Arctic Bioscience har mångdubblat sin konverteringsgrad med
en smidigare
abonnemangslösning
Arctic Bioscience erbjuder unika hälsokostprodukter baserade på egen forskning och produktutveckling, samtidigt har bolaget haft problem med sin B2C-försäljning. Den tidigare e-handelslösningen var inte byggd för abonnemang, och den alltför komplicerade processen att påbörja ett abonnemang fick många kunder att överge processen. Det ledde till en låg konvertering på sidan. Med Viskans E-handelsplattform och smidiga Subscription engine blev abonnemangsprocessen däremot betydligt snabbare och enklare. Övergången har lett till en tiodubblad konverteringsgrad för Arctic Bioscience. Så här gick det till när de fick fart på sin B2C-försäljning.

Bakgrund
Arctic Bioscience är ett norskt bioteknikföretag med egen forskning och produktutveckling. Deras hälsokostprodukter är baserade på de unika egenskaperna hos bioaktiva marina föreningar, bland annat från den naturliga råvaran sillrom. Arctic Bioscience erbjuder sina produkter till slutkonsument via en egen B2C-kanal. För att kunna konvertera fler kunder behövde företaget en bättre abonnemangslösning för sin e-handel, något som också skulle göra det enklare för kunderna att börja prenumerera på produkterna.
Utmaningar
Arctic Bioscience erbjuder primärt sina hälsokostprodukter via abonnemang. Den e-handelslösning företaget hade tidigare var otillräcklig för behoven och hade ingen egen abonnemangslösning. Att lösa problemet via diverse tillägg resulterade i en onödigt komplicerad process för kunderna. Det här ledde till en låg konverteringsgrad eftersom det helt enkelt blev för krångligt att starta ett abonnemang.
Möjligheter
För att kunna skapa en enklare och snabbare process för sina abonnemang vände sig Arctic Bioscience till Viskan för att få en smidig e-handelsplattform som kunde möta kraven på abonnemangstjänster. Med en enklare abonnemangsprocess för kunderna öppnades möjligheterna för att konvertera fler kunder och därmed öka B2C-försäljningen.
Lösning
Tack vare lösningen Viskan Subscription ecommerce kan kunderna nu enkelt registrera sig för ett abonnemang via ett formulär. Därmed kan de köpa Arctic Biosciences produkter utan att behöva gå via en varukorg. Det har alltså gjort det betydligt enklare för kunderna att lägga en order, vilket i sin tur har lett till att konverteringen på sajten har närmare tiofaldigats. Viskans lösning infördes 2022, och under 2023 ökade Arctic Bioscience årliga intäktstillväxt inom B2C med 22 %. Arctic Bioscience växer nu så starkt att den norska Finansavisen kallade bolaget för ”Ett av de bästa köpen på börsen”.
Ett smidigt abonnemang – ett måste för kunderna inom B2C
Arctic Bioscience har ett starkt varusortiment inom marina kosttillskott. Bolaget erbjuder sina olika Omega-3-produkter under varumärket Romega som abonnemang, men säljer dem även som engångsköp om kunden så önskar. Trots att produkterna håller hög kvalitet har det visat sig vara en utmaning att få in kunderna på löpande abonnemang och autogiro. Främst har detta berott på att den tidigare e-handelslösningen inte stöttade abonnemangsformatet på ett tillfredsställande sätt. Steffen Eidal, som är Commercial Director B2C hos Arctic Bioscience, säger så här om situationen:
”Utmaningen var att vi körde ett CMS på den lösning vi använde för vår B2C-satsning, men det blev för litet. Nästa lösning hade i sin tur ingen abonnemangsfunktion. Vi lade till den som ett tillägg, men det tillägget krävde BankID samt saknade direkt kortbetalning. Processen med att inleda ett abonnemang blev för komplicerad för kunderna, och det resulterade i en för låg konverteringsgrad. Vi behövde en enklare process och bättre konvertering. Därför valde vi att implementera Viskan som är starka just på prenumerationer.”

