Riko normit ja luo B2B-verkkokauppa, joka myy kuin B2C

B2B-verkkokauppa kasvaa räjähdysmäisesti, mutta asiakaskokemus laahaa perässä. Vaikka 70 % yritysostajista haluaa tehdä tilauksia verkossa, vain 36 % on tyytyväisiä käyttämiinsä online-tilauskanaviin. Syy on selvä: moni B2B-sivusto on kankea, hidas ja epäselvä.

Yritysostamisen ei tarvitse olla monimutkaista. Kyse on aina ihmisistä, jotka ostavat toisilta ihmisiltä – maksettiinpa ostos yrityslaskulla tai luottokortilla. He odottavat nopeaa, selkeää ja helppoa ostokokemusta.

Kokosimme vinkit, joilla luot paremman asiakaskokemuksen B2B-asiakkaillesi. 

Yksinkertaista ostoprosessi – tarjoa kuluttajakaupasta tuttu sujuvuus

Automatisoi ja yksinkertaista ostoprosessia, ja teet asiakkaillesi ostamisesta helppoa. Uusintatilausten tekeminen on tästä loistava esimerkki. B2B-kaupassa varaosien ja tarvikkeiden kaltaiset toistuvat ostot ovat yleisiä.

Viskanin verkkokauppa-alustalla nopeutat uusintatilaukset jopa alle 30 sekuntiin. Sisäänkirjautunut asiakas näkee tilaushistoriansa, laskunsa ja sopimuksensa yhdestä paikasta, mikä tekee asioinnista vaivatonta.

Esitä tuotteet ja hinnat houkuttelevammin

Myös yritysostamisen pitää olla miellyttävää. Viskanin alustalla rakennat B2B-sivuston, jossa on kuluttajakaupasta tuttu selkeä ja helppokäyttöinen tuntuma - tinkimättä B2B-ostamisen vaatimuksista. Selkeä rakenne ja design, yksinkertaiset valikot ja hakutoiminnot sekä laadukkaat tuotekuvat ja -tiedot auttavat asiakkaita löytämään ja tilaamaan tarvitsemansa.

Hyödynnä Viskanin sisäänrakennettua PIM-tuotehallintaa tai integroi nykyisenne. Luo tehokkaat tuotesivut yhdistämällä tekniset tiedot, myyvät kuvaukset, houkuttelevat tuotekuvat ja hyödylliset oppaat. Lisää ”pyydä tarjous” -painike, joka on yhtä helppokäyttöinen kuin ”lisää ostoskoriin” -painike.

Seuraava askel on näyttää asiakaskohtaiset hinnat selkeästi. Viskanin asiakasportaalissa B2B-asiakkaasi näkevät heti omat hinnastonsa ja sopimuksen mukaiset alennuksensa. Ilman, että heidän tarvitsee erikseen pyytää hintatietoja. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja säästää myyjiesi aikaa.

Luo henkilökohtaisempi kokemus Viskanin avulla

Forresterin mukaan 66 % B2B-asiakkaista odottaa kuluttajakaupan tasoista henkilökohtaista palvelua. Kirjautuessaan sisään he haluavat nähdä heille olennaisia tuotteita, oikeat hinnat sekä profiiliinsa ja ostohistoriaansa perustuvia suosituksia ja kampanjoita.

Viskanin verkkokauppa-alustalla toteutat tämän helposti ja ilman turhaa koodailua. Lisäksi parannat kokemusta tilausten seurannalla ja automaattisilla statuspäivityksillä.

Olemme myös yksinkertaistaneet ostopolkua, johon asiakkaalta osallistuu useita käyttäjiä. Alustamme tukee useita käyttäjätilejä, joilla on räätälöidyt käyttöoikeudet. Käytännössä ostaja voi tehdä tilauksen, ja hyväksyntävaltuudet omaava esihenkilö kirjautuu sisään hyväksymään sen.

Ota mallia kuluttajakaupasta

Tässä pari konkreettista vinkkiä, joilla sovellat kulutajakaupan parhaita käytäntöjä yritysverkkokauppaan:

• Rakenna responsiivinen ja nopea sivusto. Testaa ja mittaa jatkuvasti. Seuraa, miten asiakkaasi navigoivat ja tekevät ostoksia, ja tunnista pullonkaulat. Näin optimoit kokemusta jatkuvasti.
  
  
• Luo kiinnostavaa tuotesisältöä. Korvaa raskaat ja tekniset PDF-tuotekuvaukset myyvillä teksteillä, videoilla, oppailla ja 3D-kuvilla.
  
  
• Helpota ostamista kuluttajakaupasta tutuilla toiminnoilla, kuten ostoslistoilla, suosikeilla ja tuotesuosituksilla.

Luo myyvä B2B-verkkokauppa Viskanin alustalla

Meidän mielestämme B2B-asiakkaiden palvelemisen tulee olla helppoa. Siksi suunnittelimme alustamme niin, että luot itse sujuvan ostoprosessin ja sisällön, joka saa asiakkaat valitsemaan juuri sinun verkkokauppasi.

Kaiken tämän teet ilman koodaustaitoja tai ulkopuolista apua.

Ota yhteyttä ja kerromme, miten luot B2B-asiakkaillesi paremman verkkokauppakokemuksen.