Nyt JABO tarjoaa saman vahvan verkkokauppakokemuksen sekä jälleenmyyjille että kuluttajille. Kaikki hoituu sujuvasti keskitetyllä B2B- ja B2C-alustalla.
JABO on koti- ja puutarhatuotteiden johtava brändi, jonka valikoimaan kuuluvat esimerkiksi puupaneelit, aidat ja istutustuotteet. JABO halusi vahvistaa brändiään ja kasvattaa tarjouspyyntöjen määrää. Siksi yritys tarvitsi verkkokauppa-alustan, joka palvelee ympäri vuorokauden, on helppo navigoida ja tarjoaa henkilökohtaisia toimintoja sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille.
Tausta
JABO on koti- ja puutarhatuotteiden johtava brändi, jonka valikoimaan kuuluvat esimerkiksi puupaneelit, aidat ja istutustuotteet. JABO halusi vahvistaa brändiään ja kasvattaa tarjouspyyntöjen määrää. Siksi yritys tarvitsi verkkokauppa-alustan, joka palvelee ympäri vuorokauden, on helppo navigoida ja tarjoaa henkilökohtaisia toimintoja sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille.
Haasteet
JABOn vanha sivusto keskittyi tuotteiden esittelyyn, eikä se tukenut suoraa myyntiä. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen verkkokauppa, jossa sekä jälleenmyyjät että kuluttajat saavat saman vaivattoman ostokokemuksen. Samalla kummallekin kohderyhmälle toteutettiin heidän tarpeitaan vastaavat toiminnot.
Ratkaisu
Viskan-verkkokauppa-alustan avulla JABO hallitsee nyt sekä B2B- että B2C-myyntiä tehokkaasti. Yritys hyödyntää samoja tuotetietoja ja tilausvirtoja, mikä parantaa asiakaskokemusta. JABO vahvistaa nyt digitaalista näkyvyyttään ja brändiään entistä helpommin. Kuluttajat saavat inspiroivan ostokokemuksen, ja samalla jälleenmyyjät nauttivat paremmasta palvelusta ja sujuvammista toiminnoista. Projekti on myös selkeyttänyt JABOn sisäisiä järjestelmiä ja datan hallintaa. Tämä yksinkertaistaa prosesseja ja säästää aikaa.
Hyödyt
Kun B2B- ja B2C-kauppa ovat samalla alustalla, JABO palvelee kaikkia asiakkaitaan yhdessä kanavassa. Molemmat asiakasryhmät saavat saman sujuvan ja inspiroivan ostokokemuksen, mutta yritysmyynnin erityistarpeista ei tarvitse tinkiä. Tämä takaa yhtenäisen brändikokemuksen, ja verkkokaupan päivittäminen sekä ylläpito on vaivatonta.
JABOn kasvu vaati uuden verkkokaupparatkaisun
Koti- ja puutarhatuotteistaan tunnettu JABO on perinteisesti myynyt tuotteitaan rakennustarvikeketjujen kautta. Yrityksen vanha sivusto toimi lähinnä tuote-esitteenä ilman ostomahdollisuutta. JABO huomasi kuitenkin tarpeen tarjota sujuvampaa digitaalista ostamista laajemmalle asiakaskunnalle.
JABO:n verkkokauppa- ja markkinointivastaava Elina Malmlund kertoo myynnin kehityksestä:
”Me JABOlla kehitämme jatkuvasti brändiämme, tarjontaamme ja palveluamme. Parannamme asiakaskokemusta ja investoimme tänä vuonna uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Se tehostaa työvaiheitamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin jälleenmyyjien tarpeisiin.
Halusimme täydentää B2B-myyntiä kuluttajakaupalla. Tarjoamme nyt paremman asiakaskokemuksen sekä jälleenmyyjille että loppuasiakkaille helpon navigoinnin, ympärivuorokautisen saatavuuden ja henkilökohtaisempien toimintojen avulla.
