5 Kiertotalouden
verkkokauppa-konseptia

1. Sujuvoita kulutustuotteiden ostamista

Yleisimmät kestotilaukset ja toistuvan tulon mallit perustuvat sujuvaan kulutustuotteen täydentämiseen. Nämä tuotteet ovat usein "tylsiä" ostaa, mutta niillä on tärkeä rooli päivittäisessä elämässä - imurin pölypussit, printterin mustekasetit, pesuaineet, wc-paperi, lisäravinteet, shampoo ja partaterät. Kaikki päivittäin käytettyjä tuotteita, joita jo nyt voi tilata kestotilauksena suoraan kotiin.

Tällaisten tuotteiden kulutustahti on helppo ennustaa, joten myös toimitustiheys saadaan helposti sopivaksi. Kuluttajalle nämä kestotilaukset tuovat helpotusta arkeen ja kauppiaalle tasaista ja ennustettavaa tulovirtaa.

Dollar Shave Club ja VitaePro ovat osuvia esimerkkejä tällaisista kestotilauskonsepteista.

Kestotilausmallit hyödyttävät verkkokauppiasta näin:

Tavaravirrasta ennustettavampi

Jokaisella tuotteellasi on joka hetki tilaajia. Uusia tilaajia tulee ja vaikka joitain tilauskia myös keskeytetään, on tuotteiden menekin laskeminen silti aika helppoa. Näille konsepteille "hyllynlämmittäjät" eivät ole ongelma.

Konversion sijaan pidetään tilaajana

Verkkokaupan on normaalisti aktivoitava asiakas tekemään ostos - asiakkaalle on muistutettava verkkokaupan olemassaolosta.

Kestotilauksissa asia menee päinvastoin: Osto on jo tehty ja aktivoinnin sijaan asiakas pyritään vain "pitämään" tilaajana ja vältetään tiettyjä aktivointeja, kuten poistumista tilaajaroolista.

Mahdollisuudet maksuissa

Kitkattomilla maksutavoilla on suuria etuja verkkokaupassa ja ne sopivat erityisen hyvin kestotilausmalleihin. Kaikki maksutavat, joissa asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään aktiivista, tuovat etua. Suoraveloitus, luottokortin veloitus ja toistuva lasku e-laskuna ovat tällaisia.

2. Kerho yllätysmomentilla

Toisin kuin tuotetäydennykseen perustuva konsepti, kestotilausboksi tarjoaa asiakkaalleen yllätyksiä: hän ei aina tiedä, mitä seuraava toimitus tuo sisältönään. Muotikaupassa konsepti voi olla esim. "Saat trendikkään paidan koossa 42 joka kuukausi". Asiakas ei tiedä tarkalleen, millainen paita on tulossa, vaan joku valitsee sen hänen puolestaan.

Tätä konseptia kuvataan myös termillä "subscription box". Hyviä esimerkkejä ovat kosmetiikkaa myyvä Glossybox, kuntoilutuotteisiin keskittyvä Boostbox ja koirille tarvikkeita ja herkkuja toimittava FlinkBisk.

Tuotevaraston kannalta tässä konseptissa on lisäetuna joustavuus: Asiakkaalle ei ole luvattu tiettyä tuotetta, vaan tuotteita tietystä kategoriasta. Toimittajalle jää vapaus valikoida toimitettavat tuotteet sen mukaan, mitä tuotteita varastossa eniten on.

3. Leasing helpottamaan arkea

Leasing on pitkään ollut suosittu konsepti kalliimpien tuotteiden, kuten autojen yhteydessä. Viime vuosina leasing-palveluita on kehitetty "all-inclusive"-suuntaan, sisällyttäen sopimukseen vakuutukset, sekä lisäpalveluita. Kaikki tämä, jotta asiakkaan arki olisi helpompaa.

Leasing-palveluissa on kehitetty myös kierrätyksen suuntaan konseptilla, jossa tuote tai sen osia kierrätetään ja tuotetta käyttävä seuraava asiakas maksaa sen mukaan, kuinka kauan tuote on ollut aiemmin käytössä.

