R-Tech
R-tech on johtava maastopyöräilyn erikoisliike Tampereella. Yrityksen menestys perustuu laadukkaaseen valikoimaan, erinomaiseen asiakaspalveluun ja ennen kaikkea alan todelliseen asiantuntemukseen.
R-tech toimii saksalaisen Cube-maastopöyrämerkin maahantuojana ja palvelee kuluttajia ja yritysasiakkaita myymälässään, sekä verkkokaupassa.
Viskan on toiminut R-techin verkkokauppa-alustana ja kumppanina verkkokaupassa jo vuosien ajan ja saanut seurata menestystarinaa läheltä.
Tausta
R-tech on vuonna 1986 perustettu maastopyöräilyn erikoisliike Tampereen seudulla. Yritys on erikoistunut laadukkaisiin maastopyöriin ja tullut tunnetuksi maastopyöräilijöiden keskuudessa ammattitaitonsa ja erikoisosaamisensa avulla.
R-techillä oli verkkokauppa jo entuudestaan, mutta eivät olleet tyytyväisiä sen hakukonenäkyvyyteen ja huolellisen harkinnan jälkeen valitsi uudeksi alustakseen ja kumppanikseen Viskanin.
Uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan-alustalla keväällä 2017 ja R-tech on siitä asti tehnyt vakuuttavaa kasvua verkkokaupassa.
Tarve
Alkuperäinen tarve oli skaalautuva verkkokauppa-alusta, jolla palvella kuluttajia, sekä yritysasiakkaita verkossa ja myymälässä.
Tästä toiminta on vuosien varrella kehittynyt edelleen ja yrityksen uusi verkkokauppa toteutettiin Viskan CMS:llä maaliskuussa 2021.
Uuden CMS:n myötä päivittäinen työ helpottui ja yritys kehitti etenkin B2B-verkkokauppaa palvelemaan yritysasiakkaita entistä yksilöllisemmin.
Hyödyt
Viskanin merkittävin hyöty R-techille on ollut toimintavarmuus, mikä näkyy hyvän uptimen ja etenkin suorituskyvyn muodossa. Yrityksen ei tarvitse säästellä tuotekategorioiden koossa tai kuvien laadussa, sillä verkkokauppa toimii aina nopeasti, myös mobiililaitteilla.
"Paras puoli on ehkä se mikä ei näy, hiljaisesti taustalla kaikki toimii luotettavasti, juuri kuin ne on tehty. Ja se miltä verkkokauppa näyttää, alusta sen kuitenkin tekee", alustan hyötyjä kuvailee R-techin toimitusjohtaja Mikko Norvasto.
Ratkaisu
R-tech on keskittänyt lähes koko liiketoimintansa Viskanin alustan ympärille: Ostotilauksista aina verkkokauppaan ja myymälämyyntiin asti. Vakaa alusta on koko prosessissa mukana ja tarjoaa yritykselle selkeän näkymän asiakkaan tilanteesta.
Verkkokauppa palvelee kuluttaja-asiakkaita, sekä tukee myymälämyyntiä mm. pitämällä tuotesaldot ajan tasalla eri pisteissä reaaliaikaisesti.
Sama verkkokauppa palvelee myös B2B-asiakkaita, jotka pääsevät selaamaan heille valikoituja tuotteita, omilla hinnastoillaan. Verkkokauppa tunnistaa automaattisesti kirjautumisen myötä yritysasiakkaat ja ohjaa heidät personoituun asiakaspolkuun R-techin antamien ehtojen mukaan.
Vakaata kasvua, mutta ei annettuna
R-tech on tehnyt vakaata kasvua koko ajan Viskanin asiakkaana. Mutta kasvu ei ole tullut itsestään, vaan yritys on tehnyt sen eteen paljon työtä ja fiksuja valintoja. R-techin panostaminen kilpailuvaltteihinsa ja vankan asiantuntemuksensa hyödyntäminen on auttanut rakentamaan brändiä maastopyöräilijöiden keskuudessa.
