Lager 157
Kun Lager 157 perustettiin vuonna 1999, he myivät merkkivaatteita outlet-hinnoin Gällstadin myymälässä. Sittemmin yritys on kasvanut tunnetuksi brändiksi, jolla on yli 60 myymälää Ruotsissa, Norjassa, Suomessa ja Tanskassa. Nykyään he myyvät omia tuotemerkkejään myymälöissään ja verkkokaupassaan osoitteessa Lager157.com.
Olennainen osa laajentumista on selkeä monikanavastrategia, jossa verkkokaupan kehitys ja myymälöiden perustaminen kulkevat käsi kädessä.
Tausta
Lager 157 aloitti muiden merkkien myymälänä, mutta on vuodesta 2010 lähtien keskittynyt omien tuotemerkkien myyntiin, joka tapahtuu sekä verkkokaupan että myymälöiden kautta. "Great basics for all people" -liiketoimintakonseptilla he laajentavat uusille markkinoille erityisen tuotevalikoimansa avulla ja toimivat nykyään Ruotsissa, Norjassa, Suomessa ja Tanskassa.
Viskan on toiminut Lager 157:n alustatoimittajana vuodesta 2015 ja nykyään Lager 157 käyttää suurta osaa Viskanin toiminnoista.
Haasteet
Kun kasvavuyritykset, joilla on useita myyntikanavia, laajentuvat uusille markkina-alueille, järjestelmät ja prosessit joutuvat koetukselle. Lager 157 on tehnyt vaikuttavan kasvumatkan, ja samalla onnistunut säilyttämään kannattavuuden ja toimitusvarmuuden asiakkailleen.
Tuottava kasvu on onnistunut fyysisten myymälöiden, satelliittivarastojen ja laajentuvan verkkokaupan avulla. Toimitusvarmuus oli tärkein prioriteetti verkkokaupan uudistuksessa, jotta Lager 157:n asiakkaat saisivat kitkattoman ostokokemuksen.
Mahdollisuudet
Kehittämällä sekä verkkokauppaa että myymäläkonseptia samanaikaisesti, Lager 157 näki niiden merkittävät synergiavaikutukset. Hyvin koordinoidut myymäläavaukset ovat lisänneet bränditietoisuutta, kun taas verkkokauppa on pystynyt täydentämään myymälämyyntiä tehokkaasti
Lager 157 on koko kasvumatkan ajan käyttänyt Viskanin verkkokauppa-alustaa ja sen monikanavaisia ominaisuuksia varmistaakseen tehokkaan tilaushallinnan ja automatisoidakseen mahdollisimman suuren osan päivittäisistä prosesseista.
Ratkaisu
Lager157:n toiminta on nykyään vakaata. Vakaalla tarkoittetaan mm. sitä, että prosessit sujuvat ja jokaisen yksittäisen tuotteen käsittely on tehokasta koko arvoketjussa. Yli 60 myymälän myymäläketjun ja verkkokaupan hoitaminen tehokkaasti ja tuottavasti edellyttää hyvää tukea WMS-integraatioille. Viskan Open API:n avulla Lager 157 on varmistanut, että yksinkertaiset integraatiot tekevät tiedonsiirrosta näkyvää ja reaaliaikaista.
Nopeilla ja tarkoilla integraatioilla Lager 157 saa maksimaalisen arvon robottivarastojärjestelmästään. Lisäksi yrityksen asiakaskokemusta parantaa verkkokaupassa näytettävät myymäläkohtaiset varastosaldot.
Lager 157 kohtaa asiakkaat Click & Collectilla
Tarjotakseen laadukkaat Click & Collect- ja Pick & Pack-palvelut, Lager 157 käyttää Viskanin Instore-tuoteperhettä. Instoren avulla verkkokaupan tilaukset on helppo keräillä ja luovuttaa suoraan myymälästä. Sujuva myymäläkeräily on kustannustehokas ratkaisu, jolle on yhä enemmän kysyntää loppuasiakkaiden keskuudessa.
