Pelle P: B2B-verkkokauppa ja kuluttajamyynti samassa alustassa
Lue, kuinka Pelle P tehosti hallintoaan ja loi yhtenäisen brändikokemuksen yhdistämällä B2C- ja B2B-verkkokaupan.
Pelle P tarvitsi modernin verkkokauppa-alustan, jolla yhdistää B2C- ja B2B-verkkokaupat yhteen ja samaan järjestelmään. Viskanin ratkaisun avulla Pelle P tarjoaa nyt saman sujuvan ostokokemuksen sekä kuluttajille että jälleenmyyjille, yhdellä verkkokaupalla. Tämä vastaa molempien asiakasryhmien tarpeisiin. Alusta takaa helpon ja aikaa säästävän hallinnan, huippuluokan suorituskyvyn ja yhtenäisen brändi-ilmeen kaikissa kanavissa.
Tausta
Pelle P myy vaatemallistojaan omissa myymälöissään, verkkokaupassaan sekä jälleenmyyjien kautta Pohjoismaissa ja Saksassa. Yritys päätti panostaa uuteen ja moderniin ratkaisuun vastatakseen nykyaikaisen verkkokaupan vaatimuksiin. Tavoitteena oli alusta, joka hallitsee sekä kuluttajamyynnin että B2B-verkkokaupan tehokkaasti, tarjoaa helpon ylläpidon ja säilyttää brändin vahvana. Sopiva ratkaisu löytyi Viskanin alustasta.
Pelle P päätti vaihtaa verkkokauppa-alustaa vuonna 2018, valitsi huolella uuden alustam ja toteutti asennuksen, sekä integraatiot vuonna 2019 ja lanseerasi uuden verkkokauppansa vuoden 2020 alussa.
Haasteet
Pelle P palvelee sekä kuluttajia että jälleenmyyjiä. Siksi yritys tarvitsi verkkokauppa-alustan, jolla vastata molempien kohderyhmien tarpeisiin. Tavoitteena oli inspiroiva ja selkeä verkkokauppa, jossa on oma suora tilauskanava jälleenmyyjille.
Haasteena oli löytää alusta, joka pystyisi käsitellä kaikki prosessit – tuotetiedoista tilaustenhallintaan – saumattomasti yhdessä alustassa. Tällä pyrittiin välttää päällekkäinen työ ja pitää brändikokemus yhtenäisenä.
Ratkaisu
Viskan toimitti Pelle P:lle kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka kokoaa kaiken yhteen paikkaan: sisällönhallinnan (CMS), tuotetiedot, tilausvirrat ja asiakasviestinnän. Nyt yritys hallitsee molemmat asiakasryhmät vaivatta.
B2B-verkkokauppa sisältää yritysmyynnille tärkeät toiminnot, kuten tilaushistorian, reaaliaikaiset varastosaldot ja matriisipohjaiset tilaukset. Vakaa ja skaalautuva verkkokauppa-alusta kasvattaa myyntiä, vahvistaa brändiä ja vähentää hallinnollista työtä. Se tarjoaa vahvan pohjan tulevaisuuden kasvulle Suomessa, Ruotsissa ja maailmalla.
Hyödyt
Keskittämällä B2B-verkkokaupan ja kuluttajamyynnin yhdelle alustalle, Pelle P tehosti prosessejaan ja poisti päällekkäisiä työvaiheita. Samalla yritys loi yhtä inspiroivat ja sujuvat asiakaskokemukset molemmille kohderyhmille.
Keskittäminen yhdelle alustalle helpotti kansainvälistä laajentumista, vahvistaa jatkuvasti brändiä ja parantaa ostokokemusta myös jälleenmyyjille.
B2B/B2C-yhdistelmä on Pelle P:lle elintärkeä
Pelle P on perheyritys, jolle brändi on keskiössä. Yritys toimii aktiivisesti sekä kuluttaja- että yritysmyynnissä - omista kausimyymälöistä ja pop-up-konsepteista kansainvälisiin hankkeisiin ja vahvoihin verkostoihin jälleenmyyjien kanssa. He huomasivat verkkokaupparatkaisunsa hidastavan kasvuaan. Kasvun ja kehityksen vuoksi Pelle P tarvitsi modernin verkkokauppa-alustan, jossa sekä kuluttajat että jälleenmyyjät saavat saman sujuvan brändikokemuksen.
