Viskan User Summit 2023

Päivän avaus tilannekatsauksella

Viskan Systemin toimitusjohtaja Kristian Iveling piti ensimmäisen puheenvuoron, jossa yleensä vedetään yhteen nykytilanne ja suuntaa. Tässä aiheita puheenvuorosta ja olennaiset sanomat.

Viskan lukuina 2022 lopulla:

- 63 ihmistä Viskanilla

- 10M tilausta vuonna 2022 alustallamme

- 50+ maata

- 150 000+ seurantakohdetta

- 2500+ käyttäjää

- 1500+ kehitysaktiviteettia

- Uptime 99,9%+

Lisäksi pari sanaa integraatioista ja uusista kumppaneista ja yhteistyöstä eri Vismayritysten kanssa.

Tietoturva keskiössä

Tietoturva sai merkittävimmän painoarvon puheenvuorosta ja syystäkin: tietoturva kasvattaa merkitystään päivästä toiseen ja me Viskanilla teemme paljon työtä tietoturvan eteen. Listasimme kymmenen esimerkkiä, miten olemme kehittäneet tietoturvaa viime vuoden aikana:

Yksi osa tietoturvaa on testaaminen ja osana Vismaa, saimme Visma Red Teamin hyökkäysyrityksen, jolla mitattiin tietoturvan tasoa. Kestimme hyökkäyksen hyvin ja löysimme samalla uusia hyviä kehityskohteita, joihin reagoitiin jo viime vuoden aikana.

Me käytimme yli 1000 tuntia tietoturvan kehittämiseen viime vuonna, mutta vähintään yhtä iso painoarvo annettiin tietoturvan jakamiselle: asiakkaamme voivat tehdä paljon oman tietoturvansa parantamiseksi -> salasanojen turvallinen käsittely on avainasemassa, terveen järjenkäytön lisäksi.

Mitä sinä voit tehdä tietoturvan eteen?

Tässä muutama käytännön vinkkiä, joilla tekee jo paljon:

• Sivistä itseäsi ja kollegoitasi - jaa tietoutta tietoturvasta ja pysy ajan tasalla aiheesta.
• Käytä salasanasovellusta: Bitwarden, 1Password jne tarjoavat helpolla lisäturvaa
• Käytä salasanoja fiksusti
• Älä käytä samaa salasanaa eri paikoissa!
• Luo aina laadukkaita salasanoja -> pitkä salasana on hyvä salasana
• Älä jaa salasanojasi muille (tai kirjoita postit-lapuille tietokoneen oheen)
• Ole Viskanin asiakas, me järjestämme webinaarin aiheesta ;)

Asiakastyytyväisyys

Lisäsimme fokusta asiakastyytyväisyyteen viime vuonna lisää entisestään ja laajensimme aihetta. Tyytyväisyyskyselyiden lisäksi keskityimme tuotemuotoilussa käyttäjäkokemukseen ja aloitimme projektin, jolla optimoidaan asiakkaan idean viemistä käytäntöön.

Fokus tänä vuonna tulee olemaan seuraavissa:

• Empower the user - alusta suunniteltu käyttäjilleen. Sinun ei tarvitse olla koodari, jotta voit luoda ensiluokkaisia verkkokauppakokemuksia.
• Vapaus valita - entistä parempi valinnanvara alustan ominaisuuksilla ja laajennuksilla. Ei siksi, että olisi pakko, vaan tukemaan laajentamista uusille alueille.
• Automaatiot - käytä aikasi siihen, mikä tuottaa parhaiten ja automatisoi loput.

Automaatioita alustamme sisältää jo huiman määrän ja tätä määrää tulemme kasvattamaan entisestään.

Tuotekehityksen uutisia

Julkaisimme myös uuden version backoffice-käyttöliittymästä, joka sai todella paljon kehuja ja lämpimän vastaanoton asiakkaidemme keskuudessa:

Tulevaisuuden suunta

Ja vielä tulevaisuuden suuntaa Viskanilla laajemmin:

Kasvua ja kehitystä haetaan monella osa-alueella:

• tuotekehitys
• asiakastuntemus
  
• asiakaspalvelu
  
• koulutus
  
• turvallisuus
  
• henkilökunta
  

Keskitymme ydinalueisiimme:

• tilaushallinta
• subscription-malli
• omnichannel
• CMS
• API
• Kaikki perustuu tavoitteeseen “Empower the user”

Uusi backoffice

Alustamme keskusmoottori, eli backoffice / backend / taustahallinta on saanut uudet vaatteet ja tämä esiteltiin ylpeänä. Ja syystäkin, sillä kyseessä ei ole pelkkä redesign, vaan uudistimme koko käyttöliittymän ja käyttäjäkokemuksen!