Myös palautusten käsittely hoidetaan myymälöissä sujuvasti myymälähenkilökunnan toimesta. Suurin osa palautusten käsittelystä on automatisoitua, ja palautuksen käsittely vaatii vain muutaman klikkauksen. Näin myyjälle jää enemmän aikaa tarjota asiakkaille maailmanluokan palvelua.
"Meille kyse on ennen kaikkea asianmukaisesti sovellettavista teknisistä ratkaisuista. Me emme halua eniten ratkaisuja, koska se johtaa hallinnan menettämiseen. Lager 157:n kohdalla kyse on mahdollisimman korkean lisäarvon toimittamisesta asiakkaille ja teemme sen toimintavarmojen teknisten ratkaisujen avulla, ja ennen kaikkea ratkaisujen, jotka luovat meille lisäarvoa", sanoo Stefan Palm, Lager 157:n toimitusjohtaja.
 1.png)
Laajentuminen uusiin maihin
Gällstadista alkunsa saanut Lager 157 on laajentunut Norjaan, Suomeen ja viimeksi Tanskaan. Asiakkaiden kohtaaminen sekä myymälässä että verkkokaupan kautta on ollut tärkeää, ja eri myyntikanavien vetovoimaa on pyritty varmistamaan. UHyödyntämällä useita eri kanavia, tuotemerkin on onnistunut vaikuttamaan nopeasti uusilla markkinoilla ja samalla vastaamaan asiakkaan kysyntään tehokkaasti.
Lager 157:n myymälät toimivat satelliittivarastoina, jotka yhdessä Viskanin Shipment-toiminnon kanssa mahdollistavat verkkokaupan tilausten pakkaamisen ja lähettämisen suoraan myymälöistä, myymälähenkilökunnan toimesta. Tämä mahdollistaa nopeammat toimitukset ja vapauttaa yrityksen reursseja optimaalisella tavalla.
Viskanin Online Growth -tiimi on tehnyt tutkimuksen, jossa perehdyttiin kaikkien Viskanin omnichannel-asikkaiden dataan. Tavoitteena oli selvittää, kuinka fyysisen myymälän avaaminen vaikutti alueellisesti verkkokaupan myyntiin. Tutkimus osoitti selvästi, että vastikään avatulla fyysisellä myymälällä on positiivinen vaikutus verkkokauppaan ja verkkokaupan myynti kasvaa avatun myymälän aluella keskimäärin noin 40%.
Lager 157 on jo pitkään tunnistanut tehon myymälöiden ja verkkokaupan yhteistyössä ja monikanavainen asiakaskokemus tärkeä osa yrityksen laajentumisstrategiaa.
Myymälässä vierailevat ja tuotevalikoimaan tutustuvat asiakkaat tekevät verkossa ostoksia useammin, kuin ne joilla ei ole pääsyä yrityksen myymälöihin.
Verkkokauppa taas ohjaa asiakkaita myymälään Click & Collect-eduilla ja asiakkaat pääsevät tutustumaan valikoimaan monipuolisemmin. Tutkimus osoittaa, että Click & Collectia tarjoavien verkkokauppojen asiakkaista yli 50% valitsee toimitustavaksi noudon myymälästä. Monet näistä asiakkaista tekevät lisäostoksia myymälässä, samalla kun noutavat verkkokaupasta tilaamiaan tuotteita.
Asiakkaat, jotka vierailevat fyysisessä myymälässä ja tutustuvat tuotevalikoimaan, tekevät ostoksia verkossa useammin kuin kuluttajat, joilla ei ole läheistä pääsyä johonkin yrityksen fyysisistä liikkeistä.
