Dag 2 från Ecommerce Expo London ExCel

Diversitet driver produktivitet och kreativitet

Andra dagen rivstartar med ”Diversity in retail: How to adapt your business to the diverse digital customer” som är en paneldebatt med en mängd företag som Ralph Lauren, IKEA, Sainsbury’s och Just Eat Takeaway. ”It’s proven that a diverse team drives more productivity and creativity”, säger Jessica Hall från Just Eat.

“Some shoppers will pay a premium if a company is more diverse and inclusive”, säger Anna från Code First Girls som är “världens största community för tjejer som programmerar”. Det är också ett starkt argument vid rekrytering.

Några initiativ handlar om att engagera sig i lokala aktiviteter, se till att websidor är anpassade både för de som ser eller hör dåligt, samt att man lyssnar mycket mer på de yngre i organisationerna eftersom de stakar ut vägen framåt. Man har också på Just Eat tagit bort kravet på examen från universitetet när det gäller att anställa nya programmerare.

På detta område med inkludering och mångfald känns det som att Storbritannien ligger lite efter Sverige, säkert på grund av att man i grund och botten har en ganska hierarkisk och konservativ samhällsstruktur där det tar längre tid att ändra saker.

Composable commerce som affärsdrivare, eller?

Composable Commerce är tydligen ganska nytt i UK så åtminstone Noa Ignite har fått flyga in experter från Polen och Danmark för att förklara detta under titeln “Avoid the glue code monster and deliver personalised shopping experiences at MACH speed”.

“All of the different components can be delivered individually”. “Commerce in a perfect world” ska ge bättre prestanda, korta tiden till lansering, samt bidra till att anställda blir lyckligare. Förr kallades detta best of breed, men nya tider kräver nya buzzwords.

Intressant är att man som en förespråkare för headless kritiserar sig själv och skapar uttryck som “the glue monster” för att beskriva hur oöversiktligt allt blir med alla olika endpoints som skall knytas ihop och det blir klisterkod mellan alla olika komponenter som skall samverka. Lösningen på det är att ha en central plattform som samordnar de olika delarna. De kallar det inte så, men i allt väsentligt handlar det om en integrationsplattform. Man kritiserar “monolitiska” plattformar och visar sedan en bild med hur det bör vara där SAP är en av “komponenterna”.

På en fråga svarar Noa Ignite: “I can talk for hours about the challenges with headless” 

Ökad komplexitet och lösa problem som redan är lösta

Senare lyssnar jag också på företaget Lampoo och hur de gick från den “monolitiska” plattformen Magento till att på väldigt kort tid från start 2021 till att för några månader sedan under sommaren 2023 lansera sin nya composable website, vilket beskrivs som kort tid.

“Given the complexities it is a good result” att komma live så snabbt.

Det är ganska anmärkningsvärt att man i denna presentation ställer composable/headless som en antites till Cloud/SAAS, där cloud/SAAS plattformar bedöms vara för begränsade jämfört med att sätta ihop alla komponenter från början.

För att summera hela den här diskussionen om headless/composable. Om man har ett stort teknikteam med programmerare eller vill anlita en byrå som skall skapa din techstack så kan nog dessa lösningar vara något, där man hamnar väldigt nära att bygga plattformen helt custom från grunden, men frågan från gårdagen kvarstår: varför uppfinna hjulet om och om igen? Varför skall man välja framework? Problemet man försöker lösa är redan löst.

Det handlar mer om en plattform är byggd på äldre teknik eller modern teknik. De flesta plattformar idag har öppna APIer som gör det lätt att addera nya komponenter oavsett vad de kallar sig. Frågan är om inte nästa steg är decomposable commerce där techstacken har smält samman och är irrelevant och du kan fokusera på kunder och upplevelser istället för tekniken.

Använda marknadsföringskanaler rätt är lika viktigt som budget

“What is omnichannel optimisation and why is it the most important thing you’ll do this year?”

“I’m one of the few here not trying to sell you anything”, säger Dan Saunders.

Dan berättar om marknadsföring och hans erfarenheter från tidigare företag där han sålde elektronik. Han berättar varför han tycker att “TV/streaming” fortfarande är en av de bästa marknadsföringskanalerna. Nuförtiden kan man placera produkter i filmer som kan lokaliseras utifrån var de visas så att det är en annan produkt på en annan marknad.

Han berättar vidare om hur han tycker man skall spendera sin ofta alltför begränsade marknadsföringsbudget “Always remember that Google was created to sell advertising and Amazon was created to sell products”, för att inskärpa skillnaden mellan de två. Dock har de olika användningsområden. För Amazon skall du fokusera på bottom funnel keywords som är mycket mer specifika, som t.ex “cordless v 18785 drill”, medan Google är bra på top funnel som är mer generella som “drill”.

