Amar Kulo

Haastava rooli verkkokauppojen ylläpidossa

Operations-osasto Viskanilla tekee tiivistä yhteistyötä jokaisen tiimin kanssa, sillä he vastaavat niin Viskanin sisäisistä järjestelmistä, kuin asiakkaidemme verkkokauppojen ylläpidosta.

Operations-tiimiä johtaa Amar Kulo, nappasimme hänet haastatteluun:

Hei Amar! Sinulla on erittäin vastuullinen tehtävä Operations Managerina Viskanilla. Voitko kertoa hieman mitä tehtäväsi pitää sisällään ja mikä tekee työstäsi tärkeän?

Hei! Tehtäväni on kantaa vastuu asiakkaistamme, mutta kannan vastuuta myös yrityksemme sisällä. Meillä on useita eri tehtäviä ja yhdessä toimiminen vaatii hyvää yhteistyötä ja että kaikki toimii. Siinä onnistuminen on jännittävä haaste ja pyrin toimittamaan parhaan kokemuksen kaikissa Viskanin palveluissa.

Voisitko kuvailla tärkeimmän tehtävän joka Viskanin Operations Managerilla on?

Tiimimme tulee etusijalla. Sen jälkeen meidän fantastiset verkkokauppojen uptime-ajat, joista olen erittäin ylpeä, ovat tällä hetkellä 99.99%. On olemassa myös useita “puhumattomia” tehtäviä joihin laitamme paljon aikaa ja työtä. Tiimin sisällä pidämme huolen siitä, että kaikki Viskanin palvelut toimivat, vuorokauden ympäri, lähtien Viskanin varastonhallinnasta aina verkkokauppasivustoihin asti.

Minulle on tärkeää pitää koko alusta päivitettynä ja sen eteen teemme töitä ja pakollisia huoltotoimenpiteitä jatkuvasti. Kaikki työ jota teemme suunnitellaan huolellisesti ja hyvissä ajoin.

Suurin osa työstämme tapahtuu ilman että asiakkaamme edes tietävät siitä.

Valvonta kuulostaa vaativalta, sillä tehtävässäsi on elintärkeää olla perillä kaikista palvelintemme osista. Kuinka Viskan toimii ennaltaehkäisevästi?

Valvonta on A ja O palveluissamme. Minulla on tapana sanoa, että me valvomme kaikkea mitä voimme ja vähän vielä lisää. Ja se pitää paikkansa.

Tänä päivänä valvontamme kattaa lähes 200 000 mittauspistettä. Käytämme sekä sisäistä, että ulkoista valvontaa jotta voimme turvata kaikkien asiakkaidemme palvelut, kuten verkkokauppasivustot.

Valvonta-alustamme lähettää esimerkiksi tekstiviestin kaikille tiimiläisille riippumatta kellonajasta joihin me reagoimme. Kaikki saapuvat varoitukset on jaettu viiteen kategoriaan. Helpoimmasta huomautuksesta aina 1. luokan varoituksiin jotka vaativat välitöntä toimenpidettä.

Teemme tiimissämme ennaltaehkäisevää työtä jatkuvasti optimoidaksemme valvontatyökaluamme. Lisäämme uusia mittauspisteitä ja parannamme rutiinejamme. Kaikki lähtee kysymyksestä; voiko tämä tapahtua uudestaan? Kaikki tiimiläiset tekevät töitä sen eteen, että olemme ajan tasalla kaikista alallamme tapahtuvista uutisista ja trendeistä.

Voitko kertoa lisää tekemästänne sisäisestä ja ulkoisesta yhteistyöstä alustamme turvaamiseksi?

Tärkeä osa-alue on esimerkiksi sisäiset palaverit eri osastojen välillä. Ensisijaisesti teen tiivistä yhteistyötä Viskanin R&D-tiimin kanssa. Kaikki uusi kehitystyö tulee kuitenkin minun valvottavakseni.

Käymme viikottain läpi ja testaamme asiakkaittemme verkkosivustoja, analysoimme ja arvioimme suorituskykyä. Tutkimme tehtyjä muutoksia tarkasti ja tarkistamme tehdyt parannukset jotta meillä olisi täysi kontrolli. Analytisointia tehdään intensiivisimmillään sesonkien alla, kuten esimerkiksi ennen Black Fridayta. Testauksissa suoritamme simulaatioita joissa sivu altistetaan erittäin korkealle käyttäjämäärälle ja tutkimme sitä, miten sivusto käyttäytyy kun sivustolla on tuhansia käyttäjiä samanaikaisesti.

