Verkkokaupalla Eurooppaan - Ruotsi
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
Blogisarjassa käymme läpi seitsemän kiinnostavaa Euroopan maata verkkokaupan laajentamiselle ja ensimmäisessä osassa keskitymme rakkaaseen länsinaapuriimme, Ruotsiin.
Verkkokaupan skaalaus ulkomaille on helpottunut
Verkkokaupan laajentaminen Suomesta ulkomaille on ollut pitkään mörkö, ja ilman järkevää syytä. Suomesta voi aivan hyvin tehdä kansainvälistä verkkokauppaa ja vielä menestyksekkäästi, siitä on useita esimerkkejä.
Hyvä tapa laajentaa verkkokaupan tarjontaa ulkomaille, on aloittaa Euroopasta. Tässä blogisarjassa 7 valikoitua kohdemaata, jotka ovat erittäin otollisia verkkokaupan kohdemaiksi.
Kannattaa myös lukea parhaat vinkit ulkomaille myyvän verkkokauppa-alustan valintaan ja ulkomaille laajentamiseen.
Ruotsissa on tilaa suomalaisille brändeille
Suomesta kun lähdetään myymään ulkomaille, on Ruotsi aika selkeä valinta.
Kulttuuri on tuttu ja läheinen, logistiikka ja markkina toimii paljon samalla tavalla kuin Suomessa. Läheinen sijainti maantieteellisesti helpottaa logistiikkaa.
Ruotsissa kilpailu on tervettä verkkokaupassa: asukkaita lähes 10 miljoonaa, verkko-ostaminen tuttua ja brändejä riittää. Vaikka mielikuva saattaa olla helpsoti, että Ruotsissa on brändejä ja kovia kauppoja jo omasta takaa eikä niille kilpailla, on pari merkittävää seikkaa, jotka tekevät Ruotsista houkuttelevan kohteen:
1) Ruotsalaiset ostavat paljon ulkomailta
Kyllä, näin se vain on. Hyvän ostovoiman omaava kansa ei tyydy pelkästään omiin brändeihinsä ja tarjontaansa, vaan tilaavat paljon ulkomailta.
2) Suomalaisuus on valtti Ruotsissa
Suomesta ollaan Ruotsissa montaa mieltä ja näihin mielipiteisiin lukeutuvat mm. laatu, trendikkyys ja persoonallisuus.
Suomalaisiin brändeihin luotetaan ja niille on tilaa Ruotsin markkinassa. Tuttu maa lisää turvallisuuden tunnetta ja suomalainen kosketus brändiin tuo ruotsalaiselle kuluttajalle jotain hieman poikkeavaa. Tämä jos mikä on etu.
Ruotsi verkkokaupassa:
Asukkaita: 10,6 milj.
Kieli: Ruotsi
Valuutta: Ruotsin kruunu (SEK)
Suosituimmat maksutavat: Swish ja Lasku (esim. Klarna)
Verkkokaupalla Ruotsiin - keskity näihin:
1. Sujuva kassa verkkokauppaan!
Kassasivun on oltava selkeä, sujuva käyttää ja yksinkertaistettu. Klarna Checkoutin synnyinmaassa on totuttu helppoon maksamiseen ja kehityssuunta jatkuu samana. Älä keskity yksittäiseen maksutapaan, vaan valitse maksukumppani, joka tarjoaa helppokäyttöisen kassan, jossa tärkeimmät maksutavat: Swish, lasku ja osamaksu (esim. Klarna, Walley, Svea jne), Vipps MobilePay, GooglePay, ApplePay, sekä luottokortit.
2. Mobile first
Mobiilioptimointi haltuun! Kuten kaikissa pohjoismaissa, Ruotsissa shoppaillaan puhelimilla ja monesti trafiikista suurin osa tulee mobiililaitteilta. Ruotsissa tosin ostetaan useammin puhelimilla kuin monissa muissa maissa, täällä ollaan hieman edellä mobiilikehityksessä.
3. Oma valuutta tärkeää
Valuutta on tärkeää. Vaikka ruotsalaiset kuluttajat ovat tottuneet tilaamaan paljon ulkomailta, on aina helpompi ostaa omalla valuutallaan. SEK käyttöön, se nostaa verkkokaupan konversiota!
Ruotsalaiset eivät välitä logistiikasta
Ehkä hieman kärjistettyä, mutta siltä se usein vaikuttaa suomalaisin silmin.
Kuljetustavat ovat kiinnostava outous ruotsalaisessa verkkokaupassa. Ruotsalaiset verkkokaupat eivät keskity toimitustapoihin läheskään samalla fokuksella kuin suomalaiset.
Ruotsissa luotetaan siihen, että logistiikkakumppanit hoitavat tämän puolen niin, että kuluttajan ei tarvitse asiaa miettiä. Ja se toimii. Myös kuluttajat luottavat tuttuihin toimitustapoihin, eivätkä edellytä samankaltaista kontrollia lähetyksistään kuin esim. suomalaiset.
Hyvänä esimerkkinä pakettiautomaatit, kuten SmartPost. Nämä ovat vahvasti kasvava toimitusmalli Suomessa, kun taas Ruotsissa kotiinkuljetuksella ja myymälänoudolla on verrattain enemmän painoarvoa.
Toisaalta, logistiikkapeli on muuttumassa Ruotsissa, Amazonin aloitettua länsinaapurissa. Toinen kiinnostava indikaattori on logistiikkapalvelu Ingrid, joka kuvastaa hyvin verkkokaupan logistiiikan uutta suuntaa.
