Lager 157

När Lager 157 föddes 1999 sålde man märkeskläder till outletpriser i butiken i Gällstad. Sedan dess har bolaget vuxit till att vara ett välkänt varumärke med över 60 butiker i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Idag säljer man sina egna varumärken i butik och e-handel på Lager157.se. Lager 157, som säljer sitt egna varumärke i fysisk butik och e-handel, visar upp en imponerande tillväxtresa. En tydlig omnikanalstrategi utgör en väsentlig del i expansionen, där e-handel och etablering av fysiska butiker går hand i hand.

Bakgrund

Lager 157 började som en outlet för andra varumärken, men har från 2010 och framåt övergått till att sälja sina egna varumärken, vilket sker genom både e-handel och fysiska butiker. Med affärsidén “Great basics for all people” intar man nya geografiska marknader med sitt specifika produktutbud och verkar idag i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Viskan har varit plattformsleverantör till Lager 157 sedan 2015 och idag använder Lager 157 en stor del av Viskans funktionalitet.

Utmaningar

När växande företag med flera försäljningskanaler expanderar till fler platser och marknader ställs system och processer på prov. Lager 157 har stått för en imponerande tillväxtresa samtidigt som man lyckades behålla lönsamhet och leveranssäkerhet mot sina kunder. Tillväxten har alltså skett både genom fysiska butiker och satellitlager samt en expanderande e-handel. Leveranssäkerheten var en prioriterad fråga för att möjliggöra en friktionsfri shoppingupplevelse för Lager 157s kunder.

Möjligheter

Genom att utveckla både e-handeln och det fysiska butikskonceptet samtidigt såg Lager 157 att de skulle möjliggöra starka synergieffekter. Väl koordinerade butiksöppningar har gett varumärkeskännedomen en rejäl skjuts samtidigt som e-handeln har kunnat komplettera butikshandeln på ett effektivt sätt. Under hela resan har Lager 157 använt Viskan E-handelsplattform och dess funktioner för omnikanal för att kunna säkerställa effektiva flöden och automatisera så stor del av dagliga processer som möjligt.

Lösning

Lager 157 bedriver en stabil verksamhet idag. Stabil betyder att processerna är smidiga och hantering av varje enskild vara är effektiv genom hela värdekedjan. För att driva en butikskedja med över 60 butiker samt e-handel på ett effektivt och lönsamt sätt krävs ett bra stöd för integrationer mot WMS. Genom Viskan Open API har Lager 157 säkerställt att enkla integrationer synliggör dataöverföring i realtid. Med hög hastighet och precision i integrationerna får Lager 157 ut maximalt värde av sitt robotiserade lagersystem. Dessutom blir kundupplevelsen på lager157.se positiv då lagersaldon i butik blir tillgängligt även på e-handeln.

Lager 157 möter kunden med Click & Collect

För att kunna erbjuda bra lösningar för Click & Collect och Pick & Pack använder Lager 157 Viskans produktsvit Instore. Genom Instore blir det enkelt att plocka och lämna ut e-handelsorder direkt i butik. En kostnadseffektiv lösning som blir alltmer efterfrågad bland slutkunder. Returhantering sköts även den på ett enkelt sätt i butikerna av den ordinarie butikspersonalen. Den stora majoriteten av allt som behöver ske när en retur hanteras är idag automatiserat vilket innebär att det endast krävs ett par knapptryck för att genomföra en retur. Mer tid över för att erbjuda service i världsklass till kunderna i butiken.

"För oss handlar det om att vi framförallt ska ha rätt applicerade tech-lösningar. Vi ska inte ha flest för det kommer leda till att vi riskerar att tappa kontroll. För Lager 157 handlar det om att leverera ett så högt värde som möjligt till kunderna och det gör vi genom tech-lösningar med hög leveranssäkerhet och framförallt som skapar värde för oss" säger Stefan Palm, VD Lager 157.

