En bättre kundupplevelse och en effektivare kundtjänst med Viskan Helpdesk
Viskan Helpdesk ger dig en förstklassig kundtjänst genom att samla all kund- och orderdata på ett och samma ställe. Du får en komplett bild av kunden utan att behöva hoppa mellan olika applikationer. Det effektiviserar din kundtjänst så att den kan ge kunderna ett snabbare och mer personligt och välinformerat bemötande. Viskan Helpdesk ger dig alla verktyg du behöver för en blixtsnabb ärendehantering och ett personligt anpassat innehåll. Så att du kan få nöjdare kunder.
Snabbare kundservice
Med all kunddata, orderhistorik och ärendehantering samlad på ett ställe får du en effektivare kundtjänst. När du kan ge snabbare svar får du nöjdare kunder.
Bättre bemötande
Automatisk loggning av all korrespondens höjer kvaliteten på kundservicen. Få en kundtjänst som kan göra ett bättre jobb på ett enklare sätt.
Personligare innehåll
Fördefinierade dynamiska mallar låter er skapa en unik ton och ett personligt bemötande som sätter kunden i centrum.
Vi vänder dina utmaningar till success stories
"För oss handlar det om att vi framförallt ska ha rätt applicerade tech-lösningar. Vi ska inte ha flest för det kommer leda till att vi riskerar att tappa kontroll. För Lager 157 handlar det om att leverera ett så högt värde som möjligt till kunderna och det gör vi genom tech-lösningar med hög leveranssäkerhet och framförallt som skapar värde för oss"
- Stefan Palm, VD Lager 157.
Vi vänder dina utmaningar till success stories
”Viskan förstår att man inte kan köra på ”one size fits all” och jag upplever dem som lyhörda och flexibla. De anpassar sig efter de arbetssätt vi vill jobba på och hittar lösningar. Vi har höga ambitioner och ställer höga krav men jag upplever att Viskan har visat en god vilja att hjälpa oss som kund. Ropar vi så lyssnar de.”
- Camilla Tullberg Wengholm, Marknadschef, Middagsfrid.
Vi vänder dina utmaningar till success stories
“Det kan verka väldigt enkelt att öppna upp i en ny marknad. Men det är många detaljer och marknadsspecifika lösningar som ska på plats. Så som utgående logistiklösningar och betallösningar som kunderna är vana vid på just den marknaden man ska öppna i. Därför är det viktigt att plattformen klarar av och är redo att hantera detta. Därför känns det extra tryggt med Viskan.”
- Berit Sjøvik, VD, Makeup Mekka.
+88% Genomsnittlig årlig ökning av försäljning för Viskans kunder
Ge dina kunder en service som stärker kundupplevelsen
Med Viskan Helpdesk kan du snabbt få den information du behöver för att hjälpa dina kunder så bra som möjligt. Utan att behöva förlora tid på att leta efter data i flera olika applikationer. I Viskan Helpdesk kan du se kundhistorik, tidigare beställningar, returer, korrespondens och allt annat du behöver för att ge dina kunder bästa möjliga service. Alla kundaktiviteter loggas och sparas, och med Viskan OMS i samma system får du all orderinformation direkt i Helpdesk för en tydlig helhetsbild av varje kund. Förutom att det hjälper din kundtjänst att ge snabbare och bättre svar kan den informationen även användas för att trigga särskilda händelser som utskick och bekräftelser. Kundvårdande insatser som hjälper till att skapa en bättre kundservice och kundupplevelse.
Bättre kundservice vid prenumerationer
Subscription är en smidig och lönsam e-handelsmodell, men för att lyckas med den behöver du lära känna dina kunder så bra som möjligt. Det kan du göra när Viskan Helpdesk ger dig en komplett bild av varje kund. Från historik till preferenser. När du kan hantera varje abonnemang på ett anpassat och personligt sätt blir det lättare att ge dina kunder särskilda erbjudanden som får dem att vilja stanna kvar.
Åstadkom mer med en effektivare kundtjänst
Viskan Helpdesk låter dig inte bara samla all viktig kunddata på ett och samma ställe. Du kan även tilldela kundärenden olika status och filtrera dem för en bättre översikt som ger dig en snabbare process. Alla kundaktiviteter kopplas automatiskt till kunden och kundhistoriken följer hela tiden med i ärendehanteringen. Det här bidrar till att kundtjänstteamet kan samarbeta smidigt och ta över varandras ärenden vid behov. Det går även att använda mailtrådning med automatiska notifikationer vid nya mejl för att enkelt följa alla kundärenden. Teamet kan dessutom göra noteringar för en smidigare uppföljning. Viskan Helpdesk har färdiga mallar för att effektivt stötta din kundtjänst, exempelvis över de tio vanligaste frågorna. Alla de här möjligheterna låter din kundtjänst jobba smidigare och effektivare. I förlängningen leder det till att din e-handel sparar både tid och pengar, samtidigt som kunderna får bästa möjliga service.
Hur investerar man i tech?
Att välja systemstöd till e-handeln är svårt av många anledningar. Det är en kostsam process på många sätt. Många funktioner inom företaget behöver involveras och det blir många timmar i projektet. Dessutom är det svårt. Tekniken rör sig framåt i hög takt och det kan kännas som att det är svårt att hänga med helt enkelt. Sen måste det bli rätt, till råga på allt.
Med vår guide hjälper vi dig i hur du bör tänka och prioritera.
Vill du veta mer?
Kontakta oss för mer information om hur vi kan hjälpa dig.