B2B e-handel växer lavinartat – men kundupplevelsen halkar efter. 70 % av köparna vill handla digitalt, men bara 36 % tycker att det fungerar bra. Det är inte svårt att förstå varför. Många B2B sajter är krångliga, långsamma och oinspirerande. Vi på Viskan vet att B2B inte måste vara stelt och tekniskt. I grunden handlar all e-handel om människor som handlar av människor – oavsett om det sker via en företagsfaktura eller ett betalkort. Människor som vill ha en engagerande köpupplevelse som är snabb, snygg och enkel. Det ska inte vara krångligare att e-handla i jobbet än hemma i soffan. Utifrån våra erfarenheter har vi sammanställt några tips som hjälper dig att skapa en bättre upplevelse för dina B2B kunder.

Förenkla köpprocessen och ge din B2B e-handel samma smidiga upplevelse som B2C

Lyssna inte på de som säger att B2B och B2C skiljer sig avsevärt. Visst finns det vissa skillnader, men de betyder inte att B2B-upplevelsen ska vara mer komplex och tråkig. Automatisera och förenkla köpprocessen så underlättar du för dina B2B-kunder att handla av dig. Ett bra exempel är återbeställningar. Eftermarknaden är en viktig del inom B2B. Lär från B2C:s orderhistorik och beställ igen-funktioner och ge dina kunder samma enkla möjlighet att upprepa beställningar av exempelvis reservdelar och förbrukningsvaror på samma sätt som de är vana från B2C.

Viskan E-handelsplattform låter dig anpassa B2B kundupplevelsen med funktionalitet för återköp som kortar ned den långa och komplicerade processen för dina kunder till ett smidigt återköp som tar högst 30 sekunder. När dina kunder loggar in får de utöver orderhistoriken även smidig tillgång till tidigare fakturor, avtal och annan kundhistorik som förenklar och förbättrar deras upplevelse.

Presentera dina produkter och priser på ett mer tilltalande sätt

Det ska vara roligt att köpa, även inom B2B e-handel. Med en kompetent plattform som Viskan bygger du en B2B sajt med samma lättnavigerade B2C-känsla. Med en luftig design, enkla menyer och sökfält, tilltalande produktbilder och information gör du det lättare för kunderna att hitta och beställa det de behöver.

Oavsett om du redan har ett PIM eller vill använda det PIM som är inbyggt i Viskan skapar du den här engagerande B2B upplevelsen genom att ta fram en riktigt bra produktinformation där de tekniska detaljerna kombineras med säljande beskrivningar, attraktiva produktbilder och hjälpsamma produktguider. Komplettera det med en knappfunktion för offertförfrågan som är lika enkel och intuitiv som ”lägg i varukorg” och du har skapat en köpupplevelse där både enkla och komplexa köp kan ske på samma smidiga sätt som i B2C.

Nästa steg för att lyfta B2B upplevelsen är en enkel presentation av de anpassade priserna. Viskans effektiva prishantering i kundportalen låter dina B2B-kunder direkt se sin egen prislista, få de rabatter de har rätt till enligt sitt avtal och få en korrekt prisuppgift beroende på antalet de köper. Utan att de behöver gå via ”kontakta oss för pris”. En smidigare upplevelse för dina kunder som dessutom sparar dina säljare tid när de slipper ta fram priser för varje inköp.

En personligare upplevelse med Viskan B2B E-handel

Enligt Forrester förväntar sig 66 % av B2B-kunderna att få samma personligt anpassade bemötande som i B2C. När de loggar in i din e-handel vill de se relevanta produkter, rätt priser och få personliga kampanjer och rekommendationer baserat på deras profil och köphistorik. Det här ger du dem med Viskan E-handelsplattform. Du personaliserar och förhöjer även B2B-upplevelsen med funktioner för orderstatus, leveransspårning och automatiska orderuppdateringar.

Förutom att Viskan E-handelsplattform anpassar produktutbud och priser efter varje B2B-kund har vi förenklat för de kunder där inköpsprocessen går via flera beslutsfattare. Det sker via en funktion för flera användarkonton med anpassade behörigheter. I praktiken innebär det att inköparen loggar in med behörighet att lägga en order och att den beslutsbehöriga chefen loggar in och godkänner ordern för en smidigare köpprocess.

Inspireras av B2C-flödet för din B2B e-handel

Här är ytterligare några tips för hur ditt B2B-företag skapar en tilltalande och användarvänlig upplevelse där du lyfter fram ditt utbud, din kunskap och ditt varumärke på samma inspirerande sätt som i B2C.

· Skapa en responsiv och snabb sajt som alltid ger användaren samma sömlösa upplevelse. Framför allt behöver du testa din B2B e-handel kontinuerligt. Den optimerade användarupplevelsen i B2C grundas på mätningar, A/B-tester och kundfeedback. Följ upp hur dina B2B-kunder navigerar och slutför sina köp, var flaskhalsarna och hindren finns etc. Det låter dig optimera din e-handel för en mer engagerande upplevelse.

· Skapa en engagerande produktinformation. Produktbeskrivningarna inom B2B brukar vara tunga, detaljerade och är ofta PDF-baserade. Gör din produktpresentation roligare och mer tillgänglig med hjälp av säljande kortare beskrivningar, video, guider, 3D-visning m.m.

· Underlätta köpprocessen med funktioner kunderna uppskattar från B2C, som inköpslistor, sparade favoriter, produktrekommendationer m.m.

Skapa en engagerande B2B e-handel med Viskan E-handelsplattform

Det ska vara enkelt för dig att ge dina B2B-kunder samma smidiga kundupplevelsen som från B2C. Därför har vi utformat vår plattform så att du själv kan skapa det flöde, innehåll och enkla köpprocess som får dina kunder att välja din e-handel. Utan att du behöver kunna koda eller ta in hjälp utifrån. Få kontrollen att ta B2C-upplevelsen till dina B2B-affärer. Kontakta oss om du vill veta mer om hur du ger dina B2B-kunder en engagerande upplevelse.

Prata med oss på Viskan så hjälper vi dig!