Abonnemangsmodeller i e-handel – en strategi för hållbar tillväxt och ökat kundvärde

I en tid där hållbarhet och cirkulära affärsmodeller blir allt mer centrala för både konsumenter och företag, erbjuder abonnemangsmodeller (subscription-modeller) en unik möjlighet för e-handlare att skapa långsiktig tillväxt och stärka kundlojaliteten. Genom att erbjuda produkter och tjänster via prenumeration kan e-handlare inte bara säkra återkommande intäkter, utan också möta det ökade kravet på hållbar konsumtion. I denna artikel pekar vi ut riktningen för den cirkulära framtiden på e-handelsmarknaden. Hur utnyttjar man till fullo fördelarna med en abonnemangsbaserad affärsmodell? 

Varför abonnemangsmodeller är framtidens affärsstrategi

Allt fler branscher väljer att göra omställningen från traditionell e-handel till löpande abonnemangserbjudanden. Att implementera en abonnemangsmodell i e-handel innebär att företag erbjuder sina produkter och tjänster på ett sätt som gör det enklare för kunder att få kontinuerliga leveranser av nödvändiga varor, utan att behöva tänka på att göra återkommande beställningar. Detta skapar ett stabilt intäktsflöde för företaget och en smidig upplevelse för kunden. Enligt en rapport från McKinsey kan cirkulära affärsmodeller inom konsumentvarusektorn skapa ett värde på upp till 500 miljarder euro årligen fram till 2030. McKinsey uppskattar att marknaden för cirkulära konsumentvaror, inklusive abonnemangsbaserade produkter, kan växa från dagens cirka 10 procent till mellan 25 och 35 procent av den totala marknaden vid samma tidpunkt.

Dessutom visar ny forskning från McKinsey att e-handelsabonnemang fortsätter att växa i popularitet bland konsumenter. Abonnemangsbaserade e-handelstjänster är särskilt attraktiva för konsumenter som söker bekvämlighet, personlig anpassning och en kontinuerlig upplevelse. Enligt studien har cirka 15 procent av onlinekunder i USA tecknat sig för en eller flera abonnemangstjänster, vilket visar på den växande betydelsen av denna affärsmodell för e-handlare.

Den höga acceptansen för att handla produkter på avbetalning indikerar dessutom att steget att betala på månadsbasis inte heller är särskilt stort. Det är ingen slump att företag som lutar sig mot subscription som affärsmodell för sin e-handel generellt sett har en högre lönsamhet. 

Vilka produktsegment lämpar sig bäst för en subscription baserad affärsmodell inom e-handel?

Kanske tänker du främst på streamingtjänster som Netflix när du hör just ordet abonnemang. Faktum är att subscription inom e-handel är så mycket mer och täcker en rad olika produktsegment:

• Möbler och inredning
• Hund- och kattmat
• Barnprodukter
• Hemelektronik
• Kosttillskott
• Förbrukningsvaror
• Rakblad
• Streamingtjänster
• App-tjänster
• Fordon och transporttjänster
• Säsongskläder
• Lyxprodukter
• Mat

Fördelar med abonnemangsmodeller för e-handlare

Att implementera abonnemangsmodeller kan ge flera fördelar för e-handlare:

Stabila och förutsägbara intäkter för din e-handel

Genom att erbjuda produkter via abonnemang kan e-handlare säkerställa en stabil och förutsägbar intäktsström, vilket underlättar planering och investeringar. Slipp stressen över att ett visst antal produkter måste säljas under ett aktuellt kvartal för att kalkylen ska gå ihop. En subscription modell för din e-handel innebär en stabilitet och förutsägbarhet i intäktsflödena i och med de månatliga betalningarna. Det medför större handlingsfrihet när framtida satsningar och åtgärder planeras.

Ökad kundlojalitet

Abonnemangsmodeller skapar långsiktiga relationer med kunderna och minskar risken att de byter till en konkurrent. Kundens kontinuerliga interaktion med varumärket bygger en stark lojalitet. När konsumenten köper en tjänst eller produkt via abonnemang så inleds en långvarig kundrelation som i längden skapar lojalitet som är starkare än vid enskilda köptillfällen, förutsatt att kundvärdet bibehålls på en hög nivå.

Kunddata över köpbeteenden och attitydundersökningar kommer ge er detaljerade insikter och värdefulla lärdomar som hela tiden utvecklar produkterbjudandet och värnar om kundupplevelsen.

Man ska inte heller underskatta vad den regelbundna kundkontakten gör för merförsäljningen och varumärkets status. Med en välarbetad marknadsstrategi kan ni introducera liknande produkter och personliga erbjudanden som matchar kundens intressen. 

Effektiv lagerhantering

Regelbundna beställningar genom prenumerationer gör det enklare för e-handlare att förutse efterfrågan och därmed optimera sin lagerhantering. Det blir även lättare att optimera din e-handels processer och skapa förutsättningar för bättre lönsamhet.

Värdefull kunddata

Genom att samla in data om kundpreferenser och beteenden kan företag bättre förstå sina kunder och anpassa sina erbjudanden, vilket i sin tur kan förbättra marknadsföring och produktutveckling.