Nopeasti käyntiin ja fokus olennaiseen
Verkkokaupassa henkinen ero Suomen ja Ruotsin välillä on suuri. Ruotsalaiset kauppiaat ovat jo totuttaneet asiakkaansa nopeaan ja kokeelliseen lanseeraukseen. Toisin sanoen, verkkokauppa julkaistaan varsin varhaisessa vaiheessa ja suomalaisesta näkökulmasta "keskeneräisenä".
Ei haittaa, jos käännöksiä hieman uupuu ja osa tuotekuvauksista vaatii vielä hiomista. Kunhan olennainen info on saatavilla ja tuotteita voi tilata, homma toimii.
Ruotsiin laajentaessa on siis hyvä päästää hieman irti ja hyväksyä pikku kuprut kaupassa, niitä voi korjailla matkan varrella, mutta myyntiä voi tehdä vasta kun kauppa on auki. Näin ne ruotsalaisetkin kauppiaat tekevät ja onnistuneesti myös Suomessa.
Lähteitä:
Postnordin verkkokaupparaportti
Usein kysytyt kysymykset: Verkkokaupan laajentaminen Ruotsiin
Ruotsi on suomalaiselle verkkokaupalle erinomainen laajentumiskohde useasta syystä:
- Suuri ja ostovoimainen markkina: Ruotsissa on lähes tuplasti enemmän asukkaita kuin Suomessa, ja he ovat tottuneita ja aktiivisia verkko-ostajia.
- Kulttuurinen ja maantieteellinen läheisyys: Logistiikka on suoraviivaista, ja kuluttajien odotukset ovat monilta osin samankaltaisia kuin Suomessa.
- Korkea luottamus verkkokauppaan: Ruotsalaiset luottavat verkkomaksamiseen ja -toimituksiin, mikä tekee markkinaan menosta helpompaa.
Maksutapojen lokalisointi on menestyksen kannalta kriittistä. Ruotsin markkinalla korostuvat seuraavat:
- Lasku: Ehdottomasti suosituin tapa maksaa. Palveluntarjoajista Klarna on markkinajohtaja, ja sen tarjoaminen on käytännössä välttämätöntä.
- Swish: Erittäin suosittu mobiilimaksusovellus, joka mahdollistaa reaaliaikaiset siirrot puhelinnumerolla.
- Korttimaksut: Tämä on tärkeä, mutta ei yksinään riitä kattamaan ruotsalaisten kuluttajien odotuksia.
- Muut mobiilimaksutavat: ApplePay, GooglePay, sekä Vipps MobilePay ovat myös tuttuja ruotsalaisille, joskaan eivät yllä Swishin tasolle suosiossa.
Ruotsalaiset arvostavat nopeita ja joustavia toimituksia. Suosituimpia logistiikkakumppaneita ovat PostNord, mutta myös modernit palvelut kuten Budbee (kotiinkuljetukset) ja Instabox (pakettiautomaatit) ovat kasvattaneet suosiotaan. Tärkeintä on tarjota useita eri toimitusvaihtoehtoja ja selkeä, asiakasystävällinen palautusprosessi.
Kyllä, vahva suositus. Vaikka monet ruotsalaiset osaavat englantia, ruotsinkielinen asiakaspalvelu ja täysin lokalisoitu sivusto (tuotekuvaukset, ohjeet, markkinointi) rakentavat luottamusta ja parantavat konversiota merkittävästi. Englanninkielinen palvelu voi toimia alkuvaiheessa, mutta se asettaa kaupan heikompaan asemaan paikallisiin kilpailijoihin nähden.
Kun myyt kuluttajille EU-maasta toiseen, sovelletaan EU:n arvonlisäverotuksen One Stop Shop (OSS) -järjestelmää.
Jos yrityksesi EU:n laajuinen etämyynti ylittää 10 000 euron vuosittaisen raja-arvon, sinun tulee rekisteröityä OSS-järjestelmään ja tilittää myynneistä Ruotsin arvonlisäverokannan (yleensä 25 %) mukainen vero Suomen Verohallinnon kautta. Tämä poistaa tarpeen rekisteröityä verovelvolliseksi erikseen Ruotsiin.
Oikea verkkokauppa-alusta on tekninen selkäranka onnistuneelle laajentumiselle. Viskanin kaltainen pohjoismaisille markkinoille rakennettu alusta helpottaa prosessia konkreettisesti:
- Valmiit integraatiot: Alusta sisältää valmiit liitännät Ruotsin suosituimpiin maksu- ja logistiikkapalveluihin (esim. Klarna, Swish, PostNord).
- Lokalisaation tuki: Alustan tulee tukea vaivattomasti useita kieliä, valuuttoja ja maakohtaisia hintoja.
- Asiantuntemus: Alustatoimittajan, jolla on kokemusta Pohjoismaiden markkinoista, asiantuntijat voivat tarjota korvaamatonta apua ja neuvontaa laajentumisen eri vaiheissa.
Lue lisää
Webinaari
Tässä webinaarissa Viskanin Digital Growth Manager Carl Nordin kertoo, mikä tekee tuotepaketeista houkuttelevia verkkokaupan asiakkaille.
Lisämyynti (upsell) ja ristiinmyynti (cross-sell) ovat verkkokaupan metodeja, joilla kasvatat helposti ostoskorin keskiarvoa, ilman lisäkuluja. Tässä lisämyynnin perusteita, ole hyvä:
Yritysverkkokauppa on tehokas ja strategisesti fiksu myyntikanava. Ota tästä talteen vinkit B2B-verkkokaupan optimointiin ->
Haluatko tietää lisää?
Ota yhteyttä ja autamme verkkokaupan haasteissa.