Mikä on paras verkkokauppa-alusta yrityksellesi?

Avoin koodi vs SaaS

Yksi ensimmäisistä asioista, joka kannattaa päättää, on verkkokauppa-alustan perusta.

Teoriassa avoimen koodin alusta on houkutteleva. Se tarkoittaa alun perin yhteistyötä enemmän tai vähemmän vapaaehtoisesti ympäri maailmaa alustan parantamiseksi. Koodiin on vapaa pääsy, ja voit hallita täysin mitä haluat muuttaa.

Käytännössä tämä ei ole enää täysin totta. Monien avoimen koodin alustojen takana ovat nyt lisenssipohjaiset alustat. WordPressin ja WooCommercen omistaa osittain Salesforce ja Magenton omistaa kokonaan Adobe.

Jos valitset avoimen koodin verkkokauppa-alustan, voit päättää asentaa sen itse tai palkata toteuttajan. Jos asennat sen itse, sinun on oltava tietoinen siitä, että se vaatii melko syvällistä teknistä osaamista, ja sinun on palkattava joku, jolla on hyvä hallinta sekä käyttöön että kehittämiseen liittyvissä kysymyksissä. Jos palkkaat toteuttajan, se helpottaa saada apua, mutta et voi itse muuttaa ratkaisua yhtä paljon.

Kuka kantaa vastuun, jos jotain menee pieleen?

Valitessasi avoimen koodin ja SaaS(Software-As-A-Service)-alustojen välillä on tärkeää miettiä kuinka helposti voit päivittää alustaa. Esimerkiksi monet käyttäjät tunsivat olonsa petetyksi satsatessaan Magento 1-asennukseen vain kuullakseen, että he eivät voineet päivittää Magento 2:een vaan heidän oli aloitettava alusta.

Avoimen lähdekoodin potentiaaliset edut ovat myös online-yhteisöt, joissa keskustellaan alustan haasteista ja autetaan toisiaan. Tämä tosin pätee myös moniin SaaS-alustoihin, kuten Shopify, eli yhteisöllisyys ei ole vain avoimen lähdekoodin ominaisuus.

SaaS-perusteinen toimittaja/alusta kantaa yleensä suurempaa kokonaisvastuuta asennuksesta, mutta joskus asiakkaat joutuvat kiperään tilanteeseen eri toteuttajien ja ohjelmistokehittäjien välillä.

Varmista, että valitset toimittajan, joka kantaa vastuuta asennuksesta.

Valitse SaaS-alusta, kun:

• Haluat keskittyä enemmän verkkokaupan ydintoimintoihin ja vähemmän IT-infraan.
• Haluat jakaa vastuuta alustatoimittajan kanssa.

Valitse avoimen lähdekoodin alusta, kun:

• SInulla on oma kehitystiimi tai ulkoistettu tiimi.
• Tarvitset paljon custom-kehitystyötä ja olet valmis maksamaan siitä.

Hintaerot

SaaS-alustoilla hintahaarukka vaihtelee muutamasta kympistä kuukaudessa, jopa kymmeniin tuhansin euroihin kuussa, riippuen paljon alustan käyttötarkoituksesta ja yrityksen myynnin määrästä. On sanomattakin selvää, että kustannuksen on oltava suhteessa sen tuottamaan myyntiin ja kasvuun.

Mitä enemmän maksat, sitä enemmän voit odottaa parempaa joustavuutta, mukauttamismahdollisuuksia ja lisää ominaisuuksia alustassa. Tämä ei kuitenkaan ole aina joko-tai-asia, joten ole huolellinen vertailussasi.

Edullisemmilla alustoilla et voi odottaa alustan mukautuvan yritykseesi, sen sijaan sinun täytyy mukautua alustaan. Toisaalta, vähemmän mahdollisuuksia ja vähemmän monimutkaisuutta lisäävät mahdollisuutta lyhyempään time-to-marketiin, kun voit aloittaa myynnin verkkokaupassa.

Nykytrendin mukaisesti myös suuremmat alustat suuntautuvat valmiisiin paketteihin, jotta toteutusaikaa saadaan pienemmäksi.

