Så här har Pelle P kombinerat sin B2C och B2B e-handel för en effektivare hantering och en enhetlig varumärkesupplevelse

För Pelle P är det viktigt att kunna hantera B2C och B2B i samma system

Pelle P är ett familjeägt bolag med ett tydligt varumärkesfokus som arbetar aktivt med både B2C- och B2B-försäljning. Från egna säsongsbutiker och pop up-koncept till internationella satsningar och starka nätverk mot återförsäljare. De insåg att de bromsades av sin befintliga e-handelslösning. För att kunna växa och utvecklas behövde Pelle P en modern e-handelsplattform där både konsumenter och återförsäljare kan mötas i samma smidiga varumärkesupplevelse.¨

Jarl Alfgården, CFO på Pelle P, beskriver situationen så här: ”Vi började leta efter en ny lösning 2018 när vi insåg att vår befintliga webbplats inte längre höll måttet. Vårt mål var att skapa en modern och snabb e-handelslösning som kunde möta både våra konsumenters och återförsäljares behov. Även om vårt huvudsakliga fokus från början låg på B2C blev det tydligt att B2B-delen behövde integreras i samma system. Det var viktigt för oss att ha en gemensam plattform där allt hänger ihop, både visuellt och tekniskt. Det underlättar enormt i vardagen.”

Att samla B2C och B2B i samma plattform ger stora effektivitetsvinster

B2C- och B2B-kunder har olika beteenden och behov. Där en konsument oftast handlar utifrån känsla och inspiration vill B2B-kunder som återförsäljare lösa ett konkret behov så snabbt och smidigt som möjligt. Möjligheten att kunna hantera både B2C och B2B i samma plattform ger många fördelar. Det går att använda samma produktdata, CMS och orderflöde för de olika kundresorna för en effektivare hantering. Det gör det enkelt att skapa en öppen, inspirerande e-handel för samtliga kunder, med en inloggad B2B-upplevelse som ger företagskunderna kundunika avtal, priser och funktioner.

Att Viskans plattform enkelt kan hantera B2C och B2B i samma system var en stor orsak till att Pelle P valde Viskan. ”Att allt ligger samlat i samma system är den största vinsten.” säger Jarl. ”Med en gemensam plattform blir arbetet enklare och mer effektivt. Vi slipper hantera flera olika lösningar och integrationer, och vi behöver bara lägga in data en gång. Det ger oss mindre administration vilket sparar både tid och resurser. Vi får dessutom ett mer enhetligt varumärke.” 

Plattformens flexibilitet har minskat Pelle P:s merarbete

Nu när Pelle P kan hantera både B2C och B2B i Viskans lösning slipper de dubbla processer, vilket har lett till en högre effektivitet och ökad kontroll över hela e-handeln. Det har gett vinster för samtliga flöden.

”På B2C-sidan använder vi hela grunden i Viskans plattform – från orderläggning och betalning till hantering av kampanjer och produktvisning,” säger Jarl. ”I samråd med Viskan har vi dessutom kompletterat funktioner via integrationer, bland annat för CRM. Viskan har bra API:er och kopplingar som gör det enkelt att integrera mot plattformen. Tillsammans har vi också anpassat lösningen för att få en snabb, modern och användarvänlig sajt som speglar vårt varumärke på ett professionellt sätt.”

Att Viskans plattform enkelt kan hantera B2C och B2B i samma system var en stor orsak till att Pelle P valde Viskan. ”Att allt ligger samlat i samma system är den största vinsten.” säger Jarl. ”Med en gemensam plattform blir arbetet enklare och mer effektivt. Vi slipper hantera flera olika lösningar och integrationer, och vi behöver bara lägga in data en gång. Det ger oss mindre administration vilket sparar både tid och resurser. Vi får dessutom ett mer enhetligt varumärke.” 

Framför allt så har bytet till Viskan gjort det möjligt för Pelle P att erbjuda sina B2B-kunder samma smidiga upplevelse som inom B2C. ”Återförsäljarna använder främst funktioner för orderläggning, orderhistorik och lagerstatus,” berättar Jarl. ”De kan snabbt se tillgänglighet, lägga sin order direkt och få bekräftelse utan manuell hantering. En uppskattad del är matrisfunktionen, där återförsäljarna enkelt kan se olika storlekar och färger samt lägga order i flera varianter på en gång. De här funktionerna har gjort det enkelt för våra B2B-kunder att handla när det passar dem samtidigt som de får en tydlig översikt över sortiment och tillgänglighet.”

”Det kan vara en utmaning att skapa en lika smidig upplevelse för återförsäljare som för konsumenter, men Viskan har gjort det enkelt genom att samla allt i en och samma plattform.” konstaterar Jarl. ”Orderflödena är mycket smidiga. När en kund lägger en order – oavsett om det är B2C eller B2B – går allt automatiskt vidare i systemet. Det minimerar manuell handpåläggning och gör processen snabb och effektiv. Det har förenklat vår vardag betydligt.”

Viskan E-handelsplattform har hjälpt Pelle P att underlätta B2B-försäljningen och stärka varumärket på ett konsekvent sätt

En kraftfull plattform som kan hantera både B2C och B2B har lett till tydliga effektivitetsvinster för Pelle P. Deras e-handel har i princip inte fått någon extra administration alls för B2B tack vare att allt ligger i samma plattform. ”Idag har vi en lösning där både konsumenter och återförsäljare möts i samma miljö, vilket skapar ett enhetligt och effektivt arbetssätt för oss. Viskans plattform är skön att arbeta i eftersom det handlar om ett och samma system för B2C och B2B.” säger Jarl.

Det påverkar inte minst varumärkesupplevelsen. ”Det finns ingen tvekan om att varumärkesupplevelsen är konsekvent – det är alltid samma Pelle P, oavsett land och kundtyp.” konstaterar Jarl. ”Det fungerar smidigt för B2C-kunderna, och allt fler återförsäljare använder nu den digitala plattformen. Vi uppskattar att 60–70 % av kompletteringsorder inom B2B nu sker online, och kundnöjdheten är hög. Samtidigt har vi kvar de nära kundrelationerna via våra samtal med återförsäljarna. Viskan har hjälpt oss skapa en sömlös och effektiv köpupplevelse för alla våra kundgrupper.”

”Den nya plattformen blev som en Formel1-bil för oss, och vi ökade ganska snabbt försäljningen flerfaldigt tack vare plattformens styrka. Hemsidan fungerar alltid tack vare en säker drift som ger trygghet. Vi har arbetat tillsammans i flera år och upplever Viskan som en stabil, trygg och kunnig partner som bidrar med insikter i hur e-handel fungerar. Viskan har också varit ett stöd i vår internationella expansion, bland annat genom att hjälpa oss att skapa en helt tyskspråkig sajt för den tyska marknaden. Vi har ett bra utbyte mellan varandra - vi kommer med önskemål på funktioner och Viskan löser det. De är genuina och personliga, och kan det här området.”