R-tech

Stabil tillväxt, men inte given

R-tech har haft en stadig tillväxt under hela sin tid som kund hos Viskan. Men tillväxten har inte kommit av sig själv, R-tech har arbetat hårt och gjort förnuftiga val för att lyckas uppnå sina mål. R-tech har använt sina konkurrensfördelar väl och har genom sin gedigna kompetens i produktsegmentet kunnat bygga ett starkt varumärke bland mountainbikecyklister.

Covid-pandemin och pendlarcyklingens popularitet påverkade hela cykelbranschen. För att överleva krävs god motståndskraft och förberedelser inför framtiden.

Vi intervjuade Mikko Norvasto, VD för R-tech, om samarbetet med Viskan:

Vad var viktigt när ni valde e-handelsplattform?

En viktig aspekt var att förbättra vår synlighet på Google, då vi på den gamla plattformen kom sist i sökresultatet på sökmotorerna. Vi hade flera alternativ på ny plattform och Viskan kontaktade oss vid rätt tidpunkt.

För oss är det viktigt att utformningen av e-handeln utgår från kundens synvinkel, att man förstår vad kunderna gör, vad de vill ha och vad de förväntar sig. Vi fick förtroende för Viskan som verkligen har denna filosofi och förstår kundens behov.

Köpprocessen måste vara så enkel som möjligt, med ett minimum av klick. Och det måste fungera så smidigt i mobilen att kunden verkligen slutför köpet. Vi såg att andra plattformar inte hade lika stort fokus på detta.

Goda referenser och fina, starka varumärken stärkte vår känsla och underlättade urvalsprocessen. Vi valde Viskan, en skalbar plattform som vi inte kommer att växa ur och som jag inte ser någon anledning att byta ut i framtiden.

Hur har Viskan E-handelsplattform bidragit till er tillväxt?

Viskan har bidragit starkt till att vår verksamhet har kunnat växa inom e-handel. R-tech vill förmedla att vi har lösningen för cykelbranschens kunder. Därför är innehållet betydelsefullt och att vi har möjlighet att förmedla samma budskap online som i butik. Det är viktigt att presentera innehållet på ett sätt som gör det så attraktivt för kunden att de väljer att slutföra sitt köp.

E-handelskunder bildar sig en uppfattning om företaget till stor del baserat på upplevelsen av e-handeln. Genom denna upplevelse bedömer kunden även företagets kompetensnivå. Därför är kundupplevelsen a och o.

Hur skiljer ni er från era konkurrenter?

Vi är fortfarande den enda butiken med ett enda varumärke i Finland. Vi var tidigare en multibrand-butik, men vi bestämde oss för att släppa de andra varumärkena. Cykeltillverkaren ser att vi är en del av deras team. Engagemang är viktigt och varumärken vill ha en partner som kan få deras verksamhet att växa - en partner som kan skapa ett varumärke på en marknad där de ännu inte finns.

När varumärket är etablerat efterfrågas produkterna. I Finland tog det cirka 8 år för vårt varumärke Cube att bli igenkänt och efterfrågat. I övriga Europa ser vi en trend att nystartade cykelbutiker endast har ett varumärke. Det kräver engagemang, men jag tror att risken är låg och möjligheterna stora.

Vad är er inriktning för framtiden?

Vi har som mål att expandera och öppna fler butiker, till exempel i Helsingfors och Uleåborg. Dessa butiker kommer att vara distributionspunkter för e-handeln, som alla använder gemensamma lager, och Viskan E-handelsplattform utgör navet.

Beställningar som görs i e-handeln levereras från den butik som har störst lager och alla butiker kan leverera till vilken plats som helst. Detta hanteras helt i Viskan e-handelsplattform. Ännu har vi inte kommit igång, men planen är under konstruktion.

Vad är det bästa med Viskan E-handelsplattform?

Det bästa är kanske det man inte ser - i bakgrunden fungerar allt tillförlitligt, precis som det är tänkt. Men det är plattformen som gör att webbutiken ser ut som den gör och det var en knäckfråga när vi startade.

Viskan är vårt primära verktyg och varje medarbetare jobbar i systemet. Vi har stor nytta av den samlade kunddata och transaktionsdata Viskan förser oss med. Historiken innehåller orderinformation och kundinformation på varje order som lagts. Data är makt och data hjälper oss att lära känna kundens situation och beteenden. Plattformen har stöd för att hantera alla möjliga situationer, den lyfter kvalitén och tar kundtjänsten till en ny nivå. Därmed ökar kundnöjdheten och det är det viktigaste.

Vi använder också Viskan som ett verktyg för att strukturera arbetet och det är absolut nödvändigt. Jag vet att andra butiker inte gör det. Det finns stora värden i att samla all information på samma ställe.

Jag ser Viskan först och främst som ett verktyg för att organisera arbetet inom företaget och det är naturligtvis viktigt att det fungerar i marknadsföringen.

Planerad utveckling

R-techs framgång är ett resultat av ett långsiktigt arbete och även under lågkonjunkturen finns ett framåtblickande tänkande. Jussi Moilanen, VD för Viskan Oy, har följt R-techs tillväxt sedan företaget flyttade sin webbutik till Viskan e-handelsplattform:

"R-techs gedigna branschexpertis och fokus på kundupplevelse gjorde ett outplånligt intryck redan från början av samarbetet. Deras sätt att se på helheten är alltid närvarande och företaget har prioriterat rätt saker - hur man får ut nya produkter på webben så snart de finns i lager och hur man ser till att hela beställningsprocessen går smidigt. De är också smarta när det gäller att blicka framåt. Kraven på en bra kundupplevelse kommer att vara helt annorlunda tre år framåt, R-tech planerar redan för detta."