Kiertotalous

Tilaustalous eli subscription economy

Hyvä esimerkki on tilaustalous (subscription economy), johon liittyviä verkkokauppakonsepteja on pohdittu myös Viskan-blogissa. Tilausmallissa kuluttaja maksaa oikeudesta käyttää tuotteita - ja samalla yleensä myös niiden ylläpidosta ja kunnostuksesta - mikä palvelua tarjoavan yrityksen näkökulmasta optimitilanteessa johtaa pienempään tuotannon tarpeeseen ja ennustettavampiin sekä vakaampiin tulovirtoihin kuin yksittäisten tuotteiden myynti.

Ruotsalainen kodinelektroniikkaketju NetOnNet on Hyreshyllan-palvelussaan toteuttanut elektroniikan vuokrauspalvelun kuluttajille kestotilausmallilla: Asiakas maksaa vuokraa tuotteesta tietyn jakson ajan ja saa halutessaan vaihtaa tuotteen jakson puolessa välissä. Tuote siirtyy asiakkaalta toiselle, ja NetOnNet huoltaa tuotteet asiakkaiden välillä - ja myös vuokrajakson aikana, jos tuote hajoaa asiakkaan käytössä. Lisää palvelusta voit lukea NetOnNetin ja Hyreshyllanin esittelystä Viskanin sivuilla.

Tilaustaloutta erikseen käsittelevä juttumme erittelee tarkemmin sen eri mahdollisuuksia vuokrauspalvelusta kestotilausmalliin. 

Jakamistalous

Toinen keskeinen ajattelumalli kiertotaloudessa on jakamistalous ja nimenomaan digitaaliset jakamisalustat, jotka tarjoavat yksityishenkilöille ja yrityksillekin mahdollisuuden sekä tarjota vähäisemmälle käyttöasteelle jääviä tavaroitaan jakoon että löytää käyttöönsä jotain, jolle on tarvetta niin harvoin, että omaksi ostaminen ei kannata. Jakamisalustan ylläpitäjä voi kerätä kuukausimaksua alustan käyttöoikeudesta, jolloin ollaan jo lähellä tilaustalousmallia, tai kertamaksuja käytöstä, jolloin toiminta muistuttaa vuokrauspalvelua.

Tuotteiden elinkaaren ja käyttöiän pidentämiseksi yhä useammat vaatebrändit, kuten Oscar Jacobson Ruotsissa, ovat puolestaan lisänneet verkkokauppaansa second hand -alustan, jossa myydään brändin vaatteita käytettyinä. Jälleen tiedossa on tulovirtaa ilman tarvetta uudelle tuotannolle ja samalla viesti kuluttajalle on selvä: tuotteemme kestävät käyttäjältä toiselle yhtä laadukkaina.

Verkkokaupalle yksi tapa edistää kestävämpää toimintaa on myös pyrkiä vähentämään asiakaspalautusten määrää. Tarkat tuotekuvaukset, kokotaulukot ja mitat auttavat asiakasta tilaamaan juuri oikean, oikeanlaisen ja -kokoisen tuotteen, ja ilmaisen palautusoikeuden rajaaminen vähentää halua tilailla esimerkiksi vaatteita vain kuvattavaksi ja sovitettavaksi. Palautusten vähentyessä säästyy paitsi turhaa logistiikkaa, myös niiden käsittelyn viemiä resursseja ja tuotehävikkiä, mikä kaikki tuo taloudellistakin säästöä. Vaatekaupan ilmaisten palautusten hintaa niin taloudellisesti kuin ympäristöllekin pohdittiin pari vuotta sitten Uusiouutiset-lehden artikkelissa, jossa selvitykseen osallistuneet suomalaiset vaatteita myyvät verkkokaupat arvioivat palautusten kustannuksista suurimman osan muodostuvan logistiikkakuluista. Palautettujen tuotteiden tarkastuksen ja käsittelyn uudelleenmyyntiä varten arvioitiin silloin maksavan yritykselle n. 1-3 euroa palautusta kohden.

Kiertotulevaisuus

Sitra on syyskuussa 2022 julkaissut selvityksen kiertotalouden vaikutuksesta tulevaisuuden työelämään. Siinä arvioidaan muun muassa kunnossapidon ja modulaarisen suunnittelun roolien korostuvan entisestään kohti kiertotaloutta siirryttäessä - ehkä tulevaisuudessa kuluttajalle kannattaakin uuden, vastaavan tuotteen sijaan yrittää myydä ylläpito-/kunnostuspalvelua hänen jo omistamalleen tuotteelle? Jälleen kerran kaikki voittavat ilman uudistuotantoa.

Selvityksessä todetaan myös, että asiakkuuden luonne on muutoksessa: kun siirrytään omistamisesta käyttö- ja palvelumalleihin, “asiakkaan näkeminen pitkän aikavälin kumppanina voi tukea uutta liiketoimintaa”. Käytännössä siis panostus keskittyy yhä enemmän olemassa oleviin asiakkaisiin uusasiakashankinnan sijaan. Vaikuttaako tutulta? Samaa aihetta on käsitelty myös Kestotilaus liiketoimintamallina -jutussamme.

Kaiken kaikkiaan vaikka kokonaisvaltainen siirtymä kiertotalouteen vaatii suurta systeemistä muutosta, askeleita oikeaan suuntaan on yksittäisen toimijan helppo ottaa omassa toiminnassaan: vältä hukkaa, pidennä elinkaarta, tarjoa palveluja ja pidä asiakkaistasi kiinni.

Artikkelin kirjoitti Application specialistimme Ilona Engblom, voit lukea hänestä lisää täältä.

Vakaa ohjelmisto ja hyvät integraatiot

Näiden toimitustapojen toiminta edellyttää verkkokauppa-alustaa, joka päivittää tuotesaldoja reaaliaikaisesti myymälöiden ja varastojen kanssa. Lisäksi alustan tilaushallinnan pitää pystyä käsittelemään tilausten keräämistä myymälästä, sekä etenkin viestimään automaattisesti asiakkaille tilauksista. Myös palautusten rekisteröinti on tärkeä toiminto, joka on oltava synkronoituna verkon ja myymälän välillä.

Ohjelmiston laadukas arkkitehtuuri on kriittisen tärkeää, sillä se takaa laadukkaan asiakaskokemuksen ja sen, että voidaan todella vastata asiakkaan tarpeeseen.

Hyvä ohjelmistovalinta on turvallinen perusta yrityksenne omnichannel-strategian toteuttamiseen. Varsinkin omnichannel-ympäristössä hyvän verkkokauppa-alustan perusteita ovat laadukas API datan keskittämiseen ja jakamiseen eri myyntipisteiden välillä, sekä valmiit toiminnot joilla tilauksia käsitellään myös myymälässä. Tällaisen ratkaisun avulla voitte luoda saumattoman asiakaskokemuksen riippumatta siitä, missä kanavissa asiakkaanne liikkuu.