Så har Lager 157 kunnat skapa en sömlös omnikanalstrategi och expandera på nya marknader.
För klädbutiken Lager 157 är det viktigt att sätta kunderna och distributionen i fokus med hjälp av en smidig omnikanalupplevelse. Med hjälp av Viskan E-handelsplattform har de kunnat skapat en expansiv e-handel där kunderna får en sömlös helhetsupplevelse och Lager 157 själva har fått en stark plattform som har låtit dem expandera till flera nya marknader. Här kan du läsa mer om hur Lager 157 har nyttjat många av funktionerna i Viskan E-handelsplattform för sin tillväxt och utveckling, samt hur det nära samarbetet med Viskan har hjälpt till att utveckla plattformen till att passa moderna e-handlares behov.
Bakgrund
Klädbutiken Lager 157 har växt snabbt sedan starten 1999 och är i dag ett välkänt varumärke med över 60 butiker i de nordiska länderna och i Tyskland. Företagets tydliga omnikanalstrategi med sömlös försäljning i e-handeln och i de fysiska butikerna har lockat kunderna, och Lager 157 befinner sig på en stark tillväxtresa där volymerna ökar snabbt och företaget expanderar på nya marknader. Det ställer högre krav på vad e-handelsplattformen ska klara av.
Utmaningar
Ska Lager 157 kunna erbjuda sina kunder en friktionsfri shoppingupplevelse även när volymerna ökar krävs det en plattform med hög stabilitet, leveranssäkerhet och flexibilitet. Inte minst krävs det stöd för att enkelt kunna etablera sig på nya marknader.
Möjligheter
Sedan samarbetet inleddes 2015 har Viskan och Viskan E-handelsplattform, med sina omnikanal funktioner, gett Lager 157 ett kraftfullt stöd för att expandera fritt och erbjuda alla sina kunder en sömlös shoppingupplevelse i flera kanaler. Mångsidigheten i plattformen har gjort det enklare att öppna butiker och e-handel i nya länder. Lager 157 har en tydlig vision och har tillsammans med Viskan varit inblandade i att utveckla funktioner i plattformen som ger e-handeln ny kraft.
Lösning
Viskan E-handelsplattform ger Lager 157 den exceptionella skalbarhet och de sömlösa integrationer de stora volymerna kräver. Automatiseringsmöjligheterna i plattformen gör att det krävs minimalt med arbete för att administrera shop och order. Möjligheten att kunna hantera erbjudanden och presentation med kreativitet och enkelhet gör det enklare att möta kundernas krav. Plattformen är även skalbar rent personalmässigt eftersom de korta inlärningscyklerna gör det enkelt för nya användare att arbeta i plattformen. Stabiliteten och flexibiliteten i plattformen leder till att verksamheten fungerar från dag 1 och alla dagar efter det. Även vid konstanta förändringar, ökade volymer och etablering på nya marknader. Tack vare den kontinuerliga dialogen mellan Lager 157 och Viskan har det uppstått ett partnerskap där parterna jobbar nära tillsammans för att skapa nya möjligheter på en ständigt föränderlig marknad.
För Lager 157 ska e-handeln sätta kunden och distributionen i fokus.
Från starten i Gällstad (namnet kommer från väg 157 som går genom företagets födelseby) har klädbutiken Lager 157 gjort saker på sitt eget sätt. Företaget har alltid befunnit sig nära sina kunder och sett dem som en viktig del av sin community. Bland annat har Lager 157 valt att inte köpa in någon traditionell marknadsföring utifrån och väljer istället att förlita sig på word of mouth samt egna kanaler som e-postutskick och sociala medier. När företaget började med e-handel 2010 var fokuset redan från början ett koordinerat omnikanals erbjudande. Lager 157 syn är att logistiken är huvudpulsådern i verksamheten och att frontend och ett erbjudande måste backas av en bra logistik. Fokus ska alltid vara på kunden, erbjudandet och distributionen. Detta rimmar väl med att Viskan har en stor mängd backendfunktioner i e-handelsplattformen.
