Omnikanava
- tie takaisin tulevaisuuteen
Subscription economy ja kiertotalous ovat yhä puhuttavampia aiheita sitä mukaa, kun tietoisuutemme kasvaa ja pyrimme kestävämpään kulutustapaan. Monet yritykset ovat kiinnostuneita myymään (tai vuokraamaan) tuotteitaan tilausmallin kautta verkkokaupassaan, mutta lähes yhtä moni epäröi, voiko tämä todella toimia. Onko markkinoita jonkin juuri kyseisen yrityksen tuotteiden vuokraamiselle?
Lyhin vastaus on: kyllä, todennäköisesti! Kuluttajilla on varmasti halua ja kiinnostusta. Haasteena on luoda ja muotoilla tarjous, joka tekee tuotteista houkuttelevia ja arvoa tuottavia vuokrata tai tilata.
Tästä keskustelu usein pyörii, kun puhutaan subscription economysta ja kiertotaloudesta. Vuokraamalla tai tilaamalla tuotteen voidaan maksimoida yksittäisen tuotteen käyttö sen elinkaaren aikana. Enemmän vastinetta rahalle samalla kun hyödynnetään resursseja mahdollisimman tehokkaasti.
Verkkokauppiaiden on keskityttävä toimiinsa pysyäkseen kilpailukykyisinä ja saavuttaakseen tavoitteensa. Tarve yhdenmukaisuudelle brändissä, viestinnässä ja myyntikanavissa ei ole koskaan ollut suurempi. Ottamalla käyttöön vahvan omnikanavastrategian yritykset eivät ainoastaan vastaa kuluttajien korkeisiin odotuksiin, vaan myös vahvistavat kilpailukykyään ja saavuttavat tavoitteensa muuttuvilla markkinoilla.
Luo lisää ostomahdollisuuksia omnikanavastrategialla
Asiakkaiden käyttäytyminen puhuu puolestaan: he haluavat tehdä ostamisen itselleen mahdollisimman helpoksi. Asiakkaat etsivät oikeita tuotteita parhaaseen mahdolliseen hintaan ja haluavat saada tuotteet kotiin niin nopeasti kuin mahdollista. Tämä on tullut vielä selkeämmäksi pandemian jälkimainingeissa.
Miten verkkokauppiaiden pitäisi ajatella vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin viestinnällään ja tarjouksillaan? Vastaus tähän kysymykseen on yhtä yksinkertainen kuin se on monimutkainen - omnikanava.
Omnikanavastrategia tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että yritys pyrkii tarjoamaan asiakkailleen yhdenmukaisia tarjouksia riippumatta siitä, missä kanavassa he liikkuvat.
Robustiin omnikanavastrategiaan liittyviä hyötyjä ovat muun muassa:
- Asiakkaat tunnistavat yrityksesi ja rakentavat vahvemman suhteen brändiisi.
- Hyvä omnikanavastrategia luo lisää ostomahdollisuuksia ja synergioita eri myyntikanaviesi välillä, samalla kun saat korkeamman ROI:n kaikista brändinrakennusaktiviteeteista.
- Yhdistämällä verkkokaupan ja kivijalkamyymälät yhdeksi järjestelmäksi avaat mahdollisuuksia toimitustavoille, jotka hyödyttävät sekä yritystä että ympäristöä samalla kun annat asiakkaille juuri sitä, mitä he haluavat.

Omnikanavastrategia saumattoman kokemuksen mahdollistajana fyysisen myymälän ja verkon välillä
Tehokas omnikanavastrategia antaa verkkokauppiaille mahdollisuuden mukauttaa markkinointiaan ja asiakaskokemustaan vastaamaan paremmin asiakkaidensa tarpeita. Riippumatta siitä, tekeekö asiakas ostoksensa verkossa, mobiilisovelluksen kautta vai fyysisessä myymälässä, kokemuksen tulisi olla yhtenäinen ja saumaton kaikissa kanavissa. Asiakaskäyttäytyminen on kuitenkin muuttunut ajan myötä.
Ennen pandemiaa Click & Collect muodosti noin 50 % kaikista toimituksista, joissa vaihtoehto oli asiakkaalle saatavilla. Kun pandemia iski, tämä luku laski hieman, todennäköisesti siksi, että asiakkaat olivat yleisesti ottaen varovaisempia henkilökohtaisten kontaktien suhteen, ja kotiinkuljetusten osuus kasvoi sen sijaan. Nyt huomaamme, että asiakkaat valitsevat jälleen myymälöissä asioimisen laajemmassa mittakaavassa, mutta tilaavat edelleen tuotteensa verkosta.
Myymäläsi sijaitsevat siellä, missä asiakkaasi liikkuvat. Omaksumalla täydellisesti omnikanavastrategian ja yhdistämällä verkko- ja kivijalkakaupan saat kaiken irti myymälöistäsi ja asiakassuhteistasi.