Taustahallinnan uudistukselle oli monia syitä, joista tärkeimmät ovat:

• Tarve skaalautuvalle selainsovelukselle, jolla hyödyntää älypyuhelimien ominaisuuksia
• Parempi suorituskyky
• Edistynyt versiohallinta
• Premium design & UX

Design sprint

Uuden käyttöliittymän suunnittelu sisälsi design-sprintin, jolla hahmotettiin toivottua käyttäjäkomemusta ja sopivaa designia. POC:na(Proof-of-concept) toteutimme uuden käyttöliittymän click & collect-editorille, jolla luovutetaan myymälässä asiakkaalle verkkokauppatilaus.

Automaattiset versiopäivitykset

Räätälöitävissä alustoissa on vielä melko tavallista, että versiopäivityksiä tehdään asiakaskohtaisesti, johtuen asiakaskohtaisista ominaisuuksista. Tämä on ollut myös Viskanilla käytäntönä, mutta nyt olemme siirtymässä automaattisiin versiopäivityksiin, jolla saamme ajan mittaan kaikki asiakkaat saman version alle ja päivitystyöt automatisoitua sujuvasti.

Automaattisten versiopäivitysten mukana asiakkaamme saa käyttöönsä uuden backofficen, joka toimii aiemman käyttöliittymän rinnalla tarpeen mukaan.

Fika

Ruotsalaiseen työkulttuuriin kuuluu olennaisena fika, eli kahvitauko. Tätä ei unohdeta user Summitissakaan, ja kahvihuoneessa asiakkaat tutustuivat toisiinsa aina esitystauoilla.

Uusi Support-kanava

Julkaisimme uuden support-kanavan palvelemaan asiakkaitamme osaavien asiakasvastaavien rinnalla. Jokainen vieras sai saapuessaan nimikortin, jossa olevalla QR-koodilla pääsi kirjautumaan support-sivuston käyttäjäksi.

Support-sivusto sisältää ohjeita alustan käyttöön, ja sitä laajennetaan palvelemaan asiakkaitamme vielä monipuolisemmin. Suunnitelmissa lisätä mm:

• Chat-kanava nopeaan asiakaspalveluun
• Kumppaneiden tuottamaa sisältöä auttamaan asiakkaitamme verkkokaupan kehityksessä
• Webinaareja ja opasvideoita
• Linkkejä olennaisiin sisältöihin alustaan ja verkkokauppaan liittyen

Dataohjattua konversio-optimointia

Growth hacking-toimintaan keskittyvän Online Growth Teamin johtaja Gunilla Esbjörnbsson avasi kiinnostavaa aihetta konkretian muodossa: Miten verkkokaupan konversiota optimoidaan datan perusteella.

Esityksessä käytiin läpi konversio-optimointia kolmesta näkökulmasta:

• Psykologia ja kävijän käytös sivustolla
• Teknologia ja sen mahdollisuudet
• Design

Näistä kolmesta näkökulmasta yhdessä muodostuu Behavioral design, eli käyttäytymisen muotoilu, yksi palvelumuotoilun muodoista.

Gunilla jakoi hyviä käytännön esimerkkejä siitä, miten tämä näkyy verkkokaupoissa.

Lisää konkretiaa saatiin vaatebrändi PelleP case studyssa, jossa tarkasteltiin OGT:n toimenpiteitä ja tuloksia PelleP:n verkkokauppauudistuksessa.

Jos pitäisi pähkinänkureen tunkea viestin sisältö, se menisi näin:

Heatmap-analyysin pohjalta tehtiin toimenpiteet, jotka tuottivat tehokkaita tuloksia:

• Kävijäliikenteen kasvu pääsivulta “Women outdoor”-kategoriaan +987%
• Kävijäliikenteen kasvu pääsivulta “Men outdoor”-kategoriaan +827%
• Outdoor-kategorian konversioaste +2,4%
• Etusivun generoima myynti +54%
• Konversioaste +30%
• Etusivun dropoff-aste 80% -> 15%

CMS:n kehityskulku

Lounaan jälkeen Viskanin Product Owner Serkan Selcuk esitteli CMS:n kehityskulkua ja nykytilaa.

Kolmannen version CMS, joka on nyt Viskanin uusin, sisältää jo 106 komponenttia. Edellisessä versiossa komponentteja oli vain 11 ja silti se oli verkkokauppa-alustojen kirkkainta CMS-kärkeä jo tuolloin.

Serkan avasi myös Viskan CMS:n tulevaisuutta ja paljasti uuden ominaisuuden - Templates. 

CMS:mme tukee nyt rakennepohjia, joita voidaan luoda, kopioida ja muokata todella monipuolisesti. Tämä tulee vapauttamaan kumppanimme toteuttamaan verkkokauppasivustoja entistä kustannustehokkaammin ja skaalaamaan yhdessä kanssamme.

Lisää Viskan CMS:stä: Viskan CMS

Asiakascase: NutraQ:n kansainvälinen kasvu

Terveysbrändi NutraQ:n toimitusjohtaja Gustav Soleröd kertoi NutraQ:n huikeasta kasvusta ja avasi yrityksen kansainvälistä laajennusta.

