Black Friday - 9 vinkkiä verkkokauppiaalle
Black Friday on marraskuun neljännen torstain jälkeinen perjantai. Monet verkkokauppiaat ovat suunnitelleet hyviä toimenpiteitä, tässä vielä muutamia vinkkejä Viskanilta. Black Fridaysta on tullut yksi vuoden tärkeimmistä myyntipäivistä. Kaikille verkkokaupoille se ei kuitenkaan ole ensisijaisesti myyntipäivä, vaan joillakin on eri lähestymistapa ja tavoite Black Fridaylle.
Asiakkuuksien hankinta vai varastoarvon kutistaminen?
Monien mielestä tarkoituksena on vain myydä mahdollisimman paljon, joka helposti johtaa hintojen polkemiseen niin alas, että tuottoaste riskeerataan. Yksi syy toimia näin, on uusien asiakkaiden kerääminen: tuotteiden myntitappio voidaan mieltää uuden asiakkuuden hankintakuluna.
Jos asiakasrekisteri on jo suuri, saattaa olla hyvä tavoitella sen sijaan "hyllynlämmittäjien", eli huonommin myyvien tuotteiden vähentämistä varastosta. Oli lähestymistapa mikä hyvänsä, on huolellinen valmistelu aina tärkeää verkkokaupan kampanjalle ja tässä alla vinkkejämme siihen:
Tee nämä 9 asiaa verkkokauppasi Black Fridayta varten:
1. Valmistele organisaatiosi
Black Friday voi olla rasittavaa suurelle osalle henkilöstöäsi, joten kaikki osastot - markkinoinnista logistiikkaan - on hyvä valmistella tulevaan verkkokaupan kampanjaan. Asiakaspalvelun on hyvä olla valmiiksi tietoinen siitä, mitä heiltä odotetaan. Mitä aiemmin riskialueet tunnistetaan, sitä paremmin voidaan välttää ongelmat, jotka voisivat johtaa tyytymättömyyteen asiakkaiden keskuudessa.
2. Keskustele toimittajiesi kanssa
Black Friday voi aiheuttaa tuntuvan kasvun kävijämäärissä ja transaktioissa. Esimerkiksi, meillä Viskanilla on järjestelmät tehty kestämään suuretkin kävijäpiikit. Silti toivomme asiakkaidemme antavan meille arviota tulevista kävijämääristä, jotta voimme varmistua että kaikki sujuu yhtä hyvin kuin aiempina vuosina. Tarjoamme myös neuvoja ja vinkkejä kuinka jakaa trafiikkia ja tasoittaa kävijämääriä pitkin päivää sen sijaan, että ohjattaisiin kaikki kävijät kerralla verkkokauppaan. Kaikkia järjestelmätoimittajia on hyvä informoida tulevista tapahtumista.
3. Levitä sanomaa
Todennäköisesti et ole ainoa, joka mainostaa Black Friday-kampanjaa samaan aikaan. Kanavat ovat täynnä vastaavia viestejä ja voi olla haastavaa saada oma äänensä kuulumaan sieltä seasta. Siksi onkin tärkeää jakaa sanomaa tehokkaasti ja etenkin eri kanavissa. Käytä hyväksesi olemassa olevaa asiakastietokantaa, sosiaalista mediaa, myymälöitä, sekä mainoksia. Muokkaa viestisi erottumaan joukosta. Älä unohda hakukoneita - varmista, että Black Friday-termillä googlaavat näkevät juuri sinun kauppasi hakutulosten kärjessä.
4. Hyödynnä koko viikonloppu (ja Cyber Monday)
Nillä Viskanin asiakkailla, jotka jatkoivat Black Friday-kampanjaa koko viikonlopun yli, tuli perjantaina vain n. 35% myynnistä. Loput viikonlopusta toivat lähes kaksi kolmasosaa. Hyödyntämällä koko viikonlopun, voit kasvattaa myyntiä tuntuvasti ja jakaa kävijärasitusta eri päiville ja tällä tavoin sujuvoittaa asiakkaidesi ostoksia.
5. Testaa ja optimoi prosessit
Pidä huoli, että henkilökuntaa on riittävästi käsittelemään tilaukset ja asiakaspalvelun. Tarkista koko prosessi läpi, karsi ylimääräiset turhuudet pois ja tee stressitesti. Deaktivoi ei-käytetyt tarjouskset ja kampanjat, joita ei tarvita viikonlopun aikana. Viskan on tarjoaa asiakkailleen stressitestausrutiinia, jolla testataan ja optimoidaan verkkokaupan toiminta.
6. Käytä Instagramia verkkokaupassa tuotteiden myyntiin
Tarkista, että tarjouksesi näkyvät hyvin ja että niiden ehdot tulevat selväksi. Viskan tarjoaa ratkaisua, jolla verkkokauppa voi myydä tuotteita sivustolleen liitetyn Instagram-feedin avulla. Sen lisäksi, että Instagram-feedi näytetään esim. etusivulla, julkaistujen kuvien tuotteet ovat linkitetty verkkokaupassa vastaaviin tuotteisiin läpi sivuston. Kun asiakas siirtyy tuotesivulle, hän näkee tähän tuotteeseen linkitetyt Instagram-julkaisut ja näiden avulla näkee tuotteen käyttötapoja, sekä muita yhteensopivia tuotteita.
