Middagsfrid
När Middagsfrid grundades 2007 var de först i världen med konceptet att erbjuda färdigplanerade matkassar med recept levererade direkt hem till kundens dörr. Middagsfrid jobbar fortfarande utifrån samma affärsidé, men har genomgått en stor förändringsresa för att kunna ge kunderna mer flexibla och anpassade erbjudanden.
Bakgrund
Middagsfrid levererar matkassar direkt hem till dörren för att underlätta vardagspusslet. När konkurrensen på marknaden ökade insåg Middagsfrid att de behövde se över hela sitt erbjudande och öka flexibiliteten för sina kunder.
Utmaningar
Det var inte möjligt att skapa den flexibilitet som önskades i den befintliga e-handelsplattformen. Middagsfrid ville göra det möjligt att anpassa matkassarna mycket mer än tidigare. De ville att det skulle gå att byta ut rätter, justera antal dagar och portioner för att passa kundernas behov.
Möjligheter
Då matkassar är en komplex typ av prenumerationstjänst sökte Middagsfrid en plattform som var stark inom området prenumerationstjänster och fann Viskan.
Lösning
Med Viskan E-handelsplattform har Middagsfrid kunnat förbättra sitt kunderbjudande och ökat sin konkurrenskraft på marknaden. Middagsfrid har nu en modern och mer anpassningsbar kundupplevelse som ska få världens första matkassebolag att växa. Förutom att erbjuda kunderna mer flexibilitet i sina prenumerationer har Viskan hjälpt till att byta design på Middagsfrids sajt. Viskan har bland annat byggt en ny kassa som ökat konverteringsgraden signifikant.
Val av e-handelsplattform
Att prenumerera på matkassar är ett populärt koncept ute hos konsumenterna. Samtidigt utvecklas kundernas behov med högre krav på valfrihet och flexibilitet. För Middagsfrid har basen alltid varit att erbjuda bra och hälsosam mat direkt hem till dörren. För att kunna ge kunderna ett ännu bättre erbjudande ville bolaget utveckla sin affärsidé till att bli enklare och mer anpassningsbar. Till exempel med möjligheten att anpassa prenumerationen och enkelt kunna välja rätter, mängder och hur ofta matkassarna levereras. Förbättringar som de trogna kunderna kan uppskatta, samtidigt som det kan locka många nya kunder.
För att kunna genomföra de här förändringarna krävdes det i första hand en ny e-handelsplattform. Så här säger Middagsfrids marknadschef Camilla Tullberg Wengholm om hur bolaget tog ett helhetsgrepp på de förändringar som krävdes.
”Vi hade kommit till en punkt där vi såg att vi låg efter våra konkurrenter och behövde öka flexibiliteten i vårt erbjudande. Det har skett en stor utveckling på matkassemarknaden de senaste åren. När Middagsfrid grundades låg fokuset på att hjälpa fler med planeringen av god och hälsosam mat, där man fick hem en kasse med fasta menyer varje vecka. I dag vill kunderna ha mer flexibilitet och kunna anpassa sin matkasse utefter olika behov och själva välja vilka recept de vill få hem. Plattformen som Middagsfrid hade byggts på var gammal och vi insåg att det skulle bli tyngre att bygga om än att börja om från början.”
Att Middagsfrid valde att samarbeta med Viskan som leverantör av den nya e-handelsplattformen har flera orsaker, men en viktig faktor var att plattformen skulle vara bra på prenumerationstjänster. ”Matkassar är en komplex produkt men i botten är det en prenumerationstjänst där du vill bygga upp en återkommande, nöjd kundbas. Viskan var den leverantör som hade bäst kompetens inom prenumerationstjänster men också möjlighet att anpassa sin produkt efter just våra behov.” säger Camilla.
Ett starkare kunderbjudande genom högre flexibilitet
Med den nya e-handelsplattformen har kundernas valmöjligheter ökat tack vare en större flexibilitet i att välja och kombinera olika rätter och recept. Även köpflöden och hanteringen av prenumerationer har förbättrats och förenklats. Enligt Camilla Tullberg Wengholm går det nu att anpassa prenumerationerna på flera olika sätt, som förbättrar kundupplevelsen.
”Nu är det enkelt för kunden att byta ut recepten, om man exempelvis hellre vill ha kyckling än fisk, eller om någon i familjen inte tål en viss ingrediens. Man kan enkelt anpassa sin prenumeration och ändra antal portioner och rätter; hur ofta man vill ha sina leveranser osv. Det har blivit smidigare att pausa sin prenumeration eller skippa en vecka då man kanske ska resa bort och mycket mer. Vi känner att nu är vi i linje med marknaden och den nya plattformen har verkligen hjälpt oss att lyfta kunderbjudandet.”
Syftet med den nya plattformen var att ge de befintliga kunderna ett ännu bättre erbjudande och att samtidigt locka nya kunder som har krav på flexibilitet. Med tanke på att Middagsfrid har haft en hög tillväxt sedan den nya plattformen kom på plats verkar det ha fungerat väl.
”Att lyfta kunderbjudandet var ett måste för att kunna ta marknadsandelar. Nu kan vi ge kunderna vad de vill ha.” säger Camilla.
Ett nära samarbete har lett till bästa möjliga lösning
Nyckeln till framgång i den här typen av projekt är att kunden har ett omfattade samarbete med leverantören så att det blir tydligt vad behoven är och vad som ska göras. Enligt Sanna Åfalk UI/UX-designer hos Viskan har Middagsfrid varit mycket bra på att samarbeta och kommunicera vad de behöver.
”Kommunikation är A och O och med Middagsfrid jobbade vi mer som ett team tillsammans där alla var lika angelägna om att skapa bästa möjliga lösning. Vi hade ett kvartal som tidsram för projektet, och vi blev klar en vecka innan deadline. Det beror mycket på att vi hade ett tajt samarbete hela vägen med en bra dialog och täta avstämningar. Då blir det lättare att undvika överraskningar och hålla sig till planen.”
Även Middagsfrid har uppskattat det nära samarbetet vilket har lett till den rätta lösningen.
”Viskan förstår att man inte kan köra på ”one size fits all” och jag upplever dem som lyhörda och flexibla. De anpassar sig efter de arbetssätt vi vill jobba på och hittar lösningar” säger Camilla Tullberg Wengholm. ”Vi har höga ambitioner och ställer höga krav men jag upplever att Viskan har visat en god vilja att hjälpa oss som kund. Ropar vi så lyssnar de.”