Koronapandemia ja työsuhdepyöräilyn suosio ovat vaikuttaneet koko pyöräalaan, mutta muutoksissa pärjääminen vaatii hyvää muutoksensietokykyä, sekä valmistautumista tulevaan.
Haastattelimme R-techin toimitusjohtaja Mikko Norvastoa yhteistyöstä Viskanin kanssa:
Mitkä asiat olivat tärkeitä verkkokauppa-alustan valinnassa?
Vanhalla alustalla verkkokauppa jäi hakukoneissa viimeiseksi. Tarjoajia oli useampia ja Viskan otti yhteyttä hyvään aikaan.
Viskanissa tärkeää on ennen kaikkea koko filosofia, että verkkokaupan suunnittelu lähtee asiakkaan suunnasta. Mitä asiakkaat tekevät, mitä he haluavat, mitä he olettavat.
Ostotapahtuman on oltava mahdollisimman helppo, minimimäärällä klikkauksia. Ja sen täytyy toimia mobiililaitteella niin, että asiakas ostaa. Sitä ei kilpailijoilla oikein ollut.
Se ratkaisi tietysti paljon, että Viskan oli silloin jo sen verran iso, että heillä oli valmiina isoja firmoja ja toimintoja. Valitsin sellaisen alustan, että minun aikana se ei tule jäämään pieneksi. En sitä vaihda enää, pitäisi olla todella painavat syyt.
Mikko Norvasto huoltopajalla
Miten Viskanin alusta on ollut tukena kasvussa?
Kyllä se on se verkkokaupan toiminta. Olemme pyöräalalla edustaneet aina sitä, että jos on tekninen ongelma, meillä on ratkaisu. Tämän viestin välittäminen verkkokaupan kautta ja miltä verkkokauppa näyttää ja mitä siellä kerromme, se sisältö ratkaisee. Ja miten sisältö saadaan tuotua niin, ettei tunnu liian raskaalta tai estä ostoa. Se on tasapainoilua.
Yksi iso tiedostamaton tekijä se, että verkkokaupan asiakas muodostaa käsityksensä yrityksestä sen perusteella, miten verkkokauppa toimii. Verkkokaupan toimivuus määrittää yrityksen osaamistason ja on se ikkuna, josta asiakas katsoo yritystä. Verkkokauppa ei voi myydä eioota, jos halutaan että toiminta jatkuu.
Miten erotutte kilpailijoista?
Olemme koko maassa edelleen ainoa yhden brändin kauppa alalla. Aiemmin olimme useamman brändin kauppa, mutta päätimme tiputtaa muut pois. Pyörävalmistaja näkee että olemme heidän tiimissä. Sitoutuminen ratkaisee ja brändit haluavat kumppanin, joka kasvattaa heidän yritystä - kumppanin joka tekee brändiä markkinoilla, jossa he eivät vielä ole.
Kun brändi saadaan tunnetuksi, tuotteita kysytään. Tämä vaatii aikaa, Suomessa n. 8 vuoden kohdalla brändimme Cube alkoi olla tunnettu ja kysytty. Nykyään Euroopassa on trendi, että uudet aloittavat pyöräliikkeet ovat yhden brändin liikkeitä. Tämä vaatii sitoutumisen, mutta pidän riskiä pienenä.
Millainen suunta teillä on tulevaisuuteen?
Tulevaisuudessa tavoitteena lisätä liikkeitä esim. Helsinkiin ja Ouluun, ja ne kaikki toimimaan samassa alustassa, Viskanin alla. Nämä myymälät ovat verkkokaupan jakelupisteitä, jotka kaikki käyttävät yhteisiä varastoja.