I takt med att tillväxten tog fart behövde företaget en e-handelsplattform att växa vidare i och som kunde stötta omnikanalstrategin fullt ut. Att valet föll på Viskan E-handelsplattform motiverar Joachim Jerkersson, som ansvarar för företagets IT och lager & logistik så här:
”Vi landade i Viskan för att det var en lokalt etablerad e-handelsplattform som vi kände att vi kunde jobba vidare i. Framför allt ur ett omnikanalperspektiv som ser till helheten i e-handeln, med kopplingen mellan e-handelssidan och de fysiska butikerna. Kunderna ska kunna se om den vara de vill köpa finns i den fysiska butiken, kunna välja i checkout om man vill hämta sitt paket i butiken, göra returer i fysisk butik osv. Vi har ett starkt omnikanaltänk och öppnar alltid en fysisk butik i samband med vår e-handel. Det gör att vi kan använda butikerna som hubbar i vårt omnikanalflöde.”
För att kunna erbjuda en kundvänlig och sömlös omnikanalupplevelse använder Lager 157 funktioner ur Viskan Omnichannel. Det ger e-handlare ett kraftfullt verktyg för att enkelt knyta ihop sin e-handel och sina fysiska butiker till en samlad och smidig helhetslösning.
I Viskan Omnichannel gör lösningar som Click & Collect, Pick & Pack, Returns och Shipment det möjligt för kunderna att hämta sina e-handelsbeställningar i butik, se om varan finns i butikslager, göra sina returer i butik och även få snabba lokala hemleveranser direkt från butiken. Det gör omnikanal till en kundanpassad och kostnadseffektiv lösning som även nyttjar butikerna och butikspersonalen mer effektivt.
Flexibel e-handelsplattform och omnikanal-strategi driver Lager 157:s tillväxt och expansion
Att Lager 157 fokuserar på en omnikanalupplevelse där e-handel och fysiska butiker går hand i hand ger inte bara kunderna en bättre köpupplevelse, det ökar ofta försäljningen. När kunderna hämtar ut sina leveranser i butik får de möjlighet att se och känna på det övriga produktutbudet, vilket ofta leder till fler köp. Både i butik och i e-handeln.
Viskans Online Growth team har gjort en undersökning bland alla Viskans kunder som använder plattformens funktionalitet för omnikanal. Syftet var att ta reda på hur e-handelns försäljning påverkades lokalt av att en fysisk butik öppnade i närområdet. Undersökningen visar tydligt att en nyöppnad fysisk butik har en positiv inverkan även på e-handeln. I snitt ökar e-handelns försäljning med ungefär 40 % lokalt.
Att Lager 157 koncept har varit en vinnande strategi har visat sig i företagets starka tillväxt. Sedan starten i hembyn Gällstad har Lager 157 expanderat till Norge, Finland, Danmark och Tyskland. Försäljningen har ökat många gånger om, och ordervolymerna fortsätter att öka. Att erbjuda omnikanal och att välja att exponera sitt varumärke i flera egna kanaler har alltså fungerat väl som marknadsföring.
Den här kraftiga tillväxten har dock krävt att det har funnits en stabil e-handelsplattform bakom som säkerställer en trygg leverans och en bra kundupplevelse, även när volymerna ökar. För att kunna skala upp och expandera friktionsfritt behöver e-handelsplattformen klara av att hantera en stark tillväxt med den belastning som det innebär:
”Pålitligheten och driftsäkerheten är en absolut styrka hos Viskan. Vi har noll nedtid, och plattformen hjälper våra kunder att handla hos oss över flera kanaler.” säger Lager 157 VD Stefan Palm.
Lager 157 expansion omfattar även nya marknader. Efter att ha etablerat såväl e-handel som fysiska butiker i de Nordiska länderna tog företaget 2024 det första steget ut i övriga Europa med butiks- och e-handelssatsning i Tyskland. En internationell expansion som med all säkerhet kommer att fortsätta och inkludera fler länder. Här har Viskan E-handelsplattform och dess stora anpassningsförmåga underlättat för Lager 157 att etablera sig på nya marknader. Till exempel med hjälp av Viskan PIM, som hanterar all produktdata på ett ställe och har inbyggda funktioner för landspriser, valutor, översättningar m.m. som gör det enklare att marknadsföra produkter internationellt utan att behöva skapa separata produkter för varje marknad. Även Viskan CMS har kunnat underlätta en framgångsrik e-handel över flera marknader tack vare enkel översättning till flera språk för en snabb tillväxt på andra marknader och över 100 unika komponenter som kan anpassas både globalt och individuellt.