Vahvempi asiakaskokemus molemmille kohderyhmille on hyväksi meille ja jälleenmyyjillemme, sillä se tuo lisää mahdollisuuksia ja laajentaa brändiämme.”
Prosessit ovat yhtä tärkeitä kuin tekniikka B2B- ja B2C-myynnin yhdistämisessä
Verkkokauppa on JABO:lle uusi kanava. Aiemmin yrityksellä ei ollut verkkomyyntiä, vaan tilaukset hoidettiin sähköpostitse, EDI:llä tai puhelimitse. JABO tarvitsi uuden verkkokaupparatkaisun sujuvaan yritys- ja kuluttajamyyntiin.
Näin Elina kuvailee projektin lähtökohtia:
”Tarvitsimme ratkaisun, jolla asiakkaamme tilaavat tuotteita, löytävät tietoa ja näkevät varastotilanteen silloin kun heille sopii. Tämä ja innovaatiotahti olivat meille tärkeimmät asiat. Emme halunneet kumppania, josta kasvamme ulos kahdessa vuodessa. Etsimme pitkäaikaista kumppania ja kestävää yhteistyötä."
JABO valitsi kumppanikseen Viskanin. Viskanin verkkokauppa-alusta on rakennettu hallitsemaan sekä B2B- että B2C-myyntiä samassa alustassa. Projekti eteni helposti, sillä alusta yhdistää nämä kaksi mallia sujuvasti. Myös JABO:n hyvä hallinta omasta sisäisestä tekniikastaan helpotti integraatioita.
Nyt JABO hoitaa kaiken yhdellä alustalla. Yritys- ja kuluttajamyynnin voi silti eriyttää tarvittaessa, esimerkiksi käyttämällä eri kuvia eri sivustoilla. Vaikka tekninen ero myyntimallien välillä on alustassa pieni, verkkokaupan on sovitettava prosessinsa vastaamaan kuluttajien korkeita odotuksia. Tämä tarkoittaa esimerkiksi kuluttajille suunniteltuja maksuprosesseja, asiakasviestintää sekä tilaus- ja toimitusvahvistuksia.
JABO julkaisi ensin B2B-myynnin vekkokauppaan, tarjotakseen jälleenmyyjilleen parempaa digitaalista palvelua. Kun uudet sisäiset prosessit olivat valmiina, yritys aloitti myös B2C-myynnin samassa verkkokaupassa vuoden 2025 aikana.
Parempi ostokokemus sekä B2B- että B2C-asiakkaille
Vaikka yritys- ja kuluttajakaupalle voi luoda erilliset kaupat, JABO valitsi yhteisen sivuston. Ainoa ero on kirjautuminen: B2B-asiakkaat näkevät kirjautumalla omat sopimuksensa ja asiakaskohtaiset hintansa. Elinan mukaan tavoitteena oli luoda samanlainen kokemus molemmille asiakasryhmille.
”Käytämme samoja toimintoja, sillä uskomme ostajan tarpeiden ja tapojen olevan samanlaisia riippumatta siitä, ostaako hän yritykselle vai itselleen. Ostaja on aina ihminen. Siksi B2B-sivusto on rakennettava yhtä helpoksi kuin kuluttajakauppa, jotta se tuntuu sujuvalta. Viskanin alusta on tässä erittäin hyvä ja käyttäjäystävällinen. He ovat onnistuneet yhdistelmässä loistavasti.”, sanoo Elina.
JABO lisäsi projektin yhteydessä etusivulleen suositun toiminnon, jolla asiakas rakentaa ja räätälöi oman aitansa. Viskan toteutti tämän integraationa kolmannen osapuolen ratkaisuun. Lopputuloksena on tehokas työkalu, josta asiakkaat pitävät.
"Viskan auttoi toteuttamaan ’Rakenna oma aitasi’ -toiminnon integraation avulla, ja siitä tuli erinomainen. Sekä yksityishenkilöt että yritysasiakkaat hyötyvät siitä ja käyttävät sitä.”, jatkaa Elina.