Katso tästä Viskan-alustan kilpailukykyiset hinnat

TCO - Total Cost of Ownership

Tärkeintä hinnassa on kokonaiskustannus, eli TCO (Total Cost of Ownership). Aloituskustannus saattaa hämätä ja mjuita kustannuksia siirtyä tulevaisuuteen. Näitä kustannuksia ovat esim. erillisten sovellusten lisenssit, kehityskulut, versiopäivitysten kustannukset jne.

Laske siis edes suuntaa-antavasti kokonaiskustannukset 3 tai 5 vuoden ajalle:

• Aloituskustannus
• Lisenssit
• Ylläpito / hosting-palvelu
• Pakolliset lisäosat (Esim. Shopifyssa tarvitaan usein maksullisia lisäosia moneen tarpeeseen, alustan menestys perustuu siihen)
• Versiokulut: uuden version lisenssi ja päivitysprojekti
• Integraatiokulut
• Kasvun aiheuttamat lisäkustannukset: onko alustan hinta sidottu esim. tuotemäärään tai tilausvolyymiin?

Kuinka paljon tulee kustannuksia vuosien saatossa, onko merkittäviä eroja?

Headless

Headless on käsite, jota on käytetty monista eri asioista viime aikoina. Pohjimmiltaan se tarkoittaa, että verkkokaupan taustatoiminnot on eriytetty julkaisujärjestelmästä ja ne välittävät dataa rajapintojen välityksellä. Ideana on voida vaihtaa kumpaa tahansa osiota tarpeen mukaan.

Useimmat modernit alustat on rakennettu tällä tavalla, mikä tekee siitä vähemmän merkityksellisen kysymyksen.

Ehkä olennaisin asia headlessissä Suomen verkkokauppamarkkinassa on sen todellinen tarpeellisuus: Kiinnostava idea ja kuulostaa hyvältä vaihtoehdolta, mutta todellisuudessa hyöty jää helposti käyttämättä. Headlessin ideana kun usein on vapaus valita eri järjestelmien yhdistelmiä ja niitä vaihtaa, mutta todellisuudessa vaihdot jäävät tekemättä ja hyöty hyödyntämättä.

Headless ei tarkoita sitä, että eri toimintojen vaihtaminen olisi nopeaa, helppoa tai ilmaista. Päin vastoin, se vaatii yleensä kehitystyötä ja sitä kautta muodostaa kustannuksia.

Composable Commerce

Composable Commerce on tavallaan Headless-konseptista seuraava kehitysaskel: Sen sijaan, että vain julkaisjärjestelmä on eriytetty verkkokauppa-alustasta, Composable commerce-mallissa koko verkkokauppaympäristö on pilkottu erillisiin komponentteihin.

Tavoitteena sama kuin headlessissa, eli parempi mahdollisuus rakentaa haluamansa kokonaisuus, mutta vain laajemmin.

Composable commerce-mallin mukaan erillisinä sovelluksina voi verkkokauppaansa liittää esim. CMS:n, tuotearvostelut, hakutoiminnot, tuotehallinnan ja niin edelleen.

Composable commerce perustuu vahvasti rajapintojen, eli APIen hyödyntämiseen. APIen avulla eri komponentteja integroidaan mukaan verkkokauppakokonaisuuteen (yleensä verkkokauppa-alustaan) ja näin muodostetaan monipuolinen kokonaisuus.

Hyötynä composable-malli tarjoaa skaalautuvuutta ja joustavuutta: verkkokauppias saa haluamnsa kokonaisuuden ja voi jatkossa päivittää yksittäisiä osia helpommin, verrattuna esim. koko alustan vaihtoon.

Haittapuolena composable-mallissa on kehitystyön kustannukset -> kun komponentteja haluaa vaihtaa, on syytä varautua kehityskustannusten kasvuun. Vaikka kyse usein on valmiiden sovellusten liittämisestä, muodostuu näistäkin muutoksista helposti kehityskustannuksia, ja nämä ovat yllättäneet monet composable-mallin ensimmäisistä kokeilijoista.

Silti, kehitys kehittyy ja myös composable-mallin kehityskustannukset tulevat alas ajan mittaan.

Tutustu Viskanin kumppaneihin tästä

Perehdy toimittajaan

Toimittajan koko on merkityksellinen. Huolehdi siitä, että valitset toimittajan, joka on tarpeeksi suuri, jotta sillä on voimaa kehittää tuotetta, mutta ei niin suuri, että asiakkaana katoat massaan.

