Omnikanal

E-handlare behöver fokusera sina insatser för att fortsätta vara konkurrenskraftiga och nå sina mål. Behovet av enhetlighet i varumärke, kommunikation och försäljningskanaler har aldrig varit större. Genom att implementera en stark omnikanal -strategi kan företag inte bara möta konsumenternas höga förväntningar utan även stärka sin konkurrenskraft och nå sina mål på en föränderlig marknad.

Skapa fler köpmöjligheter med en omnikanal strategi

Kundens beteende talar sitt tydliga språk. Den vill göra det så lätt som möjligt för sig själv. Kunder försöker hitta rätt produkter till bästa möjliga priser och få hem produkterna så fort det bara går. Det har blivit ännu tydligare i efterdyningarna av pandemin. 

Hur ska e-handlare tänka för att möta kundens behov och krav med sin kommunikation och erbjudande? Svaret på den frågan är lika enkelt som det är komplicerat - omnikanal.

En omnikanalstrategi innebär kort och gott att företag arbetar för att ha enhetliga erbjudanden till sina kunder oavsett i vilken kanal de rör sig i. 

Några av de fördelar som kommer med en robust omnikanal strategi är:

• Kunderna kommer känna igen ditt företag och bygga en starkare relation till ditt varumärke. 
• En bra omnikanal strategi skapar fler köpmöjligheter och synergier mellan dina olika försäljningskanaler, samtidigt som du får högre ROI på alla varumärkesbyggande aktiviteter. 
• Genom att knyta ihop e-handel och butiker i ett system öppnar du även upp för leveranssätt som gynnar företaget och miljön samtidigt som du faktiskt ger kunderna precis det dem vill ha.

Omnikanal strategi som möjliggörare för sömlös upplevelse mellan fysisk butik och online

En effektiv omnikanal strategi möjliggör på så vis för e-handlare att anpassa sin marknadsföring och kundupplevelse för att bättre möta kundernas behov. Oavsett om kunden handlar online, via en mobilapp eller i en fysisk butik, ska upplevelsen vara konsekvent och sömlös över alla kanaler. Kundbeteendet har emellertid förändrats över tid. 

Före pandemin stod Click & Collect för cirka 50% av alla leveranser där alternativet fanns tillgängligt för kunden. När pandemin slog till sjönk den siffran något vilket antagligen berodde på att kunderna i allmänhet var mer försiktiga med personliga kontakter och hemleveranser ökade istället. Nu ser vi att kunder återigen väljer att besöka butikerna i en större omfattning, men man väljer fortfarande att lägga sina beställningar online.

Dina butiker finns där din kund rör sig. Genom att fullt ut anamma en omnikanalstrategi och knyta samman online och offline kan du få ut maximalt av dina butiker och kundrelationer. 

Förbättrad leveransupplevelse genom omnikanal strategi för Click & Collect och Pick & Pack

För att leverara paket till kund som valt att hämta paket i butik finns det två möjligheter.  Dessa leveranssätt kallas oftast Click & Collect och Pick & Pack. Genom att implementera en omnikanal strategi som inkluderar både Click & Collect och Pick & Pack, kan du som e-handlare förbättra kundupplevelsen för dina kunder och samtidigt möta kundernas förväntingar på snabbhet och tillgänglighet. Detta stärker dessutom både kundlojaliteten och ökar konkurrenskraften. 

• Click & Collect innebär att ordern packas på ett centralt lager och levereras till butiken. Något som kombinerar bekvämligheten av online shopping med omedelbar tillgånt till produkterna.
• Pick & Pack innebär att ordern som lagts online packas direkt i butiken av ordinarie butikspersonal. Det gör Pick & Pack till det mest kostnadseffektiva och snabbaste leveranssättet för både e-handlare och kunder. Dock ställer det högre krav på lagersystem och integrationen mot e-handelsplattformen. 

25% gör ytterligare köp i butik

Vi ser en väldigt tydlig trend i hur konsumenten väljer att handla sina produkter. Det blir återigen mer och mer vanligt att kunder genomför köp online men väljer att hämta produkterna i butik. Under 2022 levererade Viskans kunder över 10 miljoner ordrar genom butiker knutna till Viskan E-handelsplattform. De e-handlare som även har en fysisk närvaro bör se det som en stor möjlighet till en ökad omsättning.

Att kunder drivs till butikerna skapar flera positiva effekter. Dels byggs en mer personlig relation till varumärket och skapar en möjlighet för fler köp. Enligt Postnords Click & Collect-studie från 2022 gjorde över 25% av de kunder som hämtar sin beställning i butiker även ytterligare köp i butiken. Förutom merförsäljningen så blir besöket också ett tillfälle för personlig service. Gränserna för hur positiv upplevelsen kan bli sätter bara du och dina medarbetare. Dessutom blir lönsamheten bättre eftersom ordern kan fraktas till butiken med ordinarie varuleveranser. Med andra ord är de potentiella vinsterna är inte bara stora, de är många.

Maximera fördelarna med er omnikanal strategi - investera i rätt teknik

För att maximera fördelarna med din omnikanal strategi är det viktigt att investera i rätt teknologi och optimera lagersaldon. Detta säkerställer att dina butiker alltid har rätt produkter tillgängliga för snabb och effektiv upphämtning. En väl implementerad omnikanal strategi kan således leda till ökad försäljning, förbättrad kundnöjdhet och en starkare marknadsposition.

För att dessa leveranssätt ska fungera krävs en e-handelsplattform som i realtid pratar med bland annat lagersaldon i butiker och centrala lager, ett orderhanteringssystem för både orderläggning och returer, samt ett kommunikationsverktyg. Stabilitet i systemarkitekturen blir avgörande för att kundupplevelsen ska motsvara och överträffa kundens förväntningar.

Du kanske har hört talas om Unified Commerce? Det innebär att e-handelsplattformen är kapabel att konsolidera försäljningsdata från alla dina kanaler. Det blir därmed möjligt att skapa en sömlös kundupplevelse oavsett om kunden handlar online eller offline.

Det är med andra ord en bra tech stack som lägger grunden till att ditt företag ska lyckas med omnikanalstrategi. Idag finns det inte en e-handelsplattform värd namnet som inte har ett riktigt vasst och öppet API som möjliggör att konsolidera data till en och samma plattform.  

Viskan har utvecklat lösningar för omnikanal strategier under många år och Viskan E-handelsplattform har omfattande funktionalitet som ger goda förutsättningar att lyckas med omnikanal strategi. Är du nyfiken på hur våra lösningar ser ut eller bara vill prata mer om utmaningar och möjligheter med omnikanal? Kontakta oss på Viskan!