Kundcase - Engelsons
Engelsons fick mer kontroll över sin e-handel och har fått en stabil grund för att expandera.
Bakgrund
Engelsons har sålt praktiska, prisvärda och hållbara kläder, skor och utrustning för ett aktivt uteliv sedan 1974. Det som började hemma i hobbyrummet i källaren har växt stadigt och är i dag en verksamhet som sysselsätter mer än 100 personer och som har en stor butik och ett nytt logistikcenter i Falkenberg. E-handeln är en stor och viktig del av Engelsons verksamhet.
Utmaningar
Engelson började med en egenbyggd e-handelslösning i slutet av 90-talet. Därefter använde de olika färdiga plattformar under många år – fram till 2021, då de återigen satsade på en egenutvecklad lösning. Men när verksamheten fortsatte växa och kraven ökade blev det tydligt att de behövde en mer flexibel och framtidssäker plattform vilket ledde till bytet till Viskan E-handelsplattform 2024.
Möjligheter
Engelsons hade tydliga krav när de började leta efter en ny lösning för sin e-handel. Plattformen skulle vara lätt att arbeta i så att de själva kunde göra ändringar utan att behöva ta hjälp utifrån. Lösningen skulle göra det lätt att sköta det dagliga arbetet med e-handeln, men även göra det enkelt att expandera framöver. Inte minst ville Engelsons samarbeta med en enkel och stabil leverantör med en god erfarenhet av e-handel som det var möjligt att göra saker tillsammans med. Leverantörens personlighet och erfarenhet var lika viktigt som plattformens möjligheter.
Lösning
I dag använder Engelsons Viskan E-handelsplattform och har en stor nytta av det lättarbetade CMS:et. De kan själva enkelt ändra och uppdatera informationen i sin e-handel utan problem. Det har även blivit lättare att spåra och logga fel i informationen i systemet, vilket underlättar och effektiviserar det dagliga e-handelsarbetet betydligt. Hos Viskan har Engelsons även hittat en god partner som bidrar med sin erfarenhet av e-handel så att parterna tillsammans kan hitta nya vägar att utveckla Engelsons e-handel.
Engelsons har fått full kontroll över sin e-handel med Viskan E-handelsplattform.
När Engelsons startade 1974 började verksamheten hemma i källaren och hela familjen var inblandad i försäljningen av friluftskläder.
I dag har verksamheten växt till att omfatta butik, e-handel, mer än hundra anställda och ett stort eget logistikcenter. Engelson började sin e-handelsresa i slutet av 90-talet med en egenutvecklad plattform. Under många år därefter använde de olika färdiga e-handelslösningar, men 2021 valde de återigen att bygga en egen plattform för att bättre kunna anpassa den efter verksamhetens behov. Den lösningen fungerade väl till en början, men i takt med att e-handeln växte blev det allt svårare att hantera och vidareutveckla systemet. Att lägga till nya funktioner och anpassa innehåll krävde ofta teknisk kompetens, vilket gjorde plattformen både komplex och tung att förvalta. Behovet av en mer flexibel och framtidssäker lösning blev tydligt – vilket ledde till bytet till Viskan E-handelsplattform 2024.
Efter att ha tittat på olika e-handelsplattformar och leverantörer föll valet på Viskan. En av de faktorer som har hjälpt Engelsons att få en mer lättarbetad e-handel är Viskan CMS. Här har Engelsons fått ett flexibelt och användarvänligt system för innehållshantering där de själva kan göra de förändringar de vill utföra.
Så här säger Philip Utagawa som är ansvarig för e-handeln hos Engelsons om hur det är att arbeta i Viskans lösning:
”Med Viskan CMS kan vi själva påverka hur en produktsida, startsida eller sidfot ser ut utan att behöva blanda in massor med utvecklare. Det är lätt att föra över information från andra källor in till Viskans system, så nu har vi kraften att påverka utseende och funktion som vi vill ha det. Vi har precis börjat jobba aktivt i systemet och med att utveckla sidan, men vi ser direkt att vi har mycket bättre kontroll över det vi gör på sidan. Det kan annars vara knepigt att lägga till och ändra funktioner och layout på sidan med andra system. Vi har lärt oss mer om hur vi gör saker själva med bra verktyg, och vi behöver inte ta hjälp utifrån för att få någonting gjort. Kraften i Viskan CMS är vår vinstlott i systembytet.” säger han.
Det är inte bara det dagliga arbetet som har blivit lättare. Philip ser också att Engelsons nu har en e-handelslösning som gör möjligheten att expandera på nya marknader mycket enklare:
”Nu har vi en lösning med rätt verktyg för tillväxt som gör det lättare för oss att bädda framåt.”
En enklare vardag med rätt verktyg för en smidig e-handel.
När det kommer till de komplexa system som ligger bakom dagens e-handel kan det uppstå mycket löpande arbete med att leta problem och åtgärda dem. Enligt Philip Utagawa lägger alla e-handlare mycket tid på enklare felsökning i vardagsarbetet. Varför fungerar inte det här? Varför har den här kunden dubbel adressinformation? Eftersom det är ett löpande dagligt arbete kan det göra en enorm skillnad i längden om det blir enklare att hitta och åtgärda de felen.
Philip berättar att bytet till Viskan E-handelsplattform har sparat dem väldigt mycket tid och besvär med det här arbetet:
”Vi har fått det mycket lättare med Viskans backoffice och möjligheten att enkelt kunna få ut information om vad som har hänt och när. Nu är det mycket enklare att spåra och logga fel på informationen i systemet. Till exempel att se när en kund ändrade sin adress och om den skrev in fel adress. Det här arbetet är ju vår vardag. Tidigare har vi bara kunnat se en begränsad del och behövt anlita utvecklare för att kunna gå in djupare och få utdrag ur databasen. Nu har vi verktyg för att göra det här själva. Det ger oss en mycket enklare vardag och det blir lättare för oss att lösa de fel som alltid uppstår.”
Valet av leverantör lika viktigt som valet av e-handelsplattform.
Engelsons må ha växt till ett stort företag, men värderingarna från starten hemma i källaren hänger fortfarande med. De liknar lite skämtsamt sin verksamhet med en Volvo – enkel och stabil – och de föredrar att samarbeta med leverantörer som har samma inställning. När det var dags att upphandla en ny e-handelslösning var det lika viktigt att hitta rätt leverantör som att välja rätt teknik:
”Vi följde viktiga ledord som enkelt, positivt och tillsammans. ” säger Philip Utagawa. ”Vi ville samarbeta med en leverantör som matchar oss storleksmässigt för att få en personlig relation där vi har samma mentalitet. Det var också viktigt att det var någon som fokuserade till 100 % på e-handel. Inte en konsultbyrå som gör lite allt möjligt.”
Anledningen till att Engelsons valde att samarbeta med Viskan var just att det stämde bra överens på det mer personliga planet:
”Viskan är som oss. Lite mer personliga, lyhörda, de pratade vårt språk och den personliga kontakten kändes rätt.” säger Philip. ”Det har även varit värdefullt att få samarbeta med någon som har en lång erfarenhet av både e-handel och av vad som är möjligt att göra med plattformen. Det gör det mycket enklare för mig som beställare. Viskan ska vara vår externa tekniska e-handelsavdelning och tillsammans jobbar vi för en enhetlig upplevelse av Engelsons. Det är också ett väldigt transparent samarbete. Vi har inte bara en kundansvarig hos Viskan, vi har ett nätverk hos Viskan där vissa är bra på olika saker. Det blir enklare att förklara saker när det går att prata med den ärendet berör. Det uppskattar vi.”