Kestotilausmalliin keksittyvä yritys on tehnyt todella vakuuttavaa brändityötä ja laajentanut tuottoisasti ympäri Eurooppaa, sekä nyt myös Yhdysvaltoihin.

Yksi kiinnostavimpia asioita oli kuulla, miten NutraQ:n eri brändit asemoituvat suhteessa toisiinsa: mitkä ovat päätuotteita ja mitkä tuotteet taas tukevat näitä.

Meille Viskanilla NutraQ on aina ollut etenkin kestotilausliiketoiminnan mestariyritys, mutta tämä esitys avasi todella hyvin sitä brändityötä, jolla he tulevat menemään brändityöllään aivan uudelle tasolle.

Kerrassaan upea yhdistelmä lifestylebrändityötä ja tehokasta myyntiä!

NutraQ:sta lisää: https://www.nutraq.com/

Kumppaniesittelyt

Alan trendien, tuoteuudistusten ja asiakascasejen lisäksi yksi vakio-osuus User Summitissa on kumppaniesittelyt, joista tällä kertaa mukaan valitsimme Cevoidin, Lipscore ja Zettrin:

Sosiaalisen median hallintaa - Cevoid

Cevoidin perustaja Totte Jönsson avasi Cevoidin tarinaa ja tuotetta, mikä sai paljon kiinnostusta asiakkaidemme keskuudessa.

Cevoid on sosiaalisen median sovellus, joka yhdistää sosiaalisen median sisällöt verkkokauppaan, tuomalla esim. IG-feedit verkkokauppaan automaattisesti ja linkittämällä verkkokauppaa sosiaalisen median kanaviin.

Cevoidin yksi parhaimpia etuja on helppo tapa saada julkaisun tekijältä lupa hyödyntää julkaisua verkkokaupassa.

Cevoidin ja Viskanin yhteistyötä voi nähdä Poseidon-verkkokaupassa: https://www.poseidon.com/en-se/

Cevoidista lisää: https://cevoid.com/

Tuotearvostelujen kuningas - Lipscore

Jonny Hansen Lipscorelta kertoi tuotearvostelusovellus Lipscoren toimnnasta ja jakoi vinkkejä arvostelujen parissa toimiville.

Lipscoren sell-pointit ovat kieltämättä vahvoja: Yritys väittää saavansa eniten arvosteluja, verraten suoraan kilpailijoiden asteisiin ja erot ovat merkittävät: Lipscore saa keskimäärin 23% vastauksia luokituspyyntöihin(esim. kuinka monta tähteä) ja 7,5% arvostelupyyntöihin.

Kilpailijoiden vastaavat luvut ovat keskimäärin 4,3% ja 11% välillä, eli ero on merkittävä. Lisäksi Lipscore vastaa Omnibus-vaatimuksiin, eli on turvallinen valinta.

Asiakkaistamme hyvä esimerkki on Makeup Mekka, jolle asiakasarvostelut ovat erittäin tärkeä osa verkkokaupan myyntiä, täältä löytyy Makeup Mekkan verkkokauppa: https://www.makeupmekka.com/

Lipscoresta lisää: https://lipscore.com/

Uusi tapa maksaa laskut - Zettr

Ørjan Larsen Zettriltä avasi näkymää laskujen maksuun. Zettr tarjoaa digiaatlisen maksupalvelun perinteisten paperilaskujen maksamiseen. Palvelu on kiinnostava “liima” analogisen ja digitaalisen välillä.

Palvelu on itse asiassa todella yksinkertainen: Asiakkaan paperilaskuun printataan QR-koodi, jonka skannaamalla asiakas pääsee selaimella kassasivulle, jossa voi maksaa laskunsa kuten esim. verkkokaupassa.

QR-koodin lisäksi Zettr lähettää laskun ohella asiakkaalle tekstiviestin, jossa linkki tuolle samaiselle maksusivulle.

Palvelu tukee yli 100 maksutapaa ja on oiva lisä perinteisiä laskuja lähettäville yrityksille.

Zettristä lisää: https://www.zettr.com/

Illanviettoon

Siinä olikin seminaaripäivän sisältö tiivistettynä. Tästä siirryimme toimiston kautta illalliselle ja saimme paljon uusia tuttavuuksia. Tällaisissa tapahtumissa parasta ovat ihmiset: kaikki osallistujat ovat kiinnostuneita verkkokaupasta tai subscription-konseptista ja valmiita jakamaan kokemuksiaan. Menestyviltä kollegoilta oppiminen ja uusien yhteistyömahdollisuuksien löytäminen ovat tapahtuman suola ja tämä jos mikä on hyvä tilaisuus verkostoitua verkkokauppavaikuttajien kanssa!

Missasitko tapahtuman? Jos olet Viskanin asiakas, saat seuraavaan tapahtumaan kutsun - älä jätä väliin, sillä tapahtuma on suosittu hyvästä syystä.