B2B-verkkokauppa ei korvaa myyjää
- mutta auttaa palvelemaan asiakasta
B2B-verkkokauppa, eli yritysverkkokauppa mielletään usein joko/tai-asiaksi perinteisen myyjän kanssa: joko verkkokauppa tai ihminen myy ja näiden välillä pitäisi valita.
B2B-verkkokauppaa pyörittäviä asiakkaitamme seuratessa on tullut erittäin selväksi että asia on päin vastoin! Verkkokauppa ei vastaa tai korvaa ihmismyyjää, mutta se tekee jotain muuta:
B2B-verkkokauppa tukee myyjää normaalissa työssään ja tarjoaa asiakkaille lisää ostomahdollisuuksia. Yksi tärkeimpiä hyötyjä on, että se vapauttaa myyjän keskittymään enemmän isoihin, tuottavimpiin kohteisiin kun pienet ostot hoituvat helposti verkkokaupassa. Tämä on yleensä myös se, mitä asiakkaat tahtovat.
Kone ei koskaan korvaa ihmistä suoraan
Ei verkkokauppa ihmiskontaktin toimivuutta tai tärkeyttä poista. Myyjiä tarvitaan edelleen, ja heitä kannattaakin olla ylläpitämässä asiakassuhteita ja tekemässä perinteistä myyntiä. B2B-verkkokauppa tarjoaa asiakkaalle lisämahdollisuuksia tuotteiden tilaamiseen ja tukee myyntiä monin eri tavoin. Myyntitiimin on vain uskallettava katsoa asiaa avoimesti ja haluta kasvattaa myyntiä muutenkin kuin työpanoksen määrällä.
Anna asiakkaan ostaa sopivaan aikaan
Asiakas haluaa ostaa silloin kun se hänelle sopii. Yrittäjä harvoin pudottaa hanskat kello viideltä, hän saattaa tehdä tilauksia iltamyöhään. Jos myyjä ei tuolloin ole tavoitettavissa, kuinka hän voi saada asian valmiiksi kerralla?
Tuotteiden selaaminen ja oikean tuotteen löytäminen on välillä tuskaista. Tähän auttaa verkkokauppa - vaikka tilaaminen tapahtuisikin lopulta puhelimitse tai ihan kasvotusten. Anna asiakkaallesi mahdollisuus tutustua tuotteisiin ja mikä tärkeintä - tehdä se ostopäätös heti.
Tärkeintä on, että asiakas pääsee aloittamaan prosessin silloin, kun se hänelle parhaiten sopii.
Kasvata asiakasrekisteriä verkkokaupalla
Yritysverkkokauppa auttaa kasvattamaan asiakasrekisteriä, aivan kuten kuluttajapuolellakin. Yritykselle ostoja tekevät ihmiset. Samat ihmiset, jotka ovat kuluttajia vapaa-ajallaan ja käyttävät samoja ostometodeja myös työssään: tarvittu tuote googlataan ja hakutuloksen kautta ostetaan verkkokaupassa. Toimii samalla tavalla myös yrityspuolella.
Jos B2B-myyntiyritys tarkastelee pipelineä ja asiakasrekisterin kasvua ja vertaa sitää esim. verkkosivujen kävijämääriin, voi nähdä vilkahduksen potentiaalista.
Kuinka iso osuus verkkosivun kävijöistä pitäisi saada asiakasrekisteriin, jotta se olisi tehokkain kanava liidien generointiin?
Huom! Asiakkaan ei edes tarvitse tilata vielä mitään, hänet voi saada liidiksi jo pelkällä rekisteröitymisellä, johon kynnys voi olla paljo ostoa alhaisempi.
B2B-verkkokauppa myyjän rinnalla
Kuten otsikko sanoo, b2b-verkkokauppa ei korvaa myyjää, vaan toimii rinnalla.
Yritysverkkokaupan asiakkaat tarvitsevat välillä kädestä pitämistä, tukea ostamiseen. Siihen myyjä on omiaan ja parhaimmillaan tämä yhdistelmä on moninkertaisesti tehokkaampi kuin kumpikaan myyntikanava yksinään:
Asiakas on jo löytänyt hyvän tuotteen, mutta ei ole täysin varma siitä, onko se juuri oikea yrityksensä tarpeisiin. Tässä vaiheessa myyjän on helppo astua kuvaan ja viedä kauppa maaliin vähällä vaivalla, mutta suurella vaikutuksella asiakaskokemukseen.
Myyjä voi astua kuvaan esim. chatin avulla tai vastaamalla asiakkaan kyselyyn tuotteesta.
Kun tilaaminen on helppoa, ei se ainakaan haittaa myyntiä.
B2B-verkkokaupan yleisimmät hyödyt
B2B-verkkokauppa tukee yritysmyyntiä monin tavoin. Tässä yleisimmät hyödyt:
B2B-verkkokauppa:
- Tarjoaa helposti saatavan informaation tuotteista, toimitusajoista, jne.
- Mahdollistaa pienellä vaivalla lisä/täydennystilausten tekemisen
- Antaa asiakkaalle mahdollisuuden hallinnoida tilauksiaan entistä tehokkaammin
- Tarjoaa työkaluja jälleenmyyjiin kohdistettuun markkinointiin
- Selkeyttää hinnoittelua ja helpottaa sen hallinnointia
Toteutuvatko nämä kaikki yrityksessänne jo? Jos kyllä, loistavaa! Jos ei, ota yhteyttä ja autamme eteenpäin yritysverkkokaupan haasteissa.
Lue lisää
Yritysverkkokauppa on tehokas ja strategisesti fiksu myyntikanava. Ota tästä talteen vinkit B2B-verkkokaupan optimointiin ->
Verkkokauppa-alusta valitaan yrityksen tarpeiden mukaan, mutta valinta voi silti olla vaikeaa. Lue tästä ohjeet, miten verkkokauppa-alusta kannattaa valita.
Lipscore-integraation myötä Viskanin asiakkaat voivat nyt kerätä entistä helpommin asiakkaidensa arvosteluja ja tukea uusien markkinoiden avaamista.
Tuotelistan suodattimet, eli filtterit tai rajaukset, vievät asiakkaan oikean tuotteen luo verkkokaupassa.
Osa 3/5: Tuotesivu on yksi eniten vaikuttava tekijä verkkokaupan konversioon. Ota tästä vinkit tuotesivun konversio-optimointiin ->
Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?