Vilken är den bästa e-handelsplattformen för ditt företag?

Open source vs hyrsystem

En av de första punkterna att fundera på gäller grunden för e-handelsplattformen. I teorin är ett open source-system mycket tilltalande. Det innebar från början att man samarbetar mer eller mindre ideellt över hela världen för att förbättra plattformen. Man har fri tillgång till koden och kan själv styra helt över vad man vill ändra. I praktiken är detta inte längre helt sant. Bakom många av de stora open source-plattformarna står idag hyrplattformar. Wordpress och Woocommerce ägs delvis av Salesforce och Magento ägs helt av Adobe.

Om man väljer en open source-plattform kan man välja att sätta upp den själv eller anlita en implementatör. I det fall man sätter upp den själv bör man vara medveten om att det kräver ganska djup kunskap om teknik och man bör heltidsanställa någon som har bra koll på både drifts- och utvecklingsfrågor. I det fall man anlitar en implementatör kommer det å ena sidan bli lättare att få hjälp, men å andra sidan kommer man inte själv kunna ändra i lösningen lika mycket. Och vem bär ansvaret om något blir fel?

När man väljer mellan open source och hyrplattformar är det viktigt att fundera över hur lätt man kan uppgradera. Till exempel kände sig många användare lite lurade när man satsat på en Magento 1-installation bara för att strax därefter få reda på att man inte kunde uppgradera till Magento 2 utan var tvungen att börja om från början.

Potentiella fördelar med open source är också att man har communities online, där man diskuterar utmaningar i plattformen och hjälper varandra. Detta gäller även för de större hyrplattformarna som Shopify.

Normalt tar en hyrplattform ett större helhetsansvar för installationen, men ibland när det är olika implementatör och programutvecklare kan man som kund hamna i kläm här. Se till att du får en leverantör/implementatör som tar helhetsansvar.

Prisskillnader

Bland hyrplattformar ryms allt från de mindre, som tar några hundralappar per månad för att man skall få använda systemet, upp till de som kostar tiotusentals- och ibland hundratusentals kronor per månad.

Det som man framför allt kan förvänta sig att få i takt med att priset stiger, är bättre flexibilitet och anpassningsmöjligheter samt fler funktioner i systemet. Det är dock inte alltid ett ett-till-ett förhållande, så var noggrann i din research.

Bland de billigare plattformarna kan du inte förvänta dig att plattformen kan anpassas efter din verksamhet, utan du får istället anpassa dig efter plattformen. Å andra sidan, med färre möjligheter och mindre komplexitet ökar chansen till kortare time-to-market, då du kan börja sälja via plattformen.

I ett större perspektiv går även lite större plattformar mot färdiga paket för att korta tiden till dess att man kan köra igång.

Headless

Headless är ett begrepp som använts för många olika företeelser den senaste tiden. I grund innebär headless att man använder restAPIer för att kommunicera samt att man skiljer innehåll från funktion. De flesta moderna plattformar är uppbyggda på detta sätt, vilket gör det till en fråga som är av mindre betydelse. 

Syna leverantören

Storlek på leverantören är av betydelse. Se till att välja en leverantör som är så pass stor att det finns muskler att driva utveckling, men inte så stor att du som kund försvinner i mängden. Viktigt också är att leverantören har en stabil ekonomi. Ett antal plattformar har gått under eller köpts upp och lagts ner. I en bransch som e-handel, som har en 15%-ig tillväxt, bör också leverantören ha en tillväxt. Och i övrigt, är ekonomin sund? Gör man ett resultat som borgar för framtida stabilitet? Tänk också på att ett mindre företag är mer sårbart för kompetenstapp än vad ett något större företag är.

Modern plattform

En modern teknikplattform är viktig för att inte börja i uppförsbacke. Men, ju nyare plattform, desto färre funktioner och vice versa. Det gäller att hitta skärningspunkten mellan ny teknik och erfarenhet, och funktioner som kan vara viktiga för ditt företag. Hos leverantören är det mycket viktigt att man lägger stora resurser på att vidareutveckla plattformen kontinuerligt.