Expansion till nya marknader

Sedan starten i Gällstad har Lager 157 expanderat till Norge, Finland och senast Danmark. Att möta kunderna både i butik och genom e-handel har varit viktigt och man har strävat efter att säljkanalerna ska ge varandra dragkraft. Genom exponering i flera kanaler lyckas man snabbt få genomslag med varumärket på nya marknader samtidigt som man möter kundens efterfrågan på ett effektivt sätt. Lager 157’s butiker fungerar som satellitlager vilket tillsammans med Viskans funktion Shipment låter butikspersonal packa och skicka e-handelsorder från butikerna. Det skapar möjligheter för kortare och snabbare leveranser samtidigt som Lager 157 kan utnyttja sina resurser på ett optimalt sätt.

Viskans Online Growth team har gjort en undersökning bland alla Viskans kunder som använder plattformens funktionalitet för omnikanal - Instore. Syftet var att ta reda på hur e-handelns försäljning påverkades lokalt av att en fysisk butik öppnade i närområdet. Vi kan tydligt se att en nyöppnad fysisk butik har en positiv inverkan. I snitt ökar e-handelns försäljning med ungefär 40% lokalt.

Lager 157 har länge insett styrkan i att låta fysisk butik och e-handel gå hand i hand och har omnikanalupplevelsen som en viktig del i sin expansionsstrategi. Kunder som besöker den fysiska butiken och upptäcker produktutbudet, handlar alltså i högre utsträckning online, än konsumenter som inte har nära tillgång till någon av företagets fysiska butiker.

Omvänt, så driver e-handeln besökare till den fysiska butiken genom Click & Collect erbjudande, där de får möjlighet att utforska utbudet ytterligare. Kartläggning visar att bland Viskans kunder som erbjuder Click & Collect, väljer mer än 50% av konsumenterna att hämta sitt paket i butik när den möjligheten finns. Många kunder väljer även att handla ytterligare varor i butiken när de hämtar ut sitt paket.

Fysisk butik och e-handel i en friktionsfri helhet

En fulländad omnikanalsstrategi ställer höga krav på att alla lager är synkade i realtid. När besökaren lägger en order online, ska bakomliggande system känna av vilka butiker i besökarens närhet som har den aktuella varan i butikslagret och göra den tillgänglig för köp online till just den besökaren. Lager 157 erbjuder inte bara Click & Collect, då kunden kan välja att hämta ut sin e-handelsorder i butik. Från Viskans produktsvit InStore använder Lager 157 i stort sett alla delar.

Med InStore Shipment levereras order från butik, vilket innebär snabba leveranstider. InStore Returns används i samtliga butiker, vilket innebär att e-handelsorder kan returneras i butik med effektiv kund- och orderidentifiering och komplett betalhantering.

En levande e-handel

Genom att kontinuerligt testa och utvärdera vad som fungerar bäst kan man hålla sig i framkant. När det gäller vilja och mod att förändra och testa nytt är Lager 157 vassa. Teamet på Lager 157 är aktiva i Viskan CMS och testar nytt ofta. Nya puffar, uppdaterad copy och justerade budskap är exempel på grepp Lager 157 gör mer eller mindre varje dag. Genom att arbeta i Viskan CMS går förändringar snabbt att genomföra och det är lätt att vara agil i sitt erbjudande. Viskan CMS är ett lättarbetat verktyg vilket innebär att du inte behöver vara utvecklare för att snabbt ta fram en snygg design till din e-handel.

Bäddat för ytterligare tillväxt med Viskan E-handelsplattform

För att kunna skala upp och expandera friktionsfritt behövs en e-handelsplattform som klarar av att hantera en stark tillväxt med den belastning som det innebär i såväl ökad trafikmängd som ökad ordervolym. Likaså blir automatiserade processer, effektiva flöden och synkning mellan olika delar av systemen direkt avgörande för lönsamheten. Genom att undvika manuell hantering och göra arbetet smidigt och snabbt för alla som hanterar produkter och ordrar, kan en hög inre effektivitet upprätthållas.

Med Viskan E-handelsplattform och Viskan InStore, står Lager 157 väl rustade för sin fortsatta expansion.