On myös tärkeää, että toimittajalla on vakaa taloudellinen tilanne. Useita alustoja on mennyt konkurssiin tai ne on ostettu ja sen jälkeen suljettu. Verkkokaupan kaltaisella alalla, joka kasvaa n.15% vuosivauhtia, myös toimittajan tulisi kasvaa. Ja muutenkin, onko taloudellinen tilanne terve? Tuottaako se tulosta, joka takaa vakaan tulevaisuuden? Muista myös, että pienempi yritys on haavoittuvampi osaamisen menetykselle kuin hieman suurempi yritys.

Moderni verkkokauppa-alusta

Nykyajan tarpeisiin vastaava verkkokauppa-alusta on tärkeä, jotta ei heti alussa tule vaikeuksia vanhentuneen teknologian rajoitteista. Samalla mitä uudempi alusta, sitä vähemmän ominaisuuksia ja päinvastoin.

On tärkeää löytää tasapaino uuden teknologian ja kokemuksen sekä yrityksellesi tärkeiden ominaisuuksien välillä. On erittäin tärkeää, että toimittaja käyttää paljon resursseja verkkkokauppa-alustan ominaisuuksien kehittämiseen pitkäkestoisesti.

Verkkokauppa-alustan ominaisuuksien lisäksi on skaalautuvuuden kannalta tärkeää, että alusta tarjoaa hyvät rajapinnat, joita hyödyntää integroinneissa. Tästä on käytännön todisteena usein kattavat valmiit integraatiot, jotka viittaavat jo toteutettuun API-kehitykseen.

Alustan ominaisuudet

Jopa hieman pienemmissä alustoissa voi olla vaikea ymmärtää, sisältääkö verkkokauppa-alusta tarvitsemasi ominaisuudet. Parasta on esittää toimittajalle paljon kysymyksiä niistä asioista, mitä pidät tärkeimpänä. Voit pyytää demoa, jotta saat kuvan siitä, mitä alustalla on mahdollista tehdä ja kuinka vapaasti.

SEO - hakukoneoptimointi

On kriittisen tärkeää, että verkkokauppa-alusta tarjoaa parhaat tekniset edellytykset sivujen sijoittumiseen korkealle Googlen hakutuloksissa. Vaikka monet asiat voidaan ratkaista teknisesti, sinun on itse voitava hallita tärkeitä kenttiä kuten H1, sivun otsikkoa ja meta-kuvauksia.

Sivujen on vastattava hakujen sisältöön, sillä on ratkaiseva vaikutus hakutuloksiin. Siksi on tärkeää, että alusta tarjoaa hyvät mahdollisuudet työskennellä teksti- ja kuvasisällön kanssa. 

Muista myös, että noin 20% tuotehausta ovat kuvahakuja (ja osuus kasvaa), joten kuvien SEO-optimointi on erittäin tärkeää.

Suorituskyky ja hosting

Hyvät vasteajat ovat erittäin tärkeitä verkkokaupalle monista näkökulmista, sekä Google-sijoituksen, asiakastyytyväisyyden että konversioasteen kannalta.

Hyvä vasteaika tarkoittaa sivuston toimintanopeutta, teli kuinka nopeasti sivusto toimii.

Varmista, että sinulla on hyvä palvelusopimus, joka takaa haluamasi käyttöajan. Absoluuttinen vähimmäisvaatimus on 99,5%.

Verkkokaupan integraatiot

Verkkokauppa-alusta ei koskaan riitä yksinään, vaan sen kylkeen tarvitaan kumppaneita ja integraatioita. Tärkeimpiä integraatioita ovat mm. maksupalvelut, sekä logistiikkaratkaisut.

Selvitä, mitä lisäpalveluita tarvitset ja onko näitä integroitu verkkokauppa-alustaan. Vähintään kannattaa selvittää, onko näihin tarvittavia integraatioita valmiina:

• Maksupalvelu, kuten Klarna, Nets Svea tai Adyen
• Logistiikkapalvelu, kuten nShift(ent. Consignor ja Unifaun) tai Ingrid
• Markkinointisovellukset, kuten Custobar ja Google Shopping
• Tuotearvostelu, esim. Lipscore
• Sosiaalisen median integraatio, kuten Cevoid

Pelkkä integraation olemassaolo ei aina riitä, vaan selvitä myös, mitä integraatio kattaa. Esimerkiksi maksupalveluintegraatiot eivät aina kata toistuvaismaksujen käsittelyä.

