Omnikanal
- vägen tillbaka till framtiden
Bredast möjliga utbud i e-handeln och butiker, klimatneutrala och snabba fraktalternativ, helst ska det vara gratis och returerna ska hanteras smidigt. Kraven från konsumenter växer för var dag samtidigt som det varnas i media om att konsumtionen sjunker bland medborgarna. E-handlare behöver fokusera sina insatser för att fortsätta vara konkurrenskraftiga och nå sina mål. Behovet av enhetlighet i varumärke, kommunikation och försäljningskanaler har aldrig varit större än idag och imorgon.
Skapa fler köpmöjligheter
Kundens beteende talar sitt tydliga språk. Den vill göra det så lätt som möjligt för sig själv. Kunder försöker hitta rätt produkter till bästa möjliga priser och få hem produkterna så fort det bara går. Det har blivit ännu tydligare i efterdyningarna av pandemin. Hur ska e-handlare tänka för att möta kundens behov och krav med sin kommunikation och erbjudande? Svaret på den frågan är lika enkelt som det är komplicerat - Omnikanal.
En omnikanalstrategi innebär kort och gott att företag arbetar för att ha enhetliga erbjudanden till sina kunder oavsett i vilken kanal de rör sig i. Kunderna kommer känna igen ditt företag och bygga en starkare relation till ditt varumärke. Det skapar fler köpmöjligheter och synergier mellan dina olika försäljningskanaler, samtidigt som du får högre ROI på alla varumärkesbyggande aktiviteter. Genom att knyta ihop e-handel och butiker i ett system öppnar du även upp för leveranssätt som gynnar företaget och miljön samtidigt som du faktiskt ger kunderna precis det dem vill ha.
Click & collect
Före pandemin stod Click & Collect för cirka 50% av alla leveranser där alternativet fanns tillgängligt för kunden. När pandemin slog till sjönk den siffran något vilket antagligen berodde på att kunderna i allmänhet var mer försiktiga med personliga kontakter och hemleveranser ökade istället. Nu ser vi att kunder återigen väljer att besöka butikerna i en större omfattning, men man väljer fortfarande att lägga sina beställningar online.
Dina butiker finns där din kund rör sig. Genom att fullt ut anamma en omnikanalstrategi och knyta samman online och offline kan du få ut maximalt av dina butiker och kundrelationer. Det finns två leveranssätt för kunder som väljer att hämta sina paket i butik. Dessa leveranssätt kallas oftast Click & Collect eller Pick & Pack. Det förstnämnda innebär att ordern packas på ett centralt lager och levereras till butiken. Pick & Pack innebär att ordern läggs online och packas direkt i butiken av ordinarie butikspersonal. Det gör Pick & Pack till det mest kostnadseffektiva och snabba leveranssättet för både e-handlare och kunder. Däremot ställer det högre krav på lagersystem och integrationen mot e-handelsplattformen.
25% gör ytterligare köp i butik
Vi ser en väldigt tydlig trend i hur konsumenten väljer att handla sina produkter. Det blir återigen mer och mer vanligt att kunder genomför köp online men väljer att hämta produkterna i butik. Under 2022 kommer Viskans kunder leverera över 10 miljoner ordrar genom butiker knutna till Viskan E-handelsplattform. De e-handlare som även har en fysisk närvaro bör se det som en stor möjlighet till en ökad omsättning.
Att kunder drivs till butikerna skapar flera positiva effekter. Dels byggs en mer personlig relation till varumärket och skapar en möjlighet för fler köp. Enligt Postnords Click & Collect-studie gör över 25% av de kunder som hämtar sin beställning i butiker även ytterligare köp i butiken. Förutom merförsäljningen så blir besöket också ett tillfälle för personlig service. Gränserna för hur positiv upplevelsen kan bli sätter bara du och dina medarbetare. Dessutom blir lönsamheten bättre eftersom ordern kan fraktas till butiken med ordinarie varuleveranser. Med andra ord är de potentiella vinsterna är inte bara stora, de är många.
Stabil systemarkitektur och skarpa integrationer
För att dessa leveranssätt ska fungera krävs en e-handelsplattform som i realtid pratar med bland annat lagersaldon i butiker och centrala lager, ett orderhanteringssystem för både orderläggning och returer, samt ett kommunikationsverktyg. Stabilitet i systemarkitekturen blir avgörande för att kundupplevelsen ska motsvara och överträffa kundens förväntningar.
Det är med andra ord en bra tech stack som lägger grunden till att ditt företag ska lyckas med omnikanalstrategi. Idag finns det inte en e-handelsplattform värd namnet som inte har ett riktigt vasst och öppet API som möjliggör att konsolidera data till en och samma plattform. Det finns helt enkelt för många bra tredjepartslösningar som kan lösa vissa problem. Du kanske har hört talas om Unified Commerce? Det innebär att din e-handelsplattform är kapabel att konsolidera försäljningsdata från alla dina kanaler. Det blir därmed möjligt för dig att skapa en sömlös kundupplevelse oavsett om kunden handlar online eller offline.
Läs vidare
GA4 är en mer flexibel plattform som ger användaren möjligheter att samla och mäta flera typer av data.
Viskan har varit plattforms leverantör till Lager 157 sedan 2015. Vi träffade Stefan Palm, VD för Lager 157, och ställde några frågor om deras framgångar.
När en fysisk butik öppnar ökar även e-handeln i butikens geografiska närområde med 40% visar Viskans undersökning.