Marija Felicijan Björkman

Key Account Manager på Viskan

Hej Marija!

Vad är din roll på Viskan? 

Jag arbetar som Key Account Manager. Min roll är att bygga starka och långsiktiga relationer/samarbeten till våra befintliga kunder. Jag hanterar problem och säkerställer kundnöjdhet. Målet är inte bara att vara en god leverantör utan också en bra partner. Man är trots allt två i ett "förhållande". Det är viktigt att förstå kundens behov, men också de förväntningar en kund har på oss samt vara en pålitlig kontaktperson.

Hur kan en arbetsdag se ut för dig?

Tre gånger per år skickar vi ut en kundundersökning till alla våra kunder. Jag mäter och övervakar kundnöjdheten efter en genomförd kundundersökning. Här ska vi utvärdera data för att säkerställa att vi lever upp till kundernas förväntningar. Resultatet presenterar jag sedan internt så att vi alla är införstådda i hur relationen till våra kunder ser ut. Vi utvärderar vad vi har gjort bra, men också vad vi kan göra bättre.

En arbetsdag kan se ut på följande sätt: Förmiddagen kan bestå av kundmöten där vi pratar om samarbete, nutid, framtiden och hur vi ska växa tillsammans på bästa sätt medan jag på eftermiddagen tar fram en offert till kund som exempelvis vill köra igång med ett nytt projekt.

Vad är det bästa med ditt jobb? 

Det bästa med mitt jobb skulle jag säga är friheten. Att jag själv lägger upp hur mina dagar och veckor ska se ut. Dessutom är det en väldigt flexibel arbetsplats och inte att förglömma, jag har en massa härliga och goa kollegor.

Slutligen, vad gör du helst på fritiden när du inte jobbar?

Just nu grillas det en hel del ihop med familj och vänner. Jag gillar att pilla och inreda hemma i huset som vi bott drygt ett år i. Man blir liksom aldrig klar.