Kasvata verkkokauppasi konversioprosenttia helposti 10 vinkillä

Konversioasteen kasvattaminen on haaste kaikille verkkokaupoille. Tässä artikkelissa annamme tehokkaita vinkkejä ja strategioita myynnin maksimoimiseksi ja käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi verkkokauppa-alustallasi.

Digitaalisen kaupan ja kilpailun kasvaessa jatkuvasti, on tärkeämpää kuin koskaan optimoida verkkokauppasi houkutellaksesi ja säilyttääksesi asiakkaat.

Oikeilla strategioilla ja työkaluilla nostat konversioastetta ja luot menestyvän verkkokaupan tyytyväisten ja palaavien asiakkaiden kanssa.

1. Optimoi käyttäjäkokemus

Kävijöiden käyttäytymisen ymmärtäminen ja käyttäjäkokemuksen (UX) optimointi on ratkaisevan tärkeää verkkokaupan konversioiden lisäämiseksi ja parhaan mahdollisen ostokokemuksen luomiseksi, joka johtaa kävijän tehokkaasti sivustolla loppuun asti.

Heatmapien ja session recordingsien avulla eri kolmannen osapuolen työkaluista saat visuaalisia oivalluksia siitä, missä kävijät eniten vuorovaikuttavat sivustolla, mitä he klikkaavat, kuinka alas he vierittävät ja missä he mahdollisesti kohtaavat turhautumista, sekaannusta tai muita ongelmia. Näiden oivallusten avulla tunnistat, mitä tarvitaan käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi, ostopolun parantamiseksi ja kävijän ohjaamiseksi tuotteiden kera kohti kassaa.

2. Arvostelut

Asiakkaiden antamat arvostelut lisäävät konversioastetta madaltamalla ostokynnystä ja lisäämällä potentiaalisille asiakkaille luottamusta tuotteisiin näyttämällä aiempien ostajien todellisia mielipiteitä ja kokemuksia.

Arvostelut eivät ainoastaan auta päätöksenteossa, vaan ne myös antavat lisätietoa tuotteesta. Tuotekuvauksessa ei koskaa tarjota kaikkea infoa, eikä asiakkaan näkökulmaa, arvostelut tarjoavat tämän. Asiakkaat usein vertailevat eri tuotteita arvioidakseen, mikä parhaiten täyttää heidän tarpeensa ja odotuksensa.

Yritykset saavat myös arvokasta palautetta tuotteista ja palveluista arvostelujen kautta ja parantavat siten asiakaskokemusta ja tuotteen laatua samalla, kun vähentävät palautusten määrää.

Arvostelut ovat myös hyvä SEO:n näkökulmasta, sillä ne lisäävät tuotteiden näkyvyyttä hakutuloksissa ja siten liikennettä sivustolle.

3. Tuotekuvat ja tuotekuvaukset

Korkealaatuiset tuotekuvat ja yksityiskohtaiset tuotekuvaukset ovat tärkeitä sekä brändisi imagolle että konversioasteen lisäämiseksi.

Selkeät ja houkuttelevat tuotekuvat kiinnittävät asiakkaiden huomion ja lisäävät todennäköisyyttä, että he viimeistelevät ostoksen. Kun asiakkaat näkevät tuotteen yksityiskohdat ja lukevat sen ominaisuuksista, he tuntevat olonsa varmemmaksi ostopäätöksensä suhteen.

Huolelliset tuotekuvaukset ja selkeät kuvat tuotteista ja yksityiskohdista auttavat asiakkaita saamaan hyvän käsityksen tuotteesta ennen ostamista, mikä vähentää tyytymättömyyden ja siten palautusten ja hyvitysten riskiä.

Hyvät tuotekuvat eivät ole vain investointi, joka maksaa itsensä takaisin lisääntyneenä myyntinä, vaan ne parantavat asiakastyytyväisyyttä, vähentävät palautuksia ja lisäävät konversioastetta.

4. Ristiinmyynti ja lisämyynti(cross/upsell)

Lisämyynti on tärkeä strategia myynnin lisäämiseksi samalla, kun parannat asiakastyytyväisyyttä. Tarjoamalla lisätuotteita tuotteiden yhteydessä sekä esittelemällä lisätuotteita joko tuotteiden vieressä tai kassalla, verkkokaupat lisäävät asiakkaan kokonaistilausta. Samalla kohenee asiakkaan kokonaiskokemus ja tyytyväisyys. Tämä on win-win-tilanne, jossa sekä asiakkaat että yritykset hyötyvät relevanteista ja asiakasta ilahduttavista tarjouksista.

5. Helppo navigointi

Hyvä ja helppo navigointi on perusasia positiivisen ja tehokkaan käyttäjäkokemuksen luomisessa. Laadukkaan navigaation myötä on todennäköisempää, että kävijä jää sivustolle, tutkii loputkin sivustoa ja lopulta tekee ostoksen.

Tehokas navigointi säästää lisäksi kävijän aikaa ohjaamalla heidät suoraan haluttuun kategoriaan tai tuotteeseen. Tämä vähentää riskiä, että kävijät turhautuvat ja poistuvat sivustolta tekemättä ostosta.

