Näin Lager 157 loi saumattoman omnichannel-strategian ja laajeni uusille markkinoille.

Asiakas ja toimitukset verkkokaupan keskiössä.

Lager 157:n verkkokaupan ytimessä ovat asiakas ja toimitukset. Gällstadissa perustettu ketju (nimi viittaa Gällstadin läpi kulkevaan tie 157:ään) on alusta asti tehnyt asiat omalla tavallaan. Yritys on aina ollut lähellä asiakkaitaan ja pitänyt heitä tärkeänä osana yhteisöään. Lager 157 ei esimerkiksi osta perinteistä markkinointia ulkopuolelta, vaan luottaa puskaradioon ja omiin kanaviinsa, kuten sähköpostiin ja sosiaaliseen mediaan.

Verkkokaupan perustamisesta lähtien yritys on keskittynyt yhtenäiseen monikanavaiseen tarjontaan. Lager 157 näkee logistiikan liiketoimintansa elinehtona: käyttöliittymän ja tarjonnan on perustuttava toimivaan logistiikkaan. Keskittyminen asiakkaaseen, tarjontaan ja jakeluun on jatkuvaa. Tämä sopii hyvin yhteen Viskanin kanssa, jonka verkkokauppa-alustassa on runsaasti logistiikkatoimintoja ja -automaatioita.

Kasvun kiihtyessä yritys tarvitsi verkkokauppa-alustan, joka tukisi kasvua ja monikanavaista strategiaa täysimittaisesti. Valinta kohdistui Viskanin alustaan. Joachim Jerkersson, joka vastaa yrityksen IT:stä ja varastologistiikasta, perustelee valintaa:

”Valitsimme Viskanin, koska se oli paikallinen verkkokauppa-alusta, jonka tiesimme soveltuvan jatkuvaan kehitykseemme. Erityisesti arvostimme monikanavaista näkökulmaa, joka yhdistää verkkosivuston ja fyysiset myymälät kokonaisuudeksi.

Asiakkaat näkevät tuotteen saatavuuden fyysisessä myymälässä, voivat valita noutavansa tilauksen myymälästä ja tehdä palautukset myymälään. Meillä on vahva monikanavainen ajattelu, ja avaamme aina fyysisen myymälän verkkokaupan yhteyteen. Näin voimme käyttää myymälöitä jakelukeskuksina monikanavaisessa palveluketjussamme.”

Tarjotakseen asiakasystävällisen ja saumattoman monikanavakokemuksen, Lager 157 hyödyntää Viskanin Omnichannel-ominaisuuksia. Nämä tarjoavat verkkokauppiaille tehokkaan työkalun yhdistää verkkokauppa ja fyysiset myymälät yhtenäiseksi ja käteväksi kokonaisratkaisuksi.

Viskan Omnichannel-ratkaisut, kuten Click & Collect (Tilaa ja nouda), Pick & Pack (Tilauksen keräily myymälän valikoimista), Returns (Palautukset) ja Shipment (Toimitus), mahdollistavat asiakkaille verkkotilausten noutamisen myymälästä, tuotteiden saatavuuden tarkistamisen myymäläkohtaisesti, palautusten tekemisen myymälään ja nopeat paikalliset kotiinkuljetukset suoraan myymälästä. 

Tämä tekee monikanavaisesta palvelusta asiakaslähtöisen ja kustannustehokkaan ratkaisun, joka hyödyntää myymälöitä ja henkilökuntaa tehokkaammin.

Joustava alusta ja monikanavastrategia vauhdittavat kasvua

Lager 157:n keskittyminen monikanavaiseen kokemukseen, jossa verkkokauppa ja fyysiset myymälät toimivat yhdessä, parantaa asiakaskokemusta ja lisää usein myyntiä. Kun asiakkaat noutavat tilauksensa myymälästä, he näkevät ja voivat kokeilla koko tuotevalikoimaa, mikä johtaa usein lisäostoihin sekä myymälässä että verkossa.

Viskan Online Growth -tiimi tutki kaikkia Viskanin asiakkaita, jotka käyttävät alustan monikanavaominaisuuksia. Tutkimuksessa selvitettiin, miten fyysisen myymälän avaaminen vaikutti verkkokaupan paikalliseen myyntiin. Tulokset osoittavat selvästi, että uusi fyysinen myymälä vaikuttaa positiivisesti myös verkkokauppaan: verkkokaupan paikallinen myynti kasvaa keskimäärin noin 40 %.

Lager 157:n konsepti on osoittautunut menestyksekkääksi strategiaksi yrityksen vahvassa kasvussa. Aloitettuaan kotikylästään Gällstadista Lager 157 on laajentunut Norjaan, Suomeen, Tanskaan ja Saksaan. Myynti on moninkertaistunut, ja tilausmäärät kasvavat jatkuvasti. Monikanavaisten toimintojen tarjoaminen ja oman brändin esilletuonti useissa omissa kanavissa on toiminut tehokkaana markkinointikeinona.

Tämä voimakas kasvu on kuitenkin edellyttänyt vakaata verkkokauppa-alustaa, joka varmistaa luotettavat toimitukset ja hyvän asiakaskokemuksen myös volyymien kasvaessa. Jotta alusta skaalautuu ja laajenee kitkattomasti, sen on kyettävä käsittelemään voimakas kasvu ja siitä aiheutuva kuormitus.

”Luotettavuus ja käyttövarmuus ovat Viskanin ehdoton vahvuus. Meillä ei ole lainkaan käyttökatkoksia, ja alusta auttaa asiakkaitamme ostamaan meiltä monikanavaisessa ympäristössä”, sanoo Lager 157:n toimitusjohtaja Stefan Palm.

