Black Friday - 9 vinkkiä verkkokauppiaalle

Black Friday on marraskuun neljännen torstain jälkeinen perjantai. Monet verkkokauppiaat ovat suunnitelleet hyviä toimenpiteitä, tässä vielä muutamia vinkkejä Viskanilta. Black Fridaysta on tullut yksi vuoden tärkeimmistä myyntipäivistä. Kaikille verkkokaupoille se ei kuitenkaan ole ensisijaisesti myyntipäivä, vaan joillakin on eri lähestymistapa ja tavoite Black Fridaylle.

Asiakkuuksien hankinta vai varastoarvon kutistaminen?

Monien mielestä tarkoituksena on vain myydä mahdollisimman paljon, joka helposti johtaa hintojen polkemiseen niin alas, että tuottoaste riskeerataan. Yksi syy toimia näin, on uusien asiakkaiden kerääminen: tuotteiden myntitappio voidaan mieltää uuden asiakkuuden hankintakuluna.

Jos asiakasrekisteri on jo suuri, saattaa olla hyvä tavoitella sen sijaan "hyllynlämmittäjien", eli huonommin myyvien tuotteiden vähentämistä varastosta. Oli lähestymistapa mikä hyvänsä, on huolellinen valmistelu aina tärkeää verkkokaupan kampanjalle ja tässä alla vinkkejämme siihen:

Tee nämä 9 asiaa verkkokauppasi Black Fridayta varten:

1. Valmistele organisaatiosi

Black Friday voi olla rasittavaa suurelle osalle henkilöstöäsi, joten kaikki osastot - markkinoinnista logistiikkaan - on hyvä valmistella tulevaan verkkokaupan kampanjaan. Asiakaspalvelun on hyvä olla valmiiksi tietoinen siitä, mitä heiltä odotetaan. Mitä aiemmin riskialueet tunnistetaan, sitä paremmin voidaan välttää ongelmat, jotka voisivat johtaa tyytymättömyyteen asiakkaiden keskuudessa.

2. Keskustele toimittajiesi kanssa

Black Friday voi aiheuttaa tuntuvan kasvun kävijämäärissä ja transaktioissa. Esimerkiksi, meillä Viskanilla on järjestelmät tehty kestämään suuretkin kävijäpiikit. Silti toivomme asiakkaidemme antavan meille arviota tulevista kävijämääristä, jotta voimme varmistua että kaikki sujuu yhtä hyvin kuin aiempina vuosina. Tarjoamme myös neuvoja ja vinkkejä kuinka jakaa trafiikkia ja tasoittaa kävijämääriä pitkin päivää sen sijaan, että ohjattaisiin kaikki kävijät kerralla verkkokauppaan. Kaikkia järjestelmätoimittajia on hyvä informoida tulevista tapahtumista.

3. Levitä sanomaa

Todennäköisesti et ole ainoa, joka mainostaa Black Friday-kampanjaa samaan aikaan. Kanavat ovat täynnä vastaavia viestejä ja voi olla haastavaa saada oma äänensä kuulumaan sieltä seasta. Siksi onkin tärkeää jakaa sanomaa tehokkaasti ja etenkin eri kanavissa. Käytä hyväksesi olemassa olevaa asiakastietokantaa, sosiaalista mediaa, myymälöitä, sekä mainoksia. Muokkaa viestisi erottumaan joukosta. Älä unohda hakukoneita - varmista, että Black Friday-termillä googlaavat näkevät juuri sinun kauppasi hakutulosten kärjessä.

4. Hyödynnä koko viikonloppu (ja Cyber Monday)

Nillä Viskanin asiakkailla, jotka jatkoivat Black Friday-kampanjaa koko viikonlopun yli, tuli perjantaina vain n. 35% myynnistä. Loput viikonlopusta toivat lähes kaksi kolmasosaa. Hyödyntämällä koko viikonlopun, voit kasvattaa myyntiä tuntuvasti ja jakaa kävijärasitusta eri päiville ja tällä tavoin sujuvoittaa asiakkaidesi ostoksia.

5. Testaa ja optimoi prosessit

Pidä huoli, että henkilökuntaa on riittävästi käsittelemään tilaukset ja asiakaspalvelun. Tarkista koko prosessi läpi, karsi ylimääräiset turhuudet pois ja tee stressitesti. Deaktivoi ei-käytetyt tarjouskset ja kampanjat, joita ei tarvita viikonlopun aikana. Viskan on tarjoaa asiakkailleen stressitestausrutiinia, jolla testataan ja optimoidaan verkkokaupan toiminta.

6. Käytä Instagramia verkkokaupassa tuotteiden myyntiin

Tarkista, että tarjouksesi näkyvät hyvin ja että niiden ehdot tulevat selväksi. Viskan tarjoaa ratkaisua, jolla verkkokauppa voi myydä tuotteita sivustolleen liitetyn Instagram-feedin avulla. Sen lisäksi, että Instagram-feedi näytetään esim. etusivulla, julkaistujen kuvien tuotteet ovat linkitetty verkkokaupassa vastaaviin tuotteisiin läpi sivuston. Kun asiakas siirtyy tuotesivulle, hän näkee tähän tuotteeseen linkitetyt Instagram-julkaisut ja näiden avulla näkee tuotteen käyttötapoja, sekä muita yhteensopivia tuotteita.

7. Pidä huolta asiakkaastasi ostoksen jälkeen

Asiakkaan saama edullinen hinta ei oikeuta hitaampaan toimitukseen tai huonoon kommunikointiin ostoksen jälkeen. Sen sijaan, Black Friday on loistava mahdollisuus ylittää asiakkaasi odotukset ja vahvistaa brändiäsi, tomittamalla laatua yli odotusten! Asiakkaan on paljon helpmpi hyväksyä hitaampi toimitus, kuin siitä on informoitu etukäteen. Jos on olemassa riski, että toimitusajat saattavat venyä normaalista, pidä huoli että asiakkaasi tietää tämän ennen ostosta. On parempi ilmoittaa toimitusajaksi 3-4 päivää ja toimittaa 1-2 päivässä, kuin päin vastoin.

8. Aloita joulumyynti

Black Friday voi olla loistava tapa aloittaa joulukampanja verkkokaupassa. Kun olet saanut asiakkaasi huomion, voit kertoa myös joulukampanjan eduista. Esim. tarjoa jo nyt koodi, jolla saa ilmaiset toimitukset jouluun asti. Kerro asiakkaallesi, mitkä tulevat olemaan tämän joulun parhaat lahjatuotteet.

9. Ota opiksesi ja optimoi välipäivien ale

Black Friday toimii hyvänä harjoituksena välipäivien alennusmyynteihin. Kerää kokemuksesi ja käytä tätä tietoa seuraavissa kampanjoissa: Mitä toimi ja mikä ei? Millaiset edut saivat asiakkaat ostamaan, mistä tuli palautetta jne. Saitteko kaikki tilaukset toimitettua ajoissa, riittivätkö asiakaspalvelun resurssit pitämään palvelu vaaditulla tasolla?

Yhteenveto

Olemme oppineet, että valmistelut on tehtävä huolella, jos aikoo menestyä verkkokaupan kampanjoinnissa. Testaa kaikki prosessit ja varmista, että koko tiimisi on ajan tasalla. Black Friday on loistava mahdollisuus vahvistaa brändiäsi!