R-Tech

Vakaata kasvua, mutta ei annettuna

R-tech on tehnyt vakaata kasvua koko ajan Viskanin asiakkaana. Mutta kasvu ei ole tullut itsestään, vaan yritys on tehnyt sen eteen paljon työtä ja fiksuja valintoja. R-techin panostaminen kilpailuvaltteihinsa ja vankan asiantuntemuksensa hyödyntäminen on auttanut rakentamaan brändiä maastopyöräilijöiden keskuudessa.

Koronapandemia ja työsuhdepyöräilyn suosio ovat vaikuttaneet koko pyöräalaan, mutta muutoksissa pärjääminen vaatii hyvää muutoksensietokykyä, sekä valmistautumista tulevaan.

Haastattelimme R-techin toimitusjohtaja Mikko Norvastoa yhteistyöstä Viskanin kanssa:

Mitkä asiat olivat tärkeitä verkkokauppa-alustan valinnassa?

Vanhalla alustalla verkkokauppa jäi hakukoneissa viimeiseksi. Tarjoajia oli useampia ja Viskan otti yhteyttä hyvään aikaan.

Viskanissa tärkeää on ennen kaikkea koko filosofia, että verkkokaupan suunnittelu lähtee asiakkaan suunnasta. Mitä asiakkaat tekevät, mitä he haluavat, mitä he olettavat. 

Ostotapahtuman on oltava mahdollisimman helppo, minimimäärällä klikkauksia. Ja sen täytyy toimia mobiililaitteella niin, että asiakas ostaa. Sitä ei kilpailijoilla oikein ollut.

Se ratkaisi tietysti paljon, että Viskan oli silloin jo sen verran iso, että heillä oli valmiina isoja firmoja ja toimintoja. Valitsin sellaisen alustan, että minun aikana se ei tule jäämään pieneksi. En sitä vaihda enää, pitäisi olla todella painavat syyt.

Miten Viskanin alusta on ollut tukena kasvussa?

Kyllä se on se verkkokaupan toiminta. Olemme pyöräalalla edustaneet aina sitä, että jos on tekninen ongelma, meillä on ratkaisu. Tämän viestin välittäminen verkkokaupan kautta ja miltä verkkokauppa näyttää ja mitä siellä kerromme, se sisältö ratkaisee. Ja miten sisältö saadaan tuotua niin, ettei tunnu liian raskaalta tai estä ostoa. Se on tasapainoilua.

Yksi iso tiedostamaton tekijä se, että verkkokaupan asiakas muodostaa käsityksensä yrityksestä sen perusteella, miten verkkokauppa toimii. Verkkokaupan toimivuus määrittää yrityksen osaamistason ja on se ikkuna, josta asiakas katsoo yritystä. Verkkokauppa ei voi myydä eioota, jos halutaan että toiminta jatkuu.

Miten erotutte kilpailijoista?

Olemme koko maassa edelleen ainoa yhden brändin kauppa alalla. Aiemmin olimme useamman brändin kauppa, mutta päätimme tiputtaa muut pois. Pyörävalmistaja näkee että olemme heidän tiimissä. Sitoutuminen ratkaisee ja brändit haluavat kumppanin, joka kasvattaa heidän yritystä - kumppanin joka tekee brändiä markkinoilla, jossa he eivät vielä ole.

Kun brändi saadaan tunnetuksi, tuotteita kysytään. Tämä vaatii aikaa, Suomessa n. 8 vuoden kohdalla brändimme Cube alkoi olla tunnettu ja kysytty. Nykyään Euroopassa on trendi, että uudet aloittavat pyöräliikkeet ovat yhden brändin liikkeitä. Tämä vaatii sitoutumisen, mutta pidän riskiä pienenä.

Millainen suunta teillä on tulevaisuuteen?

Tulevaisuudessa tavoitteena lisätä liikkeitä esim. Helsinkiin ja Ouluun, ja ne kaikki toimimaan samassa alustassa, Viskanin alla. Nämä myymälät ovat verkkokaupan jakelupisteitä, jotka kaikki käyttävät yhteisiä varastoja.

Verkkokaupan tilaukset toimitetaan siitä myymälästä, jolla on eniten varastoa ja mikä tahansa myymälä voi toimittaa tilauksen minne tahansa. Nämä näkyvät Viskanissa yhtenä yrityksenä ja yhtenä kokonaisuutena. Tällainen on tulossa, mutta ennen sitä tarvitsemme pyöriä lisää, jotta ensimmäinen uusi myymälä ei myy “eioota”.

Mitkä ovat alustan parhaita puolia?

Paras puoli on ehkä se mikä ei näy; hiljaisesti taustalla kaikki toimii luotettavasti, juuri kuin ne on tehty. Sen miltä verkkokauppa näyttää, tekee kuitenkin alusta ja tämä oli kynnyskysymys aloittaessa.

Meillä Viskania käyttää jokainen työntekijä, Viskan on meidän työkalu. Isoin liiketoiminnan hallintatyökalu on asiakasrekisterin alla oleva tapahtumakohtainen data, jossa on jokaisen tehdyn tilauksen historia: kuka on tehnyt ja mitä. Tieto on valtaa ja meille ei tule ikinä tilannetta, jossa emme tietäisi jonkun asiakkaan tilannetta. Se tukee meidän uskottavuutta hyppäämään ihan eri tasolle, koska me voimme alustalla hoitaa tilanteet asiakkaiden kanssa. Se on tärkeintä.

Meillä Viskania käytetään työn organisoinnin työkaluna ja se on ihan välttämätön. Tiedän ettei muissa liikkeissä tehdä näin. Tässä mennään laiskuus edellä, miksi tieto olisi jossain muussa paikassa, kuin asiakkaan alla, oli se mitä tahansa?

Näen Viskanin ennen kaikkea työn organisoinnin välineenä firman sisällä. Ja tietenkin on tärkeää että se tekee markkinointityötä. Isoja puutteita en näe.

Suunnitelmallista kehitystä

R-techin menestys on pitkäjänteisen työn tulosta ja tulevaisuuteen varautuminen on läsnä myös nousujohteisina aikoina. Viskan Oy:n toimitusjohtaja Jussi Moilanen on seurannut R-techin kasvua siitä asti, kun yritys siirsi verkkokauppansa Viskanin alustalle:

"R-techin vankka alan osaaminen ja asiakaskokemuksen prioriosointi teki lähtemättömän vaikutuksen jo yhteistyön alkumetreillä. Heidän tapa katsoa kokonaisuutta on aina läsnä ja yrityksessä on osattu priorisoida oikeita asioita: kuinka saadaan uudet tuotteet verkkokaupassa myyntiin heti, kun ne tulevat varastolle ja miten varmistetaan koko tilausprosessin sujuvuus.

Myös näkymä tulevaisuuteen on fiksu: loistavan asiakaskokemuksen vaatimukset ovat kolmen vuoden päästä aivan erilaiset kuin tänään, ja R-techillä tähän varaudutaan jo suunnitelmallisesti."

Tästä pääset Suomen parhaaseen maastopyörien verkkokauppaan: rtech.fi