Sitä vastoin verkkokauppa ohjaa kävijät fyysiseen kauppaan Click & Collect -tarjouksen kautta, jossa heillä on mahdollisuus tutustua valikoimaan tarkemmin. Kartoitus osoittaa, että Viskanin Click & Collectia tarjoavista asiakkaista yli 50 % kuluttajista päättää noutaa paketin myymälästä, kun se on saatavilla. Monet asiakkaat ostavat myös lisätavaroita kaupasta noutaessaan pakettinsa.
Myymälät ja verkkokauppa kitkattomana kokonaisuutena
Täydellinen monikanavastrategia asettaa korkean vaatimuksen sille, että kaikki saldot synkronoidaan reaaliajassa. Kun asiakas tekee tilauksen verkossa, taustalla olevan järjestelmän tulee havaita, missä vierailijan lähialueen myymälöissä kyseistä tuotetta on varastossa, ja tarjottava se kyseisen asiakkaan saataville verkkokaupassa.
Lager 157 ei tarjoa vain Click & Collectia, jolla asiakas voi halutessaan noutaa verkkokauppatilauksensa myymälästä. Viskanin InStore-tuotesarjasta Lager 157 käyttää lähes kaikkia osia:
InStore Shipmentillä tilaukset toimitetaan myymälästä, mikä mahdollistaa erittäin nopeat toimitusajat.
InStore Returns on käytössä kaikissa myymälöissä ja sen avulla verkkokaupan tilaukset voidaan palauttaa myymälään helposti asiakas- ja tilaustunnisteella ja samalla käsitellä maksupalautukset.
Elävä verkkokauppa
Jatkuvalla testauksella ja arvioinnilla tiedetään, mikä toimii parhaiten ja voidaan pysyä kehityksen kärjessä. Kun kyse on tahtotilasta ja rohkeudesta kokeilla uusia asioita, Lager 157 on huippuluokkaa. Lager 157:n tiimi käyttää Viskan CMS:ää aktiviisesti ja testaa uusia ominaisuuksia paljon. Uudet kampanjanostot, päivitetyt sisällöt ja kohdennetut viestit ovat esimerkkejä toimista, joita yrityksen verkkokauppatiimissä tehdään päivittäin.
Viskan CMS:llä muutokset voidaan toteuttaa nopeasti ja on helppoa mukautua nopeasti eri tilanteisiin. Viskan CMS on helppokäyttöinen sisältöeditori, jonka ansiosta käyttäjän ei tarvitse olla kehittäjä, vaan voi selkeällä editorilla muokata verkkokauppasivustoa monipuolisesti ja vapaasti.
Valmiina lisäkasvuun Viskan verkkokauppa-alustan avulla
Kitkattomaan laajentamiseen tarvitaan verkkokauppa-alusta, joka kestää voimakkaan kasvun tuomat rasitukset ja pysyy tilausvolyymeissa mukana aina. Automatisoidut prosessit, sujuva tilaushallinta ja laadukkaat integraatiot ovat ratkaisevia tekijöitä tuottavuudelle.
Korkea tehokkuusaste säilytetään myös kasvuvaiheessa, kun voidaan vähentää manuaalista työtä ja sujuvoittaa tilausten käsittelyä.
Viskanin verkkokauppa-alusta omnichannel-toiminnoilla on paras valinta jatkuvaa laajentamista varten.
Muut ovat lukeneet myös:
Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?
Viskan on toiminut verkkokaupan alustatoimittajana Makeup Mekkalle vuodesta 2017 ja tukenut yritystä laajentamaan kolmeen uuteen maahan.
Mitä todella tiedät siitä, miten kävijät liikkuvat verkkokaupassasi? Käytösanalyysi paljastaa parhaat kohteet konversio-optimoinnille.
Viskan on toiminut Lager157:n verkkokauppa-alustana ja kumppanina vuodesta 2015. Tapasimme Lager157:n perustaja ja toimitusjohtaja Stefan Palmia ja kysyimme yrityksen menestystekijöistä.