Mångdubblad försäljning med en stabil e-handelsplattform

Innebandyspecialisten Klubbhuset brinner för sitt område. Ett stort engagemang och en nära relation med innebandyentusiaster, föreningar och företag i kombination med en vilja att satsa även under utmanande tider har gjort Klubbhuset till ett starkt varumärke och en av världens största innebandybutiker. I dag har företaget sex fysiska butiker och en stark e-handel, men just e-handeln hade till en början problem på grund av ett otillräckligt systemstöd.

Den tidigare lösningen för e-handeln hade svårt att klara av belastningstoppar och kraschade ofta vid högsäsong och vid kampanjer. Systemet var dessutom svårarbetat och krävde mycket manuellt arbete. Så här säger Klubbhusets e-handelsansvarige Pontus Allansson om situationen:

”Förutom nedtiden som hindrade försäljningen var det krångligt och tidsödande att göra saker i systemet. Vi kände att vi inte fick det stöd vi behövde för vår e-handel. När vi stod inför valet att uppgradera det befintliga systemet eller att skaffa ett nytt kände vi att vi ville samarbeta med ett större företag med fler kunskapsområden. Vi ville ha en trygg och säker plattform som inte kraschade så fort vi körde kampanjer.”

Klubbhuset valde Viskan E-handelsplattform som ny lösning för sin e-handel, och redan vid systembytet 2019 kunde företaget se effekt på sin försäljning:

”Viskans e-handelsplattform är en trygg bas som går att lita på. Tack vare den har vi kunnat växla upp med fler kampanjer och större volymer. En plattform är i sig inte det som får ett företag att växa, men en dålig plattform kan få ett företag att rasa. Nu känner vi inga hinder och vet att det fungerar som det ska när vi vill gasa på. I dag har vi fem gånger så mycket försäljning under Black Friday jämfört med innan vi bytte till Viskan. Vi får ett bra och pålitligt stöd och det fungerar hur bra som helst.” säger Pontus.

Viskan E-handelsplattform ger ett enkelt stöd både för B2C och B2B e-handel

I dag använder Klubbhuset hela Viskans plattform för sin e-handel. Från lagerhantering, CMS och produkthantering till e-postutskick och tilläggstjänster. Att Viskan E-handelsplattform även kan hantera B2B-försäljning var en annan viktig faktor när Klubbhuset bytte system eftersom de även säljer mot företag och föreningar:

”Det var en bonus att Viskan även hade stöd för B2B. Vi kan använda samma system för vår e-handel B2C och B2B, och det är lätt att använda. Det är enkelt för oss att kunna rikta särskilda produkter och de volymer som är intressanta mot B2B. För kunderna är flödet samma med skillnaden att B2B inte går via Klarnas kassa. Vi vet också att Viskan kan hantera våra behov om vi framöver behöver fler funktioner eller möjlighet att hantera större volymer.” säger Pontus.

Tredjepartsintegrationer som förbättrar kundupplevelsen och ökar försäljningen

Att Viskan E-handelsplattform bygger på headless teknik och Viskan Open API som gör det enkelt att integrera värdeskapande tredjepartsverktyg mot plattformen är något som Klubbhuset har börjat nyttja allt mer. Bland annat för färdiga lösningar för kundomdömen och för presentkort:

”Vi har börjat använda färdiga kopplingar till tredjepart under de senaste åren. Det är en fördel att Viskan har valt ut bra partners som de rekommenderar och som har bra lösningar som är enkla att koppla på. Vi använder bland annat Lipscore för ratings eftersom det är en trygghet för kunderna att kunna tycka till. Det stora lyftet har vi fått med en integration för ett gemensamt presentkortssystem för både butiker och e-handel. Tidigare hade varje kassasystem sin egen presentkortslösning och kortet fungerade bara i den butiken. Nu går presentkortet att köpa var som helst och att använda var som helst. Tack vare den här funktionen fick vi en extra försäljning dagarna innan jul tack vare de digitala presentkorten. De blev en populär sista minuten-julklapp. Det var skönt med en färdigpaketerad lösning för det.” berättar Pontus.

Klubbhuset har börjat jobba mer ordnat med Viskan E-handelsplattform

För Klubbhuset var det en lättnad när de hade sin första Black Friday med det nya systemet 2019 och istället för att krascha som vanligt fungerade försäljningen utmärkt. Men en ökad försäljning tack vare en stabil bas för e-handeln är inte den enda fördelen som Klubbhuset har upplevt. En oväntad bonus är att företaget nu arbetar mycket mer ordnat och systematiskt än tidigare:

”Vi har utbildats i ordning och reda sen vi började använda Viskan E-handelsplattform. Innan hade vi knappt lagersaldo på produkterna och mycket var beroende på att enskilda personer visste var saker fanns. Nu kräver systemet att vi har koll på allting och att vi gör allt korrekt och systematiskt. Något vi har nytta av på många sätt som företag. Vi är inte längre lika beroende av att personer har information. Nu kan vem som helst få korrekt information via systemet, så att vi kan arbeta smidigare och effektivare. Förr litade vi mer på vad vi hade i huvudet än på systemet, nu litar vi på systemet och processen blir lättare.” berättar Pontus.

Klubbhuset känner att de nu har en stabil plattform som låter dem växa. Företaget uppskattar även samarbetet som hjälper dem att utvecklas:

”Viskan är en trygg partner och ett bollplank där vi kan få input om hur vi kan göra saker bäst. Vi har en nära relation där det är lätt för oss att framföra vår vilja och våra åsikter. Vi känner att Viskan lyssnar på oss och agerar direkt när vi behöver hjälp eller när vi vill utveckla någonting. Det är skönt att ha ett kunnigt företag som vi kan bolla med.”