Ennätysnopeat verkkokaupan
toimitukset
Kivijalkakaupan ja verkkokaupan asiakkaita ei voi enää erotella toisistaan, vaan asiakkaat liikkuvat - tai ainakin haluavat liikkua - saumattomasti eri myyntikanavien välillä niin verkossa kuin verkon ulkopuolellakin.
Yritystoiminnalle asettaa omat vaatimuksensa se, että asiakkaalle pystytään tuottamaan sellainen ostokokemus kuin mitä hän haluaa ja ansaitsee. Prosesseja pitää hioa ja optimoida jatkuvasti, jotta pystyt skaalaamaan toimintaasi samassa tahdissa kasvun ja kysynnän kanssa. Tämä koskee myös alustaa, jolla työskentelet, ja toimintoja ja järjestelmiä, jotka tarvitset käyttöösi päästäksesi tavoitteisiisi
Nouto myymälästä - asiakkaiden suosima toimitustapa
Asiakkaiden käytös puhuu selkeää kieltään: he haluavat tehdä ostoksista itselleen niin helppoa kuin mahdollista. Asiakas haluaa löytää oikeat tuotteet parhaaseen hintaan ja saada ne itselleen niin nopeasti kuin mahdollista, mikä on tullut pandemian jälkimainingeissa esiin entistä selkeämmin. Mitä verkkokauppiaan tulisi tehdä vastatakseen viestinnällään ja tarjonnallaan asiakkaan tarpeisiin ja vaatimuksiin? Vastaus kysymykseen on kaikessa monimutkaisuudessaan yksinkertainen - omnikanava.
Enemmän ostomahdollisuuksia
Omnikanavastrategia tarkoittaa tiivistetysti sitä, että yritykset pyrkivät tarjoamaan asiakkailleen saman valikoiman ja tarjoukset riippumatta käytetystä kanavasta. Tällöin asiakkaat oppivat tunnistamaan yrityksesi ja samalla heidän suhteensa ja sitoutumisensa siihen ja brändiisi vahvistuu.
Hhyvin toteutettu verkkokaupan ja myymälöiden ytheistyö luo useampia ostomahdollisuuksia ja synergioita eri myyntikanaviesi välillä. Yhdistämällä verkkokaupan ja kivijalkamyymälät kaikki samaan järjestelmään saat käyttöön myös uusia toimitustapoja, jotka paitsi hyödyttävät yritystä ja ympäristöä, myös tarjoavat asiakkaille juuri sen, mitä he haluavat.
Haluatko tietää lisää Viskan Instoresta?
Verkkokaupan ja fyysisten myymälöiden yhdistäminen saumattomaksi kokonaisuudeksi on yhä tärkeämpi menestystekijä, pysyä mukana kaupan nopeissa muutoksissa. Viskan Omnichannel ratkaisee haasteet, jotka liittyvät verkkokaupan ja fyysisten myymälöiden yhdistämiseen synkronoiduksi ja kitkattomaksi kokonaisratkaisuksi.
Viskan Pick & Pack
Kuluttaja ei oikeastaan näe eroa Click & Collect- ja Pick & Pack -toimitustapojen välillä lukuunottamatta sitä, että Pick & Packia käytettäessä toimitusajat voivat olla vieläkin nopeampia. Myymälän henkilökunnan kannalta nämä toimitustavat puolestaan eroavat jonkin verran.
Pick & Pack tarkoittaa sitä, että asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa, myymälän henkilökunta pakkaa sen myymälässä keskusvaraston sijaan ja asiakas noutaa tilauksensa myymälästä.
Merkittävin ero on se, että kaikki paitsi tilauksen teko ja maksu tapahtuu paikan päällä myymälässä, eli tuotteetkin vähennetään myymälän varastosaldosta verkkokaupan varaston sijaan. Myymälän henkilökunnan työajasta osa menee Pick & Pack -tilausten pakkaamiseen, mikä voi osaltaan viedä huomiota myymälän puolelta. Tämä kannattaa yrittäjänä ottaa huomioon laskelmissa mahdollisena huonona puolena siinä, että pystyt pakkaamaan verkkokauppatilaukset toimitusvalmiiksi hyvin nopeasti, teoriassa jopa muutamassa minuutissa.
Toimituksen nouto myymälästä ei sen sijaan enää juuri eroa. Mahdollisia asiakaspalautuksia ei Pick & Packissa lähetetä verkkokaupan keskusvarastolle vaan ne päätyvät takaisin myymälään varastoon tai suoraan myymälään.
4 minuuttia tilauksen teosta noutovalmiiksi
Niin nopeasti on saatu toimituskuntoon toistaiseksi nopein Viskan Omnichanelin Pick & Pack -ratkaisulla käsitelty tilaus. 4 minuuttia siitä, kun tilausvahvistus lähti sähköpostilla siihen, että asiakas sai tekstiviestin: “Joskus se käy nopeasti! Tilauksesi on noudettavissa myymälästämme…”
Mitä sitten tapahtuu, jos henkilökunta ei ehdi vastaanottaa tilausta ja pakata sitä myymälässä? Viskan Omnichannelissa tämä on ratkaistu niin, että valitaan aikaraja, jonka puitteissa tilaus on hyväksyttävä. Jos se ylittyy, tilaus siirtyy myymälästä verkkokaupan varastolle. Tällä tavoin yksikään tilaus ei mene ohi tai jää odottamaan ja asiakaskokemus saadaan optimoitua.
Lue lisää
Tuotelistan suodattimet, eli filtterit tai rajaukset, vievät asiakkaan oikean tuotteen luo verkkokaupassa.
Verkkokauppa-alustan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat CMS, eli julkaisujärjestelmä, sekä PIM, eli tuotetiedon hallinta. Huomioi nämä kun vaihdat uuteen alustaan.
Mitä todella tiedät siitä, miten kävijät liikkuvat verkkokaupassasi? Käytösanalyysi paljastaa parhaat kohteet konversio-optimoinnille.
Osa 3/5: Tuotesivu on yksi eniten vaikuttava tekijä verkkokaupan konversioon. Ota tästä vinkit tuotesivun konversio-optimointiin ->
Verkkokauppa kehittyy vauhdilla ja verkkokauppa-alustan on tärkeää pysyä kehityksen mukana. Pysyykö sinun alustasi kehityksen vauhdissa?
Osa 5/5: Content is king - verkkokaupan konversio-optimoinnin oppaassa keskitytään sisällön hyödyntämiseen
Hyvä design verkkokaupassa tekee muutakin kuin näyttää kivalta - se kasvattaa myyntiä ja vahvistaa brändiä.