Tutustu Viskanin sovelluskumppaneihin tästä

Tuki ja asiakaspalvelu

Tarvitset apua jokapäiväisessä työssäsi. Yritä selvittää, miten tuki ja asiakaspalvelu toimivat ja millä ehdoilla ne ovat käytettävissäsi. Onko mahdollista saada apua viikonloppuisin? Miten asiakastuki toimii suurten verkkokauppatapahtumien, kuten Black Fridayn aikana? Hyvä tuki on käyttäjän tyytyväisyyden kulmakivi.

Kansainvälistyminen

Uskotko että tuotteillasi olisi kysyntää kansainvälisesti? Useimmille verkkokauppiaille ei ole paljon esteitä laajentua ulkomaille, mutta on tärkeää selvittää, tarjoaako alusta tarvittavan tuen:

• Onko alustalla hyvä valuutta- ja kielituki?
• Käsitteleekö se eri arvonlisäverokantoja eri markkinoilla?
• Voiko kansainvälisiä lähetyksiä lähettää kansainvälisillä kuljetusyhtiöillä?

Inspiraatio

Mieti, mistä sivuista ja verkkokaupoista saat inspiraatiota. Yleensä kaiken erilaisen sisällön voi yhdistää samaan verkkokauppasivustoon, mutta monimutkainen yhdistelmä saattaa näkyä kustannuksissa.

Roadmap/tulevaisuus

Kysy alustan toimittajalta tulevaisuudesta. Mitkä ominaisuudet on suunniteltu toteutettavan tulevaisuudessa? Mitkä ovat toimittajan/alustan panostusalueet? Varmista, että tämä on linjassa oman suunnitellun kehityksen kanssa.

Referenssit

Tämä on yksi ehdottomasti tärkeimmistä kohdista. Ota yhteyttä niin moniin alustan asiakkaisiin kuin vain jaksat saadaksesi selville, kuinka alusta ja tomittaja toimivat arkipäivän tilanteissa. Se kannattaa. Ota yhteyttä myös sellaisiin, joita toimittaja ei ole itse valinnut.

Best of breed vs kokonaisratkaisu

Useimmiten verkkokaupan pyörittämiseen tarvitaan useita järjestelmiä. On harvinaista, että yhdellä alustalla olisi kaikki tarvittavat osat, kuten asiakaspalvelu, tilauskäsittely, logistiikka, CMS jne. Siksi on luonnollista yrittää löytää paras mahdollinen yhdistelmä eri ohjelmia. Muista, että ketju on vain niin vahva kuin sen heikoin lenkki.

On turhaa, että sinulla on maailman paras logistiikka-alusta, jos kaikkia tarvittavia parametreja ei voida siirtää ERPistä ja/tai verkkokauppa-alustasta. Monet ovat yrittäneet best of breed-strategiaa, mutta epäonnistuneet, koska on niin vaikeaa saada aikaan hyvä kokonaisuus kustannustehokkaasti.

Riskinä on, että päädyt etsimään ongelmia eri järjestelmien välillä sen sijaan, että keskittyisit markkinointiin ja verkkokaupan myynnin kasvattamiseen. Käytännössä on parempi etsiä kokonaisratkaisua, joka kattaa mahdollisimman paljon tarpeista.

Pari vinkkiä loppuun

Jos pitäisi muutama tärkeintä asiaa valita mukaansa tästä artikkelista, ne ovat nämä:

• Toimittaja on tärkeämpi kuin verkkokauppa-alusta, jos sinun täytyy valita näiden välillä
• Skaalautuvuus on tärkeä kysymys, voitko kasvaa verkkokauppa-alustalla?
• Keskustele niiden kanssa, jotka käyttävät verkkokauppa-alustaa ja sen toimittajaa.
• Keskustele Viskanin kanssa, jos olet kestotilausyritys, vähittäismyyjä ja/tai brändin omistaja!

Lue lisää verkkokauppa-alustastamme täällä