Arctic Bioscience on moninkertaistanut konversioasteensa sujuvammalla tilausratkaisulla

Sujuva tilaus – välttämättömyys B2C-asiakkaille

Arctic Biosciencella on vahva tuotevalikoima merellisiä ravintolisiä. Yhtiö tarjoaa erilaisia Omega-3-tuotteitaan Romega-tuotemerkillä kestotilauksina, mutta niitä voi myös ostaa kertaluonteisesti, jos asiakas niin haluaa. Vaikka tuotteet ovat korkealaatuisia, on ollut haaste saada asiakkaita liittymään jatkuvaan tilaukseen ja suoraveloitukseen. Tämä johtui pääasiassa siitä, että aiempi verkkokaupparatkaisu ei tukenut tilausformaattia riittävällä tavalla. Steffen Eidal, joka on Arctic Biosciencen B2C-liiketoimintajohtaja, kertoo tilanteesta seuraavaa:

"Haasteena oli, että käytimme CMS-järjestelmää ratkaisussa, jota käytimme B2C-panostukseemme, mutta se oli liian pieni. Seuraavasta ratkaisusta puolestaan puuttui kokonaan tilausominaisuus. Lisäsimme sen lisäosana, mutta tuo lisäosa vaati BankID-tunnistuksen eikä sisältänyt suoraa korttimaksua. Prosessi tilauksen aloittamiseksi oli asiakkaille liian monimutkainen, ja se johti liian alhaiseen konversioprosenttiin. Tarvitsimme yksinkertaisemman prosessin ja paremman konversion. Siksi päätimme ottaa käyttöön Viskanin, joka on vahva juuri kestotilauksissa."

Nopeampi ja helpompi asiakaskonversio lomakkeen avulla

Syyskuussa 2022 Arctic Bioscience vaihtoi verkkokaupparatkaisunsa Viskan-verkkokauppa-alustaan. Asiakasprosessi tapahtuu nyt Viskan Subscription -palvelun kautta, joka mahdollistaa asiakkaan luoda helposti omia laskeutumissivuja tuotteilleen ja asiakkailleen. Asiakkaiden on yksinkertaista rekisteröityä tilaukseen, mikä tekee ostokokemuksesta nopean ja helpon. Laskeutumissivut konfiguroidaan valmiiksi Viskan Backofficessa ja ne lähetetään palveluun yhdessä asiakastietojen kanssa ostoksen luomiseksi. Tilaus vastaanotetaan, tarkistetaan ja maksupohja luodaan, kun kaikki on hyväksytty. Koko prosessi on automatisoitu ja tarjoaa huomattavasti yksinkertaisemman prosessin sekä asiakkaalle että Arctic Biosciencelle.

"Nyt asiakas täyttää vain lomakkeen laskeutumissivulla. Tärkein tarve meille järjestelmää vaihtaessamme oli se, että se todella toimii. Ratkaisun piti olla älykkäästi rakennettu tilausten ja tilaustenhallinnan käsittelemiseksi. Kaiken täytyi olla helppo liittää itse tilaukseen sekä mahdollista mitata asioita, kuten saldoa ja tuottoa. Kaikista tärkein erityinen vaatimus oli kuitenkin nopeampi ja helpompi konversio. Viskanin ratkaisun ansiosta, joka helpottaa tilausten käsittelyä, näemme, että digitaalinen konversioasteemme on kasvanut merkittävästi. Puhumme nyt noin kymmenkertaisesta määrästä konversioita, koska asiakkaan on nyt helpompaa toimia." sanoo Steffen.

Tärkeää ymmärtää verkkokauppa

Steffenille, jolla on pitkä kokemus tilausmallien kaupankäynnistä, ei ole tärkeää ainoastaan hyvä konversioaste. Asiakkaana hän haluaa myös ymmärtää verkkokaupan alan haasteita, erityisesti tilauksiin liittyen – ja tämä on jotain, mitä hän kokee saavansa Viskanilta.

"On tärkeää, että asiakkaan puolella saan kohdata jonkun, joka ei ainoastaan tunne omaa järjestelmäänsä, vaan myös ymmärtää toimialaa ja tarpeita, jotka liittyvät tilausliiketoimintaan. Verkkokaupan ratkaisualalla on monia toimijoita, jotka ymmärtävät vain oman järjestelmänsä mutta eivät osaa yhdistää sitä asiakkaidensa liiketoimintaan. Viskanilla on pitkä kokemus alalta ja työntekijöitä, jotka todella ymmärtävät verkkokauppaa, sen taustaa ja haasteita. He ovat vahvoja tilausmalleissa, mutta heillä on myös strategia asiakkaiden ymmärtämiseen. Lisäksi Viskan on henkilökohtainen yritys, jonka kanssa on helppo asioida. Useimpien alan suurten toimijoiden kanssa lähin kontakti on sähköposti, mutta Viskanilla on helppoa saada henkilökohtaisempi yhteys ja selittää todelliset tarpeet."

Nykyään Arctic Biosciencellä on yksinkertaisempi tilausprosessi suoramyyntiinsä kuluttajille. Tämä panostus on nopeasti tuottanut tuloksia B2C-myynnissä. Yhteensä B2C muodosti 13 % Arctic Biosciencen kokonaisliikevaihdosta vuonna 2023 ja osoitti erittäin positiivista kehitystä vuotuisella 22 %:n tuloskasvulla. Arctic Biosciencen vahva kasvu sai norjalaisen Finansavisenin kutsumaan yritystä "yksi pörssin parhaista ostoista". Laadukkaiden tuotteidensa ja sujuvan tilausratkaisun ansiosta, joka tukee niiden myyntiä, suunta voi olla vain eteenpäin.