Lager 157:n laajentuminen kattaa myös uusia markkinoita. Perustettuaan ensin kattavat verkkokauppa- ja myymälätoiminnot Pohjoismaihin, yritys otti vuonna 2024 askeleen muualle Eurooppaan avaamalla myymälän ja verkkokaupan Saksaan.

Kansainvälinen laajentuminen tulee varmasti jatkumaan ja kattamaan lisää maita. Tässä Viskanin verkkokauppa-alusta ja sen joustavuus ovat helpottaneet Lager 157:n sijoittumista uusille markkinoille. Esimerkiksi Viskan PIM (Product Information Management) hallitsee kaiken tuotetiedon yhdessä paikassa ja sisältää toimintoja, jotka tukevat maakohtaisia hintoja, valuuttoja ja käännöksiä. 

Tämä helpottaa tuotteiden kansainvälistä markkinointia ilman tarvetta luoda erillisiä tuotteita jokaiselle markkinalle. Myös Viskan CMS (Content Management System) on edesauttanut verkkokaupan menestystä useilla markkinoilla helppokäyttöisen kielihallinnan ja yli 100 muokattavan komponentin ansiosta, joita voidaan räätälöidä sekä globaalisti että paikallisesti.

Joachim Jerkersson korostaa, miten Viskan on mahdollistanut kasvun ja laajentumisen:

"Alusta on auttanut meitä kasvamaan, koska se pystyy käsittelemään kasvavat volyymit. Kasvamme nopeasti ja käsittelemme yhä enemmän transaktioita. Laajennumme uusille markkinoille, ja jokainen uusi markkina asettaa uusia vaatimuksia. Tämä ei olisi onnistunut, ellei Viskan olisi mukautunut ja tukenut kasvumatkaamme.

Käytämme suurta osaa heidän toiminnoistaan, ja nykyään saamme tukea myös jäsenohjelmalle, jotta asiakkaamme voivat liittyä jäseniksi ja saada etuja. Käytämme lisäksi Viskanin asiakaspalvelutoimintoa, jossa hoidamme asiakasviestinnän alustan kautta.”

Lager 157 ja Viskan kehittävät alustaa yhdessä

Lager 157 ja Viskan ovat tehneet useita yhteistyöprojekteja vuosien varrella. Nykyään yritys käyttää Viskania useissa konsepteissaan, kuten urheiluvaatteisiin keskittyvässä 157 XCC -myymälässä. Lager 157 hyödyntää aktiivisesti Viskanin tarjoamia mahdollisuuksia ja toiminnallisuuksia.

He esimerkiksi käyttävät Viskan CMS:ää proaktiivisesti testaamalla jatkuvasti uusia mainoksia, päivitettyjä tekstejä ja kohdennettuja viestejä. Tämä mahdollistaa nopeat muutokset ja joustavan tarjonnan. Viskan CMS on helppokäyttöinen työkalu, joka ei vaadi koodaustaitoja näyttävän designin ja houkuttelevan sisällön luomiseen verkkokaupassa.

Lager 157 on myös aktiivisesti mukana kehittämässä verkkokauppa-alustaa tukemaan heidän visioitaan ja toimintatapojaan:

”Käytämme Viskanin alustaa niin laajasti, että olemme olleet mukana kehittämässä sen toiminnallisuutta yhteistyömme aikana”, sanoo Joachim Jerkersson. ”Yksi Viskanin kaltaisen toimittajan ja alustan eduista on se, että olemme voineet vaikuttaa alustan rakenteeseen ja muotoiluun.

Kehitystyömme on ollut hyvää, ja olemme kasvaneet yhdessä. Olemme voineet vaihtaa ideoita ja edetä yhdessä tavalla, joka on välttämätöntä kehittymiselle ja mukana pysymiselle. Sitä tarvitaan, jotta voimme menestyä verkkokauppiaana. Viskan on meille hyvä alusta, koska se pysyy kasvumme mukana ja tukee sitä. Yhteistyömme on sujuvaa, ja se tekee siitä menestyksekästä.”

Toimitusjohtaja Stefan Palm on samaa mieltä siitä, että nykyverkkokaupan haasteena ei ole mahdollisimman suuri määrä teknisiä ratkaisuja, vaan juuri oikeiden ratkaisujen löytäminen. 

Jokainen organisaatio voi valita sopivat ominaisuudet ja keskustella toimittajan kanssa siitä, mikä tuottaa todellista arvoa yritykselle:

”Lager 157:lle kyse on oikeiden teknologiaratkaisujen soveltamisesta, jotta voimme tuottaa mahdollisimman suurta arvoa asiakkaille. Teemme tämän toimitusvarmuudella ja ratkaisuilla, jotka ennen kaikkea luovat arvoa meille.”

Asiakastarina

Stefan Palm kertoo Lager 157:n verkkokauppamatkasta.

Kun Lager 157 perustettiin vuonna 1999, yritys möi merkkivaatteita outlet-hinnoin Gällstadin myymälässä. Sittemmin yritys on kasvanut myymään yksinomaan omaa tuotemerkkiään vaatteina, kenkinä ja asusteina. Lager 157 on menestynyt verkossa ja avannut vuoteen 2024 mennessä 79 myymälää Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa. Viskan on toiminut Lager 157:n alustatoimittajana vuodesta 2015. Tapasimme yrityksen perustajan ja toimitusjohtajan, Stefan Palmin, ja kysyimme häneltä yrityksestä ja sen menestyksestä.