Asiakastarina - Engelsons
Engelsons sai vahvemman kontrollin verkkokaupastaan ja rakensi vakaan pohjan kansainväliselle kasvulle.
Tausta
Engelsons on myynyt kestäviä ja edullisia ulkoiluvaatteita sekä -varusteita vuodesta 1974. Kotikellarin harrastehuoneesta alkanut toiminta työllistää nykyään yli 100 henkilöä. Engelsonsilla on suuri myymälä ja uusi logistiikkakeskus Ruotsin Falkenbergissa. Verkkokauppa on merkittävä osa yrityksen liiketoimintaa
Haasteet
Engelsons aloitti verkkokaupan itse tehdyllä ratkaisulla 90-luvun lopussa. Vuosien varrella yritys kokeili useita valmisalustoja, kunnes palasi omaan ratkaisuun vuonna 2021. Liiketoiminnan kasvaessa vaatimukset lisääntyivät. Oma alusta kävi kankeaksi: sisältöjen päivittäminen ja uusien toimintojen lisääminen vaati jatkuvasti teknistä osaamista ja kehittäjiä. Yritys tarvitsi joustavamman ja tulevaisuuden kestävän ratkaisun.
Tämä johti siirtymiseen Viskan-verkkokauppa-alustaan vuonna 2024.
Tarpeet
Engelsons etsi verkkokauppa-alustaa, jota on helppo käyttää itsenäisesti ja muutoksia pystyisi tekemään ilman ulkopuolista apua. Tavoitteena oli sujuva arki ja vaivaton laajentuminen uusille markkinoille. Tekniikan lisäksi yritys painotti kumppanin kokemusta ja persoonaa – he halusivat vakaan ja asiantuntevan toimijan, jonka kanssa kehittää kauppaa yhdessä.
Kumppanin persoonallisuus ja kokemus olivat aivan yhtä tärkeitä kuin alustan ominaisuudet.
Ratkaisu
Nykyään Engelsons käyttää Viskan-verkkokauppa-alustaa ja hyötyy suuresti helppokäyttöisestä sisällönhallintajärjestelmästä (CMS). He voivat päivittävät itse verkkokauppansa tietoja ilman ongelmia. Verkkokaupan poikkeustilanteiden seuranta ja kirjaaminen on myös helpottunut, tehden päivittäisestä verkkokaupasta paljon helpompaa ja tehokkaampaa.
Viskanista Engelsons on myös löytänyt kokeneen kumppanin, jonka kanssa kehittää yhdessä Engelsonsin verkkokauppaa.
Engelsons sai täyden kontrollin verkkokaupastaan, Viskan-alustan avulla.
Kun Engelsonsin tarina alkoi kellarista vuonna 1974, koko perhe oli mukana ulkoiluvaatteiden myynnissä.
Nyt kokonaisuuteen kuuluu myymälä, verkkokauppa, yli sata työntekijää ja oma logistiikkakeskus. Verkkokauppamatka alkoi 90-luvun lopussa itse kehitetyllä alustalla. Vuonna 2021 he palasivat omaan alustaan räätälöidäkseen sen tarpeisiinsa paremmin. Kasvun myötä järjestelmän hallinta ja kehittäminen muuttuivat kuitenkin vaikeiksi. Uudet toiminnot vaativat teknistä osaamista, mikä teki alustasta raskaan ylläpitää. Joustavuuden tarve johti Viskanin alustan valintaan vuonna 2024.
Eri vaihtoehtojen vertailun jälkeen valinta osui Viskanin ratkaisuun. Viskan CMS on helpottanut Engelsonsin verkkokauppa-arkea huomattavasti ja käyttäjäystävällinen no-code-alusta antaa heille vapauden tehdä muutokset itse.
