NetOnNet möter sina kunders efterfrågan och lanserar konceptet Hyreshyllan tillsammans med Viskan som plattformsleverantör. Kunder i Sverige kan nu hyra hemelektronik inom mobil, laptops, hörlurar, smarta klockor och tillbehör. Cirkulärt tänkande ligger bakom denna satsning där fokus ligger på produktens återanvändning.

Bakgrund

NetOnNet är ett väletablerat företag som säljer hem-elektronik online och i Lagershop med sammanlagt 32 Lagershopar i Sverige och Norge. När abonnemangs-

trenden växte sig allt starkare såg de en stor efterfrågan från sina kunder att ha möjlighet att hyra hemelektronik istället för att köpa. Som svar på detta tog de fram konceptet Hyreshyllan. På så sätt skulle de ha möjlighet att testa en mer cirkulär affärsmodell utan att det skulle påverka deras befintliga affär och samtidigt ge sina kunder vad de efterfrågade.

Utmaningar

NetOnNet definierade tidigt att detta var ett komplext projekt och skulle innebära stora förändringar. Målsättningen var att skifta mot en cirkulär och mer relationsbaserad affär. Utmaningen bestod inte bara av att bygga upp en helt ny typ av affärsmodell utan också hur man skulle lösa abonnemangens hantering rent tekniskt. NetOnNet sökte därför en plattform som smidigt kunde hantera abonnemang och de betalningslösningar den typen av affär innebär.

Möjligheter

NetOnNet sökte en plattform med hög funktionalitet för abonnemang och en leverantör med gedigen erfarenhet av abonnemangshantering. Kombinationen av att Viskan redan hade många stora e-handelsaktörer som kunder och dessutom erfarenhet av att bygga lösningar för abonnemang sedan tidigare gjorde valet enkelt för NetOnNet. Viskan uppfyllde alla de krav NetOnNet eftersökte i en plattform i form av erfarenhet, tekniska lösningar och funktionalitet.

Lösning

Efter ett smidigt och lösningsfokuserat samarbete fick NetOnNet en helhetslösning i form av en e-handel med alla tekniska förutsättningar att kunna hantera abonnemang på ett enkelt sätt. Plattformen levde helt upp till NetOnNets förväntningar och det nya konceptet har mottagits positivt av NetOnNets kunder. Nu ser NetOnNet fram emot att utveckla den nya affärsmodellen ännu mer och att bygga en stark relation med sina abonnemangskunder.

En "perfect match"

När NetOnNet skannade av marknaden efter en lovande plattformsleverantör, sökte de någon med tidigare erfarenhet av liknande projekt. För NetOnNet var det viktigt att leverantören redan hade ett stabilt system för att hantera just abonnemang och de ville också hitta en partner som de kunde jobba tight med. Med Viskan kände de direkt att det var en “perfect match”. Både i form av plattformens funktionalitet men också Viskans erfarenhet av denna typen av projekt och affärsmodell. För NetOnNet var det viktigt att deras blivande partner kunde hjälpa till att hitta lösningar på de utmaningar NetOnNet hade framför sig.

- När vi startade upp Hyreshyllan insåg vi snabbt komplexiteten av projektet. Vi har väldigt god erfarenhet av e-handel, men en plattform som kunde hantera abonnemang på ett smidigt sätt var nytt för oss. När vi kom i kontakt med Viskan kände vi direkt att det var precis vad vi sökte. Dessutom var det väldigt roligt att vi båda är lokaliserade i Borås, det är alltid kul att kunna samarbeta med lokala företag, säger Daniel Hansson, ansvarig för cirkulära tjänster på NetOnNet.

Stor spridning i media

Efter lanseringen fick NetOnNet mycket positivt gensvar av både sina kunder och omvärlden. Det nya konceptet uppmärksammades bland annat i flera olika medier och poddar. Hyreshyllan blev en av de första i sitt slag att kunna erbjuda konsumenter att hyra hemelektronik istället för att köpa och på så sätt ta tillvara på produkternas hela livslängd. När kunden är sugen på att byta eller införskaffa något annat, lämnas varan tillbaka och återställs och kan därefter hyras ut till nya kunder. Det nya konceptet har gjort att många fått upp ögonen för den cirkulära affärsmodellen och är intresserade av hur man kan implementera det på sin nuvarande affär.

- Vi har fått stor uppmärksamhet i media och blivit inbjuda att prata om konceptet i flera olika kanaler, bland annat webinar, evenemang och poddar. Det är jätteroligt att vi fått så bra gensvar och intresse för konceptet då det är något vi verkligen tror på, säger Daniel Hansson, ansvarig för cirkulära tjänster på NetOnNet.

Överraskande resultat

Efterfrågan från NetOnNets kunder att kunna hyra hemelektronik har varit stor, men den produkt som varit oväntat populär att abonnera på har varit smartklockor. Något som förvånade NetOnNet.

- Vi har sett ett stort intresse från kunderna i alla kategorier men en kategori som sticker ut lite extra är smartklockor. Där ser vi ett klart större intresse vilket var väldigt intressant då det inte var något vi förväntat oss, säger Daniel Hansson.

Anledningen till att just smartklockor är extra populärt tror NetOnNet kan bero på att kunder vill ha möjlighet att testa den typen av produkt innan eventuellt köp. Kunderna har valmöjligheten att kunna hyra produkterna under en längre eller kortare period, något som kan vara smidigt för kunden med den typen av produkt.

Daniel fortsätter:

- Vi ser att våra kunder vill ha flexibiliteten att kunna prova produkter och ha möjlighet att byta ut produkten efter ett tag, något som kan vara anledningen till att just smartklockor är populärt.

En spännande framtid

NetOnNet ser väldigt ljust på Hyreshyllans framtid. De tror att intresset från kunderna kommer bli allt starkare i samband med att NetOnNet utvecklar konceptet allt mer.

- Vi tror på detta konceptet och det ska bli spännande att se om det är en affärsmodell som är hållbar utifrån ett finansiellt perspektiv i det långa loppet. Just nu är vi fortfarande i startfasen men vi ser fram emot att utveckla Hyreshyllans möjligheter och att skapa en starkare relation med våra kunder, avslutar Daniel.