Ge dina kunder en service som stärker kundupplevelsen

Med Viskan Helpdesk kan du snabbt få den information du behöver för att hjälpa dina kunder så bra som möjligt. Utan att behöva förlora tid på att leta efter data i flera olika applikationer. I Viskan Helpdesk kan du se kundhistorik, tidigare beställningar, returer, korrespondens och allt annat du behöver för att ge dina kunder bästa möjliga service. Alla kundaktiviteter loggas och sparas, och med Viskan OMS i samma system får du all orderinformation direkt i Helpdesk för en tydlig helhetsbild av varje kund. Förutom att det hjälper din kundtjänst att ge snabbare och bättre svar kan den informationen även användas för att trigga särskilda händelser som utskick och bekräftelser. Kundvårdande insatser som hjälper till att skapa en bättre kundservice och kundupplevelse.

Bättre kundservice vid prenumerationer

Subscription är en smidig och lönsam e-handelsmodell, men för att lyckas med den behöver du lära känna dina kunder så bra som möjligt. Det kan du göra när Viskan Helpdesk ger dig en komplett bild av varje kund. Från historik till preferenser. När du kan hantera varje abonnemang på ett anpassat och personligt sätt blir det lättare att ge dina kunder särskilda erbjudanden som får dem att vilja stanna kvar.

Åstadkom mer med en effektivare kundtjänst

Viskan Helpdesk låter dig inte bara samla all viktig kunddata på ett och samma ställe. Du kan även tilldela kundärenden olika status och filtrera dem för en bättre översikt som ger dig en snabbare process. Alla kundaktiviteter kopplas automatiskt till kunden och kundhistoriken följer hela tiden med i ärendehanteringen. Det här bidrar till att kundtjänstteamet kan samarbeta smidigt och ta över varandras ärenden vid behov. Det går även att använda mailtrådning med automatiska notifikationer vid nya mejl för att enkelt följa alla kundärenden. Teamet kan dessutom göra noteringar för en smidigare uppföljning. Viskan Helpdesk har färdiga mallar för att effektivt stötta din kundtjänst, exempelvis över de tio vanligaste frågorna. Alla de här möjligheterna låter din kundtjänst jobba smidigare och effektivare. I förlängningen leder det till att din e-handel sparar både tid och pengar, samtidigt som kunderna får bästa möjliga service.

Vad är Viskan Helpdesk?

Viskan Helpdesk är en webbaserad plattform som hjälper dig att hantera kundärenden på ett smidigt och överskådligt sätt, med koppling till specifika kunder och automatiska funktioner för att förenkla arbetet.

Kan man koppla kundärenden till specifika kunder?

Om en befintlig kund mejlar in ett ärende, kopplas deras information automatiskt till ärendet. Du ser överskådlig information om kunden och kan snabbt gå direkt till kundkortet för mer information om ordrar, fakturor och andra detaljer.

Hur fungerar ärendefördelningen i Viskan Helpdesk?

Ärenden kan tilldelas olika medarbetare och märkas med unika etiketter eller kategorier, både manuellt och automatiskt. Ärendena sorteras kronologiskt och kan filtreras efter status, som egna, ohanterade eller lösta ärenden.

Finns det en sökfunktion i plattformen?

Ja, med den inbyggda sökfunktionen kan du söka efter mejladresser eller specifikt innehåll i ärenden. Det är också möjligt att skriva interna noteringar för smidigare samarbete inom teamet, som även syns på kundens kundkort.

Kan man dela filer och mallar i Viskan Helpdesk?

Ja, det går enkelt att skicka och ta emot filer och bilder. Det finns även färdiga mallar för snabba svar till kunden.

Vad innebär det att Viskan Helpdesk är webbaserad? 

Eftersom Viskan Helpdesk är webbaserad kan du dela länkar till specifika ärenden eller kundinformation med kollegor och använda webbläsarens funktioner. Du kan även skapa bokmärken utifrån etiketter och filter för snabbare åtkomst till viktiga ärenden.

Kan jag använda Viskan Helpdesk i mobilen?

Ja, plattformen fungerar lika bra på desktop, mobil eller surfplatta.

Vilka är de främsta fördelarna med Viskan Helpdesk?

Viskan Helpdesk erbjuder en rad funktioner för att hålla ordning på kundärenden och göra arbetet effektivare, med automatiserade kopplingar, kategoriseringar och smidig delning av ärenden och kundinformation.

Hur investerar man i tech?

Att välja systemstöd till e-handeln är svårt av många anledningar. Det är en kostsam process på många sätt. Många funktioner inom företaget behöver involveras och det blir många timmar i projektet. Dessutom är det svårt. Tekniken rör sig framåt i hög takt och det kan kännas som att det är svårt att hänga med helt enkelt. Sen måste det bli rätt, till råga på allt.

Med vår guide hjälper vi dig i hur du bör tänka och prioritera.