Asiakas- ja myyntiystävällinen alusta vahvisti JABOn brändiä ja tehosti prosesseja
Moderni verkkokauppa-alusta yhdistää B2B- ja B2C-myynnin, ja sen avulla JABO on vahvistanut brändiään ja tehostanut sisäisiä prosessejaan. Elina listaa uuden ratkaisun keskeiset hyödyt:
- Nopeampi myynti: Saimme uuden myyntikanavan ja nyt tuomme uutuustuotteita markkinoille nopeammin ja voimme toimittaa tuotteet suoraan asiakkaillemme.
- Laadukkaampi sisältö: Verkkokaupan tuotetiedot ovat nyt huomattavasti laadukkaammat ja ne helpottavat B2B- ja B2C-asiakkaiden elämää. Asiakkaiden ei tarvitse soittaa meille kysyäkseen tietoja, sillä kaikki löytyy verkkokaupasta selkeästi.
- Odotamme brändimme tunnettuuden kasvavan. Meillä on nyt erittäin paljon tuote- ja sisältötietoa, joka on todella arvokasta asiakkaille, olivat he sitten B2B- tai B2C-ostajia. Myös yhtenäinen visuaalinen kokemus molemmille asiakasryhmille on hieno askel brändillemme.
- Sujuvammat prosessit: Aiemmin käsittelimme tilaukset manuaalisesti. Nyt tilaukset siirtyvät suoraan toiminnanohjausjärjestelmään Viskanin toteuttaman integraation kautta. Tämä säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta.
Elina korostaa myös, kuinka paljon helpompaa työskentely JABOn verkkokaupan kanssa on ollut sen jälkeen, kun he keskittivät B2B- ja B2C-myynnin samalle alustalle:
”Yhden alustan hallinta on vaivatonta. Master-data synkronoituu suoraan ERP-järjestelmästämme. Päivitämme erikseen vain kuvat ja tuotetekstit Viskanin alustassa, sillä siellä on tähän paremmat toiminnot.
Kun muutamme tietoja ERP-järjestelmässä, ne päivittyvät automaattisesti verkkokauppaan. Tämä minimoi väärinkäsitykset ja säästää valtavasti aikaa. Kaiken keskittäminen yhdelle alustalle helpottaa työtämme monella tavalla”, toteaa Elina.
Pitkäaikainen kumppanuus antaa JABO:lle tukea ja itsenäisyyttä
JABO etsi projektin alkaessa kokonaisvaltaista ratkaisua ja pitkäaikaista kumppania. Samalla yritys halusi hallita verkkokauppaa itsenäisesti. Elina kuvailee yhteistyötä näin:
”Aiemmin olimme riippuvaisia kehityskumppanista aina, kun halusimme tehdä muutoksia tai päivityksiä sivustollemme. Tähän emme halunneet palata. Halusimme hoitaa asiat itse ja olla omavaraisia verkkokaupassamme. Viskanin kanssa olemme saavuttaneet tämän. On hienoa, että saamme heiltä apua myös muuhun kuin alustaan liittyvissä asioissa, kuten hakukonemuseoinnissa (SEO), Google Adsissa tai analyyseissä. Viskanilla on aina vastaus kysymyksiimme.”, kuvailee Elina.
JABO priorisoi projektia korkealle: projektiryhmä oli motivoitunut ja johto osallistui päätöksentekoon nopeasti. Elina nostaa sujuvan yhteistyön Viskanin kanssa yhdeksi projektin onnistumistekijäksi:
”Viskan on ollut erittäin avulias ja tukenut meitä monin tavoin. Projekti oli kattava, ja siihen liittyi useita ihmisiä ja prosesseja. Lopputulos on erittäin hyvä, ja nyt olemme maalissa!”, päättää Elina.
JABOn vakuuttava verkkokauppa löytyy täältä: https://www.jabo.se/