Intervju med leveransplattformen Ingrid

2021-03-29

Vilken är den främsta utmaningen inom frakt och leverans för e-handlare idag?

Oh.. Det är svårt att säga vad den främsta utmaningen är, för det finns ju så många. Allt ifrån att ta fram optimerade lagerprocesser, använda rätt storlek på paketen, ha systemstöd för att kunna prioritera rätt ordrar, veta hur man ska prissätta frakten och hur många speditörer man borde jobba med, både nationellt och internationellt.

Generellt kanske man kan säga att en stor utmaning är att sätta konsumentens behov i främsta rummet och låta dess önskemål kring leveransen styra resten av logistikkedjan.

Det är en stor utmaning att låta ett flexibelt kunddrivet tänk styra när man implementerar nya system kring logistik och att sedan anpassa de befintliga systemen för att kunna hantera expressalternativ och även ändrade kundförväntningar.

Varför tycker ni på Ingrid att leveranser ska vara en del av e-handlarens kunderbjudande?

Eftersom leveranser är en otroligt viktig del av kundupplevelsen. När man köper saker online är det oftast en rolig upplevelse, men att få varorna levererade är förknippat med osäkerhet och leder ofta till problem.

E-handlarens ansvar slutar självklart inte när varorna lämnat lagret och mycket av det missnöje som finns kring e-handel är kopplat till leveransen. Genom att ha en modern och flexibel leveransupplevelse ökar e-handlaren chansen att få nöjdare och mer lojala kunder.

Med Ingrid kan man visa flexibilitet genom utbytbara leveransdestinationer, varför är det viktigt?

Fråga personer i din närhet om hur de vill ha sina varor levererade. De kommer alla att ha olika önskemål beroende på vad de handlat, var de bor och hur bråttom det är att få grejerna. Leveransupplevelsen går inte att standardisera. Den varierar mycket från gång till gång och från konsument till konsument, därför är det viktigt att e-handlare har flexibla lösningar i sin checkout för att kunna erbjuda konsumenten den leveransupplevelse de vill ha varje gång.

Ni har en en väl utvecklad leveransspårning, kan du berätta lite om det?

Det som skiljer oss från många andra leveransplattformar, är att vi på Ingrid har möjlighet att sätta igång spårningen direkt vid köptillfället.  I många andra lösningar som speditörer eller TA-system tagit fram, börjar spårningen först när ordern producerats. Vår lösning innebär att konsumenten kan få information om sin leverans mycket tidigare i köpupplevelsen, alltså direkt efter köp, vilket minskar behovet av att kontakta kundtjänst för att kolla var varorna är.

Vår lösning går också att integrera med fler av e-handlarens system, exempelvis system för lagerhantering, betalning eller kundtjänst. På det sättet kan e-handlaren hålla ihop all kommunikation med konsumenten i ett gränssnitt på sin egen domän, vilket ger en betydligt bättre upplevelse.

Ni har också funktioner för hur kunden kan hantera sina returer. Hur funkar det?

Idag har vi enbart enklare funktionalitet för detta, där vi genererar returetiketter via vårt TA-system. Men vi har mer grejer på gång, inget som vi kan prata om idag dock.

Sömlösa leveransupplevelser med Viskan och Ingrid

Med den koppling som finns mellan Viskan och Ingrid finns alla möjligheter att skapa sömlösa och inspirerande köp- och leveransupplevelser för slutkonsumenter.