Vi kan inte längre skilja på den fysiska butikens kunder och e-handelns kunder. Sanningen är att de kunder som företag konkurrerar om rör sig, eller åtminstone vill röra sig, obehindrat mellan alla försäljningskanaler både online och offline.

För att lyckas skapa den köpupplevelse kunden vill ha och förtjänar, ställs det självklart krav på hur man bedriver sin verksamhet. Dina processer behöver trimmas och optimeras kontinuerligt för att kunna skalas upp i takt med tillväxt och efterfrågan. Det gäller även plattformen du väljer att jobba i och vilka funktioner och system du behöver ha tillgång till för att nå dina mål.

Hämta i butik - föredraget leveranssätt för dig och kunden

Kundens beteende talar sitt tydliga språk. Den vill göra det så lätt som möjligt för sig själv. Kunder försöker hitta rätt produkter till bästa möjliga priser och få hem produkterna så fort det bara går. Det har blivit ännu tydligare i efterdyningarna av pandemin. Hur ska e-handlare tänka för att möta kundens behov och krav med sin kommunikation och sitt erbjudande? Svaret på den frågan är lika enkelt som det är komplicerat - Omnichannel.

Skapa fler köpmöjligheter

En omnikanalstrategi innebär kort och gott att företag arbetar för att ha enhetliga erbjudanden till sina kunder oavsett i vilken kanal de rör sig i. Kunderna kommer att känna igen ditt företag och bygga en starkare relation till ditt varumärke. Det skapar fler köpmöjligheter och synergier mellan dina olika försäljningskanaler, samtidigt som du får högre ROI på alla varumärkesbyggande aktiviteter. Genom att knyta ihop e-handel och butiker i ett system öppnar du även upp för leveranssätt som gynnar företaget och miljön samtidigt som du faktiskt ger kunderna precis det de vill ha.

Vill du veta mer om Viskan Instore?

Att sy ihop e-handel och fysisk butik till en sömlös helhet har blivit en allt viktigare framgångsfaktor för inte halka efter i den snabba förändring som handeln genomgår. Viskan InStore löser utmaningarna med att sammanfoga e-handel och fysiska butiker till en synkad, friktionsfri helhetslösning.

Boka demo

Viskans Pick & Pack

För slutkunden skiljer det egentligen ingenting mellan Click & Collect och Pick & Pack, bortsett från att Pick & Pack kan ge kortare leveranstider. Det skiljer sig lite mer för personalen som arbetar i din butik. Pick & Pack innebär att en order läggs i e-handeln, packas direkt i butiken av ordinarie personal istället för på det centrala e-handelslagret och hämtas sedan upp av kunden.

Här uppstår ett par viktiga skillnader. Allt utom orderläggning och betalning sker på plats i en vanlig butik. Alltså räknas varorna av från butikernas lagersaldo istället för e-handelslagret. Personalen i butiken kommer även behöva lägga en del av sin arbetstid på att packa denna typ av order vilket kan stjäla en del uppmärksamhet från butiken. Det måste du som företagare ha med i kalkylen och väga den potentiella nedsidan mot vinsten av att potentiellt kunna packa och ha en e-handelsorder leveransklar på mycket kort tid. Det skulle rent teoretiskt kunna gå på några få minuter. Kunden kommer till butiken och hämtar sitt paket och från det att kunden anländer så skiljer sig inte upplevelsen något. En eventuell retur kommer däremot inte att skickas tillbaka till e-handelslagret utan hamna på lagerhyllorna, alternativt frontas direkt i butiken istället.

4 minuter från att ordern lades till att den var redo att hämtas

Det är den snabbaste ordern som blivit leveransklar genom Viskan Instores lösning för Pick&Pack. 4 minuter från att orderbekräftelsen gick iväg via mail - till att kunden fick sms med meddelandet “Ibland går det snabbt! Din order är redo att hämtas i vår butik…”

Men vad händer egentligen om personalen inte hinner ta emot ordern och packa den i butiken? Viskan Instore löser det genom att vi väljer en tidsram som ordern måste godkännas inom. Om den tiden löper ut så stryks ordern i din butik och skickas istället från e-handelslagret med ordinarie varutransporter. På så sätt missas ingenting och kundens upplevelse förblir optimal.

Fördjupa dig mer i Omnichannel?

Det är 2023. Konsumentens kostnader för att leva har ökat markant under de senaste åren och därmed hårdnar konkurrensen om konsumenternas business. Vad betyder det för dig och ditt företag?Ladda ner vår guide och läs mer.

Ladda ner whitepaper