Meillä on nykyään käytössämme useita ei ulkoisia palveluja joille asetamme jatkuvasti kasvavia vaatimuksia. Toimittajiemme palvelut vaihtelevat hälytysjärjestelmästä ja internet-palveluntarjoajasta aina sähköön ja jäähdytykseen mitkä kaikki ovat tärkeitä tekijöitä, mutta joihin kohdistamme aina saman vaatimuksen; korkeatasoinen saatavuus.

Toimit osana Operations-tiimiä. Miten suunnittelette työtänne samalla kun joudutte joustamaan akuutteihin tehtäviin?

Suunnittelemme aina niin pitkälle kuin vain mahdollista, mutta pidämme aina resursseja vapaana joustavuuden varmistamiseksi. Kyseessä on yli osastorajojen ulottuva tiivis yhteistyö, vaikuttaahan meidän työmme muiden tekemiseen ja muiden työ meihin.

Henkilökohtainen tavoitteeni on, että kaikki tiimiläiseni tekevät töitä itsenäisesti ja että kaikki voivat ottaa tehtäväkseen minkä tahansa hälytyksen tai tehtävän joka vaatii huomiota.

Dokumentoinnilla on suuri merkitys meille. Dokumentoinnin avulla voimme taata sen, että tieto kulkee sisäisesti. On tärkeää, että kaikki tietävät mitä kukin hälytys tarkoittaa ja mitä toimenpiteitä tulee suorittaa jotta hälytys voidaan ratkaista mahdollisimman tehokkaasti.

Miltä normaali työpäiväsi Viskanilla näyttää?

Aloitan päiväni tarkastamalla kaikki uudet varoitukset ja sähköpostit. Jatkan siitä päivittäisellä palaverilla tiimini kanssa jossa yleensä tulee esiin jotain tehtävää. Jos tiimini ei tarvitse minun apuani missään, jatkan työtäni strategisten tehtäviemme parissa.

Suuri osa ajastani kuluu ongemien selvittämiseen ja itseni pitämiseen ajan tasalla alastamme. Päiväni ovat aina hieman erilaisia, mutta useimmiten esiin tulee jotain mukavaa, uutta haastetta!

Onko COVID-19 vaikuttanut arkeesi?

Tällä hetkellä työskentelen hieman enemmän sisäisen tuen kanssa, koska meillä ei ole samaa kontaktia toisiimme kun teemme töitä kotoa käsin. Yleisellä tasolla sanoisin kuitenkin, että teknisesti tilanne ei ole vaikuttanut meihin mitenkään. Olemmehan pyrkineet suunnittelemaan myös sen mitä emme osanneet kuvitella tapahtuvan.

Kuinka kauan olet työskennellyt Viskanilla?

Kohta 4 vuotta. Tämä on ollut kiinnostava matka jonka aikana on tapahtunut paljon mielenkiintoista alallamme joka on luonnollisesti vaikuttanut Viskaniin tavalla tai toisella. On jatkuva haaste löytää juuri oikea ratkaisu jonka teknologia sopii Viskanin tarpeisiin parhaiten ja kuinka hyödynnämme sitä arjessamme. Turvallisuus on jotain johon panostamme vahvasti ja joka on todella lähellä sydäntäni.

Mitä teit ennen kuin aloitit Viskanilla?

Aiemmin työskentelin järjestelmänvalvojana ja keskityin erityisesti turvallisuuteen ja saavutettavuuteen, tehtävissä jossa yrityksemme välitti muun muassa korttimaksutapahtumia. Tämä ajattelutapa seurasi vahvasti mukanani kun aloin työskentelemään Viskanin alustan parissa.

Olen ymmärtänyt että kalastat mielelläsi vapaa-ajalla?

Pitää paikkansa. Nautin kalastamisesta ja se on minulle tapa rentoutua. Minulla on myös palava kiinnostus ymmärtää miten eri asiat toimivat ja kulutankin paljon aikaa autotallissani ja rassaan, tai puran palasiksi asioita ymmärtääkseni miten ne toimivat!

Kiitos Amar ja hyvää kesän jatkoa!