Makeup Mekka

Makeup Mekka har kommit att bli ett av nordens största beauty-varumärken på mycket kort tid. När Makeup Mekka letade efter en ny e-handelsplattform var de ute efter en heltäckande plattform som gav dem möjlighet att enkelt lansera på nya marknader. Sedan 2017 har Makeup Mekka haft sin sajt på Viskan E-handelsplattform och har sedan dess lanserat på tre nya marknader utöver hemmamarknaden Norge.

Bakgrund

Makeup Mekka är ett norskt skönhetsmärke som skapar och säljer egna sminkprodukter till överkomliga priser. Idag är de en av Norges största sminkbutiker online med över 300 000 kunder och de växer ständigt. Makeup Mekka har byggt upp en affärsmodell utan dyra mellanhänder. Det betyder att produkterna går direkt från fabrik till deras lager och därför kan de erbjuda toppkvalitet till ett mycket lågt pris.

Utmaningar

Makeup Mekka stod inför en kraftig tillväxtfas och behövde en plattform som de kunde växa friktionsfritt i. Deras orderantal varierade mellan flera hundra till flera tusen, ibland tiotusen, order per dag. Därmed ställdes höga krav på prestanda i form av driftsäkerhet och förmågan att hantera variationerna i trafik och ordervolym, utan att det dagliga arbetet i systemet påverkades.

Möjligheter

Makeup Mekka såg stor potential i Viskans plattform, vilken skulle ge dem tillgång till skalbara lösningar och friktionsfri expansion, även på nya marknader. Plattformen erbjöd också en säker och pålitlig miljö där de kunde vara säkra på att de skulle klara av mycket trafik och förändringar i ordervolym över tid. Makeup Mekka såg även goda möjligheter att implementera smarta integrationer som kunde förhöja kundupplevelsen ytterligare.

Lösning

Efter ett smidigt införandeprojekt levererade Viskan en helhetslösning i form av en driftsäker e-handel med ett starkt CMS som Makeup Mekka själva använder dagligen för att enkelt skapa och ändra innehåll på sajten. Viskan såg till att uppsättningen av system och integrationer var på plats samt att användarvänlighet har genomsyrats i både teknik och design. Nu siktar Makeup Mekka ännu högre och fortsätter växa och expandera på nya marknader.

Lanserat på 3 nya marknader

Efter de stora framgångarna i Norge blev första steget mot internationell expansion att lansera i Sverige. I juli 2020 lanserade Makeup Mekka sin e-handel i Sverige tillsammans med Viskan och förväntningarna på den nya marknaden uppfylldes snabbt. Redan efter 4 månader hade mer än 100 000 läppstift, ögonskuggor och puderborstar skickats till kunder i hela Sverige.

“Det kan verka väldigt enkelt att öppna upp i en ny marknad. Men det är många detaljer och marknadsspecifika lösningar som ska på plats. Så som utgående logistiklösningar och betallösningar som kunderna är vana vid på just den marknaden man ska öppna i. Därför är det viktigt att plattformen klarar av och är redo att hantera detta. Därför känns det extra tryggt med Viskan.” Säger Berit Sjøvik, VD Makeup Mekka.

Efter lanseringen i Sverige stod Tyskland och Danmark på tur.

“Danmark och Tyskland var ett naturligt nästa steg efter Norge och Sverige. Vi vill få ut våra produkter till fler marknader då vi tror att våra produkter är så bra att de kommer att uppskattas på fler internationella marknader. De danska konsumenterna tog emot oss mycket väl och verkar gilla kombinationen av god kvalitet och täta kampanjerbjudanden." säger Berit Sjøvik, VD Makeup Mekka.

Flest köp via mobil

Med en målgrupp som är extremt snabbrörlig och som genomför flest köp via mobil, är det förstås superviktigt att användarupplevelsen i mobilen är fulländad. Andelen mobiltrafik hos Makeup Mekka ligger så högt som på 93%. Givetvis kan dessa besökare glädjas åt en snabb och användarvänlig sajt som är byggd utifrån mobile UX som första prioritet.

Låter kunderna tycka till

En viktig del i Makeup Mekkas framgång är en hög närvaro i sociala medier, där framför allt Instagram spelar en betydande roll. Makeup Mekka har ett stort community på Instagram och en stor del av deras innehåll, både på sajt och i sociala medier, består av användargenererat material.

“Vi är otroligt tacksamma för vår community. Vi har en mycket stark community och står väldigt nära våra kunder. Vi pratar med dem och får feedback som vi sedan kan använda i vår produktutveckling. För oss är det otroligt viktigt att lyssna på våra kunder. Vi pratar inte till dem, vi pratar med dem. Då får man ett starkt community som står bakom ditt varumärke.” säger Berit Sjøvik, VD Makeup Mekka.

På sajten används idag Lipscore, en integration som ger kunderna möjlighet att enkelt recensera produkterna efter köp. Recensioner på produkter har blivit en allt viktigare funktion i varje e-handlares arsenal. Recensioner fungerar inspirerande och har en starkt konverteringshöjande effekt, samtidigt som man bygger trovärdighet och sökstyrka. Lipscores automatiska översättningar ger även Makeup Mekka fördelar när de går in på nya marknader.

“Vi hade redan många norska recensioner. Men när vi gick in i Sverige, Danmark och Tyskland hade vi ju inga lokala omdömen att visa. Därför var det superviktigt för kunderna att kunna se våra andra recensioner, fast på sitt eget språk.” Säger Berit Sjøvik, VD Makeup Mekka.

Lipscore är anpassningsbart och garanterar äkta recensioner. Många fejkar recensioner i dag och därför är det extra viktigt att visa att omdömena kommer från äkta kunder. Med Lipscores inbyggda funktionalitet säkerställs att alla recensioner kommer från äkta kunder och att de är skrivna med köparens egna ord utan ändringar.

“Trovärdigheten för både produkt och e-handlare blir allt viktigare i takt med att konkurrensen ökar online. Därför väger användargenererat innehåll och betygsättning på produkter tungt för e-handlare." Säger Gunilla Esbjörnsson, Marknadschef på Viskan.

Väl rustade för framtiden

“Makeup Mekka har under tiden med Viskan blivit en av de snabbast växande och starkaste D2C-varumärkena inom skönhet på den nordiska marknaden och väldigt glädjande att se deras engagemang och hur vi kunnat stötta dem i deras resa från en norsk start-up till ett internationellt expansivt beauty-varumärke.” Säger Kristian Iveling, VD på Viskan.

Nu siktar Makeup Mekka ännu högre med målet att ta sig an fler marknader. Med Viskan E-handelsplattform kan de växa obegränsat och står väl rustade för framtiden.