Verkkokaupan tilaukset toimitetaan siitä myymälästä, jolla on eniten varastoa ja mikä tahansa myymälä voi toimittaa tilauksen minne tahansa. Nämä näkyvät Viskanissa yhtenä yrityksenä ja yhtenä kokonaisuutena. Tällainen on tulossa, mutta ennen sitä tarvitsemme pyöriä lisää, jotta ensimmäinen uusi myymälä ei myy “eioota”.
99,9%
uptime Viskanilla
+236%
Verkkomyynti viim. 3v ajalta
+22%
Tilausten tuotemäärän vuosittainen kasvu
Mitkä ovat alustan parhaita puolia?
Paras puoli on ehkä se mikä ei näy; hiljaisesti taustalla kaikki toimii luotettavasti, juuri kuin ne on tehty. Sen miltä verkkokauppa näyttää, tekee kuitenkin alusta ja tämä oli kynnyskysymys aloittaessa.
Meillä Viskania käyttää jokainen työntekijä, Viskan on meidän työkalu. Isoin liiketoiminnan hallintatyökalu on asiakasrekisterin alla oleva tapahtumakohtainen data, jossa on jokaisen tehdyn tilauksen historia: kuka on tehnyt ja mitä. Tieto on valtaa ja meille ei tule ikinä tilannetta, jossa emme tietäisi jonkun asiakkaan tilannetta. Se tukee meidän uskottavuutta hyppäämään ihan eri tasolle, koska me voimme alustalla hoitaa tilanteet asiakkaiden kanssa. Se on tärkeintä.
Meillä Viskania käytetään työn organisoinnin työkaluna ja se on ihan välttämätön. Tiedän ettei muissa liikkeissä tehdä näin. Tässä mennään laiskuus edellä, miksi tieto olisi jossain muussa paikassa, kuin asiakkaan alla, oli se mitä tahansa?
Näen Viskanin ennen kaikkea työn organisoinnin välineenä firman sisällä. Ja tietenkin on tärkeää että se tekee markkinointityötä. Isoja puutteita en näe.
R-techin myymälä
Suunnitelmallista kehitystä
R-techin menestys on pitkäjänteisen työn tulosta ja tulevaisuuteen varautuminen on läsnä myös nousujohteisina aikoina. Viskan Oy:n toimitusjohtaja Jussi Moilanen on seurannut R-techin kasvua siitä asti, kun yritys siirsi verkkokauppansa Viskanin alustalle:
"R-techin vankka alan osaaminen ja asiakaskokemuksen prioriosointi teki lähtemättömän vaikutuksen jo yhteistyön alkumetreillä. Heidän tapa katsoa kokonaisuutta on aina läsnä ja yrityksessä on osattu priorisoida oikeita asioita: kuinka saadaan uudet tuotteet verkkokaupassa myyntiin heti, kun ne tulevat varastolle ja miten varmistetaan koko tilausprosessin sujuvuus.
Myös näkymä tulevaisuuteen on fiksu: loistavan asiakaskokemuksen vaatimukset ovat kolmen vuoden päästä aivan erilaiset kuin tänään, ja R-techillä tähän varaudutaan jo suunnitelmallisesti."
Tästä pääset Suomen parhaaseen maastopyörien verkkokauppaan: rtech.fi
Muut ovat lukeneet myös:
Tapasimme Carl-Henrik Ljungen, Hansen & Jacobin myynti- ja markkinointipäällikön, ja juttelimme heidän matkastaan Viskanin kanssa.
Norjalainen D2C-meikkibrändi laajentaa verkkokauppansa Tanskaan Viskanin alustalla
Viskan on toiminut Lager157:n verkkokauppa-alustana ja kumppanina vuodesta 2015. Tapasimme Lager157:n perustaja ja toimitusjohtaja Stefan Palmia ja kysyimme yrityksen menestystekijöistä.
Viskan on toiminut verkkokaupan alustatoimittajana Makeup Mekkalle vuodesta 2017 ja tukenut yritystä laajentamaan kolmeen uuteen maahan.
Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?