Makeup Mekka
Makeup Mekka on lyhyessä ajassa noussut yhdeksi Pohjoismaiden suurimmista kauneusalan brändeistä. Kun Makeup Mekka etsi uutta verkkokauppa-alustaa, he tarvitsivat kattavan alustan, joka mahdollisti helpon laajentumisen uusille markkinoille. Vuodesta 2017 lähtien Makeup Mekka on käyttänyt Viskan-verkkokauppa-alustaa, ja sen jälkeen he ovat laajentuneet kolmelle uudelle markkinalle kotimarkkinansa Norjan lisäksi.
Tausta
Makeup Mekka on norjalainen kauneusbrändi, joka luo ja myy omia meikkituotteitaan edulliseen hintaan. Nykyään he ovat yksi Norjan suurimmista meikkikaupoista verkossa, ja heillä on yli 300 000 asiakasta – ja määrä kasvaa jatkuvasti. Makeup Mekka on rakentanut liiketoimintamallin ilman kalliita välikäsiä. Tämä tarkoittaa, että tuotteet kulkevat suoraan tehtaalta heidän varastoonsa, minkä ansiosta he voivat tarjota huippulaatua erittäin edulliseen hintaan.
Haasteet
Makeup Mekka oli nopean kasvun vaiheessa ja tarvitsi alustan, joka mahdollistaisi kitkattoman kasvun. Heidän tilausmääränsä vaihtelivat useista sadoista tuhansiin, joskus jopa kymmeneen tuhanteen tilaukseen päivässä. Tämä asetti korkeat vaatimukset suorituskyvylle, kuten käyttövarmuudelle ja kyvylle käsitellä liikenteen ja tilausten määrän vaihteluita ilman, että järjestelmän päivittäinen toiminta häiriintyy.
Mahdollisuudet
Makeup Mekka näki Viskanin alustassa suuren potentiaalin, sillä se tarjosi heille skaalautuvia ratkaisuja ja kitkatonta laajentumista myös uusille markkinoille. Alusta tarjosi myös turvallisen ja luotettavan ympäristön, jossa he saattoivat olla varmoja, että suurikin liikenne ja tilausten määränmuutokset hallittaisiin ajan myötä. Lisäksi Makeup Mekka näki hyvät mahdollisuudet ottaa käyttöön älykkäitä integraatioita, jotka parantaisivat asiakaskokemusta entisestään.
Ratkaisu
Sujuvan käyttöönottohankkeen jälkeen Viskan toimitti kokonaisratkaisun, joka koostui käyttövarmasta verkkokaupasta ja vahvasta CMS-järjestelmästä, jota Makeup Mekka käyttää päivittäin sisällön luomiseen ja muokkaamiseen sivustolla. Viskan huolehti siitä, että järjestelmien ja integraatioiden asetukset olivat kunnossa ja että käyttäjäystävällisyys näkyi niin tekniikassa kuin suunnittelussa. Nyt Makeup Mekka tähtää vielä korkeammalle ja jatkaa kasvuaan sekä laajentumistaan uusille markkinoille.
Lanseerattu 3 uudelle markkinalle
Norjassa saavutetun suuren menestyksen jälkeen kansainvälisen laajentumisen ensimmäinen askel oli lanseeraus Ruotsissa. Heinäkuussa 2020 Makeup Mekka lanseerasi verkkokauppansa Ruotsissa yhdessä Viskanin kanssa, ja odotukset uudelta markkinalta täyttyivät nopeasti. Jo neljän kuukauden kuluttua oli yli 100 000 huulipunaa, luomiväriä ja puuterisivellintä lähetetty asiakkaille ympäri Ruotsia.
"Se voi vaikuttaa hyvin yksinkertaiselta avata uusi markkina, mutta on paljon yksityiskohtia ja markkinakohtaisia ratkaisuja, jotka täytyy hoitaa. Kuten lähtevät logistiikkaratkaisut ja maksutavat, joihin asiakkaat ovat tottuneet juuri sillä markkinalla, jolle ollaan siirtymässä. Siksi on tärkeää, että alusta pystyy käsittelemään ja on valmis hallitsemaan tämän. Siksi Viskan tuo meille erityistä turvallisuuden tunnetta." sanoo Berit Sjøvik, Makeup Mekkan toimitusjohtaja.
Ruotsiin lanseerauksen jälkeen vuorossa olivat Saksa ja Tanska.