Joachim Jerkersson lyfter fram hur den här tillväxten och etableringen i andra länder har möjliggjorts av Viskan: ”Plattformen har hjälpt oss att växa eftersom den klarar av att hantera volymerna när de ökar. Vi växer fort och hanterar allt fler transaktioner. Vi kommer in på nya marknader och varje ny marknad ställer nya krav. Det hade inte fungerat om inte Viskan anpassat sig efter vår tillväxtresa och stöttat den. Vi använder en stor del av deras funktioner, och idag får vi även stöd för medlemsfunktionalitet så att våra kunder kan bli medlemmar och få kundpriser. Vi använder dessutom kundtjänstfunktionen i Viskan, där vi tar emot och kommunicerar med kunden via kundtjänstgränssnittet i plattformen.”
Lager 157 och Viskan E-handelsplattform i samarbete för utveckling av Viskan E-handelsplattform
Lager 157 och Viskan har tillsammans genomfört många projekt genom åren. I dag använder företaget Viskan för flera av sina koncept, som exempelvis butiken för sportkläder 157 XCC. Lager 157 är även mycket aktiva i hur de använder Viskans möjligheter och funktionalitet. Bland annat så använder de Viskan CMS på ett proaktivt sätt genom att löpande testa nya puffar, uppdaterad copy och justerade budskap.
Det hjälper Lager 157 att göra snabba förändringar och att ha ett flexibelt erbjudande. Mycket tack vare att Viskan CMS är ett lättarbetat verktyg som inte kräver att användaren är utvecklare för att kunna ta fram en snygg design och ett attraktivt innehåll till e-handeln.
Inte minst så är Lager 157 aktivt engagerade i att utveckla e-handelsplattformen så att den stöttar deras visioner och sätt att arbeta:
”Vi använder Viskans plattform så pass mycket att vi har varit med och utvecklat funktionaliteten i plattformen när vi har jobbat tillsammans.” säger Joachim Jerkersson. ”En av fördelarna med att ha en leverantör som Viskan och att ha en plattform som vi växer med är att vi har kunnat vara med och påverka hur plattformen byggs och utformas. Vi har haft ett bra gemensamt utvecklingsarbete och en bra tillväxt tillsammans. Vi har kunnat växla och dra tillsammans på ett sätt som är nödvändigt för att kunna utvecklas och hänga med. Det behövs för att vi som e-handlare ska kunna befinna oss på rätt ställe. Viskan är en bra plattform för oss för att den hänger med i vår tillväxt och gynnar vår tillväxt. Vi har ett bra teamwork tillsammans och det är vad som gör det framgångsrikt.”
VD Stefan Palm håller med om att utmaningen i dagens e-handel är att det inte är flest tekniska lösningar som är det bästa, utan att få exakt det man behöver. Det vill säga att varje organisation kan handplocka rätt features och funktioner och ha en dialog med leverantören om vad som verkligen ger värde för företaget:
”För Lager 157 handlar det om att ha rätt tillämpade tech-lösningar för att kunna leverera ett så högt värde som möjligt till kunderna. Det gör vi genom lösningar med hög leveranssäkerhet och som framför allt skapar värde för oss.”
Kundintervju
Lager 157s VD, Stefan Palm, om deras e-handels resa.
Lager 157 startade år 1999 i den lilla orten Gällstad i Västra Götaland. Företaget sålde då märkeskläder till plånboksvänliga priser. Sedan dess har företaget vuxit till att endast sälja sitt egna varumärke i form av kläder, skor och accessoarer. Lager 157 har gjort stor succé online samt öppnat upp hela 79 butiker (fram till 2024) i Sverige, Norge och Finland. Viskan har varit plattforms leverantör till Lager 157 sedan 2015. Vi träffade företagets grundare och VD, Stefan Palm, och ställde några frågor om företaget och deras framgång.