Helpottamalla kävijöiden tuotteiden ja sisällön löytämistä lisäät todennäköisyyttä, että he tekevät oston ja samalla saavat kokonaisvaltaisen positiivisen asiakaskokemuksen. Tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisempiä palaamaan verkkokauppaasi tulevia ostoksia varten ja pysymää uskollisina asiakkaina.

6. Chat

Chat-toiminto verkkokaupassa tarjoaa useita etuja sekä asiakkaille että myyjille. Ensinnäkin se mahdollistaa nopean ja välittömän asiakastuen, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Reaaliaikainen viestintä luo henkilökohtaisemman ostokokemuksen ja lisää konversioita vakuuttamalla epävarmoja asiakkaita tekemään ostoksen.

Chat-toiminto vähentää myös riskiä, että asiakkaat poistuvat sivustolta tekemättä ostosta, ja sitä käytetään keräämään arvokasta palautetta asiakaspalvelulle kokemuksen parantamiseksi.

Yhteenvetona voidaan todeta, että chat-toiminto on tehokas työkalu asiakastyytyväisyyden, konversioiden ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi välittömän tuen ja vuorovaikutteisen viestinnän avulla.

7. Toimintakehotukset (CTA)

Toimintakehotus, eli CTA(Call-To-Action), on kehotus kävijöillesi suorittaa jokin toiminto tai toimenpide sivustollasi, kuten klikata tutustuakseen kampanjaan tai tarjoukseen tai tehdä ostos. 

CTA:t voivat näyttää erilaisilta riippuen niiden tarkoituksesta, mutta lyhyt ja ytimekäs kehotus toimii yleensä parhaiten.

CTA:t tarvitaan ohjaamaan ja kehottaamaan kävijöitä ottamaan seuraava askel, ja ne ovat tärkeitä, koska ne toimivat ohjeena käyttäjille navigoida eteenpäin konversioprosessissa.

Konkreettinen esimerkki CTA:sta on tuotesivun Osta-painike.

8. Käyttäjien luoma sisältö (UGC)

Käyttäjien luoma sisältö (UGC) on ilmaista sisältöä, jonka kuluttajat itse luovat ja jakavat sosiaalisessa mediassa, blogeissa ja muilla alustoilla. Se voi olla esimerkiksi kuvia, videoita tai arvosteluja. UGC:n erikoisuus on, että sitä luodaan tavallisten ihmisten toimesta ilman korvausta.

Verkkokaupat voivat pyytää lupaa jakaa sisältöä omissa kanavissaan, mikä voi sisältää tarinoita tai näyttöjä heidän verkkokauppasivustollaan. UGC koetaan usein autenttisemmaksi ja luotettavammaksi verrattuna maksettuun markkinointiin tai yritysten itse luomaan sisältöön.

Kannustamalla asiakkaita osallistumaan omilla kuvillaan luodaan yhteys ja uskollisuus asiakkaan ja yrityksen välille, mikä pitkällä aikavälillä parantaa kannattavuutta.

Lisäksi saat ilmaisen kuva-arkiston ja tarjoat monipuolista sisältöä, jota et voi itse luoda. Näyttämällä tuotteet eri näkökulmista, todellisissa tilanteissa ja tavallisten ihmisten kanssa, vahvistat brändiäsi samalla, kun luot hyvän asiakassuhteen.

9. Maksuprosessi/kassa

Kassan kokemus on suoraan ratkaiseva oston suorittamiseksi ja hylättyjen ostoskorien vähentämiseksi sekä palaavien asiakkaiden saamiseksi verkkokauppaasi.

Kassa-asettelun tulee olla yksinkertainen, selkeä ja ohjata asiakkaita prosessin läpi. Näytä selkeästi tärkeät tiedot, kuten toimitusvaihtoehdot, maksutavat, tilauksen yhteenveto ja kokonaissumma.

Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja, kuten Klarna, Swish tai pankkikortti, antaaksesi asiakkaille joustavuutta ja lisätäksesi todennäköisyyttä, että he suorittavat ostoksen loppuun.

Anna selkeästi tietoa eri toimitusvaihtoehdoista, kustannuksista ja toimitusajoista auttaaksesi asiakkaita tekemään päätöksiä ilman yllätyksiä myöhemmin prosessissa.

Käytä selkeitä ja toimintaan kehottavia CTA:ita ja ohjeita kassalla, kuten "osta" tai muita ohjeita, jotka auttavat asiakkaita nopeasti läpi ostoprosessin.

10. Toimitusvaihtoehdot

Hyvä toimitusvaihtoehto voi olla ratkaiseva monestakin syystä. Ensinnäkin se vaikuttaa ostopäätökseen tarjoamalla useita vaihtoehtoja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja antavat heille mahdollisuuden valita itse. Joillekin asiakkaille voi olla 10 kilometriä lähimmälle noutopisteelle, mutta huomattavasti lähempänä toinen tietylle toimitustavalle. Tämä todennäköisesti vaikuttaa siihen, suorittavatko he ostoksen ja palaavatko he verkkokauppaasi uudelleen.

Nopeat, joustavat ja sujuvat toimitustavat lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta, koska ne luovat positiivisen kokemuksen alusta loppuun.