“Tanska ja Saksa olivat luonnollinen seuraava askel Norjan ja Ruotsin jälkeen. Haluamme tuoda tuotteemme useammille markkinoille, sillä uskomme, että tuotteemme ovat niin hyviä, että niitä tullaan arvostamaan myös monilla kansainvälisillä markkinoilla. Tanskalaiset kuluttajat ottivat meidät erittäin hyvin vastaan ja näyttävät arvostavan hyvän laadun ja tiheiden kampanjatarjousten yhdistelmää." sanoo Berit Sjøvik, Makeup Mekkan toimitusjohtaja.
Eniten ostoksia mobiililaitteilla
Kohderyhmällä, joka on erittäin nopealiikkeinen ja tekee suurimman osan ostoksistaan mobiililaitteilla, on tietenkin äärimmäisen tärkeää, että mobiilikäyttäjäkokemus on täydellinen. Makeup Mekkan mobiililiikenteen osuus on niinkin korkea kuin 93 %. Nämä kävijät voivat luonnollisesti iloita nopeasta ja käyttäjäystävällisestä sivustosta, joka on suunniteltu mobile UX -periaatteet etusijalla.
Asiakkaiden mielipiteet huomioon
Tärkeä osa Makeup Mekkan menestystä on vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa, jossa erityisesti Instagramilla on merkittävä rooli. Makeup Mekkalla on suuri yhteisö Instagramissa, ja suuri osa heidän sisällöstään sekä verkkosivustolla että sosiaalisessa mediassa koostuu käyttäjien luomasta materiaalista.
"Olemme valtavan kiitollisia yhteisöstämme. Meillä on erittäin vahva yhteisö ja olemme hyvin läheisissä väleissä asiakkaidemme kanssa. Keskustelemme heidän kanssaan ja saamme palautetta, jota voimme sitten hyödyntää tuotekehityksessämme. Meille on äärimmäisen tärkeää kuunnella asiakkaitamme. Emme puhu asiakkaille, vaan keskustelemme heidän kanssaan. Silloin syntyy vahva yhteisö, joka seisoo brändisi takana," sanoo Berit Sjøvik, Makeup Mekkan toimitusjohtaja.
Sivustolla käytetään nykyään Lipscorea, integraatiota, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden helposti arvostella tuotteita ostoksen jälkeen. Tuotearvostelut ovat yhä tärkeämpi ominaisuus jokaisen verkkokauppiaan työkalupakissa. Arvostelut inspiroivat ja lisäävät merkittävästi konversiota, samalla kun ne rakentavat uskottavuutta ja vahvistavat hakukonenäkyvyyttä. Lipsoren automaattiset käännökset antavat myös Makeup Mekalle etuja, kun se laajenee uusille markkinoille.
"Meillä oli jo paljon norjalaisia arvosteluja. Mutta kun laajensimme Ruotsiin, Tanskaan ja Saksaan, meillä ei tietenkään ollut paikallisia arvosteluja näytettäväksi. Siksi oli erittäin tärkeää asiakkaille, että he pystyivät näkemään muiden arvostelut omalla kielellään." sanoo Berit Sjøvik, Makeup Mekkan toimitusjohtaja.
Lipscore on muokattavissa ja takaa aidot arvostelut. Monet yritykset väärentävät tänä päivänä arvosteluja, ja siksi on erityisen tärkeää osoittaa, että mielipiteet tulevat oikeilta asiakkailta. Lipsoren sisäänrakennetun toiminnallisuuden avulla varmistetaan, että kaikki arvostelut ovat peräisin aidoilta asiakkailta ja että ne on kirjoitettu ostajan omilla sanoilla ilman muutoksia.
"Sekä tuotteen että verkkokauppiaan uskottavuus on yhä tärkeämpää verkkokilpailun lisääntyessä. Siksi käyttäjien luomalla sisällöllä ja tuotteiden arvosteluilla on suuri merkitys verkkokauppiaille." sanoo Gunilla Esbjörnsson, Viskanin markkinointipäällikkö.
Hyvin varustautunut tulevaisuutta varten
"Makeup Mekka on Viskanin kanssa tehdyn yhteistyön aikana noussut yhdeksi nopeimmin kasvavista ja vahvimmista D2C-brändeistä kauneuden alalla Pohjoismaiden markkinoilla. On todella ilo nähdä heidän sitoutumisensa ja se, kuinka olemme voineet tukea heitä matkallaan norjalaisesta start-up-yrityksestä kansainvälisesti laajenevaksi kauneusbrändiksi," sanoo Kristian Iveling, Viskanin toimitusjohtaja.
Nyt Makeup Mekka tähtää vielä korkeammalle tavoitteena vallata lisää markkinoita. Viskan-verkkokauppa-alustan avulla he voivat kasvaa rajattomasti ja ovat hyvin valmistautuneita tulevaisuuteen.