita tilaukseensa samalla, kun palaavat hylätyn ostoskorinsa luo.
Lue lisää
Osa 2/5: Verkkokaupan kategorioissa on paljon potentiaalia konversio- ja hakukoneoptimointiin. Lue tästä vinkit ->
Osa 5/5: Content is king - verkkokaupan konversio-optimoinnin oppaassa keskitytään sisällön hyödyntämiseen
Verkkokauppa-alustan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat CMS, eli julkaisujärjestelmä, sekä PIM, eli tuotetiedon hallinta. Huomioi nämä kun vaihdat uuteen alustaan.
Osa 3/5: Tuotesivu on yksi eniten vaikuttava tekijä verkkokaupan konversioon. Ota tästä vinkit tuotesivun konversio-optimointiin ->
Hyödynnä asiakkaidesi luomaa sisältöä verkkokaupassa ja valjasta Instagramin täysi potentiaali.