Snabbare och enklare kundkonvertering via ett formulär
I september 2022 bytte Arctic Bioscience sin e-handelslösning till Viskan E-handelsplattform. Kundens process sker nu via Viskan Subscription som är en tjänst där kunden enkelt kan skapa egna landningssidor för sina produkter och kunder enkelt kan signa upp sig för ett abonnemang. Enkelheten för kunden att signa upp sig för ett abonnemang, bidrar till ett snabbt och enkelt köp. Landningssidorna är förkonfigurerade Viskan Backoffice och skickas in till tjänsten tillsammans med kundinformation för att skapa ett köp. Ordern tas emot, kontrolleras och ett underlag för betalning skapas när allt är godkänt. Hela processen är automatiserad och ger en betydligt enklare process både för kunden och för Arctic Bioscience.
”Nu fyller kunden bara i ett formulär på en landningssida. Det viktigaste behovet för oss när vi bytte system var att det faktiskt fungerar. Lösningen behövde vara smart uppbyggd för att hantera ordrar och abonnemang. Det ska vara enkelt att kunna knyta allt till själva abonnemanget samt vara lätt att mäta saker som saldo och utfall. Det allra viktigaste specifika kravet var dock en snabbare och enklare konvertering. Med Viskans lösning som underlättar abonnemangsprocessen ser vi att vi har ökat konverteringsgraden digitalt avsevärt. Vi pratar ungefär tio gånger fler konverteringar nu när det har blivit enklare för kunden.” säger Steffen.
Viktigt med en förståelse för e-handel
För Steffen, som har en lång erfarenhet av handel med abonnemangsmodeller, är det inte bara viktigt med en bra konverteringsgrad. Som kund vill han kunna få en förståelse för utmaningarna inom e-handelsbranschen, och specifikt inom abonnemang, något han tycker att han får hos Viskan.
”Det är viktigt för mig på kundsidan att få möta någon som inte bara kan sitt eget system, utan som också förstår branschen och behoven som finns i subscription-branschen. Det finns många i e-handelslösningsbranschen som bara förstår sitt eget system, men som inte kan koppla den kunskapen till den faktiska affären hos sin kund. Viskan har lång erfarenhet av branschen och har medarbetare som faktiskt förstår ecommerce, dess bakgrund och utmaningar. De är starka på abonnemang, men de har även en strategi för att förstå kunderna. Det är dessutom ett personligt företag att ha att göra med. Det närmaste man kommer många av de större aktörerna i branschen är kontakt via e-post, men med Viskan är det enkelt att få en mer personlig kontakt och att förklara de faktiska behoven.”
Numera har Arctic Bioscience en enklare abonnemangsprocess för sin försäljning direkt till konsumenten. Det är en satsning som snabbt har uppvisat resultat inom B2C-försäljningen. Sammantaget stod B2C för 13 % av Arctic Biosciences totala intäkter 2023, och uppvisade dessutom en mycket positiv utveckling med en årlig intäktstillväxt på 22 %. Arctic Bioscience starka tillväxt fick den norska Finansavisen att kalla bolaget för ”Ett av de bästa köpen på börsen”. Med högkvalitativa produkter och en smidig abonnemangslösning som stöttar försäljningen av dem, kan det bara gå framåt.
En av Arctic Bioscience större investeringar är utvecklingen av ett läkemedel mot psoriasis. Fas 2 av studien lanseras under hösten.
Andra produkter Arctic Bioscience distribuerar är bland annat sillolja, och är en av de största återförsäljarna av kosttillskottet Romega B2B i Norge.
Arctic Bioscience erbjuder både prenumeration av produkter samt köp av produkter i deras e-handelsbutik över hela världen.
Företaget har en betydande omsättning i Kina i samarbete med Kotler Group.