E-handelsveteranen Steffen Eidal delar med sig av sina erfarenheter

Är det någon som har stor erfarenhet av e-handel, och framför allt abonnemangsmodeller, så är det Steffen Eidal. Steffen har mer än 25 års erfarenhet av försändelser via posten och e-handel. Han har haft roller som sträcker sig från CMO till COO till VD. Med en Master of Business and Marketing-examen från Oslo Handelshøyskole, samt lång och gedigen erfarenhet är Steffen nu specialist på affärs- och produktutveckling, omnikanalmarknadsföring, samt på B2C eCommerce. Inte minst kan Steffen prenumerationsbaserad B2C-försäljning. Steffen Eidal har samarbetat med Viskan vid flera tillfällen under sin karriär. Därför har vi intervjuat honom för att kunna ta del av hans expertis och erfarenhet när det kommer till just e-handel och subscription, samt för att få veta vad som krävs av ett system för att kunna stötta en e-handelsmodell. 

Från uppslagsverk till hälsokost

Vi träffar Steffen, Commercial Director B2C, för biotech-bolaget Artic Bioscience. Arctic Bioscience är mycket starka på marina kosttillskott, men hade dessvärre problem med att konvertera kunderna på sin produktsida. Problemet berodde främst på att den tidigare e-handelslösningen inte erbjöd en smidig abonnemangsprocess. Efter att ha implementerat Viskan Subscription har Arctic Bioscience närmare tiofaldigat sin konverteringsgrad, och därmed ökat sin B2C-försäljning rejält.

Det här är inte första gången Steffen och Viskan samarbetar. Steffen har arbetat med flera bolag som har valt Viskan E-handelsplattform. Dock sträcker sig hans erfarenhet av prenumerationsbaserad försäljning längre än så.

Subscription kräver mer än bara rätt teknik, det kräver även förståelse för branschen

Steffens nyfikenhet och drivkraft har tagit honom på en lång och spännande resa inom hälsokostbranschen. Innan han hamnade på sin nuvarande position inom Arctic Bioscience har Steffen varit bland annat Sales- and Marketing Director, COO och CEO hos bolag som Nordic Health, NaturaMed Pharma och Skagerak Gruppen. Erfarenheten har gett Steffen djup insikt i den höga komplexiteten med de systemlösningar som ska hantera prenumerationer av produkter. Att han har valt att samarbeta med Viskan vid flera tillfällen under sin karriär förklarar Steffen så här.

”Jag kom i kontakt med Viskan första gången 2007 när företaget jag var involverad i hade ett tungrott system och behövde byta. Att det blev just Viskan beror på att Viskan E-handelsplattform är enkel att använda till skillnad från tidigare plattformar Steffen använt. Framför allt är själva abonnemangsdelen lätt att drifta och abonnemangsdatabasen är väldigt enkelt att navigera. Det märks att Viskan lägger resurser på abonnemangsdelen. De är starka där. Viskans struktur kring prenumerationsmallar är en fördel då det gör det enkelt att skräddarsy både erbjudande, pris och innehållet i kundens prenumerations- och köpresa.” säger han.

Men det är inte bara tekniken som har fått Steffen att återkomma till Viskan som leverantör av e-handelslösningar. För Steffen är det viktigt att samarbeta med någon som förstår hans utmaningar och behov som kund.

”Det är viktigt för mig på kundsidan att få möta någon som inte bara kan sitt eget system, utan som också förstår branschen, och behoven som finns i subscriptionbranschen. Det finns många leverantörer av e-handelslösningar som är bra på att förstå sitt eget system men som inte kan den bransch de ska hjälpa. Viskan har varit med länge i branschen. De har erfarna medarbetare på plats som faktiskt förstår eCommerce och de utmaningar som det området har. Det är också ett personligt företag som har en bra support där jag kan få snabb kontakt. De ger också ett personligt bemötande där det är högt till tak när jag kommer med mina krav, och de visar en stor förståelse för mig som kund samt för kundens affärsmodell och förutsättningar. Inte bara för sitt eget system.” säger Steffen.

Utmaningarna för abonnemangsbranschen

Med sin långa erfarenhet av e-handel och subscription har Steffen en djup insikt i vad som krävs för att lyckas. Bland de främsta utmaningarna han ser i dag nämner han konkurrens och betallösningar.

”Konkurrensen inom e-handeln har ökat i samband med att fler företag insett att de kan överleva på att enbart sälja via e-handel – en förändring som kom i samband med pandemin. Att sälja abonnemangsbaserat är dessutom konkurrenskraftigt. Det måste dock vara enkelt att köpa för B2C-kunderna. Den enklaste betallösningen vinner. Ingen vill ha faktura längre. Det går inte längre att ha en lösning som bygger på att det följer med en faktura i paketet hem. I dag vill kunderna att det ska vara som att prenumerera på Netflix – en smidig återkommande betalning som du som kund aldrig märker av. Autogirobetalningar får dig att förbli kund längre för att det är okomplicerat. Det kräver också att systemet är byggt för en enkel betalning då det under de senaste åren skett större förändringar inom erbjudandet för betalningslösningar än vad marknaden sett de senaste 40 åren” säger Steffen.

Steffens tips för företag som tänker börja med en prenumerationsmodell för sina produkter

• Börja enkelt. När det är dags att välja system så tänker man gärna på allt som man önskar att systemet ska ha. Men gör skillnad på nice-to-have och need-to-have. Koka ned kraven till om systemet passar produkten och affärsidén. Till exempel om systemet ska kunna hantera abonnemang, eller om ni har ett stort behov av att ha en kortlösning för betalning. Se till det viktigaste först.

• När ni räknar på kostnaden för systemet, ta hänsyn till implementeringstiden. Tänk på hur lång tid det tar att implementera och att lära sig systemet.

• Starta med abonnemangsmallen. Du kan ha produkter men börja med vad som ska ingå i mallen och abonnemangsmodellen. Till exempel vilka produkter som ska ingå, priser, tidslängder osv.

Vi på Viskan kan e-handel och abonnemang. Öka din e-handelsförsäljning med marknadsledande lösningar för abonnemang, prenumerationer och hyrtjänster i Viskan Subscription eCommerce. Prata med oss så hjälper vi dig vidare!