Esimerkkejä tästä konseptista ovat mm. Volvon “Care by Volvo” tai NetOnNetin “Hyreshyllan”. Hyreshyllan tekee loistavasti palvelusta tehdään asiakkaalle helppoa ja hyödyntää tuotteen koko käyttöiän. Asiakas vuokraa tuotetta tarvitsemansa ajanjakson verran ja kun tuotteelle ei ole enää tarvetta, se palautetaan. Huolellisen tarkastuksen ja huollon jälkeen, tuote voidaan vuokrata seuraavalle asiakkaalle, halvemmalla kk-hinnalla.

4. Tuotevuokraus tarpeen mukaan

Leasingiin verrattuna, vuokrapalvelut tarjotaan yleensä lyhyemmällä sopimusajalla ja hieman erilaisten tuotteiden yhteydessä. Hiihtolomareissua varten ei ehkä osteta omaksi kaikkia välineitä, vaan suksien, vaatteiden ym. tarvikkeiden vuokraaminen voi olla helpompi ja halvempi vaihtoehto.

Tässä mallissa yleensä tarjotaan tietyt vuokrajakson pituudet ja hinta vaihtelee sen mukaan - mitä lyhyempi vuokra-aika, sitä korkeampi viikkokustannus. Esimerkkejä vuokrakonseptista ovat hackyourcloset.com ja hyber.com.

5. Digitaaliset palvelut subscriptionilla

Tämä kestotilausmalli on meille tutuin. Digitaalisten palveluiden alta löytyvät striimauspalvelut ja sovellukset, joista maksetaan kuukausittain käytön tai palvelutason mukaan. Spotify ja Netflix ovat parhaat esimerkit.

Elisa Viihde toimii samalla konseptilla, vaikka palveluun sisältyykin fyysinen tuote (Elisa Viihde boksi).

Miten kestotilausmallista saadaan tuottava?

Toistuvan tulon eri konsepteille on jokaiselle omat tärkeät kehityskohteet. Riippumatta siitä, mihin yllä mainituista konsepteista panostat, näihin asioihin on varmasti tärkeää keskittyä:

• Investoi asiakaspalveluun. Kun konseptin keskiössä on asiakkaan pitäminen tilaajana, korkealaatuisen asiakaspalvelun ylläpitäminen maksaa yleensä itsensä takaisin. Tästä syystä hyvin menestyvät kestotilausyritykset investoivat paljon juuri asiakaspalveluun.

• Pidä kirjaa logistiikasta. Tämä on tietysti tärkeää kaikille verkkokauppiaille, mutta kestotilauksilla tämä helpottuu ajan mittaan. Hyvin hallittu logistiikka auttaa ennakoimaan tavaravirtaa ja vähentää turhia lisäkuluja.

• Helppokäyttöinen, helposti integroitava ja hyvän statistiikan tarjoava verkkokauppa-alusta on välttämättömyys. Tarjolla ei ole montaa verkkokauppa-alustaa, joka sisältää valmiin kestotilaushallinnan ja vastaa konseptin tarpeisiin, joten on tärkeää tehdä huolellinen valinta kumppanin ja alustan kohdalla.

Tehokkaat sovellukset kestotilausten hallintaan

Yhä useampi yritys tutkii kestotilausmallia ja etenkin sen toistuvan tulon hyötyjä. Konseptin tuodessa etuja ympäristölle ja yrityksesi taloudelle etuja, on hyvä pohtia kuinka sinun liiketoimintasi voisi hyödyntää kestotilaukseen pohjautuvaa mallia.

Viskan on 2000-luvun alusta lähtien kehittänyt edistynyttä sovellusta kestotilausten hallintaan: subscription box-konsepteille, tuotevuokraukseen ja räätälöityihin kestotilauksiin.

Sovelluksemme kattavat koko konseptin verkkokauppasivustolta tilaushallintaan, asiakaspalveluun ja logistiikkaan asti. Sovelluksemme auttavat asiakkaita toimittamaan miljoonia toistuvia tilauksia vuosittain.

Kattavalla kokemuksella me tiedämme, mitä tarvitaan vuokra- ja kestotilauskonsepteille, miten toteutetaan paras asiakaskokemus ja mihin panostaa jotta toiminnasta saadaan nopeasti tuottavaa.

Jos sinua kiinnostaa tietää, miten toistuvan tulon malli sopisi sinun yritykselle, ota reippaasti yhteyttä. Me rakastamme keskustella kestotilauskonseptista!