Funktioner i en plattform

Även i lite mindre plattformar kan det vara svårt att överblicka om plattformen innehåller de funktioner som du kommer att behöva. Det bästa är att ställa många frågor om det som du tror kommer att vara viktigast för dig. Be gärna om en demo, så att du får en överblick över vad som är möjligt i plattformen.

SEO - sökmotoroptimering

Att plattformen har de bästa tekniska förutsättningarna för att sidorna ska kunna få en hög placering i Googles sökresultat är viktigt. Men även om mycket kan lösas rent tekniskt, är det viktigt att det är möjligt och enkelt, att själv hantera viktiga fält som H1, sidtitel, metabeskrivning osv. Sidornas relevans mot tänkta sökfraser är direkt avgörande för att erhålla hög rankning, så, att det finns bra möjligheter att jobba med text- och bildinnehåll är viktigt. Tänk också på att ca 20% av produktsökningarna är bildsök (och det ökar), så att optimera bilderna för sök är också mycket viktigt.

Prestanda & hosting

Att en webbshop har bra svarstider är mycket viktigt ur många perspektiv, både för Google-ranking, kundnöjdhet och konverteringsgrad. Se till att du har ett bra serviceavtal som garanterar den upptid du vill ha, absolut minimum är 99,5%.

Support och kundservice

I din vardag kommer du att behöva hjälp. Försök att ta reda på hur support och kundservice fungerar och vad det är för villkor som gäller. Kan man nå någon hjälp under en helg? Hur fungerar det vid större e-handelsevent som Black Friday? En bra support är grundstommen för att du skall bli nöjd som användare.

Internationellt

Fundera över om du tror att du skall ta ditt koncept internationellt. De flesta e-handlare har få hinder för att expandera internationellt, men det är viktigt att undersöka om plattformen har det stöd som krävs. Har plattformen bra valuta- och språkstöd? Hanterar den olika momssatser för olika marknader? Kan man skicka paket med internationella speditörer? Tänk på att varje marknad har sina speciella villkor. Till exempel kan ett betalsätt dominera i ett land, som t. ex. Ideal i Holland, där mer än 50% av alla order via webben har det betalsättet.

Inspiration

Fundera över vilka sidor och webbshopar du inspireras av. Det mesta är möjligt att få med på den egna siten, även om det ibland självklart är en kostnadsfråga.

Roadmap/Framtid

Fråga gärna plattformsleverantören om framtiden. Vilka funktioner planeras framöver? Vilka satsningsområden finns för leverantören/plattformen? Se till att detta ligger i linje med din egen tänkta utveckling.

Referenser

Detta är en av de absolut viktigaste punkterna. För att få reda på hur det fungerar i vardagen, kontakta så många av plattformens kunder som du bara orkar. Det kommer att vara värt besväret. Kontakta gärna sådana som inte leverantören själv valt ut.

Best of breed vs helhetslösning

För att bedriva e-handel behövs oftast ett antal system. Det är få plattformar som innehåller alla delar som krävs i form av kundtjänst, orderhantering, logistik, CMS etc. Då blir det naturligt att försöka söka den bästa möjliga kombinationen av olika program. Ha i åtanke att en kedja aldrig blir starkare än svagaste länken. Det spelar ingen roll att man har världens bästa logistikprogram, om inte alla nödvändiga parametrar kan föras över från ERP och/eller e-handelsplattform. Många har försökt sig på en best-of-breed strategi och misslyckats tack vare att det är så svårt att få till en bra helhet. Risken blir att man blir en felsökare istället för att syssla med marknadsföring och försäljning via plattformen. Rent praktiskt är det ofta bättre att söka en helhetslösning som täcker så mycket av behovet som möjligt.

Några avslutande tips

• Leverantör är viktigare än e-handelsplattform om man måste välja.
  
• Prata med de som använder e-handelsplattformen om både den och leverantören.
• Skalbarhet är en viktig fråga, kan jag växa med e-handelsplattformen?
• Prata med Viskan om du är inom abonnemang, retail och/eller driver ett varumärke!

Läs mer om vår e-handelsplattform här