Hur ska vi använda AI inom e-handeln?

Längsta kön skapar TedX-talaren Karl Lillrud som skall prata om AI. “The secret key to enhanced potential in ecommerce”.

Lite svårt att få en röd tråd i vad Karl säger när han hoppar mellan Neurallink som handlar om att förstärka hjärnan till Nvidia som tagit fram ett ai-chip som alla vill ha. “Just nu har vi några stora företag (Apple, Google, Meta etc.) som bestämmer det mesta”, säger Karl, “men med AI kan det bli stor förändring. Det de ser är att de är utsatta, vilket kan bli deras fall, eftersom AI kan förändra det mesta. “Vi vet inte vad AI är ännu, men det kommer att produktifieras, även om det just nu rör sig i alla riktningar”, säger Karl, och så gör även hans föreläsning där han vill att vi “pinnar” några av de tankar han slänger ur sig.

Med de tankar han ville att vi skulle pinna så vill han att vi sedan “connect them in a new and creative way.”

Kreativa, alternativa vägar till försäljning via e-handeln

Titeln “Future of experience” avslöjar inte mycket, men visar sig vara en intervju med Harrods Head of Digital Design Mark Arnold. Han berättar att Harrods web handlar inte bara om försäljning av produkter utan också alla olika tjänster och upplevelser som de erbjuder.

Harrods skall ge en “immersive experience”. Ibland gör de en “store takeover” där det kan handla om att få hela Harrods att se ut som ett pepparkakshus. Loyalty program är mycket viktigt för Harrods. De pratar om “high net individuals”. Ett av Harrods nyckelord är “one door”. En dörr till en hel värld av varumärken. De anser sig vara unika i sin satsning på high-end brands som samlas på ett ställe, även om vi i Sverige har NK som är i närheten.

De gör också dropshipping från t.ex. Gucci, via en plattform som heter Farfetched (bra namn!). De har ett mycket större utbud online än de har möjlighet att ha i butiken. Precis som nämnts tidigare har Harrods efter covid sett en stor förflyttning tillbaka till butiken, vilket inte är konstigt eftersom de hade stängt under en period.

Harrods is “renowned for being hard to navigate” så de vill att folk ska använda appen för att navigera. “High end brands” tillåter fortfarande inte att man säljer deras produkter på Harrods web. Louis Vuitton blev efter lansering för ett år sedan en av deras 5 mest besökta sidor online trots att man inte kan köpa. Allt finns online utom köpknappen.

En stor fördel som Harrods tycker att man har är att man potentiellt får en mer komplett bild av kunden eftersom man har så mycket olika saker man erbjuder och kunden kan köpa mer av sitt totala behov hos Harrods.

Kan man komma dit där man som kund är medskapare till produkter? De har idag redan monogram på produkter. De bästa varumärkena vill ändå ge uttryck för sina designers förmåga och “brand vision” så hur mycket skall kunden få kunna vara med och skapa om det blir fult?

Hur vänder vi e-handelns negativa trend?

Sista föredraget är det allra sista på huvudscenen som hålls av organisationen IMRG som förmodligen motsvarar Svensk Digital Handel (som ju numera är en del av Svensk Handel).

Andy Mulcahy berättar under rubriken “What’s wrong with e-commerce?” att augusti 2023 är första gången sedan januari 2021 som man ser en ökning igen gällande e-handel, om än med blygsamma 1%.

Tittar man närmare på siffrorna finns två problem inbyggda. Dels har den allmänna konverteringen (antalet besökare som slutför ett köp) fallit från över 4% 2021 till ungefär 3% idag. Dessutom är det allt färre som utför operationen “lägg i varukorg” där den siffran fallit från 18% till 13% under samma period. Andy spekulerar i om detta beror på att allt fler hamnar på landningssidor hos en handlare till skillnad från förut där man började navigera från startsidan.

Man köper också mindre ofta både bland nya kunder och befintliga kunder samtidigt som kostnaden för att köpa trafik ökat med mellan 20-30%. Det faktiska orderantalet har också gått ned totalt sett även om intäkten ligger ganska stabilt (många har justerat priser för inflationen). En av de få kategorier som faktiskt går bra i Storbritannien är “Health & Beauty” där Andy spekulerar i om det är så att man här kan handla så pass billigt och om det är något man unnar sig under lite svårare tider så är det produkter ur denna kategori. Precis som i Sverige är vädret den största enskilt påverkande faktorn för många kategorier och det har inte gynnat handeln 2023.

En mastig mässa läggs till handlingarna och kanske summerade Karl Lillrud det bäst när han sa att “ecommerce is still in its teenage years” så det mesta är ogjort, vi fortsätter att utvecklas och en hel värld ligger öppen framför oss att skapa nytt och vara kreativ.