Engelsonsin e-commerce manager Philip Utagawa kertoo työnteosta Viskanin alustalla:
”Viskan CMS:n avulla muokkaamme tuotesivuja, kotisivua tai vaikka alatunnistetta ilman kehittäjiä. Tiedon siirto muista lähteistä on helppoa, joten hallitsemme ulkoasua ja toimintoja haluamallamme tavalla. Vaikka olemme vasta alussa, näemme heti, että kontrolli on parantunut. Muiden järjestelmien kanssa asettelun ja toimintojen muuttaminen oli hankalaa. Olemme oppineet tekemään asioita itse hyvillä työkaluilla, emmekä tarvitse ulkopuolista apua. Viskan CMS on meille todellinen voitto.”, Philip kuvailee.
Eikä kyse ole vain päivittäisestä työstä, joka on helpottunut. Philip näkee, että Engelsonsilla on nyt verkkokauppa-alusta, joka helpottaa huomattavasti laajentumista uusille markkinoille:
”Nyt meillä on oikeat kasvun työkalut, joilla rakentaa tulevaisuutta.”
Sujuvampaa verkkokauppaa ja helpompaa arkea oikeilla työkaluilla
Nykyisten monimutkaisten järjestelmien virheiden etsiminen vie usein paljon aikaa. Philip Utagawan mukaan jokainen verkkokauppias käyttää aikaa vianetsintään. Miksi tämä ei toimi? Miksi osoitetiedot ovat tuplana? Virheiden nopea korjaaminen merkitsee pitkässä juoksussa paljon. Philip kertoo Viskanin alustan säästäneen heiltä valtavasti aikaa ja vaivaa:
”Viskanin backoffice ja selkeät lokit tekevät työstä helpompaa. Seuraamme nyt tarkasti, milloin on tapahtunut mitäkin ja missä kohtaa tuli virhe. Tämä on arkeamme. Aiemmin näimme vain pienen osan ja tarvitsimme kehittäjiä tietojen hakemiseen tietokannasta. Nyt teemme sen itse. Arki rullaa ja ratkaisemme virheet nopeasti."
Kumppanin valinta on yhtä tärkeää kuin teknologia
Vaikka yritys on kasvanut, alkuperäiset arvot säilyvät. He vertaavat toimintaansa Volvoon – se on yksinkertaista ja vakaata – ja he arvostavat samaa kumppaneissaan. Uutta ratkaisua etsittäessä kumppanin asenne oli yhtä tärkeä kuin teknologia:
”Noudatamme arvoja: yksinkertaisuus, positiivisuus ja yhteistyö”, Philip Utagawa sanoo. ”Halusimme kumppanin, jonka kanssa meillä on samanlainen mentaliteetti ja jonka kanssa voimme luoda henkilökohtaisen suhteen.
Oli myös tärkeää, että toimittaja keskittyy sataprosenttisesti verkkokauppaan. Emme halunneet konsulttiyritystä, joka tekee vähän kaikkea.”
Engelsons valitsi Viskanin juuri hyvän henkilökemian vuoksi:
”Viskan on kuin me: hieman henkilökohtaisempi ja reagoiva. He puhuvat samaa kieltä ja henkilökohtainen kontakti tuntui heti oikealta”, Philip kertoo. "On myös ollut arvokasta tehdä yhteistyötä jonkun kanssa, jolla on laaja kokemus sekä verkkokaupasta että alustan tarjoamista mahdollisuuksista. Se helpottaa asioita minulle asiakkaana paljon.
Viskanista tulee ulkoinen tekninen verkkokauppaosastomme, ja yhdessä kehitämme yhtenäistä kokemusta Engelsonsille. Yhteistyö on myös erittäin läpinäkyvää. Meillä ei ole vain yksi asiakkuuspäällikkö Viskanilla, vaan meillä on verkosto Viskanilla, jossa jotkut ihmiset ovat hyviä eri asioissa. Asioiden käsittely helpottuu, kun voi puhua asianomaisen henkilön kanssa. Arvostamme sitä."
Engelsons myy tuotteitaan Ruotsiin, Suomeen, Tanskaan ja Saksaan. Suomalaisen Engelsons-verkkokaupan löydät täältä: https://www.engelsons.fi/