Parannettu toimituskokemus omnikanavastrategian avulla: Click & Collect ja Pick & Pack
Kun toimitat paketin asiakkaalle, joka on valinnut noudon myymälästä, käytössä on kaksi vaihtoehtoa. Näitä toimitustapoja kutsutaan yleensä nimillä Click & Collect ja Pick & Pack. Sisällyttämällä omnikanavastrategiaasi sekä Click & Collect että Pick & Pack -toimitustavat voit parantaa asiakaskokemusta ja vastata asiakkaiden odotuksiin nopeudesta ja saatavuudesta. Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta ja lisää kilpailukykyä.
- Click & Collect tarkoittaa, että tilaus pakataan keskusvarastolla ja toimitetaan myymälään. Tämä yhdistää verkkokaupan mukavuuden ja tuotteiden nopean saatavuuden.
- Pick & Pack tarkoittaa, että verkossa tehty tilaus pakataan suoraan myymälässä myymälähenkilökunnan toimesta. Pick & Pack on kustannustehokkain ja nopein toimitustapa sekä verkkokauppiaalle että asiakkaalle. Tämä toimitustapa vaatii kuitenkin enemmän varastonhallintajärjestelmältä ja sen integraatiolta verkkokauppa-alustaan.

25 % tekee lisäostoksia myymälässä
Näemme erittäin selkeän trendin siinä, miten kuluttajat valitsevat ostaa tuotteensa. On jälleen yhä yleisempää, että asiakkaat tekevät ostoksensa verkossa, mutta valitsevat noutaa tuotteet myymälästä. Vuonna 2022 Viskanin asiakkaat toimittivat yli 10 miljoonaa tilausta myymälöiden kautta, jotka ovat kytkettynä Viskan-verkkokauppa-alustaan. Niiden verkkokauppiaiden, joilla on myös fyysinen läsnäolo, tulisi nähdä tämä suurena mahdollisuutena liikevaihdon kasvattamiseen.
Asiakkaiden houkuttelu myymälöihin luo useita positiivisia vaikutuksia. Ensinnäkin, tämä rakentaa henkilökohtaisemman suhteen brändiin ja tarjoaa mahdollisuuden lisäostoksiin. Postnordin vuonna 2022 tekemän Click & Collect -tutkimuksen mukaan yli 25 % asiakkaista, jotka noutavat tilauksen myymälästä, tekevät myös muita ostoksia myymälässä. Lisämyynnin lisäksi myymäläkäynti tarjoaa myös mahdollisuuden henkilökohtaiseen palveluun. Positiivisen asiakaskokemuksen rajat määrittelette vain sinä ja työntekijäsi. Lisäksi kannattavuus paranee, koska tilaus voidaan toimittaa myymälään tavanomaisen tavaratoimituksen yhteydessä. Toisin sanoen potentiaaliset hyödyt eivät ole pelkästään suuria, vaan myös monipuolisia.
Maksimoi omnikanavastrategianne hyödyt – investoi oikeaan teknologiaan
Optimoidaksesi omnikanavastrategianne hyödyt on tärkeää investoida oikeaan teknologiaan ja optimoida varastosaldot. Tämä varmistaa, että myymälöissänne on aina oikeat tuotteet saatavilla nopeaa ja tehokasta noutoa varten. Hyvin toteutettu omnikanavastrategia voi siten johtaa kasvaneeseen myyntiin, parempaan asiakastyytyväisyyteen ja vahvempaan markkina-asemaan.
Näiden toimitustapojen toimimiseksi tarvitaan verkkokauppa-alusta, joka reaaliajassa kommunikoidaan myymälöiden ja keskusvarastojen varastosaldojen kanssa, tilauksien ja palautusten käsittelyyn soveltuva järjestelmä sekä viestintätyökalu. Järjestelmäarkkitehtuurin vakaus on ratkaisevaa asiakaskokemuksen tarjoamiseen, joka vastaa ja ylittää asiakkaiden odotukset.
Olet ehkä kuullut Unified Commercesta? Tämä tarkoittaa, että verkkokauppa-alusta pystyy yhdistämään myyntidatan kaikista kanavistasi. Täten on mahdollista luoda saumaton asiakaskokemus riippumatta siitä, tekeekö asiakas ostoksensa verkossa vai myymälässä.
Toisin sanoin, hyvä teknologia-alusta (tech stack) luo perustan yrityksenne onnistumiselle omnikanavastrategiassa. Nykyään ei ole olemassa verkkokauppa-alustoja, jotka olisivat nimeksikään relevantteja, ellei niillä ole tehokasta ja avointa API-rajapintaa, joka mahdollistaa datan yhdistämisen yhteen ja samaan alustaan.
Viskan on kehittänyt omnikanavastrategioihin liittyviä ratkaisuja monien vuosien ajan, ja Viskan-verkkokauppa-alustalla on laaja toiminnallisuus, joka antaa hyvät edellytykset onnistua omnikanavastrategiassa. Oletko kiinnostunut kuulemaan lisää ratkaisuistamme tai haluatko vain keskustella lisää omnikanavan haasteista ja mahdollisuuksista? Ota yhteyttä meihin Viskanilla!