Pelle P:n talousjohtaja Jarl Alfgården kuvailee tilannetta näin:
”Aloimme etsiä uutta ratkaisua vuonna 2018, kun huomasimme, että silloinen verkkosivustomme ei enää ollut riittävän hyvä.
Tavoitteenamme oli luoda moderni ja nopea verkkokauppa, joka vastaisi sekä kuluttajiemme että jälleenmyyjiemme tarpeisiin. Vaikka pääpainopisteemme alusta asti oli B2C-liiketoiminnassa, kävi selväksi, että B2B-puoli oli integroitava samaan järjestelmään.
Meille oli tärkeää saada yhteinen alusta, jossa kaikki on yhteydessä toisiinsa, sekä visuaalisesti että teknisesti. Se helpottaa arkea huomattavasti.”
B2C- ja B2B-verkkokaupan yhdistäminen yhdelle alustalle tuo tehokkuutta
B2C- ja B2B-asiakkailla on erilaiset käyttäytymismallit ja tarpeet. Kuluttaja yleensä ostaa tunteen ja inspiraation perusteella, kun taas B2B-asiakkaat haluavat jälleenmyyjinä ratkaista tietyn tarpeen mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.
Kyky käsitellä sekä B2C- että B2B-kauppaa samalla alustalla tarjoaa monia etuja: Kauppian toiminta tehostuu tuntuvasti käyttämällä samoja tuotetietoja, sisältöjä ja tilausprosesseja eri asiakaspoluilla. Tämä helpottaa toimivan ja inspiroivan verkkokaupan rakentamista kaikille asiakkaille, kun taas tunnistetun B2B-asiakkaan asiointirooli tarjoaa asiakaskohtaiset sopimukset, hinnat ja saatavuustiedot.
Se, että Viskanin alusta pystyy helposti käsittelemään B2C- ja B2B-kauppaa keskitetysti, oli merkittävä syy Pelle P:lle valita Viskan. "Se, että kaikki on koottu samaan alustaan, on suurin etu", Jarl sanoo.
”Yhteisen alustan avulla työskentely on helpompaa ja tehokkaampaa. Meidän ei tarvitse hallita useita eri ratkaisuja ja integraatioita, ja tiedot tarvitsee syöttää vain kerran. Tämä vähentää hallintoa, säästääen sekä aikaa että resursseja. Saamme myös yhtenäisemmän brändin.”
Viskanin alusta vähensi Pelle P:n manuaalista työtä
Pelle P hallitsee nyt sekä kuluttaja- että yritysmyyntiä Viskanin ratkaisulla. Tämä poistaa päällekkäiset prosessit, parantaa tehokkuutta ja selkeyttää verkkokaupan hallintaa. Muutos on hyödyttänyt yrityksen kaikkia tilausvirtoja.
”Kuluttajakaupassa hyödynnämme Viskanin alustan koko perustaa tilauksista ja maksuista kampanjoiden hallintaan ja tuotehallintaan”, Jarl kertoo. ”Olemme täydentäneet toimintoja integraatioilla, esim. CRM-järjestelmään. Viskanin rajapinnat ja liitännät tekevät integroinnista helppoa. Loimme yhdessä nopean ja nykyaikaisen verkkokaupan, joka edustaa brändiämme ammattimaisesti.”
Viskan valikoitui kumppaniksi erityisesti siksi, että Viskanin avulla Pelle P hallitsee kuluttaja- ja yritysmyynnin samassa alustassa.
”Suurin hyöty on kaiken keskittäminen yhteen alustaan”, Jarl sanoo.
”Yhteinen alusta tekee työstä yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa. Meidän ei tarvitse hallita useita eri ratkaisuja, ja syötämme tiedot vain kerran. Tämä vähentää hallinnollista työtä sekä säästää aikaa ja resursseja. Samalla brändimme pysyy yhtenäisenä.”