Främjande av cirkularitet med abonnemang som grund i din e-handel

Abonnemangsmodeller möjliggör förlängning av produktens livscykel genom reparation, återanvändning och återvinning. Detta bidrar till en mer cirkulär ekonomi, där resurser används mer effektivt och hållbart.

Ta hand om värdefulla delar eller serva och putsa den inlämnade produkten, så kan de inom kort hyras ut eller säljas vidare till nästa kund. Genom att kontrollera dina produkters andrahandsmarknad och gång på gång sälja samma produkter maximerar du produktens livstid, ökar intäkterna per enhet och minskar behovet av nytillverkning.

När det kommer till cirkularitet av andra typer av produkter som exempelvis kosttillskott inom en abonnemangsbaserad affärsmodell för din e-handel handlar det snarare om fördelar som förutsägbarhet i efterfrågan så produktion och distribution enklare kan planeras. Något som minskar både överproduktion och eventuellt svinn.  

Nå mindre köpstarka målgrupper

Genom att erbjuda flexibla prenumerationsmodeller kan du också nå mindre köpstarka målgrupper, exempelvis genom att erbjuda olika typer av månadsbetalningar för att minska den ekonomiska belastningen vid varje köp, bonusar för långvariga prenumerationer vilket gör det mer attraktivt för målgruppen att binda sig över tid, eller prova-på-erbjudanden för att locka kunden att testa tjänsten innan de förbinder sig.  

Lyckas med abonnemang i din e-handel

Som tidigare nämnt har en affärsmodell baserad på abonnemang många fördelar. Även om vägen dit erbjuder många utmaningar, så finns det vissa grundpelare du kan arbeta med för att lyckas med din strategi för en abonnemangsbaserad affär i din e-handel:

1. Utveckla ett attraktivt erbjudande
   Att utveckla ett starkt och attraktivt kunderbjudande samt hitta rätt prismodell kan vara utmanande och kräver noggrann analys och planering. Varför bör konsumenten binda upp sig till just er tjänst eller produkt? Det kan också vara en komplex uppgift att formulera erbjudandet och sätta prisbilden – vad är din kund villig att betala för din produkt? Hur hittar du en hållbar marginal? Ett tips är därför att våga fråga målgruppen hur hög deras betalningsvilja är och anpassa prissättningen därefter.
   
   
2. Arbeta med riktad marknadsföring
   För att nå framgång med en abonnemangsmodell krävs riktade marknadsföringsinsatser som effektivt når rätt målgrupp och maximerar avkastningen på investeringen (ROI).
   
   
3. Tillgång och kapital
   Implementeringen av en abonnemangsmodell kräver noggrann ekonomisk planering och tillgång till kapital, särskilt om investeringen i teknologi och infrastruktur är hög.
   
   
4. Erbjud rätt betalningslösningar
   Att erbjuda smidiga betalningslösningar och se över om ni har ett e-handelssystem där ni kan administrera återkommande betalningar via betalsätt som passar kunden är viktigt för att bibehålla en smidig upplevelse för kund.
   
   
5. Fokus på kundretention
   För att lyckas på lång sikt måste företag skifta fokus från att bara omvandla besökare till kunder till att aktivt arbeta för att behålla och förlänga kundrelationer genom att erbjuda kontinuerligt värde.

Abonnemangsmodeller utgör en kraftfull strategi för e-handlare som vill säkerställa långsiktig tillväxt och bygga starka kundrelationer. Genom att erbjuda produkter och tjänster via prenumeration kan företag inte bara möta konsumenternas ökade krav på bekvämlighet och hållbarhet, utan också skapa en stabil och förutsägbar inkomstkälla. För e-handlare som är redo att omfamna denna affärsmodell finns det stora möjligheter att inte bara öka kundvärdet, utan också att särskilja sig på marknaden och driva framgångsrik tillväxt. 

Håller din e-handelsplattform måttet för en abonnemangsmodell i din e-handel?

Som nämnt ovan så bjuder övergången från traditionell e-handel till en abonnemangsbaserad affärsmodell en del oundvikliga utmaningar. En grundförutsättning är att förfoga över en e-handelsplattform för abonnemangserbjudanden, vilket gör att ni aldrig växer ur kostymen.

Viskan E-handelsplattform medför en hög nivå av automation i kundhanteringen och stora möjligheter till integrationer mot vårt öppna API. Öka försäljningen och väx obehindrat med smidiga anpassningsbara mallar för din e-handel. Med Viskan Subscription får du åtkomst till lättskötta abonnemangsmallar som tillåter dig skräddarsy personliga erbjudanden i din e-handel, exempelvis pris, intervall och leveranssätt. Du sparar bara mallen och låter systemet sköta resten! Din e-handelsplattform ska aldrig stå i vägen för att utföra kärnverksamheten – det vill säga smärtfritt leverera produkter och tjänster till dina kunder. 

Nyfiken på cirkulära affärsmodeller och hur Viskan kan optimera ert värdeerbjudande?

Läs om hur Viskan E-handelsplattform hjälpte Arctic Bioscience att stärka sitt kunderbjudande: Läs kundcaset här