Framtidens detaljhandel

- Integrera upplevelsen mellan online och offline

Konsumenter har aldrig rört sig så mycket mellan olika kanaler som de gör idag och det är nödvändigt att e-handlare och butiker hänger med i utvecklingen. För att möta konsumenten på bästa sätt behöver företagare bibehålla en sammanhållen kommunikation och service över hela kundresan.


Lyckas du möta konsumenterna på rätt sätt kommer ditt varumärke stärkas och ditt företag står ut i konkurrensen. I många branscher är kundupplevelsen idag lika viktig som själva produkten. Oavsett vad konsumenten är ute efter kan den vara säker på att kunna hitta motsvarande produkter hos flera aktörer. Därför blir kundupplevelsen så otroligt viktig.


En väg till en bättre upplevelse är att eliminera gapet mellan din e-handel och fysiska butik. Ge dina kunder möjlighet att handla e-handelns utbud, hämta upp produkterna och även hantera returer i din butik.

Viskan Instore = Omnichannel

Viskans InStore-koncept används av bland andra Apoteket, Kappahl, Lager 157 och MQ, och har hittills möjliggjort att mer än 7,5 miljoner paket levererats i butik. Innan 2022 är över kommer samma siffra vara 10 miljoner om trenden bibehålls.


Viskan Instore innebär kort och gott att du syr ihop din e-handel med dina fysiska butiker. Tack vare hög automation och avancerad funktionalitet kan du utnyttja hela ditt sortiment mer effektivt oavsett hur stort orderflödet blir och oavsett vart försäljningen sker. Samma stund som en kund lägger en order online kontrolleras lagerstatus i alla dina lager vilket ger kunden all information den behöver för att välja bästa möjliga leveranssätt för produkterna.


Vinsterna för både kunden och företaget blir stora. Man kan hålla en kort och billig leverans av varorna och dessutom erbjuda en överlägsen kundservice. Det gör Viskan Instore till en av de mest konkurrenskraftiga lösningarna på marknaden.

Click & Collect

Redan före pandemin kunde man se en tydlig trend att fler och fler kunder valde att lägga sin order online men hämtade varorna i fysisk butik. Anledningarna bakom det beteendet var flera. Dels är det oftast ett billigare alternativ än hemleverans eller till ombud, men det finns även miljömässiga aspekter. Ofta går det även snabbare och är mer bekvämt för kunden att hämta varorna i butik. Click & Collect är helt enkelt ett leveransalternativ som har tillkommit på kundens begäran.


Med Click & Collect packas kundens varor på ditt ordinarie lager. Därefter skickas varorna till din butik för utlämning. Därmed innebär det att logistiken blir något enklare (och billigare) att administrera. För dig som handlare innebär det även att du får fler möjligheter att vinna kundens förtroende och bygga en starkare kundrelation eftersom du erbjuder tjänster online som kunden verkligen vill ha, samtidigt som kunden faktiskt besöker din butik. Du får möjligheten att ge personlig service, något som är svårare online, samtidigt som kunden kommer exponeras för fler produkter i butiken.


Undersökningar visar att så många som 25% av de som hämtar ut sin onlineorder i butik handlar något i butiken samtidigt. Viskan Click & Collect innebär inte bara en positiv kundupplevelse, utan är även enkel för butikspersonal att hantera och kräver mycket lite administration i butik. Bland Viskans kunder är det vanligt att så många som 50% av alla ordrar för en retailkedja levereras genom Click & Collect.

Pick & Pack - Butiken blir satellitlager

Genom Viskan Pick & Pack kontrolleras lagersaldot i butiken där kunden önskar hämta ut sitt paket och de får direkt veta om varan finns tillgänglig i butik. Finns varan inte i butik, kontrolleras lagersaldot i andra lager för att därigenom möjliggöra Click & Collect. Butikspersonalen aviseras om inkomna Pick & Pack-order och anger i Viskan E-handelsplattform att de plockar en order. När varorna är redo går en automatiserad avisering iväg till kunden.


Det finns en rad stora fördelar med Pick & Pack. För kunden innebär det att en e-handelsorder kan ha väldigt kort leveranstid och att kunden får möjlighet att hämta upp paketet i butiken på sina villkor. Det är god kundservice helt enkelt. För dig som företagare innebär det att du kan använda butiken som satellitlager och därmed minimera logistikkostnaderna. Kunden kommer självklart besöka din fysiska butik och exponeras för fler varor och butikspersonalen kan bygga en starkare kundrelation.

Click & Collect

Redan före pandemin kunde man se en tydlig trend att fler och fler kunder valde att lägga sin order online men hämtade varorna i fysisk butik. Anledningarna bakom det beteendet var flera. Dels är det oftast ett billigare alternativ än hemleverans eller till ombud, men det finns även miljömässiga aspekter. Ofta går det även snabbare och är mer bekvämt för kunden att hämta varorna i butik. Click & Collect är helt enkelt ett leveransalternativ som har tillkommit på kundens begäran.