7. Pidä huolta asiakkaastasi ostoksen jälkeen
Asiakkaan saama edullinen hinta ei oikeuta hitaampaan toimitukseen tai huonoon kommunikointiin ostoksen jälkeen. Sen sijaan, Black Friday on loistava mahdollisuus ylittää asiakkaasi odotukset ja vahvistaa brändiäsi, tomittamalla laatua yli odotusten! Asiakkaan on paljon helpmpi hyväksyä hitaampi toimitus, kuin siitä on informoitu etukäteen. Jos on olemassa riski, että toimitusajat saattavat venyä normaalista, pidä huoli että asiakkaasi tietää tämän ennen ostosta. On parempi ilmoittaa toimitusajaksi 3-4 päivää ja toimittaa 1-2 päivässä, kuin päin vastoin.
8. Aloita joulumyynti
Black Friday voi olla loistava tapa aloittaa joulukampanja verkkokaupassa. Kun olet saanut asiakkaasi huomion, voit kertoa myös joulukampanjan eduista. Esim. tarjoa jo nyt koodi, jolla saa ilmaiset toimitukset jouluun asti. Kerro asiakkaallesi, mitkä tulevat olemaan tämän joulun parhaat lahjatuotteet.
9. Ota opiksesi ja optimoi välipäivien ale
Black Friday toimii hyvänä harjoituksena välipäivien alennusmyynteihin. Kerää kokemuksesi ja käytä tätä tietoa seuraavissa kampanjoissa: Mitä toimi ja mikä ei? Millaiset edut saivat asiakkaat ostamaan, mistä tuli palautetta jne. Saitteko kaikki tilaukset toimitettua ajoissa, riittivätkö asiakaspalvelun resurssit pitämään palvelu vaaditulla tasolla?
Yhteenveto
Olemme oppineet, että valmistelut on tehtävä huolella, jos aikoo menestyä verkkokaupan kampanjoinnissa. Testaa kaikki prosessit ja varmista, että koko tiimisi on ajan tasalla. Black Friday on loistava mahdollisuus vahvistaa brändiäsi!
Myymälän voi muuttaa verkkokaupan keräilyvarastoksi
Koronaviruksen tuomat haasteet vähittäisketjuille ovat mittavia. Myymälähenkilökuntaa on palkkalistoilla ja tuotteita myymälässä, mutta asiakkaat loistavat poissaolollaan. Samaan aikaan verkkokaupan tilausmäärät kasvavat ja vaativat helposti tuplaresursseja käsittelyyn.
Muuttamalla myymälät verkkokaupan tukivarastoiksi, verkkotilausten käsittelyä voidaan tehdä myymälässä, vaikka se olisi kiinni. Näin saadaan varaston painetta siirrettyä myymälöille, tarjotaan myymälähenkilökunnalle tuottavaa työtä ja saadaan myymälässä lojuvia tuotteita liikkeelle.
LUE LISÄÄ
Viskan ja Klarna V3 yhdessä luovat selkeän ostokokemuksen verkkokauppaan
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
STREAMLINE 3 - UUSI VERKKOKAUPAN CMS
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
Nets-konsernilta uusi verkkokaupan maksutapa:
Nets Easy
Nets Easy on Nets-konsernin uusi, sujuva verkkomaksuratkaisu, jolla asiakkaat voivat maksaa helposti paikallisilla maksutavoilla koko Skandinaviassa. Nyt Nets Easy on saatavilla myös Viskanin asiakkaille, sillä olemme toteuttaneet suoran integraation uuteen maksupalveluun.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupalla Eurooppaan - seitsemän kuumaa kohdetta
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa alueen verkkomyyntiä
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa saman alueen verkkokauppatilauksia n. 40%, selviää tekemästämme tutkimuksesta. Tutkimme yrityksiä, jotka myyvät sekä verkon että omien myymälöiden kautta ja selvitimme, millaisia vaikutuksia kivijalkamyymälällä on verkkokauppaan.
LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla
Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto
Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.
Viskan mukana Emeet Helsingissä
Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!
Viskan User Summit 2019
Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!
Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse
Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva
Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.
Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%
Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.
Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin
Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.
Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla
Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla
Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.
LUE LISÄÄ
XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
LUE LISÄÄ
Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla
Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan
Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.
LUE LISÄÄ
Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti
Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!
Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle
Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.
Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään
Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.
Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!
Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!
Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti
Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.
Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?
Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.
Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta
Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.
Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?
Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.
Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa
Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.
Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%
Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.
Tulevaisuuden myymälä
Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.
Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%
Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.
Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella
Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.
Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!
Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.
Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan.
UUTISKIRJE
Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi
Viskan Oy Ab Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland +358 207 353410 myynti@viskan.fi