Sujuvampi kokemus jälleenmyyjille
Viskanin avulla Pelle P tarjoaa jälleenmyyjilleen yhtä sujuvan kokemuksen kuin kuluttaja-asiakkaille.
”Jälleenmyyjät käyttävät pääasiassa tilaamiseen, tilaushistoriaan ja varastotilanteeseen liittyviä toimintoja” kertoo Jarl. ”He näkevät saatavuuden, tekevät tilaukset suoraan ja saavat vahvistuksen ilman manuaalista käsittelyä. Erityisen pidetty on matriisitoiminto. Sen avulla jälleenmyyjät näkevät eri koot ja värit kerralla ja tekevät tilaukset useista varianteista yhdellä kertaa. Nämä toiminnot helpottavat B2B-asiakkaiden ostamista ja antavat selkeän yleiskuvan valikoimasta.”
”On usein haastavaa luoda jälleenmyyjille yhtä vaivaton kokemus kuin kuluttajille. Viskan teki siitä helppoa kokoamalla kaiken yhdelle alustalle”, Jarl toteaa. ”Tilausvirrat ovat erittäin sujuvia. Kun asiakas tilaa – oli kyseessä kuluttaja- tai yritysasiakas – kaikki etenee alustassa automaattisesti. Se minimoi manuaalisen työn ja tekee prosessista nopean. Tämä on helpottanut arkeamme merkittävästi.”
Viskanin verkkokauppa-alusta tehostaa Pelle P:n B2B-myyntiä ja vahvistaa brändiä
Tehokas alusta, joka hallitsee sekä kuluttaja- (B2C) että yritysmyynnin (B2B), on tuonut Pelle P:lle merkittäviä tehokkuushyötyjä. Yritysmyynnin hallinta ei vaadi juuri lainkaan lisätyötä, koska kaikki on samassa alustassa.
”Nykyisessä ratkaisussamme sekä kuluttajat että jälleenmyyjät kohtaavat samassa ympäristössä. Se tekee työtavoistamme yhtenäisiä ja tehokkaita. Viskanin alusta on miellyttävä käyttää, koska hallitsemme B2C- ja B2B-asiakasryhmiä yhdessä alustassa”, Jarl sanoo.
Tämä vaikuttaa suoraan brändikokemukseen. ”Brändikokemus pysyy yhtenäisenä – se on aina sama Pelle P, maasta tai asiakastyypistä riippumatta”, Jarl toteaa. ”Kuluttajakauppa toimii sujuvasti, ja yhä useampi jälleenmyyjä käyttää digitaalista alustaa. Arviolta 60–70 % yritysmyynnin täydennystilauksista tehdään nyt verkossa, ja asiakastyytyväisyys on korkea. Samalla säilytämme läheiset asiakassuhteet henkilökohtaisten keskustelujen avulla. Viskan auttaa meitä luomaan saumattoman ja tehokkaan ostokokemuksen kaikille asiakasryhmillemme.”
Verkkokauppa-alusta kuin Formula 1 -auto
”Uusi alusta on meille kuin Formula 1 -auto. Kasvatimme myyntiämme nopeasti moninkertaiseksi alustan tehokkuuden ansiosta. Verkkosivusto toimii aina, ja varma käyttöympäristö tuo meille turvaa.
Olemme tehneet yhteistyötä jo vuosia. Viskan on vakaa, turvallinen ja asiantunteva kumppani, joka ymmärtää verkkokaupan toimintaa syvällisesti.”
Viskan on tukenut Pelle P:tä myös kansainvälisessä kasvussa, kuten saksankielisen sivuston luomisessa Saksan markkinoille.
”Yhteistyömme on erinomaista – me esitämme toiveita toiminnoista ja Viskan toteuttaa ne. He ovat aitoja ja henkilökohtaisia asiantuntijoita, jotka hallitsevat tämän alan.”
Pelle P:n kaunis verkkokauppa B2C- ja B2B-asiakkaille löytyy täältä: https://www.pellepetterson.com/en-fi/