Med Click & Collect packas kundens varor på ditt ordinarie lager. Därefter skickas varorna till din butik för utlämning. Därmed innebär det att logistiken blir något enklare (och billigare) att administrera. För dig som handlare innebär det även att du får fler möjligheter att vinna kundens förtroende och bygga en starkare kundrelation eftersom du erbjuder tjänster online som kunden verkligen vill ha, samtidigt som kunden faktiskt besöker din butik. Du får möjligheten att ge personlig service, något som är svårare online, samtidigt som kunden kommer exponeras för fler produkter i butiken.


Undersökningar visar att så många som 25% av de som hämtar ut sin onlineorder i butik handlar något i butiken samtidigt. Viskan Click & Collect innebär inte bara en positiv kundupplevelse, utan är även enkel för butikspersonal att hantera och kräver mycket lite administration i butik. Bland Viskans kunder är det vanligt att så många som 50% av alla ordrar för en retailkedja levereras genom Click & Collect.

Snabb och enkel returhantering

En riktigt bra kundupplevelse innebär även att e-handlare erbjuder en enkel och smärtfri returprocess. Det har tidigare betytt fria returer. Idag tar de flesta e-handlare en mindre summa betalt för att minimera antalet returer, vilket är viktigt ur både ett ekonomiskt och miljömässigt perspektiv.


Jobbar man med Viskan Instore blir det lättare att hantera returer och byten direkt i butiken. Snabbt och lätt registreras returen i systemet och kunden får en kostnadsfri och säker retur. Bekräftelsen kommer direkt vilket gör att eventuell återbetalning kan ske snabbare. Med Viskan Instore blir det enkelt för din personal att administrera returer. Registrera paketet och sen sköter systemet resten. Det ger en bättre kundupplevelse och man får nöjdare kunder samtidigt som man skapar kostnadseffektiva processer, med andra ord.

Endless ailes genererar högre försäljning

Med hjälp av Endless ailes gör du hela ditt sortiment tillgängligt i din butik. Det är ett sätt att spara plats i lokalerna och flytta e-handeln närmare din fysiska butik. På så sätt stärker du kundupplevelsen samtidigt som ditt varumärke gynnas.


Med Instore får du möjlighet att skapa friktionsfri försäljning på kundens villkor. Timing spelar roll för köpbeslut och en tydligare indikation på att köpbeslutet är nära, än att kunden besöker din butik får du leta efter. Med hela sortimentet tillgängligt via skärmar maximerar du möjligheterna till affär.

Fördelar med Instore för både kund och e-handlare

För kunden är fördelarna med InStore många och betydelsefulla och innebär bl.a:


● Flera leveransalternativ

● Slipper fraktkostnader vid Click & Collect

● Ökad bekvämlighet

● Värdet i att veta att produkten finns på plats och inte är slut i lager när de besöker butiken

● Möjlighet att returnera i fysisk butik även om varan köpts online

● Endless Aisles skapar större utbud även i fysisk butik

Även för handlaren är fördelarna med InStore betydelsefulla och innebär:

● Ökad chans till merförsäljning i butik när kunden hämtar ut sitt paket.

● Effektivisering genom samtransport av leveranser till butik

● Möjlighet att bygga personliga relationer till kund och därmed ökad kundnöjdhet

● Minskade returkostnader när vara returneras i butik

● Friktionsfri köpresa genererar fler köp och ökad total försäljning



Utöver Click & Collect, Pick & Pack, Returns och Screens, ingår även Shipment och Checkout i Viskans InStore-koncept. Vill du veta mer om möjligheterna med att integrera e-handel och fysisk butik genom marknadens mest genomarbetade plattform för omnikanal, tveka inte att höra av dig till Viskan!

Läs vidare

Bygg ditt varumärke och driv försäljning genom sociala medier
Bygg ditt varumärke och driv försäljning genom sociala medier

Relevans, social proof och User Generated Content (UGC) är några av de saker man behöver ha koll. Här reder vi ut det du behöver veta.

När är det dags att byta e-handelsplattform?
När är det dags att byta e-handelsplattform?

E-handel utvecklas i en rasande takt och som en online-handlare är det viktigt att hålla jämna steg med utvecklingen. Ladda ner vår guide här.

Abonnemang som affärsmodell med Viskan subscription
Abonnemang som affärsmodell med Viskan subscription

Har du funderat på att erbjuda dina kunder att abonnera på dina produkter eller tjänster? Det kan visa sig vara ett fantastiskt beslut!

Nyhetsbrev

Viskan System AB Druveforsvägen 8 504 33 Borås +46 33-20 60 20 info@viskan.se